Di Snapchat, kami berkomitmen untuk meningkatkan keamanan sekaligus menghormati kepentingan privasi komunitas kami. Kami mengambil pendekatan yang seimbang dan berbasis risiko untuk memerangi potensi bahaya; menggabungkan praktik moderasi konten yang transparan, penegakan hukum yang konsisten dan adil, serta komunikasi yang jelas untuk menjaga pertanggungjawaban kami untuk menerapkan kebijakan kami secara adil.

Moderasi Konten

Kami merancang Snapchat dengan mempertimbangkan keselamatan, dan desain ini adalah kunci dalam membantu mencegah penyebaran potensi konten berbahaya. Misalnya, Snapchat tidak menawarkan umpan berita terbuka di mana kreator memiliki kesempatan untuk menyiarkan konten yang berpotensi berbahaya atau melanggar, dan daftar teman bersifat pribadi.

Selain perlindungan desain ini, kami menggunakan kombinasi alat otomatis dan tinjauan manusia untuk memoderasi permukaan konten publik kami (seperti Spotlight, Cerita Publik, dan Peta). Konten yang direkomendasikan di permukaan publik juga memiliki standar yang lebih tinggi dan harus memenuhi panduan tambahan. Di Spotlight, misalnya, kreator dapat mengirimkan video kreatif dan menghibur yang akan dibagikan kepada komunitas Snapchat yang lebih luas, tempat di mana seluruh konten pertama kali ditinjau secara otomatisasi oleh kecerdasan buatan dan teknologi lainnya sebelum didistribusikan. Sebelum sebuah Snap berpeluang direkomendasikan untuk didistribusikan ke pemirsa luas, Snap tersebut ditinjau oleh moderator manusia. Pendekatan berlapis untuk memoderasi konten di Spotlight ini mengurangi risiko penyebaran konten yang berpotensi berbahaya, dan membantu mempromosikan pengalaman yang menyenangkan dan positif untuk semua orang.

Demikian pula, konten editorial yang telah diproduksi oleh perusahaan media, seperti Cerita Penerbit atau Shows, memiliki standar keamanan dan integritas yang lebih tinggi. Selain itu, kami menggunakan teknologi pendeteksian bahaya yang proaktif di permukaan publik atau dengan visibilitas tinggi lainnya––seperti Cerita––untuk membantu mengidentifikasi potensi konten berbahaya, dan kami menggunakan penyaringan kata kunci untuk membantu mencegah konten semacam itu (seperti akun yang mencoba mengiklankan obat-obatan terlarang atau barang ilegal lainnya) agar tidak muncul di hasil penelusuran. 

Pelaporan ke Snapchat 

Di seluruh permukaan produk kami, pengguna dapat melaporkan akun dan konten atas potensi pelanggaran kebijakan kami. Kami memudahkan Snapchatter untuk mengirimkan laporan rahasia langsung ke tim keamanan kami, yang dilatih untuk mengevaluasi laporan; mengambil tindakan yang tepat sesuai dengan kebijakan kami; dan memberi tahu pihak pelapor tentang hasilnya––biasanya dalam hitungan jam. (Dalam beberapa kasus, jika kami yakin dapat membuat keputusan moderasi dengan presisi tinggi atas sebuah laporan menggunakan teknologi kecerdasan buatan, kemungkinan kami akan melakukannya.) 

Jika Anda melihat konten yang melanggar Panduan Komunitas kami, harap laporkan sesegera mungkin. Ketika Anda melaporkan konten di dalam aplikasi, kami dapat meninjau dan menyimpannya, bahkan jika konten tersebut akan terhapus secara default. Untuk informasi lebih lanjut tentang melaporkan potensi konten atau perilaku berbahaya, kunjungi sumber daya ini di Situs Dukungan kami. Anda juga dapat mempelajari lebih lanjut terkait upaya mengidentifikasi dan menghapus konten yang melanggar, dan mempromosikan keamanan dan kesejahteraan di Snapchat, di sini. Jika ada pertanyaan atau kekhawatiran mengenai hasil laporan yang Anda kirimkan, silakan tindaklanjuti melalui Situs Dukungan kami.

Ketika Anda mengirimkan laporan, Anda menyatakan bahwa laporan tersebut lengkap dan akurat sejauh yang Anda ketahui. Mohon jangan menyalahgunakan sistem pelaporan Snap, termasuk dengan mengirimkan laporan duplikat atau "spam" berulang kali. Jika Anda terlibat dalam perilaku ini, kami berhak untuk menurunkan prioritas peninjauan laporan Anda. Jika Anda sering mengirimkan laporan yang tidak berdasar terhadap konten atau akun lain, kami dapat, setelah mengirimkan Anda peringatan, menangguhkan peninjauan laporan Anda hingga satu tahun dan, dalam situasi ekstrem, dapat menonaktifkan akun Anda.

Harap diperhatikan bahwa kami memiliki saluran pelaporan khusus bagi kepala sekolah dan administrator setingkat di sekolah K-12 yang berlokasi di California serta para profesional kesehatan mental yang memberikan layanan bagi anak-anak di bawah umur yang tinggal di California, sebagaimana diwajibkan oleh Hukum Bisnis dan Profesi California, Divisi 8, Bab 22.2.8. Informasi tentang prosedur pelaporan ini dapat ditemukan di sini.

Penegakan Kebijakan di Snap

Penting bagi kami di Snap bahwa kebijakan kami mendukung penegakan yang konsisten dan adil. Kami mempertimbangkan konteks, keparahan bahaya, dan riwayat akun untuk menentukan penalti yang sesuai untuk pelanggaran dari Panduan Komunitas kami.

Pendekatan kami adalah untuk segera menonaktifkan akun yang dianggap telah terlibat dalam tindakan berbahaya. Contoh tindakan berbahaya termasuk eksploitasi seksual atau penyiksaan anak, percobaan distribusi obat-obatan terlarang, dan mempromosikan kegiatan kekerasan ekstrem atau terorisme.

Kebijakan kami juga termasuk menonaktifkan akun yang dibuat atau digunakan terutama untuk melanggar Panduan Komunitas kami, bahkan untuk tindakan yang kurang berbahaya. Misalnya, akun dapat segera dinonaktifkan jika memiliki nama pengguna atau nama tampilan yang melanggar, atau jika telah memposting beberapa konten yang melanggar.

Untuk semua pelanggaran lainnya terhadap Panduan Komunitas kami, Snap umumnya mengikuti proses penegakan tiga bagian:

• Langkah pertama: konten yang melanggar dihapus.

• Langkah kedua: Snapchatter menerima pemberitahuan, yang menunjukkan bahwa mereka telah melanggar Panduan Komunitas kami, bahwa konten mereka telah dihapus, dan pelanggaran berulang akan mengakibatkan tindakan penegakan tambahan, termasuk akun mereka dinonaktifkan.

• Langkah ketiga: tim kami mencatat "teguran" terhadap akun Snapchatter.

Teguran menciptakan catatan pelanggaran oleh Snapchatter tertentu. Teguran diikuti dengan pemberitahuan kepada Snapchatter. Jika Snapchatter memiliki terlalu banyak teguran selama beberapa waktu tertentu, akun mereka akan dinonaktifkan. Selain itu, saat Snapchatter memperoleh satu atau lebih teguran, kami dapat membatasi akses ke fitur tertentu di Snapchat atau membatasi distribusi konten mereka kepada publik. Sistem teguran ini membantu memastikan bahwa kami menerapkan Panduan Komunitas secara konsisten, dengan cara yang memberikan efek jera dan edukasi kepada pengguna.

Ketika kami menerima laporan tuduhan bahwa konten atau akun melanggar peraturan setempat, pertama-tama kami menilai konten tersebut sesuai dengan Panduan Komunitas. Jika tidak ditemukan pelanggaran, lalu kami menilai konten tersebut berdasarkan peraturan yang berlaku pada yurisdiksi pengguna yang memosting. Jika konten dianggap ilegal berdasarkan peraturan setempat pengguna yang memosting, kami akan menghapus konten tersebut atau mengambil tindakan penegakan hukum yang sesuai, yang konsisten dengan komitmen Snap untuk menghormati hak asasi manusia. Kami juga dapat menerapkan sistem teguran, mirip dengan yang dijelaskan di atas. Dalam kasus apabila konten dianggap legal di yurisdiksi pengguna yang memosting tetapi ilegal atau dilarang dalam yurisdiksi pengguna yang melaporkan, kami dapat mengambil langkah-langkah penegakan hukum terbatas untuk daerah itu, seperti mengurangi visibilitas konten atau akun tersebut di yurisdiksi yang terpengaruh, bahkan jika konten tersebut tidak dihapus secara global.

Proses Pemberitahuan dan Banding

Untuk membantu Snapchatter memahami dengan jelas mengapa tindakan penegakan dilakukan terhadap mereka dan memberikan kesempatan banding, kami telah membuat proses Pemberitahuan dan Banding yang bertujuan untuk melindungi kepentingan komunitas kami sambil melindungi hak Snapchatter.

Kami menerapkan Panduan Komunitas dan Ketentuan Layanan ketika kami mengevaluasi apakah perlu memberikan penalti kepada akun, dan menerapkan Panduan Komunitas, Ketentuan layanan, dan Panduan Konten untuk Kelayakan Rekomendasi untuk melakukan moderasi konten yang disiarkan atau disarankan. Untuk informasi tentang cara kerja proses banding, kami telah mengembangkan artikel dukungan di banding akun dan banding konten. Harap diperhatikan bahwa semua banding Snapchat terkait pelanggaran Panduan Komunitas dilakukan oleh penilai manusia. Saat Snapchat mengabulkan banding atas penguncian akun, maka akses ke akun Snapchatter akan dipulihkan. Baik banding berhasil atau tidak, kami memberi tahu pihak yang mengajukan banding tentang keputusan kami secara tepat waktu.

Mohon jangan menyalahgunakan mekanisme banding Snap dengan mengirimkan permintaan banding Anda secara berulang kali. Jika Anda terlibat dalam perilaku ini, kami berhak untuk menurunkan prioritas peninjauan permintaan Anda. Jika Anda sering mengirimkan banding yang tidak berdasar, kami akan, setelah mengirimkan peringatan, menangguhkan peninjauan banding Anda (termasuk permintaan terkait) hingga satu tahun.