Di seluruh Snapchat, kami berkomitmen untuk meningkatkan keamanan sambil menghormati kepentingan privasi komunitas kami. Kami mengambil pendekatan berbasis risiko yang seimbang untuk memerangi potensi bahaya — menggabungkan praktik moderasi konten yang transparan, penegakan yang konsisten dan adil, serta komunikasi yang jelas untuk meminta pertanggungjawaban diri kami sendiri karena telah menerapkan kebijakan kami secara adil.

Moderasi Konten

Kami telah merancang Snapchat dengan mempertimbangkan keamanan, dan desain ini adalah kunci dalam membantu mencegah penyebaran konten yang berpotensi membahayakan. Misalnya, Snapchat tidak menawarkan umpan berita terbuka di mana kreator memiliki kesempatan untuk menyiarkan konten yang berpotensi membahayakan atau melanggar, dan daftar teman bersifat pribadi.

Selain perlindungan desain ini, kami menggunakan kombinasi alat otomatis dan tinjauan manusia untuk memoderasi permukaan konten publik kami (seperti Spotlight, Cerita Publik, dan Peta). Konten yang direkomendasikan di permukaan publik juga dipegang pada standar yang lebih tinggi dan harus memenuhi tambahan panduan. Di Spotlight, misalnya, tempat kreator dapat mengirimkan video kreatif dan menghibur untuk dibagikan kepada komunitas Snapchat yang lebih luas, semua konten pertama-tama ditinjau secara otomatis oleh kecerdasan buatan dan teknologi lain sebelum mendapatkan distribusi apa pun. Setelah konten mendapatkan lebih banyak penayangan, konten tersebut kemudian ditinjau oleh moderator manusia sebelum diberi kesempatan untuk direkomendasikan untuk didistribusikan ke audiens yang besar. Pendekatan berlapis untuk memoderasi konten di Spotlight ini mengurangi risiko penyebaran konten yang berpotensi membahayakan, dan membantu mempromosikan pengalaman yang menyenangkan dan positif bagi semua orang.

Demikian pula, konten editorial yang telah diproduksi oleh perusahaan media, seperti Cerita atau Acara Penerbit, dipegang pada standar yang lebih tinggi untuk keamanan dan integritas. Selain itu, kami menggunakan teknologi deteksi bahaya proaktif di permukaan publik atau visibilitas tinggi lainnya––seperti Cerita––untuk membantu mengidentifikasi konten yang berpotensi membahayakan, dan kami menggunakan pemfilteran kata kunci untuk membantu mencegah konten semacam itu (misalnya akun yang mencoba mengiklankan obat-obatan terlarang atau barang ilegal lainnya) agar tidak muncul di hasil pencarian. 

Di semua permukaan produk kami, pengguna dapat melaporkan akun dan konten atas potensi pelanggaran kebijakan kami. Kami memudahkan Snapchatter untuk mengirimkan laporan rahasia langsung ke tim keamanan kami, yang dilatih untuk mengevaluasi laporan, mengambil tindakan yang sesuai menurut kebijakan kami, dan memberi tahu pihak pelapor tentang hasilnya––biasanya dalam hitungan jam. Untuk informasi lebih lanjut tentang melaporkan konten atau perilaku yang berpotensi membahayakan, kunjungi sumber daya ini di Situs Dukungan kami. Kamu juga bisa mempelajari lebih lanjut tentang upaya untuk mengidentifikasi dan menghapus konten yang melanggar, serta mempromosikan keamanan dan kesejahteraan di Snapchat, di sini. Jika kamu memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang hasil laporan yang telah kamu kirimkan, kamu dapat menindaklanjutinya melalui Situs Dukungan.

Saat kamu mengirimkan laporan, kamu membuktikan bahwa laporan tersebut lengkap dan akurat sejauh pengetahuanmu. Harap jangan menyalahgunakan sistem pelaporan Snap, termasuk dengan berulang kali mengirimkan laporan duplikat atau "spam". Jika kamu terlibat dalam perilaku ini, kami berhak untuk menurunkan prioritas peninjauan laporanmu. Jika kamu sering mengirimkan laporan yang tidak berdasar terhadap konten atau akun orang lain, kami dapat, setelah mengirimimu peringatan, menangguhkan peninjauan laporanmu hingga satu tahun dan, dalam situasi yang mengerikan, dapat menonaktifkan akunmu.

Penegakan Kebijakan di Snap

Penting bagi kami di Snap bahwa kebijakan kami mendorong penegakan yang konsisten dan adil. Kami mempertimbangkan konteks, tingkat keparahan bahaya, dan riwayat akun untuk menentukan hukuman yang sesuai untuk pelanggaran Panduan Komunitas kami.

Kami segera menonaktifkan akun yang kami tentukan telah terlibat dalam bahaya parah. Contoh bahaya parah termasuk eksploitasi atau pelecehan seksual terhadap anak-anak, upaya distribusi obat-obatan terlarang, dan promosi kegiatan ekstremis kekerasan atau teroris.

Kami juga menonaktifkan akun yang dibuat atau digunakan terutama untuk melanggar Panduan Komunitas kami, bahkan untuk bahaya yang tidak terlalu parah. Misalnya, sebuah akun dapat segera dinonaktifkan jika memiliki nama pengguna atau nama tampilan yang melanggar, atau jika telah memposting beberapa konten yang melanggar.

Untuk pelanggaran lain terhadap Panduan Komunitas kami, Snap umumnya mengikuti proses penegakan tiga bagian:

• Langkah pertama: konten yang melanggar dihapus.

• Langkah kedua: Snapchatter menerima pemberitahuan, yang menunjukkan bahwa mereka telah melanggar Panduan Komunitas kami, bahwa konten mereka telah dihapus, dan bahwa pelanggaran berulang akan mengakibatkan tindakan penegakan tambahan, termasuk akun mereka dinonaktifkan.

• Langkah ketiga: tim kami mencatat "teguran" terhadap akun Snapchatter.

Teguran membuat catatan pelanggaran oleh Snapchatter tertentu. Teguran disertai dengan pemberitahuan kepada Snapchatter. Jika seorang Snapchatter mengakumulasi terlalu banyak teguran selama periode waktu yang ditentukan, akun mereka akan dinonaktifkan. Selain itu, ketika seorang Snapchatter mengakumulasi satu atau lebih teguran, kami dapat membatasi akses ke fitur-fitur tertentu di Snapchat atau membatasi distribusi publik konten mereka. Sistem teguran ini membantu memastikan bahwa kami menerapkan Panduan Komunitas secara konsisten, dan dengan cara yang memberikan peringatan dan edukasi kepada pengguna.

Proses Pemberitahuan dan Banding

Untuk membantu Snapchatter memiliki pemahaman yang jelas tentang mengapa tindakan penegakan diambil terhadap mereka dan memberikan kesempatan untuk mengajukan banding, kami telah menetapkan proses Pemberitahuan dan Banding yang bertujuan untuk melindungi kepentingan komunitas kami sambil melindungi hak-hak Snapchatter.

Kami menerapkan Panduan Komunitas dan Ketentuan Layanan saat kami mengevaluasi apakah akan memberlakukan hukuman terhadap suatu akun, dan menerapkan Panduan Komunitas, Ketentuan Layanan, dan Panduan Konten Kelayakan Rekomendasi untuk memoderasi konten yang disiarkan atau direkomendasikan. Untuk informasi tentang cara kerja proses banding kami, kami telah mengembangkan artikel dukungan tentang banding akun dan banding konten. Saat Snapchat mengabulkan banding atas kunci akun, akses ke akun Snapchatter akan dipulihkan. Terlepas dari apakah banding berhasil atau tidak, kami memberi tahu pihak yang mengajukan banding tentang keputusan kami secara tepat waktu.

Harap jangan menyalahgunakan mekanisme banding Snap dengan berulang kali mengirimkan permintaan tentang bandingmu. Jika kamu terlibat dalam perilaku ini, kami berhak untuk menurunkan prioritas peninjauan permintaanmu. Jika kamu sering mengirimkan banding yang tidak berdasar, kami dapat, setelah mengirimimu peringatan, menangguhkan peninjauan bandingmu (termasuk permintaan terkait) hingga satu tahun.