Di Snapchat, kami berkomitmen untuk meningkatkan keamanan sekaligus menghormati kepentingan privasi komunitas kami. Kami mengambil pendekatan berbasis risiko yang seimbang untuk memerangi bahaya — menggabungkan praktik moderasi konten yang transparan, penegakan yang konsisten dan adil, serta komunikasi yang jelas agar kami bertanggung jawab untuk menerapkan kebijakan kami secara adil.

Moderasi Konten

Kami merancang Snapchat dengan mempertimbangkan keselamatan, dan desain ini adalah kunci dalam membantu mencegah penyebaran konten berbahaya. Snapchat tidak menawarkan umpan berita terbuka di mana penerbit atau individu yang belum diperiksa memiliki kesempatan untuk menyiarkan kebencian, misinformasi, atau konten kekerasan.. 

Selain desain perlindungan ini, kami menggunakan kombinasi alat otomatis dan tinjauan manusia untuk memoderasi permukaan konten publik kami (seperti Spotlight, Cerita Publik, dan Peta)––termasuk alat pembelajaran mesin dan tim khusus yang terdiri dari orang sungguhan––untuk meninjau konten yang berpotensi tidak pantas dalam postingan publik. 

Di Spotlight, misalnya, di mana kreator dapat mengirimkan video kreatif dan menghibur untuk dibagikan dengan komunitas Snapchat yang lebih luas, semua konten akan ditinjau terlebih dahulu secara otomatis oleh kecerdasan buatan sebelum didistribusikan. Setelah suatu konten memperoleh lebih banyak penayangan, konten tersebut kemudian ditinjau oleh moderator manusia sebelum diberi kesempatan untuk menjangkau lebih banyak pemirsa. Pendekatan berlapis untuk memoderasi konten di Spotlight ini mengurangi risiko penyebaran informasi yang salah, ujaran kebencian, atau konten yang berpotensi bahaya lainnya, selain mempromosikan pengalaman yang menyenangkan, positif, dan aman untuk semua orang. 

Demikian pula, konten editorial yang telah diproduksi oleh perusahaan media, seperti Cerita Penerbit atau Acara, tunduk pada serangkaian panduan konten—yang melarang penyebaran misinformasi, ujaran kebencian, teori konspirasi, kekerasan, dan banyak kategori konten berbahaya lainnya, membuat mitra ini memiliki standar keamanan dan integritas yang tinggi. Selain itu, kami menggunakan teknologi pendeteksian bahaya yang proaktif di permukaan publik atau dengan visibilitas tinggi lainnya––seperti Cerita–untuk membantu mengidentifikasi konten berbahaya, dan kami menggunakan penyaringan kata kunci untuk membantu mencegah konten berbahaya (seperti akun yang mencoba mengiklankan obat-obatan terlarang atau konten ilegal lainnya) agar tidak muncul kembali di hasil penelusuran.  

Di seluruh permukaan produk kami, pengguna dapat melaporkan akun dan konten atas potensi pelanggaran Panduan Komunitas kami. Kami memudahkan Snapchatter untuk mengirimkan laporan rahasia langsung ke tim Kepercayaan & Keamanan kami, yang dilatih untuk mengevaluasi laporan; mengambil tindakan yang tepat sesuai dengan kebijakan kami; dan beri tahu pihak pelapor tentang hasilnya––biasanya dalam hitungan jam. Untuk informasi lebih lanjut tentang melaporkan konten atau perilaku berbahaya, kunjungi sumber daya ini di Situs Dukungan kami. Anda juga dapat mempelajari lebih lanjut tentang upaya untuk mengidentifikasi dan menghapus konten berbahaya, serta mempromosikan kesehatan dan keamanan di Snapchat, di sini.

Penegakan Kebijakan @ Snap

Penting bagi kami di Snap bahwa kebijakan kami mendukung penegakan yang konsisten dan adil. Oleh karena itu, kami mempertimbangkan kombinasi berbagai faktor untuk menentukan hukuman yang sesuai atas pelanggaran Pedoman Komunitas. Yang paling penting dari faktor-faktor ini adalah tingkat keparahan bahaya dan riwayat pelanggaran sebelumnya yang relevan oleh Snapchatter.

Kami menerapkan pendekatan berbasis risiko untuk membedakan kerugian yang paling parah dari jenis pelanggaran lain yang mungkin tidak mencapai tingkat keseriusan yang sama. Untuk informasi tentang penegakan kami atas bahaya yang parah, dan jenis pelanggaran yang termasuk dalam kategori tersebut, kami telah mengembangkan sumber daya ini.

Akun yang kami anggap digunakan terutama untuk melanggar Pedoman Komunitas kami atau untuk melakukan tindakan yang merugikan akan segera dinonaktifkan. Contohnya termasuk akun yang terlibat dalam penindasan atau pelecehan serius, peniruan identitas, penipuan, promosi aktivitas ekstremis atau teroris, atau menggunakan Snap untuk terlibat dalam aktivitas ilegal.

Untuk semua pelanggaran Panduan Komunitas kami lainnya, Snap menerapkan proses penegakan tiga bagian:

• Langkah pertama: konten yang melanggar dihapus.

• Langkah kedua: Snapchatter menerima pemberitahuan, yang menunjukkan bahwa mereka telah melanggar Panduan Komunitas kami, bahwa konten mereka telah dihapus, dan pelanggaran berulang akan mengakibatkan tindakan penegakan tambahan, termasuk akun mereka dinonaktifkan.

• Langkah ketiga: tim kami mencatat teguran terhadap akun Snapchatter.

Teguran menciptakan catatan pelanggaran oleh Snapchatter tertentu. Setiap teguran disertai dengan pemberitahuan kepada Snapchatter; jika Snapchatter mendapatkan terlalu banyak teguran selama jangka waktu tertentu, akunnya akan dinonaktifkan.

Sistem teguran ini memastikan bahwa Snap menerapkan kebijakannya secara konsisten, dan dengan cara memberikan peringatan dan pendidikan kepada pengguna yang melanggar Panduan Komunitas kami. Tujuan utama dari kebijakan kami adalah untuk memastikan bahwa setiap orang dapat menikmati penggunaan Snapchat dengan cara yang mencerminkan nilai dan misi kami. Kami telah mengembangkan kerangka penegakan ini untuk membantu mendukung tujuan tersebut dalam skala besar.  

Proses Pemberitahuan dan Banding

Untuk memastikan bahwa Snapchatter memiliki pemahaman yang jelas tentang mengapa suatu tindakan telah diambil terhadap akun mereka, dan untuk memberikan kesempatan untuk membantah hasil penegakan hukum, kami telah menetapkan proses Pemberitahuan dan Banding yang melindungi kepentingan komunitas kami sekaligus melindungi hak-hak Snapchatter.

Untuk lebih memahami mengapa tindakan penegakan telah diambil, harap perhatikan bahwa kami menerapkan Panduan Komunitas dan Ketentuan Layanan ketika kami mengevaluasi apakah akan memberlakukan hukuman terhadap akun, dan menerapkan Panduan Komunitas, Ketentuan Layanan, dan Pedoman Konten untuk Kelayakan Rekomendasi untuk memoderasi Snap yang diposting ke Telusuri dan Spotlight.

Untuk informasi tentang cara kerja proses banding, kami telah mengembangkan artikel dukungan di banding akun dan banding konten.

Saat Snapchat mengabulkan banding atas penguncian akun, maka akses ke akun Snapchatter akan dipulihkan. Baik banding berhasil atau tidak, kami akan memberi tahu pihak yang mengajukan banding tentang keputusan kami secara tepat waktu.