Investir dans nos opérations de maintien de l'ordre et les développer
2 décembre 2021
Lorsque nous avons lancé blog, nous avons expliqué que l'un de nos objectifs était d'améliorer notre communication avec les nombreux intervenants qui ont à cœur la santé et le bien-être de notre communauté : parents et autres membres de la famille, éducateurs et mentors, défenseurs de la sécurité et du respect de la loi. Cet article a pour objectif de fournir des informations sur les mesures que nous avons prises pour faciliter les échanges avec la communauté des forces de l'ordre.
Les forces de l'ordre sont des partenaires essentiels à tous les niveaux de la lutte contre les activités illégales ou néfastes sur notre plateforme. Dans le cadre du projet actuel visant à protéger notre communauté, nous avons une équipe interne d'intervention pour le maintien de l'ordre qui est chargée de vérifier et de répondre aux demandes de données relatives à leurs enquêtes. Par exemple :
- Bien que le contenu Snapchat soit éphémère, conçu pour refléter la nature des conversations réelles entre amis, nous avons depuis longtemps offert aux autorités de police la possibilité de mettre à leur disposition les informations de compte et le contenu en réponse à des demandes juridiques valables.
- Nous avons toujours référé de manière proactive aux autorités policières tout contenu qui pourrait entraîner des menaces imminentes à la vie.
- Dès que nous recevons une demande légale valide de mise à disposition des enregistrements pour un compte Snapchat, nous répondons dans le respect des lois et des exigences de confidentialité en vigueur.
Au cours des douze derniers mois, nous avons investi dans la croissance de cette équipe et nous continuons d'améliorer leurs capacités pour répondre en temps opportun aux demandes valides des autorités policières. L'effectif de l'équipe a été augmenté de 74 %, un grand nombre de nouveaux membres rejoignant l'équipe à tous les niveaux, dont d'anciens agents de police ou procureurs doté d'une expérience en matière de sécurité des jeunes. Suite à ces investissements, nous avons amélioré nos délais de réponse pour les enquêtes de police de 85 % sur un an. Pour les demandes urgente de divulgation, les plus critiques impliquant un danger imminent de mort ou de blessures graves, notre équipe en place 24h/24 et 7j/7 répond généralement dans les 30 minutes. Pour plus d'informations sur les types de demandes liées au maintien de l'ordre reçues par Snap et le volume de demandes, nous publions un rapport sur la transparence tous les six mois pour fournir au public ces informations importantes. Notre dernier rapport couvre le premier semestre 2021, et est disponible ici .
Reconnaissant que Snapchat a une conception différente des plateformes de réseaux sociaux traditionnelles, et que de nombreux membres des forces de l'ordre peuvent ne pas être familiarisés avec le fonctionnement de nos produits et les capacités dont nous disposons pour soutenir leur travail, l'une de nos priorités est de fournir plus de ressources de formation et de façon continue pour aider cette communauté à mieux apprendre le fonctionnement de nos services et processus. Nous avons récemment pris deux mesures importantes pour élargir notre champ d'action.
Premièrement, nous avons accueilli Rahul Gupta, notre premier responsable du service Law Enforcement Outreach pour la collaboration avec les forces de l'ordre. Rahul a rejoint Snap après une carrière remarquée de procureur en Californie, avec une spécialité dans le domaine de la cybercriminalité, des réseaux sociaux et des preuves numériques. Dans ce nouveau poste, Rahul développera un programme international de sensibilisation des forces de l'ordre aux politiques de Snap pour la réponse aux demandes de données effectuées par la justice. Il établira également des relations et sollicitera un retour régulier des services de police afin que nous puissions continuer à identifier les domaines à améliorer.
Deuxièmement, en octobre, nous avons organisé notre tout premier Sommet Snap Law Enforcement Summit pour renforcer les relations avec les forces de l'ordre et expliquer nos services aux services de police des États-Unis. Plus de 1 700 personnels de police des autorités fédérales ou d'État et de services locaux y ont participé.
Pour mesurer l'utilité de notre événement inaugural et identifier les domaines d'opportunité, nous avons consulté nos participants avant et après le Sommet. Avant le Sommet, nous avons constaté que :
- Seulement 27 % des personnes interrogées connaissaient les mesures de sécurité dont dispose Snapchat ;
- 88 % voulaient savoir quel type de données Snapchat pouvait fournir pour soutenir leurs enquêtes ; et
- 72 % voulaient connaître le meilleur processus d'interaction avec Snapchat.
Après le Sommet :
- 86 % des participants ont déclaré avoir une meilleure compréhension de notre travail avec les forces de l'ordre ;
- 85 % ont déclaré avoir une meilleure compréhension du processus de demande juridique de données ; et
- 78 % souhaitent participer aux prochains sommets Snap Law Enforcement Summit.
Nous sommes très reconnaissants envers toutes les personnes qui y ont participé, et à la lumière de leurs commentaires, nous avons le plaisir de vous informer que le Snap Law Enforcement Summit se tiendra désormais de manière annuelle aux États-Unis. Nous prévoyons également d'élargir notre rayonnement auprès des services de police dans certains pays hors des États-Unis.
Notre objectif à long terme est de monter une équipe de collaboration avec les forces de l'ordre d'envergure internationale. Nous savons que nous devons continuer d'apporter des améliorations significatives pour y parvenir. Nous espérons que notre Sommet inaugural marque le début d'un dialogue important avec les intervenants des forces de l'ordre sur la façon dont nous pouvons continuer a nous appuyer sur les progrès réalisés et contribuer à la protection des Snapchatters.