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Unión Europea
Última actualización: 7 de febrero de 2024
Estas cifras se calcularon para cumplir con la normativa actual de la Ley de Servicios Digitales (LSD) y solo se deben utilizar con esta finalidad. Puede que con el tiempo nuestra forma de calcular esta cifra cambie, como por ejemplo en atención a cambios orientativos y técnicos por parte del organismo regulador. También puede que sea diferente de los cálculos utilizados para obtener otras cifras relativas a usuarios activos que publicamos con otras finalidades.
Representante legal 
Snap Group Limited han nombrado a Snap B.V. como su Representante Legal Puedes ponerte en contacto con el representante en dsa-enquiries [at] snapchat.com para la DSA, en vsp-enquiries [at] snapchat.com para la AVMSD y la DMA, a través de nuestro sitio web de ayuda [aquí], o en:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Países Bajos
Si eres una agencia de aplicación de la ley, sigue los pasos que se indican aquí.
Autoridades reguladoras
En materia de la LSD, estamos sometidos a la regulación de la Comisión Europea y de la Autoridad Neerlandesa para Consumidores y mercados (ACM, por sus siglas en inglés). 
En el caso de AVMSD y DMA, nos regimos por la Autoridad Holandesa de Medios de Comunicación (CvdM).
Informe de transparencia de la LSD
Snap está obligada según los artículos 15, 24 y 42 de la LSD a publicar informes que contengan la información requerida sobre la moderación de contenidos de Snap para los servicios de Snapchat que se consideren "plataformas en línea", es decir, Spotlight, For You, Perfiles públicos, Maps, Lentes y Publicidad. Tal informe debe publicarse cada 6 meses, a partir del 25 de octubre de 2023.
Snap publica informes de transparencia dos veces al año para proporcionar información sobre las actividades de Snap en materia de seguridad y la naturaleza y el volumen de contenidos denunciados en nuestra plataforma. Nuestro último informe del primer semestre de 2023 (del 1 de enero al 30 de junio) se puede encontrar aquí. Dicho informe contiene la siguiente información:
  • Requerimientos de organismos públicos, lo que incluye requerimientos de eliminación de información y de contenidos; 
  • Infracciones de contenido, lo que incluye medidas adoptadas en relación con contenidos ilegales y el tiempo medio de respuesta; 
  • Apelaciones, que se reciben y tramitan a través de nuestro proceso interno de tramitación de reclamaciones.
Dichas secciones son pertinentes en cuanto a la información requerida por el artículo 15.1(a), (b) y (d) de la LSD. Téngase en cuenta que aún no contienen un paquete completo de datos porque el último informe abarca el primer semestre de 2023, anterior a la entrada en vigor de la LSD. 
A continuación proporcionamos información adicional sobre los aspectos no cubiertos por nuestro informe de transparencia del primer semestre de 2023:
Moderación de contenidos (artículo 15.1(c) y (e), artículo 42.2)
Todo el contenido de Snapchat debe cumplir nuestras Pautas para la comunidad y Términos del servicio, así como los términos, pautas y documentos explicativos. Los mecanismos de detección proactiva y las denuncias de contenidos o cuentas ilegales o infractores dan pie a una revisión, momento en el que nuestros sistemas de herramientas procesan la solicitud, recopilan metadatos relevantes y envían el contenido relevante a nuestro equipo de moderación a través de una interfaz de usuario estructurada diseñada para facilitar operaciones de revisión efectivas y Cuando nuestros equipos de moderación determinen, ya sea a través de revisión humana o por medios automatizados, que un usuario ha infringido nuestros Términos, podemos eliminar el contenido o la cuenta infractores, dar por cancelada o limitar la visibilidad de la cuenta en cuestión, y/o notificarlo a las fuerzas de seguridad tal y como se explica en nuestro Documento explicativo sobre moderación, aplicación de normativa y apelación en Snapchat.  Los usuarios cuyas cuentas estén bloqueadas por nuestro equipo de seguridad por infracciones de las Pautas para la comunidad pueden presentar una apelación contra el bloqueo de cuentas, y los usuarios pueden apelar contra determinadas medidas de aplicación de normas sobre contenidos.
Herramientas automatizadas de moderación de contenidos
En nuestras áreas de contenido público, los contenidos generalmente pasan por moderación automática y revisión humana antes de ser distribuidos al público general. En cuanto a las herramientas automatizadas, estas incluyen:
  • Detección proactiva de contenidos ilegales e infractores mediante aprendizaje automático;
  • Herramientas de coincidencia de hash (como PhotoDNA y CSAI Match de Google);
  • Detección de lenguaje abusivo para rechazar contenidos basados en una lista identificada y actualizada regularmente de palabras clave abusivas, incluyendo emojis.
Durante el período de nuestro último Informe de transparencia (primer semestre de 2023), no fue necesario recopilar indicadores formales / tasas de error para estos sistemas automatizados. Sin embargo, supervisamos regularmente estos sistemas en busca de problemas y la precisión de nuestras decisiones de moderación humanas es verificada regularmente.

Moderación humana
Nuestro equipo de moderación de contenidos opera en todo el mundo, lo que nos permite ayudar a mantener seguros a los Snapfans las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A continuación encontrarás el desglose de nuestros recursos de moderación humana por especialidades lingüísticas de los moderadores (ten en cuenta que algunos moderadores se especializan en varios idiomas) a partir de agosto de 2023:
Bienvenido a nuestra página de transparencia de la Unión Europea (UE), dedicada a la publicación de información específica de la UE exigida por la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA), la Directiva de Servicios de Medios Audiovisuales (AVMSD) y la Ley de Medios Neerlandeses (DMA).
Promedio mensual de beneficiarios activos 
A 1.° de agosto de 2023, contamos con 102 millones de destinatarios activos mensuales promedio ("AMAR") en nuestra app Snapchat en la UE.
Esto significa que, en los últimos 6 meses, un promedio de 102 millones de usuarios registrados en la UE abrieron la aplicación Snapchat al menos una vez al mes.
Esta cifra se desglosa por estado miembro de la siguiente manera:
Bienvenido a nuestra página de transparencia de la Unión Europea (UE), dedicada a la publicación de información específica de la UE exigida por la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA), la Directiva de Servicios de Medios Audiovisuales (AVMSD) y la Ley de Medios Neerlandeses (DMA).
Promedio mensual de beneficiarios activos 
A 1.° de agosto de 2023, contamos con 102 millones de destinatarios activos mensuales promedio ("AMAR") en nuestra app Snapchat en la UE.
Esto significa que, en los últimos 6 meses, un promedio de 102 millones de usuarios registrados en la UE abrieron la aplicación Snapchat al menos una vez al mes.
Esta cifra se desglosa por estado miembro de la siguiente manera:
Bienvenido a nuestra página de transparencia de la Unión Europea (UE), dedicada a la publicación de información específica de la UE exigida por la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA), la Directiva de Servicios de Medios Audiovisuales (AVMSD) y la Ley de Medios Neerlandeses (DMA).
Promedio mensual de beneficiarios activos 
A 1.° de agosto de 2023, contamos con 102 millones de destinatarios activos mensuales promedio ("AMAR") en nuestra app Snapchat en la UE.
Esto significa que, en los últimos 6 meses, un promedio de 102 millones de usuarios registrados en la UE abrieron la aplicación Snapchat al menos una vez al mes.
Esta cifra se desglosa por estado miembro de la siguiente manera:
Bienvenido a nuestra página de transparencia de la Unión Europea (UE), dedicada a la publicación de información específica de la UE exigida por la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA), la Directiva de Servicios de Medios Audiovisuales (AVMSD) y la Ley de Medios Neerlandeses (DMA).
Promedio mensual de beneficiarios activos 
A 1.° de agosto de 2023, contamos con 102 millones de destinatarios activos mensuales promedio ("AMAR") en nuestra app Snapchat en la UE.
Esto significa que, en los últimos 6 meses, un promedio de 102 millones de usuarios registrados en la UE abrieron la aplicación Snapchat al menos una vez al mes.
Esta cifra se desglosa por estado miembro de la siguiente manera:
Bienvenido a nuestra página de transparencia de la Unión Europea (UE), dedicada a la publicación de información específica de la UE exigida por la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA), la Directiva de Servicios de Medios Audiovisuales (AVMSD) y la Ley de Medios Neerlandeses (DMA).
Promedio mensual de beneficiarios activos 
A 1.° de agosto de 2023, contamos con 102 millones de destinatarios activos mensuales promedio ("AMAR") en nuestra app Snapchat en la UE.
Esto significa que, en los últimos 6 meses, un promedio de 102 millones de usuarios registrados en la UE abrieron la aplicación Snapchat al menos una vez al mes.
Esta cifra se desglosa por estado miembro de la siguiente manera:

Bienvenido a nuestra página de transparencia de la Unión Europea (UE), dedicada a la publicación de información específica de la UE exigida por la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA), la Directiva de Servicios de Medios Audiovisuales (AVMSD) y la Ley de Medios Neerlandeses (DMA).
Promedio mensual de beneficiarios activos 
A 1.° de agosto de 2023, contamos con 102 millones de destinatarios activos mensuales promedio ("AMAR") en nuestra app Snapchat en la UE.
Esto significa que, en los últimos 6 meses, un promedio de 102 millones de usuarios registrados en la UE abrieron la aplicación Snapchat al menos una vez al mes.
Esta cifra se desglosa por estado miembro de la siguiente manera:

Bienvenido a nuestra página de transparencia de la Unión Europea (UE), dedicada a la publicación de información específica de la UE exigida por la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA), la Directiva de Servicios de Medios Audiovisuales (AVMSD) y la Ley de Medios Neerlandeses (DMA).
Promedio mensual de beneficiarios activos 
A 1.° de agosto de 2023, contamos con 102 millones de destinatarios activos mensuales promedio ("AMAR") en nuestra app Snapchat en la UE.
Esto significa que, en los últimos 6 meses, un promedio de 102 millones de usuarios registrados en la UE abrieron la aplicación Snapchat al menos una vez al mes.
Esta cifra se desglosa por estado miembro de la siguiente manera:

Bienvenido a nuestra página de transparencia de la Unión Europea (UE), dedicada a la publicación de información específica de la UE exigida por la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA), la Directiva de Servicios de Medios Audiovisuales (AVMSD) y la Ley de Medios Neerlandeses (DMA).
Promedio mensual de beneficiarios activos 
A 1.° de agosto de 2023, contamos con 102 millones de destinatarios activos mensuales promedio ("AMAR") en nuestra app Snapchat en la UE.
Esto significa que, en los últimos 6 meses, un promedio de 102 millones de usuarios registrados en la UE abrieron la aplicación Snapchat al menos una vez al mes.
Esta cifra se desglosa por estado miembro de la siguiente manera:
Estas cifras se calcularon para cumplir con la normativa actual de la Ley de Servicios Digitales (LSD) y solo se deben utilizar con esta finalidad. Puede que con el tiempo nuestra forma de calcular esta cifra cambie, como por ejemplo en atención a cambios orientativos y técnicos por parte del organismo regulador. También puede que sea diferente de los cálculos utilizados para obtener otras cifras relativas a usuarios activos que publicamos con otras finalidades.
Representante legal 
Snap Group Limited han nombrado a Snap B.V. como su Representante Legal Puedes ponerte en contacto con el representante en dsa-enquiries [at] snapchat.com para la DSA, en vsp-enquiries [at] snapchat.com para la AVMSD y la DMA, a través de nuestro sitio web de ayuda [aquí], o en:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Países Bajos
Si eres una agencia de aplicación de la ley, sigue los pasos que se indican aquí.
Autoridades reguladoras
En materia de la LSD, estamos sometidos a la regulación de la Comisión Europea y de la Autoridad Neerlandesa para Consumidores y mercados (ACM, por sus siglas en inglés). 
En el caso de AVMSD y DMA, nos regimos por la Autoridad Holandesa de Medios de Comunicación (CvdM).
Informe de transparencia de la LSD
Snap está obligada según los artículos 15, 24 y 42 de la LSD a publicar informes que contengan la información requerida sobre la moderación de contenidos de Snap para los servicios de Snapchat que se consideren "plataformas en línea", es decir, Spotlight, For You, Perfiles públicos, Maps, Lentes y Publicidad. Tal informe debe publicarse cada 6 meses, a partir del 25 de octubre de 2023.
Snap publica informes de transparencia dos veces al año para proporcionar información sobre las actividades de Snap en materia de seguridad y la naturaleza y el volumen de contenidos denunciados en nuestra plataforma. Nuestro último informe del primer semestre de 2023 (del 1 de enero al 30 de junio) se puede encontrar aquí. Dicho informe contiene la siguiente información:
  • Requerimientos de organismos públicos, lo que incluye requerimientos de eliminación de información y de contenidos; 
  • Infracciones de contenido, lo que incluye medidas adoptadas en relación con contenidos ilegales y el tiempo medio de respuesta; 
  • Apelaciones, que se reciben y tramitan a través de nuestro proceso interno de tramitación de reclamaciones.
Dichas secciones son pertinentes en cuanto a la información requerida por el artículo 15.1(a), (b) y (d) de la LSD. Téngase en cuenta que aún no contienen un paquete completo de datos porque el último informe abarca el primer semestre de 2023, anterior a la entrada en vigor de la LSD. 
A continuación proporcionamos información adicional sobre los aspectos no cubiertos por nuestro informe de transparencia del primer semestre de 2023:
Moderación de contenidos (artículo 15.1(c) y (e), artículo 42.2)
Todo el contenido de Snapchat debe cumplir nuestras Pautas para la comunidad y Términos del servicio, así como los términos, pautas y documentos explicativos. Los mecanismos de detección proactiva y las denuncias de contenidos o cuentas ilegales o infractores dan pie a una revisión, momento en el que nuestros sistemas de herramientas procesan la solicitud, recopilan metadatos relevantes y envían el contenido relevante a nuestro equipo de moderación a través de una interfaz de usuario estructurada diseñada para facilitar operaciones de revisión efectivas y Cuando nuestros equipos de moderación determinen, ya sea a través de revisión humana o por medios automatizados, que un usuario ha infringido nuestros Términos, podemos eliminar el contenido o la cuenta infractores, dar por cancelada o limitar la visibilidad de la cuenta en cuestión, y/o notificarlo a las fuerzas de seguridad tal y como se explica en nuestro Documento explicativo sobre moderación, aplicación de normativa y apelación en Snapchat.  Los usuarios cuyas cuentas estén bloqueadas por nuestro equipo de seguridad por infracciones de las Pautas para la comunidad pueden presentar una apelación contra el bloqueo de cuentas, y los usuarios pueden apelar contra determinadas medidas de aplicación de normas sobre contenidos.
Herramientas automatizadas de moderación de contenidos
En nuestras áreas de contenido público, los contenidos generalmente pasan por moderación automática y revisión humana antes de ser distribuidos al público general. En cuanto a las herramientas automatizadas, estas incluyen:
  • Detección proactiva de contenidos ilegales e infractores mediante aprendizaje automático;
  • Herramientas de coincidencia de hash (como PhotoDNA y CSAI Match de Google);
  • Detección de lenguaje abusivo para rechazar contenidos basados en una lista identificada y actualizada regularmente de palabras clave abusivas, incluyendo emojis.
Durante el período de nuestro último Informe de transparencia (primer semestre de 2023), no fue necesario recopilar indicadores formales / tasas de error para estos sistemas automatizados. Sin embargo, supervisamos regularmente estos sistemas en busca de problemas y la precisión de nuestras decisiones de moderación humanas es verificada regularmente.

Moderación humana
Nuestro equipo de moderación de contenidos opera en todo el mundo, lo que nos permite ayudar a mantener seguros a los Snapfans las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A continuación encontrarás el desglose de nuestros recursos de moderación humana por especialidades lingüísticas de los moderadores (ten en cuenta que algunos moderadores se especializan en varios idiomas) a partir de agosto de 2023:
Bienvenido a nuestra página de transparencia de la Unión Europea (UE), dedicada a la publicación de información específica de la UE exigida por la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA), la Directiva de Servicios de Medios Audiovisuales (AVMSD) y la Ley de Medios Neerlandeses (DMA).
Promedio mensual de beneficiarios activos 
A 1.° de agosto de 2023, contamos con 102 millones de destinatarios activos mensuales promedio ("AMAR") en nuestra app Snapchat en la UE.
Esto significa que, en los últimos 6 meses, un promedio de 102 millones de usuarios registrados en la UE abrieron la aplicación Snapchat al menos una vez al mes.
Esta cifra se desglosa por estado miembro de la siguiente manera:
Bienvenido a nuestra página de transparencia de la Unión Europea (UE), dedicada a la publicación de información específica de la UE exigida por la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA), la Directiva de Servicios de Medios Audiovisuales (AVMSD) y la Ley de Medios Neerlandeses (DMA).
Promedio mensual de beneficiarios activos 
A 1.° de agosto de 2023, contamos con 102 millones de destinatarios activos mensuales promedio ("AMAR") en nuestra app Snapchat en la UE.
Esto significa que, en los últimos 6 meses, un promedio de 102 millones de usuarios registrados en la UE abrieron la aplicación Snapchat al menos una vez al mes.
Esta cifra se desglosa por estado miembro de la siguiente manera: