En Snapchat, nos comprometemos a mejorar la seguridad a la vez que respetamos los intereses de privacidad de nuestra comunidad. Adoptamos un enfoque equilibrado y basado en el riesgo para combatir posibles daños, combinando prácticas transparentes de moderación de contenidos, una ejecución coherente y equitativa y una comunicación clara para responsabilizarnos de aplicar nuestras políticas de manera justa.

Moderación de contenido

Hemos diseñado Snapchat pensando en la seguridad, y este diseño es clave para ayudar a prevenir la difusión de contenidos nocivos. Por ejemplo, Snapchat no ofrece un feed de noticias abierto en el que los creadores tengan la oportunidad de transmitir contenido potencialmente nocivo o infractor, y las listas de amigos son privadas. 

Además de estas salvaguardas de diseño, utilizamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para moderar nuestras superficies de contenido público (como Spotlight, Historias públicas y Mapas). El contenido que se recomienda en las superficies públicas también se somete a un estándar más alto y debe cumplir pautas adicionales. En Spotlight, por ejemplo, donde los creadores pueden enviar vídeos creativos y divertidos para compartirlos con la comunidad más amplia de Snapchat, todos los contenidos son revisados automáticamente por inteligencia artificial y otra tecnología antes de ser distribuidos. Cuando el contenido adquiere más vistas, es revisado por moderadores humanos antes de que se le permita ser distribuido a una gran audiencia. Este enfoque por capas para moderar contenidos en Spotlight reduce el riesgo de que el contenido potencialmente nocivo se propague, y ayuda a promover una experiencia divertida y positiva para todos. 

Del mismo modo, el contenido editorial que ha sido producido por empresas de medios, como Historias de editor o Programas, se somete a estándares más altos de seguridad e integridad. Además, utilizamos tecnología proactiva de detección de daños en otras superficies públicas o de alta visibilidad, como Historias, para ayudar a identificar contenido potencialmente nocivo, y usamos filtrado de palabras clave para evitar que dicho contenido (por ejemplo, cuentas que intentan publicitar drogas ilegales u otros artículos ilegales) aparezca en los resultados de búsqueda.  

En todas nuestras superficies, los usuarios pueden denunciar cuentas y contenido por posibles infracciones de nuestras políticas. Facilitamos a los Snapfans la presentación de una denuncia confidencial directamente a nuestros equipos de seguridad, que están formados para evaluar la denuncia, tomar las acciones adecuadas según nuestras políticas, y notificar a la parte denunciante del resultado, normalmente en cuestión de horas. Para más información sobre cómo denunciar contenidos o comportamientos potencialmente nocivos, visita este recurso en nuestro sitio web de Ayuda. También puedes obtener más información sobre los esfuerzos para identificar y retirar contenido infractor, y promover la seguridad y el bienestar en Snapchat, aquí. Si tienes una pregunta o inquietud sobre el resultado de una denuncia que has enviado, puedes hacer seguimiento mediante nuestra Página de Ayuda.

Cuando envías una denuncia, estás dando fe de que es completa y precisa según tu conocimiento. No abuses de los sistemas de denuncia de Snap, ni envíes repetidamente denuncias duplicadas o denuncias "spam". Si te comportas de esta manera, nos reservamos el derecho de no priorizar la revisión de tus denuncias. Si envías frecuentemente denuncias infundadas contra el contenido o las cuentas de otras personas, podemos, después de enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus denuncias durante un máximo de un año y, en situaciones graves, desactivar tu cuenta.

Aplicación de políticas en Snap

En Snap nos importa que nuestras políticas promuevan una aplicación de políticas coherente y justa. Consideramos el contexto, la gravedad del daño, y el histórico de la cuenta para determinar las sanciones adecuadas por infracciones de nuestras Pautas para la comunidad. 

Desactivamos rápidamente las cuentas que determinamos que han cometido daños graves. Ejemplos de daños graves incluyen la explotación o el abuso infantil, el intento de distribución de drogas ilegales, y la promoción de actividades extremistas o terroristas.

También desactivamos las cuentas creadas o utilizadas principalmente para violar nuestras Pautas para la comunidad, incluso por daños no tan graves. Por ejemplo, una cuenta que publica contenido, tiene un nombre de usuario o un nombre para mostrar que es nocivo, puede ser desactivada rápidamente. 

Para otras infracciones de nuestras Pautas para la comunidad, Snap generalmente sigue un proceso de ejecución en tres partes:

• Primer paso: se elimina el contenido infractor.

• Segundo paso: el Snapfan recibe una notificación en la que se le indica que ha infringido nuestras Pautas para la comunidad, que su contenido ha sido eliminado y que la repetición de infracciones dará lugar a otras medidas coercitivas, incluida la desactivación de su cuenta.

• Paso tres: nuestro equipo registra una "llamada de atención" contra la cuenta del Snapfan.

Un toque de atención crea un registro de infracciones cometidas por un Snapfan en particular. Las llamadas de atención van acompañadas de un aviso al Snapfan. Si un Snapfan acumula demasiadas llamadas de atención durante un periodo de tiempo definido, su cuenta será desactivada. Este sistema de toques de atención ayuda a garantizar que aplicamos las Pautas para la comunidad de manera coherente, y de una forma que advierta y eduque a los usuarios. 

Procesos de aviso y apelación

Para ayudar a los Snapfans a comprender con claridad por qué se ha tomado una medida coercitiva en su contra y ofrecerles la oportunidad de apelar, hemos establecido procesos de aviso y apelación que tienen como objetivo salvaguardar los intereses de nuestra comunidad al tiempo que protegen los derechos de los Snapfans.

Aplicamos nuestras Pautas para la comunidad y Términos del servicio cuando evaluamos si aplicar sanciones contra una cuenta, y aplicamos nuestras Pautas para la comunidad, Términos del servicio y Pautas para el contenido sobre los requisitos de las recomendaciones para moderar el contenido que se transmite o se recomienda. Para obtener información sobre cómo funcionan nuestros procesos de apelación, hemos creado unos artículos de apoyo sobre las apelaciones de cuentas y las apelaciones de contenido. Cuando Snapchat concede una apelación de un bloqueo de cuenta, se restablece el acceso a la cuenta del Snapfan. Independientemente de que la apelación prospere o no, notificamos nuestra decisión a la parte recurrente a su debido tiempo.

No abuses del mecanismo de apelación de Snap enviando continuamente consultas sobre tu apelación. Si te comportas de esta manera, nos reservamos el derecho de no priorizar la revisión de tus denuncias. Si presentas frecuentemente apelaciones infundadas, podemos, después de enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus apelaciones (incluidas las solicitudes relacionadas) durante un máximo de un año.