En Snapchat, nos comprometemos a mejorar la seguridad a la vez que respetamos los intereses de privacidad de nuestra comunidad. Adoptamos un enfoque equilibrado y basado en el riesgo para combatir posibles daños, combinando prácticas transparentes de moderación de contenidos, una ejecución coherente y equitativa y una comunicación clara para responsabilizarnos de aplicar nuestras políticas de manera justa.

Moderación de contenidos

Hemos diseñado Snapchat pensando en la seguridad, y este diseño es clave para ayudar a prevenir la difusión de contenidos nocivos. Por ejemplo, Snapchat no ofrece un feed de noticias abierto en el que los creadores tengan la oportunidad de transmitir contenido potencialmente nocivo o infractor, y las listas de amigos son privadas.

Además de estas salvaguardas de diseño, utilizamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para moderar nuestras superficies de contenido público (como Spotlight, historias públicas y Mapas). El contenido que se recomienda en las superficies públicas también se somete a un estándar más alto y debe cumplir pautas adicionales. En Spotlight, por ejemplo, donde los creadores pueden enviar vídeos creativos y divertidos para compartirlos con la comunidad más amplia de Snapchat, todos los contenidos son revisados automáticamente por inteligencia artificial y otra tecnología antes de ser distribuidos. Moderadores humanos revisan los Snap antes de que puedan ser recomendados para su distribución a una audiencia amplia. Este enfoque escalonado para moderar contenidos en Spotlight reduce el riesgo de que el contenido potencialmente nocivo se propague, y ayuda a promover una experiencia divertida y positiva para todos.

Del mismo modo, el contenido editorial que ha sido producido por empresas de medios, como historias de editor o series, se somete a estándares más altos de seguridad e integridad. Además, utilizamos tecnología proactiva de detección de daños en otras superficies públicas o de alta visibilidad, como historias, para ayudar a identificar contenido potencialmente nocivo, y usamos filtrado de palabras clave para evitar que dicho contenido (por ejemplo, cuentas que intentan publicitar drogas ilegales u otros artículos ilegales) aparezca en los resultados de búsqueda. 

Denunciar ante Snapchat 

En todas nuestras superficies, los usuarios pueden denunciar cuentas y contenido por posibles infracciones de nuestras políticas. Facilitamos a los Snapfans la presentación de una denuncia confidencial directamente a nuestros equipos de seguridad, que están formados para evaluar la denuncia, tomar las acciones adecuadas según nuestras políticas, y notificar a la parte denunciante del resultado, normalmente en cuestión de horas. (En algunos casos, si creemos que podemos utilizar tecnología de inteligencia artificial para tomar con confianza y alta precisión una decisión de moderación de sobre una denuncia, es posible que lo hagamos).

Si ves contenido que infringe nuestras Pautas para la comunidad, denúncialo lo antes posible. Cuando denuncias contenido en la aplicación, podemos revisarlo y conservarlo, incluso si de forma predeterminada se eliminaría automáticamente. Para más información sobre cómo denunciar contenidos o comportamientos potencialmente nocivos, visita este recurso en nuestro sitio web de Ayuda. También puedes obtener más información sobre los esfuerzos para identificar y retirar contenido infractor, y promover la seguridad y el bienestar en Snapchat, aquí. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el resultado de una denuncia que has enviado, puedes hacer un seguimiento de ella mediante nuestro sitio web de Ayuda. 

Cuando envías una denuncia, estás dando fe de que es completa y precisa según tu conocimiento. No abuses de los sistemas de denuncia de Snap, ni envíes repetidamente denuncias duplicadas o denuncias "spam". Si te comportas de esta manera, nos reservamos el derecho de no priorizar la revisión de tus denuncias. Si envías frecuentemente denuncias infundadas contra contenidos o cuentas de otras personas, podemos, después de enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus denuncias durante un máximo de un año y, en situaciones graves, desactivar tu cuenta.

Ten en cuenta que tenemos un canal de denuncia dedicado para directores y administradores similares de escuelas K-12 ubicadas en California y profesionales de la salud mental que proporcionan servicios a menores residentes en California, según lo exige el Código de Empresas y Profesiones de California, División 8, Capítulo 22.2.8. Puedes encontrar información sobre estos procedimientos de denuncia aquí.

Aplicación de políticas en Snap

En Snap nos importa que nuestras políticas promuevan una aplicación de políticas coherente y justa. Consideramos el contexto, la gravedad del daño, y el histórico de la cuenta para determinar las sanciones adecuadas por infracciones de nuestras Pautas para la comunidad.

Nuestra línea de acción es desactivar de forma inmediata las cuentas que determinamos que han causado daños graves. Ejemplos de daños graves incluyen la explotación o el abuso infantil, el intento de distribución de drogas ilegales, y la promoción de actividades extremistas o terroristas.

Nuestra política también es desactivar las cuentas que se han creado o utilizado principalmente para infringir nuestras Pautas para la comunidad, incluso si los daños son menos graves. Por ejemplo, una cuenta puede desactivarse rápidamente si tiene un nombre de usuario o nombre visible que infringe, o si ha publicado varios contenidos que infrinjan.

Para otras infracciones de nuestras Pautas para la comunidad, Snap generalmente sigue un proceso de ejecución en tres partes:

• Primer paso: se elimina el contenido infractor.

• Segundo paso: el Snapfan recibe una notificación en la que se le indica que ha infringido nuestras Pautas para la comunidad, que su contenido ha sido eliminado y que la repetición de infracciones dará lugar a otras medidas coercitivas, incluida la desactivación de su cuenta.

• Paso tres: nuestro equipo registra una "llamada de atención" contra la cuenta del Snapfan.

Un toque de atención crea un registro de infracciones cometidas por un Snapfan en particular. Las llamadas de atención van acompañadas de un aviso al Snapfan. Si un Snapfan acumula demasiadas llamadas de atención durante un periodo de tiempo definido, su cuenta será desactivada. Además, cuando un Snapfan acumule una o más llamadas de atención, podemos limitar el acceso a ciertas funciones de Snapchat o limitar la distribución pública de su contenido. Este sistema de toques de atención ayuda a garantizar que aplicamos las Pautas para la comunidad de manera coherente y de forma que sirva para advertir y educar a los usuarios.

Cuando recibimos denuncias en las que se alega que contenidos o cuentas infringen la legislación local, lo primero que hacemos es evaluar el contenido con respecto a las Pautas para la comunidad. Si no encontramos ningún incumplimiento, evaluamos el contenido con respecto a las leyes vigentes en la jurisdicción del usuario que lo publicó. Cuando se determine que el contenido es ilegal en virtud de la legislación local del usuario que lo publicó, lo eliminaremos o tomaremos las medidas de cumplimiento adecuadas, para cumplir el compromiso de Snap de respetar los derechos humanos. También podemos emplear un sistema de faltas, similar al descrito anteriormente. En los casos en que el contenido sea legal en la jurisdicción del usuario que lo publica, pero ilegal o restringido en la jurisdicción del usuario que lo denuncia, podemos tomar medidas de cumplimiento local, como reducir la visibilidad del contenido o de la cuenta en la jurisdicción afectada, incluso si el contenido no se elimina a nivel mundial.

Procesos de aviso y apelación

Para ayudar a los Snapfans a comprender con claridad por qué se ha tomado una medida coercitiva en su contra y ofrecerles la oportunidad de apelar, hemos establecido procesos de aviso y apelación que tienen como objetivo salvaguardar los intereses de nuestra comunidad al tiempo que protegen los derechos de los Snapfans.

Aplicamos nuestras Pautas para la comunidad y Términos del servicio cuando evaluamos si aplicar sanciones contra una cuenta, y aplicamos nuestras Pautas para la comunidad, Términos del servicio y Pautas para el contenido sobre los requisitos de las recomendaciones para moderar el contenido que se transmite o se recomienda. Para obtener información sobre cómo funcionan nuestros procesos de apelación, hemos creado unos artículos de ayuda sobre las apelaciones de cuentas y las apelaciones de contenido. Ten en cuenta que todas las apelaciones de Snapchat relacionadas con incumplimientos de las Pautas para la comunidad son revisadas por una persona real. Cuando Snapchat concede una apelación de un bloqueo de cuenta, se restablece el acceso a la cuenta del Snapfan. Independientemente de que la apelación prospere o no, notificamos nuestra decisión a la parte recurrente a su debido tiempo.

No abuses del mecanismo de apelación de Snap enviando continuamente consultas sobre tu apelación. Si te comportas de esta manera, nos reservamos el derecho de no priorizar la revisión de tus denuncias. Si presentas frecuentemente apelaciones infundadas, podemos, tras enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus apelaciones (incluidas las solicitudes relacionadas) durante un máximo de un año.