En todo Snapchat, nos comprometemos a promover la seguridad respetando los intereses de privacidad de nuestra comunidad. Adoptamos un enfoque equilibrado y basado en el riesgo para combatir los posibles daños, combinando prácticas transparentes de moderación de contenidos, una aplicación coherente y equitativa, y una comunicación clara para responsabilizarnos de la aplicación justa de nuestras políticas.Moderación de contenidos

Hemos diseñado Snapchat pensando en la seguridad, y este diseño es clave para ayudar a prevenir la difusión de contenidos potencialmente dañinos. Por ejemplo, Snapchat no ofrece un feed de noticias abierto en el que los creadores tengan la oportunidad de difundir contenidos potencialmente dañinos o que infrinjan las normas, y las listas de amigxs son privadas.

Además de estas medidas de seguridad de diseño, utilizamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para moderar nuestras superficies de contenido público (como Spotlight, Historias públicas y Mapas). El contenido que se recomienda en las superficies públicas también se somete a un estándar más alto y debe cumplir conpautas adicionales. En Spotlight, por ejemplo, donde los creadores pueden enviar vídeos creativos y entretenidos para compartir con la comunidad de Snapchat en general, todo el contenido es revisado primero automáticamente por inteligencia artificial y otras tecnologías antes de obtener cualquier distribución. Una vez que el contenido gana más audiencia, es revisado por moderadores humanos antes de que se le dé la oportunidad de ser recomendado para su distribución a una gran audiencia. Este enfoque por capas para moderar el contenido en Spotlight reduce el riesgo de que se difunda contenido potencialmente dañino y ayuda a promover una experiencia divertida y positiva para todos.

Del mismo modo, el contenido editorial que ha sido producido por empresas de medios de comunicación, como las Historias de editores o los Shows, se somete a estándares más altos de seguridad e integridad. Además, utilizamos tecnología proactiva de detección de daños en otras superficies públicas o de alta visibilidad, como las Historias, para ayudar a identificar contenidos potencialmente dañinos, y utilizamos el filtrado de palabras clave para ayudar a evitar que dichos contenidos (por ejemplo, cuentas que intentan anunciar drogas ilícitas u otros artículos ilegales) aparezcan en los resultados de búsqueda.

En todas las superficies de nuestros productos, los usuarios pueden denunciar cuentas y contenidos por posibles infracciones de nuestras políticas. Facilitamos que los Snapfans envíen una denuncia confidencial directamente a nuestros equipos de seguridad, que están capacitados para evaluar la denuncia, tomar las medidas oportunas de acuerdo con nuestras políticas y notificar el resultado a la parte denunciante, normalmente en cuestión de horas. Para obtener más información sobre cómo denunciar contenidos o comportamientos potencialmente dañinos, visitaeste recursoen nuestro sitio de soporte. También puedes obtener más información sobre los esfuerzos para identificar y eliminar el contenido infractor, y promover la seguridad y el bienestar en Snapchat,aquí. Si tienes alguna pregunta o duda sobre el resultado de una denuncia que has enviado, puedes hacer un seguimiento a través de nuestrositio de soporte.

Cuando envías una denuncia, estás declarando que es completa y precisa según tu leal saber y entender. No abuses de los sistemas de denuncia de Snap, por ejemplo, enviando repetidamente denuncias duplicadas o de tipo "spam". Si incurres en este comportamiento, nos reservamos el derecho a despriorizar la revisión de tus denuncias. Si envías con frecuencia denuncias infundadas contra el contenido o las cuentas de otras personas, podemos, después de enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus denuncias hasta por un año y, en situaciones graves, podemos desactivar tu cuenta.

Aplicación de las políticas en Snap

Para nosotros en Snap es importante que nuestras políticas promuevan una aplicación coherente y justa. Tenemos en cuenta el contexto, la gravedad del daño y el historial de la cuenta para determinar las sanciones apropiadas por infracciones de nuestras Pautas para la comunidad.

Desactivamos sin demora las cuentas que determinamos que han incurrido endaños graves. Ejemplos de daños graves incluyen la explotación o el abuso sexual de menores, el intento de distribución de drogas ilícitas y la promoción de actividades extremistas violentas o terroristas.

También desactivamos las cuentas creadas o utilizadas principalmente para infringir nuestras Pautas para la comunidad, incluso en el caso de daños menos graves. Por ejemplo, una cuenta puede ser desactivada sin demora si tiene unnombre de usuario o nombre de visualización que infringe las normas, o si ha publicado múltiples contenidos que infringen las normas.

Para otras infracciones de nuestras Pautas para la comunidad, Snap generalmente sigue un proceso de aplicación de tres partes:

• Primer paso: se elimina el contenido infractor.

• Segundo paso: el Snapfan recibe una notificación que indica que ha infringido nuestras Pautas para la comunidad, que su contenido ha sido eliminado y que las infracciones repetidas darán lugar a medidas de aplicación adicionales, incluida la desactivación de su cuenta.

• Tercer paso: nuestro equipo registra una "advertencia" contra la cuenta del Snapfan.

Una advertencia crea un registro de infracciones de un Snapfan en particular. Las advertencias van acompañadas de un aviso al Snapfan. Si un Snapfan acumula demasiadas advertencias en un periodo de tiempo definido, su cuenta será desactivada. Además, cuando un Snapfan acumula una o más advertencias, podemos limitar el acceso a ciertas funciones en Snapchat o limitar la distribución pública de su contenido. Este sistema de advertencias ayuda a garantizar que apliquemos las Pautas para la comunidad de forma coherente y de manera que se advierta y eduque a los usuarios.

Procesos de notificación y apelación

Para ayudar a los Snapfans a entender claramente por qué se tomó una medida de aplicación en su contra y ofrecerles la oportunidad de apelar, hemos establecido procesos de Notificación y Apelación que tienen como objetivo salvaguardar los intereses de nuestra comunidad a la vez que protegen los derechos de los Snapfans.

Aplicamos nuestrasPautas para la comunidady nuestrosTérminos del serviciocuando evaluamos si aplicar sanciones contra una cuenta, y aplicamos nuestrasPautas para la comunidad, nuestrosTérminos del servicio, y nuestrasPautas para el contenido sobre los requisitos de las recomendacionespara moderar el contenido que se emite o recomienda. Para obtener información sobre cómo funcionan nuestros procesos de apelación, hemos desarrollado artículos de soporte sobreapelaciones de la cuentayapelaciones de contenido. Cuando Snapchat concede una apelación de un bloqueo de cuenta, se restablecerá el acceso a la cuenta del Snapfan. Tanto si la apelación tiene éxito como si no, notificamos nuestra decisión a la parte que apela de manera oportuna.

No abuses del mecanismo de apelación de Snap enviando repetidamente solicitudes sobre tu apelación. Si incurres en este comportamiento, nos reservamos el derecho a despriorizar la revisión de tus solicitudes. Si envías con frecuencia apelaciones infundadas, podemos, después de enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus apelaciones (incluidas las solicitudes relacionadas) hasta por un año.