สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยให้ Snapchat ปลอดภัยจากผู้ไม่ประสงค์ดีและเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย คือการติดต่อหาเราเมื่อคุณพบเจอสิ่งใดก็ตามที่ทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจสิ่งที่คุณต้องทำมีเพียงแค่กดค้างที่เนื้อหานั้นๆ หรือข้อความแชท แล้วจะมีเมนูแสดงขึ้นมาจากนั้น ให้แตะ “รายงาน” เพื่อดูรายการตัวเลือกจากนั้น ระบบจะแจ้งให้คุณกรอกข้อมูลบางอย่างโดยทั่วไปแล้ว หากคุณรายงานสื่อชิ้นใดชิ้นหนึ่งผ่านแอปพลิเคชัน สำเนาของสื่อนั้นจะถูกแนบไปกับรายงานของคุณโดยอัตโนมัติ

ทีมงานด้านความปลอดภัยของเราทำงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ เพื่อตรวจสอบรายงานที่ถูกแจ้งเข้ามาบน Snapchat หรือผ่านเว็บไซต์สนับสนุนของเรา และพวกเขาจะดำเนินการกับเนื้อหาและบัญชีที่มีการรายงานซึ่งละเมิดคู่มือของชุมชน หรือข้อกำหนดการให้บริการสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ การรายงานถือเป็นความลับ และเจ้าของบัญชีที่คุณรายงานจะไม่ถูกแจ้งว่าใครเป็นผู้รายงานพวกเขาหากคุณพบเจอสิ่งใดก็ตามที่ดูเหมือนผิดกฎหมายหรือเป็นอันตราย หรือหากคุณมีเหตุผลที่เชื่อว่ามีใครบางคนกำลังตกอยู่ในความเสี่ยงที่จะได้รับอันตรายหรือทำร้ายตัวเอง ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายในพื้นที่ทันที และรายงานไปยัง Snapchat ด้วยเช่นกัน

คุณสามารถอ่าน คู่มือชุมชน และ ข้อกำหนดการให้บริการ ของเรา เพื่อทำความคุ้นเคยว่าเนื้อหาใดบ้างที่ถูกห้ามไม่ให้เผยแพร่บน Snapchatกฎง่ายๆ ที่ควรจำไว้คือ: หากสิ่งที่คุณกำลังจะพูดอาจสร้างประสบการณ์ที่ไม่ปลอดภัยหรือประสบการณ์เชิงลบให้กับใครบางคน ก็ไม่ควรพูดออกไปจะดีกว่า

นอกจากนี้ หากคุณเห็นสิ่งที่คุณไม่ชอบบน Snapchat แต่เนื้อหานั้นอาจไม่ได้ละเมิดคู่มือของชุมชน คุณสามารถเลือกที่จะ ยกเลิกการติดตาม ซ่อนเนื้อหา หรือ เลิกเป็นเพื่อน หรือ บล็อกผู้ส่ง

การรายงานบน Snapchat เป็นความลับหรือไม่

ใช่เราจะไม่แจ้งให้ผู้ใช้ Snapchat รายอื่น (รวมถึงเจ้าของบัญชีที่ถูกรายงาน) ทราบเมื่อคุณทำการรายงานโดยทั่วไป เราจะแจ้งให้เจ้าของบัญชีที่ถูกรายงานทราบภายในแอปพลิเคชัน และ/หรือผ่านทางอีเมล หากเราลบเนื้อหาของพวกเขาออกหรือดำเนินการใดๆ กับบัญชีของพวกเขา แต่เราจะไม่แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการรายงานที่ส่งเข้ามา แม้ว่าพวกเขาจะยื่นอุทธรณ์การตัดสินใจของเราก็ตาม

ฉันสามารถส่งรายงานแบบไม่ระบุชื่อได้หรือไม่ 

ใช่แบบฟอร์มการรายงานที่มีอยู่บนเว็บไซต์สนับสนุนของเรามีตัวเลือกให้คุณสามารถระบุชื่อและชื่อผู้ใช้ Snapchat ของคุณได้ แต่ไม่ได้บังคับให้คุณต้องให้ข้อมูลดังกล่าวหากคุณต้องการส่งรายงานแบบไม่ระบุชื่อ คุณสามารถพิมพ์คำว่า “none” (ไม่มี) ในช่องชื่อผู้ใช้ได้เลยอย่างไรก็ตาม คุณจะต้องระบุที่อยู่อีเมลที่เราสามารถติดต่อคุณได้เกี่ยวกับรายงานของคุณโปรดทราบว่า ตัวเลือกในการรายงานแบบไม่ระบุชื่อนั้น ไม่มีให้บริการภายในแอปพลิเคชันไม่ว่าคุณจะเลือกรายงานแบบไม่ระบุชื่อหรือไม่ก็ตาม การรายงานของคุณจะยังคงเป็นความลับ (โปรดดูคำถามข้างต้นประกอบ)

Snap จะสื่อสารกับฉันเกี่ยวกับรายงานของฉันได้อย่างไร 

เมื่อคุณรายงานข้อกังวลบน Snapchat คุณจะได้รับการยืนยันว่ารายงานของคุณถูกส่งเรียบร้อยแล้วเราจะติดต่อคุณทางที่อยู่อีเมลที่ผูกไว้กับบัญชี Snapchat ของคุณ หรือทางที่อยู่อีเมลที่คุณระบุไว้ หากคุณส่งรายงานผ่านเว็บไซต์สนับสนุนของเราผู้ใช้ Snapchat ยังสามารถตรวจสอบสถานะของรายงานที่ส่งผ่านแอปพลิเคชันได้โดยใช้ฟีเจอร์ 'My Reports' (รายงานของฉัน)

ใครเป็นผู้ตรวจสอบรายงานที่ฉันส่งไป 

ทีมงานด้านความปลอดภัยของเราทำงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ เพื่อตรวจสอบรายงานที่คุณส่งเข้ามา

ทีมงานด้านความปลอดภัยของ Snap จะใช้เวลานานเท่าใดในการตรวจสอบรายงานและตัดสินใจ

โดยทั่วไป การตรวจสอบของเรามักจะเกิดขึ้นภายในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง แต่อาจใช้เวลานานกว่านั้นในบางกรณี

ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้จากการตรวจสอบของ Snap มีอะไรบ้าง

• หากเรายืนยันว่าเนื้อหาหรือบัญชีที่ถูกรายงานนั้นละเมิด่คู่มือของชุมชน หรือข้อกำหนดการให้บริการของ Snapchat เราอาจดำเนินการลบเนื้อหานั้นออก และเราอาจถึงขั้นล็อกหรือลบบัญชีนั้นทิ้งไป และรายงานผู้กระทำผิดต่อเจ้าหน้าที่สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบังคับใช้กฎหมายบน Snapchat ที่นี่

• หากเราไม่พบการละเมิดคู่มือของชุมชน หรือข้อกำหนดการให้บริการของเรา จะไม่มีการดำเนินการใดๆ ต่อไป

• ไม่ว่าจะในกรณีใดก็ตาม เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการตัดสินใจของเรา

ฉันรายงานบางสิ่งบน Snapchat ไปแล้ว แต่เนื้อหานั้นไม่ถูกลบออก เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้ 

เนื้อหาที่ถูกรายงานทั้งหมดไม่ได้ถูกลบออกเสมอไปเราจะลบเนื้อหาที่ละเมิดคู่มือของชุมชนหรือข้อกำหนดการให้บริการของเราหากคุณเห็นเนื้อหาที่คุณไม่ชอบ แต่เนื้อหานั้นได้รับอนุญาตตามคู่มือของชุมชนหรือข้อกำหนดการให้บริการของเรา คุณสามารถหลีกเลี่ยงการเห็นเนื้อหานั้นได้โดยการซ่อนเนื้อหา หรือบล็อก หรือลบผู้ส่งออกไป