Investimento e Expansão das nossas Operações de Aplicação da Lei
2 de dezembro de 2021
Quando lançamos este blogue pela primeira vez, explicamos que um dos nossos objetivos era melhorar o nosso trabalho de falar com os muitos interessados que se preocupam profundamente com a saúde e o bem-estar da nossa comunidade -- pais e outros membros da família, educadores e mentores, defensores da segurança e aplicação da lei. Com esta publicação, pretendemos fornecer informações sobre os passos que demos para facilitar a comunicação com a comunidade responsável pela aplicação da lei.
As autoridades responsáveis pela aplicação da lei são parceiros cruciais, a todos os níveis, para concretizar os nossos esforços de combate à atividade ilegal ou nociva na nossa plataforma. Como parte do nosso trabalho contínuo para manter a nossa comunidade segura, temos uma equipa interna de Operações de Aplicação da Lei dedicada a rever e responder a pedidos de aplicação da lei para dados relacionados com as respetivas investigações. Por exemplo:
- Embora o conteúdo Snapchat seja efémero e concebido para refletir a natureza das conversas da vida real entre amigos, já há muito tempo que, nos termos da legislação aplicável, oferecemos a possibilidade de preservar as informações de conta e os conteúdos disponíveis para disponibilizar às autoridades de aplicação da lei em resposta a solicitações legais válidas.
- De forma proativa, sempre transmitimos às autoridades responsáveis pela aplicação da lei qualquer conteúdo que possa envolver ameaças iminentes à vida.
- Mediante notificação válida, sempre fornecemos às autoridades os registos de conta Snapchat, em conformidade com as leis e os requisitos de privacidade aplicáveis.
Ao longo do ano passado, temos vindo a investir no crescimento desta equipa e continuado a melhorar as suas capacidades para responder atempadamente a pedidos de aplicação da lei. A equipa expandiu 74%, com muitos novos membros da equipa a aderir a todos os níveis, incluindo algumas de carreiras como promotores e autoridades responsáveis pela aplicação da lei com experiência em segurança dos jovens. Como resultado destes investimentos, conseguimos melhorar significativamente os nossos tempos de resposta para as investigações de aplicação da lei, em 85%, ano após ano. No caso de pedidos de declaração de emergência - alguns dos pedidos mais críticos que envolvem o perigo iminente de morte ou lesões corporais graves -- a nossa equipa 24 horas geralmente responde em 30 minutos. Para saber mais sobre os tipos e o volume de pedidos recebidos pela Snap, publicamos um Relatório de Transparência de seis em seis meses, para fornecer ao público estas informações importantes. Pode ler o nosso último relatório, abrangendo o primeiro semestre de 2021, aqui.
Reconhecendo que o Snapchat é construído de forma diferente das plataformas de redes sociais tradicionais, e muitos agentes de aplicação da lei podem não estar tão familiarizados com o funcionamento dos nossos produtos e quais as capacidades que temos para apoiar o seu trabalho, uma das nossas principais prioridades é fornecer mais -- e de forma constante -- recursos educacionais para ajudar esta comunidade a aprender melhor como funcionam os nossos serviços e processos. Recentemente, demos dois passos importantes como parte deste objetivo mais abrangente.
Em primeiro lugar, congratulámo-nos com a Rahul Gupta, o nosso primeiro Chefe de Aplicação da lei. Rahul Gupta tornou-se membro do Snapchat depois de uma carreira notável como promotor local na Califórnia, com experiência em cibercrime, redes sociais e provas digitais. Neste novo papel, Rahul Gupta desenvolverá um programa global de divulgação para aumentar a consciência sobre as políticas da Snapchat em resposta a pedidos de dados legais. Será também responsável por construir relações e pedir regularmente o parecer das autoridades de aplicação da lei, enquanto continuamos a identificar zonas de melhoria.
Em segundo lugar, em outubro passado, realizamos a nossa primeira Cimeira Snapchat dedicada ao tema da aplicação da lei, com o objetivo de ajudar a construir ligações mais fortes e explicar os nossos serviços aos agentes da aplicação da lei dos EUA. Participaram mais de 1700 autoridades responsáveis pela aplicação da lei de agências federais, estaduais e locais.
Para ajudar a medir o quão útil o nosso evento inaugural foi e identificar áreas de oportunidade, consultamos os nossos participantes antes e depois da Cimeira. Antes da Cimeira, descobrimos que:
- Apenas 27% dos inquiridos estavam familiarizados com as medidas de segurança do Snapchat;
- 88% queriam saber que tipo de dados o Snapchat pode fornecer para ajudar nas suas investigações; e
- 72% queriam saber qual o processo para saber como funciona melhor Snapchat.
Depois da Cimeira:
- 86% dos participantes disseram que têm uma melhor compreensão do nosso trabalho relacionado com a aplicação da lei;
- 85% disseram ter uma melhor compreensão do processo para apresentar pedidos legais de dados; e
- 78% gostariam de participar em futuras cimeiras da Snap sobre o tema da aplicação da lei.
Estamos profundamente gratos a todos os presentes, e, em resposta aos seus comentários, temos o prazer de partilhar que vamos organizar uma Cimeira Snap dedicada ao tema da aplicação da lei, um evento anual, que será realizado nos EUA. Estamos também a planear expandir a nossa divulgação às agências de aplicação da lei em alguns países fora dos EUA.
O nosso objetivo de longo prazo é ter uma equipa de Operações de Aplicação da Lei de classe mundial -- e sabemos que temos de continuar a fazer melhorias significativas para chegar lá. Esperamos que a nossa Cimeira inaugural tenha sido o início de um importante diálogo com as partes interessadas da aplicação da lei sobre como podemos continuar a desenvolver os progressos até agora alcançados -- e ajudar a manter os utilizadores do Snapchat seguros.