Como evitamos a disseminação de informações falsas no Snapchat
8 de setembro de 2022
Com as eleições intercalares nos Estados Unidos, gostaríamos de destacar a nossa abordagem de longa data para prevenir a propagação de informações falsas no Snapchat, e as ações que continuamos a tomar para construir sobre os nossos fortes alicerces para prevenir a propagação de informações falsas na nossa plataforma.
Os nossos esforços sempre começaram com a arquitetura da nossa plataforma. Com o Snapchat, queremos construir algo diferente para capturar a espontaneidade e a diversão de conversas da vida real. Desde o início, procuramos integrar a segurança e a privacidade na estrutura da nossa plataforma. É por isso que o Snapchat abre diretamente na câmara e não num feed de conteúdos, e está focado na ligação entre pessoas que já são amigas na vida real. Foi sempre o nosso objetivo que os utilizadores do Snapchat se pudessem expressar e divertir com os amigos — sem a pressão de ganhar seguidores, formar opiniões ou ter gostos. O Snapchat reflete a forma como normalmente comunicamos cara a cara ou por telefone porque a comunicação digital no Snapchat é exclusiva por defeito. No Snapchat, limitamos a capacidade de conteúdos não moderados de forma a alcançar uma audiência alargada. Para esse efeito, elevamos os padrões aplicáveis aos conteúdos amplificados para garantir que estes estão em conformidade com as nossas diretrizes de conteúdo. O Snapchat evoluiu ao longo dos anos e fomos tentando construir tecnologia que impulsione a criatividade, dando prioridade à segurança, privacidade e bem-estar da nossa comunidade.
Para além da nossa arquitetura de base, há uma série de políticas chave que nos ajudam a evitar a propagação de informações falsas no Snapchat:
- As nossas políticas proíbem, desde há muito tempo, a disseminação de informações falsas. As nossas duas Diretrizes da Comunidade, que se aplicam a todos os utilizadores do Snapchat, e as nossas diretrizes de conteúdo, que se aplicam ao nosso Descobrir parceiros, proíbem a disseminação de informações falsas que podem causar danos — incluindo, por exemplo, teorias de conspiração, negar a existência de eventos trágicos, reclamações médicas não fundamentadas ou comprometer a integridade dos processos cívicos. Isto inclui partilhar meios de comunicação manipulados que sirvam para enganar sobre eventos da vida real (por exemplo, técnicas “deepfake” ou “shallow fake”).
- A nossa abordagem para eliminar conteúdos que incluam informações falsas é simples: remoção imediata. Quando encontrarmos conteúdos que violam as nossas diretrizes e as nossas políticas eliminamos o conteúdo em causa o que imediatamente reduz o número de partilhas.
- Na nossa aplicação, não damos oportunidade ao conteúdo não controlado de se “tornar viral”. O Snapchat não contém um feed de notícias aberto onde as pessoas ou os editores possam partilhar informações falsas. A nossa plataforma Descobrir apresenta conteúdos de editores de média controlados e a nossa plataforma Destaques é moderada proativamente, antes de o conteúdo se tornar elegível para alcançar uma audiência mais alargada. Oferecemos Conversas em Grupo, de tamanho limitado, não recomendadas por algoritmos e não detetáveis publicamente na nossa plataforma a não ser por membros desse Grupo.
- Utilizamos processos de revisão humana para verificar todos os anúncios políticos e de defesa de questões cívicas. Todos os anúncios políticos, incluindo anúncios relacionados com eleições e anúncios de defesa de questões cívicas, devem incluir uma mensagem clara “anúncio pago”, para informar de que se trata de uma entidade patrocinadora. Além disso, damos acesso à informação sobre todos os anúncios que passem a nossa revisão, na nossa Biblioteca de Anúncios Políticos. Em ligação com as eleições dos EUA, fazemos parcerias com a organização não partidária Instituto Poynter, para verificar de forma independente a veracidade das declarações de anúncios políticos. Além disso, para ajudar a mitigar os riscos de interferência estrangeira nas eleições, proibimos a compra de anúncios políticos de fora do país onde o anúncio venha a ser exibido.
- Estamos empenhados em aumentar a transparência nos nossos esforços para combater as informações falsas. O nosso mais recente Relatório de Transparência, relativo ao segundo semestre de 2021, incluiu vários novos elementos, nomeadamente, dados sobre os nossos esforços no combate contra as informações falsas a nível mundial. Durante este período, tomamos medidas contra 14613 ocorrências, ao nível de conteúdos e contas, por violarem as nossas políticas sobre informações falsas — e planeamos fornecer informações mais detalhadas sobre estas violações nos nossos relatórios futuros.
Neste âmbito, antes das eleições intercalares, implementamos processos internos dedicados à partilha de informações e ao controlo da eficácia das nossas políticas e outros esforços de mitigação de danos, garantindo que conseguimos calibrar a nossa abordagem conforme necessário. Estamos também ativamente envolvidos com investigadores, ONGs e outras partes interessadas ligados ao tema da integridade eleitoral, democracia e integridade da informação para garantir que todas as nossas medidas de salvaguarda estão ancoradas de forma responsável no contexto mais amplo das tendências emergentes e são fruto da perspetiva informada dos especialistas.
Estamos também focados em parcerias com especialistas para promover uma maior integridade da informação. Através da nossa plataforma de conteúdos Descobrir, estamos focados em oferecer à nossa comunidade uma cobertura de notícias credível e precisa, tendo como fontes os jornais Wall Street Journal, Washington Post, a plataforma de conteúdos VICE e o canal noticioso NBC News.
Desenvolvemos também uma ampla gama de recursos integrados na aplicação, para ligar os utilizadores com informações de natureza cívica, como, por ex., oportunidades de se registar para votar ou até gerir um escritório local.
Fazer a nossa parte para promover um ambiente de informação responsável continua a ser uma das principais prioridades da nossa empresa. Iremos continuar a explorar abordagens inovadoras para chegar a todos os nossos utilizadores do Snapchat, ao mesmo tempo que fortalecemos os nossos esforços para proteger o Snapchat dos riscos de informações falsas virais.