Estamos empenhados em tornar cada um de nossos Relatórios de Transparência mais abrangentes do que o anterior. É uma responsabilidade que levamos muito a sério, já que sabemos que as partes interessadas se preocupam tanto com segurança e responsabilidade on-line quanto nós. Como parte desses esforços contínuos, fizemos várias adições e melhorias em nosso último Relatório de Transparência, que abrange o segundo semestre de 2021.

Primeiro, estamos oferecendo novos detalhes sobre a quantidade de conteúdo que implementamos contra violações relacionadas a drogas. Temos tolerância zero em relação à promoção de drogas ilícitas no Snapchat e proibimos a compra ou venda de drogas ilegais ou regulamentadas. 

No ano passado, nós nos concentramos especialmente no combate ao aumento da atividade de drogas ilícitas como parte da crescente epidemia de fentanil e opioides nos EUA. Adotamos uma abordagem holística que inclui a implantação de ferramentas que detectam proativamente o conteúdo relacionado a drogas, trabalhando com aplicação da lei para apoiar suas investigações e fornecer informações no aplicativo e suporte aos Snapchatters, por meio de nosso portal educacional relacionado ao fentanil, Heads Up. O Heads Up apresenta recursos de organizações especializadas quando os Snapchatters pesquisam uma variedade de termos relacionados a drogas e seus derivados. Como resultado desses esforços contínuos, a grande maioria do conteúdo relacionado a drogas que descobrimos é detectada proativamente por nossa tecnologia de aprendizado de máquina e inteligência artificial, e continuaremos trabalhando para erradicar a atividade de drogas de nossa plataforma

Quando encontramos atividade envolvendo a venda de drogas perigosas, banimos imediatamente a conta, bloqueamos o infrator de criar outras contas no Snapchat e conseguimos preservar o conteúdo relacionado à conta para apoiar as investigações policiais. Durante o período do relatório, 7% de todo o conteúdo contra o qual controlamos globalmente e 10% de todo o conteúdo contra o qual controlados nos EUA envolviam violações relacionadas a drogas. Globalmente, o tempo médio de resposta que conseguimos para tomarmos medidas de controle sobre essas contas foi de 13 minutos após o recebimento de um relatório.

Em segundo lugar, criamos uma nova categoria sobre suicídio e automutilação para compartilhar o número total de relatórios de conteúdo e contas que recebemos, e tomamos medidas quando nossas equipes de Segurança e Confiança determinaram que um Snapchatter pode estar em crise. Quando nossa equipe de Confiança e Segurança reconhece um Snapchatter em perigo, eles têm a opção de enviar recursos de apoio e prevenção à automutilação e notificar o pessoal de resposta de emergência quando apropriado. Nós nos preocupamos muito com a saúde mental e o bem-estar dos Snapchatters e acreditamos que temos o dever de apoiar nossa comunidade nesses momentos difíceis. 

Além desses novos elementos em nosso último Relatório de Transparência, nossos dados mostram que vimos uma redução em duas áreas principais: taxa de visualização violativa (VVR) e o número de contas que controlamos que tentaram espalhar discurso de ódio, violência ou danos. Nossa taxa de visualização violativa (VVR) atual é de 0,08%. Isso significa que, de cada 10.000 visualizações de Snap e História no Snapchat, oito continham conteúdo que violava nossas Diretrizes Comunitárias. Esta é uma melhoria em relação ao nosso último ciclo de relatórios, durante o qual nosso VVR foi de 0,10%. 

A arquitetura fundamental do Snapchat protege contra a capacidade do conteúdo prejudicial se tornar viral, o que remove os incentivos para conteúdo que apela aos piores instintos das pessoas e limita as preocupações associadas à disseminação de conteúdo prejudicial, como desinformação, discurso de ódio, conteúdo de automutilação ou extremismo. Nas partes mais públicas do Snapchat, como nossa plataforma de conteúdo Descubra e nossa plataforma de entretenimento Holofote, selecionamos ou pré-moderamos o conteúdo para garantir que ele esteja em conformidade com nossas diretrizes antes de atingir um público maior. 

Continuamos vigilantes para melhorar nossa moderação humana e, como resultado, melhoramos o tempo médio de execução do controle em 25% para discurso de ódio e 8% para ameaças e violência ou dano para 12 minutos em ambas as categorias. 

Acreditamos que é nossa responsabilidade mais importante manter nossa comunidade segura no Snapchat e estamos constantemente fortalecendo nossos abrangentes esforços para isso. Nosso trabalho aqui nunca termina, mas continuaremos comunicando atualizações sobre nosso progresso e agradecemos aos nossos muitos parceiros que regularmente nos ajudam a melhorar.