20 de junho de 2025

1º de julho de 2025

Publicamos este relatório de transparência duas vezes por ano para fornecer insights sobre os esforços de segurança da Snap. Como parte do nosso compromisso com a segurança e a transparência, nos empenhamos continuamente para tornar esses relatórios mais abrangentes e informativos para as muitas partes interessadas que se preocupam profundamente com nossa moderação de conteúdo, práticas de aplicação da lei e a segurança e bem-estar da comunidade do Snapchat. 

Este relatório de transparência cobre o segundo semestre de 2023 (1º de julho a 31 de dezembro). Compartilhamos dados globais sobre denúncias de usuários e detecção proativa pela Snap; medidas de penalização por nossas equipes de Segurança em categorias específicas de violações das Diretrizes Comunitárias; como respondemos a solicitações das autoridades policiais e dos governos, e como respondemos a avisos de violação de direitos autorais e de marca registrada. Também fornecemos insights específicos de cada país em uma série de páginas com links.

Para encontrar recursos adicionais de segurança e privacidade no Snapchat, consulte nossa aba Sobre os Relatórios de Transparência no final da página.

Observe que a versão mais atualizada deste relatório de transparência é a versão em inglês.

Nossas equipes de Segurança aplicam nossas Diretrizes Comunitárias tanto de forma proativa (por meio do uso de ferramentas de detecção automatizadas) quanto reativa (em resposta a denúncias), conforme detalhado nas seções a seguir deste relatório. Neste ciclo de relatórios (2º sem. 2024), nossas equipes de Segurança tomaram os seguintes números de medidas de execução:

Veja abaixo uma análise por tipo de violação das Diretrizes Comunitárias, incluindo o “tempo médio de resposta” entre o momento em que detectamos a violação (proativamente ou após o recebimento de uma denúncia) e o momento em que tomamos medidas finais contra o conteúdo ou a conta em questão:

Durante o período do relatório, vimos uma Taxa de Visualização de Violação (do inglês, VVR) de 0,01%, o que significa que a cada 10.000 visualizações de Snaps ou Histórias no Snapchat, uma continha conteúdo que violava nossas Diretrizes Comunitárias.

De 1º de julho a 31 de dezembro de 2024, em resposta a denúncias no aplicativo de violações de nossas Diretrizes Comunitárias, as equipes de Segurança da Snap tomaram um total de 6.346.508 ações globalmente, incluindo medidas de penalização contra 4.075.838 contas únicas. O tempo médio de resposta para nossas equipes de Segurança tomarem medidas em resposta a essas denúncias foi de cerca de 6 minutos. Um detalhamento por categoria de denúncia é apresentado abaixo.

Em comparação com o período do relatório anterior, reduzimos em média 90% o tempo médio de resposta em todas as categorias de políticas. Essa redução se deveu em grande parte a um esforço conjunto para expandir nossa capacidade de análise, bem como para melhorar nossa priorização de denúncias com base na gravidade dos danos. Também fizemos várias alterações direcionadas em nossos esforços de segurança no período do relatório, que tiveram impacto nos dados relatados aqui, incluindo a expansão de nossos esforços para aplicar medidas a contas com nomes de usuário e nomes de exibição que violam nossas Diretrizes Comunitárias, a introdução de mais denúncias e proteções para Comunidades no Snapchat e a introdução de opções de denúncia para tipos adicionais de mídia, como notas de voz, diretamente para nós no aplicativo. 

Essas mudanças, bem como outros esforços de segurança e forças externas, afetaram particularmente determinadas áreas de políticas quando comparadas com o período do relatório anterior. Essas categorias de política incluem: conteúdo relacionado a suspeita de exploração sexual e abuso infantil (CSEA), informações falsas prejudiciais e spam. Especificamente:

• CSEA: no segundo semestre de 2024, observamos uma diminuição de 12% em denúncias relacionadas a CSEA e reduzimos em 99% nosso tempo médio de resposta para responder a CSEAs denunciadas. Essas tendências são impulsionadas em grande parte por avanços contínuos em nossos esforços de detecção proativa, que nos permitiram remover conteúdo de CSEA antes que pudesse ser denunciado a nós, além de melhorias que fizemos em nossos processos para analisar e tomar medidas sobre denúncias de CSEA com mais eficiência. Mesmo com essas melhorias, nosso tempo de resposta de CSEA é mais alto do que em outras áreas de políticas, porque o conteúdo está sujeito a um processo especializado que inclui dupla análise com uma equipe selecionada de agentes especialmente treinados.

• Informações falsas prejudiciais: observamos um aumento de 26% no volume denunciado de denúncias relacionadas a informações falsas prejudiciais, impulsionado principalmente por eventos políticos, incluindo as eleições de novembro de 2024 nos EUA.

• Spam: neste período do relatório, vimos uma diminuição de cerca de 50% no total de medidas aplicadas e uma diminuição de cerca de 46% no total de contas únicas penalizadas em resposta a denúncias de suspeita de spam, refletindo melhorias em nossas ferramentas proativas de detecção e execução. Esta é uma continuação de nossos esforços para atingir spam por meio de sinais de conta e remover spammers mais cedo em suas atividades na plataforma. Esse esforço já estava em andamento durante o último período do relatório, durante o qual o total de medidas aplicadas e o total de contas únicas penalizadas por spam diminuíram cerca de 65% e 60%, respectivamente.

Usamos ferramentas automatizadas para detectar proativamente e, em alguns casos, penalizar violações de nossas Diretrizes Comunitárias. Essas ferramentas incluem a tecnologia de correspondência de hash (incluindo o PhotoDNA e a correspondência de Imagens de Abuso Sexual Infantil (CSAI) do Google), a API de Segurança de Conteúdo do Google e outra tecnologia personalizada projetada para detectar textos e mídia abusivos, às vezes usando a inteligência artificial e o machine learning. 

No segundo semestre de 2024, tomamos as seguintes medidas de penalização após detectar proativamente violações de nossas Diretrizes Comunitárias usando ferramentas de detecção automatizadas:

A exploração sexual de qualquer membro da nossa comunidade, especialmente menores, é ilegal, repugnante e proibida pelas nossas Diretrizes Comunitárias. A prevenção, detecção e erradicação da exploração sexual e abuso infantil (do inglês, CSEA) em nossa plataforma é uma prioridade para a Snap, e evoluímos continuamente nossas capacidades no combate a esses e outros tipos de crimes.

Usamos ferramentas de detecção de tecnologia ativa para ajudar a identificar conteúdo relacionado à CSEA. Essas ferramentas incluem ferramentas de correspondência de hash (incluindo o PhotoDNA e a CSAI Match do Google, para identificar imagens e vídeos ilegais conhecidos da CSEA, respectivamente) e a API de Segurança de Conteúdo do Google (para identificar imagens ilegais novas e “nunca usadas em hash”). Além disso, em alguns casos, usamos sinais comportamentais para impedir outras atividades suspeitas de CSEA. Denunciamos conteúdo relacionado a CSEA ao U.S. National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC - Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas dos EUA), conforme exigido por lei. Em seguida, o NCMEC coordena com as autoridades policiais nacionais ou internacionais, conforme necessário.

No segundo semestre de 2024, tomamos as seguintes medidas ao identificar CSEA no Snapchat (proativamente ou após receber uma denúncia):

O Snapchat incentiva amigos a se ajudarem em momentos difíceis, fornecendo recursos e suporte para os Snapchatters que precisam. 

Nossa ferramenta de busca Here For You fornece recursos de especialistas quando usuários pesquisam determinados tópicos relacionados a saúde mental, ansiedade, depressão, estresse, pensamentos suicidas, luto e bullying. Também desenvolvemos uma página dedicada a extorsão sexual e outros riscos e danos sexuais, em um esforço para apoiar aqueles que estão em perigo. Nossa lista global de recursos de segurança está disponível publicamente para todos os Snapchatters, em nosso Hub de Privacidade, Segurança e Políticas. 
Quando nossas equipes de Segurança ficam cientes de um Snapchatter em perigo, elas estão equipadas para fornecer recursos de suporte e prevenção de automutilação e para notificar os serviços de emergência, conforme necessário. Os recursos que compartilhamos estão disponíveis em nossa lista global de recursos de segurança, que estão disponíveis para todos os Snapchatters.

Abaixo, fornecemos informações sobre os recursos que recebemos de usuários que solicitaram uma revisão de nossa decisão de bloquear suas contas no segundo semestre de 2024:

Esta seção fornece uma visão geral das ações de nossas equipes de Segurança para fazer cumprir nossas Diretrizes Comunitárias, tanto de forma proativa quanto em resposta a denúncias de violações no aplicativo, em uma amostragem de regiões geográficas. Nossas Diretrizes Comunitárias se aplicam a todo o conteúdo no Snapchat e a todos os Snapchatters em todo o mundo, independentemente da localização.

As informações para países individuais, incluindo todos os Estados-Membros da UE, estão disponíveis para download através do arquivo CSV em anexo.

A Snap está comprometida em garantir que todos os anúncios sejam totalmente compatíveis com nossas Políticas de Publicidade. Acreditamos em uma abordagem responsável para a publicidade, criando uma experiência segura para todos os Snapchatters. Todos os anúncios estão sujeitos à nossa revisão e aprovação. Além disso, nos reservamos o direito de remover anúncios, inclusive em resposta à opinião do usuário, o que levamos a sério. 

Abaixo, incluímos informações sobre nossa moderação para anúncios pagos que são denunciados após sua publicação no Snapchat. Observe que os anúncios no Snapchat podem ser removidos por uma variedade de motivos, conforme descrito nas Políticas de Publicidade da Snap, incluindo conteúdo enganoso, adulto, violento ou perturbador, declarações de ódio e violação de propriedade intelectual. Além disso, agora você pode encontrar a Galeria de Anúncios do Snapchat no Hub de Transparência da Snap, acessível diretamente pela barra de navegação.