Uma das ações mais importantes que você pode fazer para ajudar a manter o Snapchat livre de pessoas mal-intencionadas e de conteúdo potencialmente prejudicial é entrar em contato conosco quando encontrar algo que te deixe desconfortável. Tudo que você precisa fazer é pressionar e segurar o dedo sobre o conteúdo ou mensagem, e vai aparecer um menu de opções. Então, toque em "Denunciar" para ver uma lista de opções. Em seguida, será pedido que você forneça algumas informações. Em geral, se você denunciar alguma mídia no aplicativo, uma cópia dela será automaticamente incluída na denúncia. 

Nossas equipes de segurança trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, para revisar denúncias feitas no Snapchat ou em nosso site de suporte. Quando você usa este recurso, nossa equipe tomará providências contra conteúdos e contas denunciadas que estiverem violando as nossas Diretrizes Comunitárias ou Termos de Serviço. É importante lembrar que a denúncia é confidencial e que o titular da conta que você denunciou não saberá quem foi o denunciante. Se você encontrar algo que pareça ilegal ou perigoso, ou se tiver motivos para acreditar que alguém está correndo risco de ser ferido ou se automutilar, entre em contato com as autoridades locais imediatamente e denuncie o incidente ao Snapchat. 

Você pode ler as Diretrizes Comunitárias e os Termos de Serviço para se familiarizar com o que é proibido no Snapchat. Como regra geral, se o que você estiver dizendo puder criar uma experiência insegura ou negativa para alguém, é melhor não dizer. 

Além disso, se você vir algo que não gosta no Snapchat, mas que não viole nossas Diretrizes Comunitárias, pode optar por cancelar a assinatura, ocultar o conteúdo, desfazer a amizade ou bloquear o remetente.

A denúncia no Snapchat é confidencial? 

Sim. Não comunicamos a outros Snapchatters (incluindo o titular da conta denunciada) quando você faz uma denúncia. Geralmente, informamos o titular da conta denunciada no aplicativo e/ou por e-mail, caso o conteúdo tenha sido removido, ou caso tenham sido tomadas medidas na conta da pessoa, mas não o informamos sobre uma denúncia específica, mesmo que a pessoa decida recorrer da decisão.

Posso enviar uma denúncia de forma anônima? 

Sim. O formulário de denúncia disponível em nosso site de suporte oferece a opção de fornecer seu nome e nome de usuário do Snapchat, mas não exige que você forneça essas informações. Se quiser enviar uma denúncia anônima, você pode escrever “nenhum” no campo de nome de usuário. No entanto, você deve fornecer um endereço de e-mail para entrarmos em contato com você sobre sua denúncia. Observe que a opção de denunciar anonimamente não está disponível no aplicativo. Independentemente de você optar por denunciar anonimamente, a denúncia será confidencial (consulte a pergunta acima).

Como a Snap se comunicará comigo sobre minha denúncia? 

Quando você denuncia uma preocupação no Snapchat, você recebe uma confirmação de que a denúncia foi enviada. Entraremos em contato com você no endereço de e-mail cadastrado na sua conta do Snapchat ou no endereço de e-mail que você forneceu se você tiver enviado a denúncia pelo nosso site de suporte. Os Snapchatters também podem verificar o status de suas denúncias no aplicativo por meio do recurso Minhas Denúncias. 

Quem revisa minha denúncia? 

Nossas equipes de segurança trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, para revisar sua denúncia.

Quanto tempo as equipes de segurança da Snap levam para analisar uma denúncia e tomar uma decisão?

Nossa análise normalmente ocorre em questão de horas, mas pode levar mais tempo em certos casos.

Quais são os possíveis resultados de uma denúncia na Snap?

• Se confirmarmos que o conteúdo ou a conta denunciada viola as Diretrizes Comunitárias ou os Termos de Serviço do Snapchat, podemos remover o conteúdo e podemos até bloquear ou excluir a conta, e denunciar o infrator às autoridades. Informações adicionais sobre a aplicação da lei no Snapchat estão disponíveis aqui.

• Se não identificarmos uma violação de nossas Diretrizes Comunitárias ou dos Termos de Serviço, não será tomada nenhuma outra medida.

• Em ambos os casos, informaremos você da nossa decisão.

Denunciei algo no Snapchat, mas o conteúdo não foi removido. Por que isso aconteceu? 

Nem todo conteúdo denunciado é removido. Removemos conteúdo que viole nossas Diretrizes Comunitárias ou Termos de Serviço. Se você encontrar algum conteúdo que não gostou, mas que é permitido de acordo com nossas Diretrizes Comunitárias ou Termos de Serviço, você pode clicar em esconder conteúdo, bloquear ou remover a pessoa que está postando, deixando de visualizar os conteúdos dela.