Abaixo, incluímos definições de termos, políticas e práticas operacionais usados com frequência e discutidos em nosso relatório de transparência.


Conteúdo sexual: refere-se à promoção ou distribuição de nudez sexual, pornografia ou oferta comercial de serviços sexuais. Para mais informações, consulte nosso guia explicativo sobre Conteúdo sexual. Observe que, para fins de nossos relatórios de transparência, definimos e rastreamos dados sobre exploração e abuso sexual infantil separadamente de outros tipos de conteúdo sexual. 


Assédio e Bullying: refere-se a qualquer comportamento indesejado que possa fazer com que uma pessoa comum experimente sofrimento emocional, como abuso verbal. Para mais informações, consulte nosso guia sobre Assédio e Bullying.


Ameaças e Violência: refere-se a conteúdo que expressa a intenção de causar danos físicos ou emocionais graves. Violência refere-se a qualquer conteúdo que tente incitar, enaltecer ou representar violência humana, abuso animal, ferimentos ou imagens explícitas. Para mais informações, consulte nosso guia explicativo sobre Ameaças, Violência e Danos.


Automutilação e Suicídio: refere-se à glorificação da automutilação, incluindo a promoção de automutilação, suicídio ou distúrbios alimentares. Para obter mais informações, consulte nosso guia explicativo sobre Ameaças, Violência e Danos.


Informações falsas: incluem conteúdo falso ou enganoso que causa danos ou é malicioso, tais como negar a existência de eventos trágicos, alegações médicas não fundamentadas ou minar a integridade de processos cívicos, manipular conteúdo para propósitos falsos ou enganosos, incluindo por meio de IA generativa ou edições enganosas. Para obter mais informações, consulte nosso guia explicativo sobre informações falsas ou enganosas.


Roubo de identidade: ocorre quando uma conta é falsamente associada a outra pessoa ou marca. Para obter mais informações, consulte nosso guia explicativo sobre informações falsas ou enganosas.


Spam: refere-se a mensagens não solicitadas ou conteúdo irrelevante compartilhado que seja suscetível de causar confusão ou que representa um risco ou incômodo a usuários legítimos. Ele também inclui instâncias de Fraude. Para obter mais informações, consulte nosso guia explicativo sobre informações falsas ou enganosas e prejudiciais.


Drogas: refere-se à distribuição e uso de drogas ilegais (incluindo pílulas falsificadas) e outras atividades proibidas envolvendo drogas. Para obter mais informações, consulte nosso guia explicativo sobre atividades ilegais ou regulamentadas.


Armas: refere-se a instrumentos projetados ou usados para infligir morte, danos corporais ou outros danos físicos. Para outras informações, consulte nosso guia explicativo sobre atividades ilegais ou regulamentadas.


Outros bens regulamentados: refere-se à promoção de bens ou segmentos regulamentados, incluindo jogos de azar ilegais, produtos à base de tabaco e álcool. Essa categoria também inclui atividades ilegais ou perigosas, que possam promover ou incentivar comportamentos que incluam atividade criminosa ou que representem um risco sério à vida, segurança ou bem-estar individuais
. Para obter mais informações, consulte nosso guia explicativo sobre atividades ilegais ou regulamentadas.


Discurso de ódio: refere-se a conteúdo que humilha, difama ou promove discriminação ou violência contra um indivíduo ou grupo de indivíduos com base em raça, cor, casta, etnia, nacionalidade, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, status de ex-combatente, status de imigração, condição socioeconômica, idade, peso ou gravidez. Para obter mais informações, consulte nosso guia explicativo sobre conteúdo de ódio, terrorismo e extremismo violento.


Exploração e abuso sexual infantil: refere-se a conteúdo que contém qualquer forma de exploração e abuso sexual infantil, incluindo imagens de exploração e abuso sexual infantil (CSEAI) e aliciamento de menores para qualquer fim sexual. Reportamos todas as instâncias identificadas de exploração sexual e abuso infantil às autoridades. Para obter mais informações, revise nosso explicativo sobre Conteúdo sexual.

Terrorismo e extremismo violento: refere-se a conteúdo que promove ou apoia o terrorismo ou outros atos criminosos violentos, cometidos por indivíduos e/ou grupos com objetivos ideológicos, como os de natureza política, religiosa, social, racial ou ambiental. Inclui qualquer conteúdo que promova ou apoie qualquer organização terrorista estrangeira ou grupo de ódio extremista violento, bem como conteúdo que promova o recrutamento para tais organizações ou atividades extremistas violentas. Para mais informações, consulte nosso guia explicativo sobre Conteúdo de Ódio, Terrorismo e Extremismo Violento.


Denúncias de Conteúdo e Conta: número total de conteúdos e contas denunciadas à Snap por meio do nosso menu de denúncia no aplicativo. Observe que o conteúdo inclui fotos, vídeos e chats.


Penalização (sanção): uma ação tomada contra um conteúdo ou uma conta (por exemplo, exclusão, notificação, bloqueio). Observe que o conteúdo inclui fotos, vídeos e conversas no chat. Violações de conteúdo denunciadas podem ser processadas por agentes humanos ou automação (quando a automação de alta precisão for possível).


Conteúdo total penalizado: o número total de conteúdos (por exemplo, Snaps, Histórias) que sofreram algum tipo de ação no Snapchat por infringirem regras. 


Total de contas únicas penalizadas: o número total de contas únicas que sofreram alguma sanção no Snapchat. Por exemplo, se uma única conta sofre penalizações várias vezes, por vários motivos (por exemplo, se um usuário fosse alertado por postar informações falsas e depois teve sua conta excluída por ter assediado outro usuário), apenas uma conta seria considerada nos cálculos da métrica. Ambas as ações contra violação de regras seriam, no entanto, incluídas em nossa tabela “Visão geral de violações de conteúdo e contas”, com uma ocorrência única para “Informações falsas” e uma ocorrência única para “Assédio e bullying”.


Porcentagem do total de denúncias com medida aplicada pela Snap: esse valor mostra a porcentagem de conteúdo e contas penalizados em decorrência de um motivo expresso na política dividido pelo total de conteúdo e contas penalizados. 


Tempo de resposta: o tempo entre o início da análise de um relatório por nossas equipes de Segurança (geralmente quando uma denúncia é enviada) até a marca de tempo da última ação corretiva realizada. Se ocorrerem várias rodadas de revisão, o tempo final é calculado na última ação tomada.


Taxa de visualização de abuso (do inglês, VVR): o VVR é o percentual de visualizações de Histórias e Snaps que continham conteúdo de violação, como uma proporção de todas as visualizações de Histórias e Snap no Snapchat. (Um Snap é uma foto ou vídeo tirado com a câmera do Snapchat.  Mais informações podem ser encontradas aqui.) Por exemplo, se nosso VVR for de 0,03%, isso significa que a cada 10.000 visualizações de Snap e História no Snapchat, 3 continham conteúdo que violava nossas políticas. Essa métrica nos permite entender qual a porcentagem de visualizações de Snap e História no Snapchat é proveniente de conteúdo que viola nossas Diretrizes Comunitárias (que foi denunciado ou proativamente penalizado).


Recurso: um recurso ocorre quando um usuário envia uma solicitação para reexaminar uma decisão de bloqueio de conta, o que é possível se a conta foi bloqueada com base em violações das Diretrizes Comunitárias. Por exemplo, podemos remover uma conta que violou nossa política de assédio. Um usuário pode discordar de nossa avaliação e enviar um recurso para que reconsideremos nossa decisão.


Recuperação: uma recuperação de conta ou conteúdo é uma reversão da decisão original de moderação, em resposta a um recurso. Ao receber um pedido de recurso, vamos revisar e avaliar se nossa ação inicial foi correta. Se determinarmos que cometemos um erro ao ocultar um conteúdo ou bloquear uma conta a partir das diretrizes da plataforma, vamos recuperar o conteúdo ou conta em questão em nossa plataforma.