2024 m. spalio mėn. 25 d.
2024 m. lapkričio mėn. 29 d.
Sveiki atvykę į mūsų Europos Sąjungos (ES) skaidrumo puslapį, kuriame skelbiame ES specifinę informaciją, kuri reikalaujama pagal Skaitmeninių paslaugų įstatymą (DSA), Audiovizualinės žiniasklaidos paslaugų direktyvą (AVMSD), Nyderlandų žiniasklaidos įstatymą (DMA) ir Teroristinio turinio internete reglamentą (TCO). Atkreipkite dėmesį, kad naujausios šios skaidrumo ataskaitos versijos pateikiamos anglų (JAV) kalba.
„Snap Group Limited“ paskyrė „Snap B.V.“ savo teisiniu atstovu DSA tikslais. Dėl DSA galite susisiekti su atstovu adresu dsa-enquiries [at] snapchat.com, dėl AVMSD ir DMA - adresu vsp-enquiries [at] snapchat.com, dėl TCO - adresu tco-enquiries [at] snapchat.com per mūsų pagalbos svetainę [čia], arba adresu:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdamas, Nyderlandai
Jei esate teisėsaugos institucija, atlikite veiksmus, kaip nurodyta čia.
Su mumis galite susisiekti anglų arba olandų kalbomis.
DSA srityje esame reguliuojami Europos Komisijos ir Nyderlandų vartotojų ir rinkų institucijos (ACM). AVMSD ir DMA reglamentuoja Olandijos žiniasklaidos institucija (CvdM). TCO srityje mus reglamentuoja Nyderlandų interneto teroristinio turinio ir seksualinės prievartos prieš vaikus medžiagos (ATKM) prevencijos institucija.
Paskutinis atnaujinimas: 2024 m. spalio mėn. 25 d.
Parengėme šią ataskaitą apie mūsų turinio moderavimo pastangas „Snapchat“ pagal skaidrumo ataskaitų teikimo reikalavimus, numatytus Europos Sąjungos (ES) skaitmeninių paslaugų įstatymo (Reglamento (ES) 2022/2065) 15, 24 ir 42 straipsniuose („DPS“). Išskyrus tuos atvejus, kai nurodyta kitaip, šioje ataskaitoje pateikta informacija yra apie ataskaitinį laikotarpį nuo 2024 m. sausio mėn. 1 d. iki 2024 m. birželio mėn. 30 d. (2024 m. I pusmetis) ir apima turinio moderavimą naudojant „Snapchat“ funkcijas, kurias reguliuoja DSA.
Nuolat stengiamės tobulinti ataskaitų teikimą. Šiam ataskaitiniam laikotarpiui (2024 m. I pusmetis) pakeitėme ataskaitos struktūrą, įtraukdami naujas ir labiau diferencijuotas lenteles, kad galėtume geriau suprasti, kaip vykdomas turinio moderavimas.
2024 m. spalio 1 d. turime vidutiniškai 92,9 mln. vidutinių aktyvių „Snapchat“ programos ES gavėjų per mėnesį („AMAR“). Tai reiškia, kad per paskutinį 6 mėnesių laikotarpį, pasibaigiantį 2024 m. rugsėjo mėn. 30 d. vidutiniškai 92.9 milijonai registruotų naudotojų ES bent kartą per atitinkamą mėnesį atsidarė „Snapchat“ programėlę.
Pagal valstybę narę šis skaičius išskaidomas taip:
Šie skaičiai buvo apskaičiuoti taip, kad atitiktų dabartinius DSA reikalavimus ir jais turėtų būti remiamasi tik DSA tikslais. Laikui bėgant pakeitėme šio skaičiaus apskaičiavimo būdą, taip pat reaguodami į besikeičiančią vidaus politiką, reguliavimo institucijų gaires ir technologijas, o skaičiai nėra skirti lyginti laikotarpiais. Tai taip pat gali skirtis nuo skaičiavimų, taikomų kitiems aktyviems naudotojams, kuriuos skelbiame kitais tikslais.
Per šį ataskaitinį laikotarpį (2024 m. I pusmetį) iš ES valstybių narių institucijų negavome nei vieno (0) nurodymo imtis veiksmų prieš konkrečiai nustatytas neteisėto turinio dalis, įskaitant tuos, kurie buvo išduoti pagal DSA 9 straipsnį.
Kadangi šis skaičius yra nulis (0), mes negalime pateikti suskirstymo pagal atitinkamo nelegalaus turinio tipą arba nurodymą išdavusią valstybę narę arba vidutinio laikotarpio, per kurį reikia patvirtinti gavimą arba nurodymų vykdymą.
Per šį ataskaitinį laikotarpį (2024 m. I pusmetį) iš ES valstybių narių institucijų gavome šiuos nurodymus atskleisti naudotojų duomenis, įskaitant tuos, kurie buvo išduoti pagal DSA 10 straipsnį:
Vidutinis laikas, per kurį turime informuoti atitinkamas institucijas apie šių nurodymų pateikti informaciją gavimą, buvo 0 minučių – pateikiame automatinį atsakymą, patvirtinantį gavimą.
Vidutinis laikas, reikalingas šiems nurodymams poveikiui padaryti ir pateikti informaciją buvo 7 dienos. Ši metrika atspindi laikotarpį nuo tada, kai „Snap“ gavo nurodymą, iki to momento, kai „Snap“ nusprendė, kad klausimas yra visiškai išspręstas, o tai atskirais atvejais iš dalies gali priklausyti nuo to, kaip greitai atitinkamos valstybės narės institucija atsako į visus „Snap“ paaiškinimo prašymus, reikalingus nurodymui apdoroti.
Atkreipkite dėmesį, kad nepateikiame pirmiau minėtų nurodymų, kad pateiktume informaciją, suskirstytą pagal atitinkamo nerimą keliančio neteisėto turinio tipą, nes ši informacija mums apskritai nėra prieinama.
Visas "Snapchat" skelbiamas turnys privalo atitikti mūsų Bendruomenės gaires ir Paslaugų sąlygas. Tam tikras turinys taip pat turi atitikti papildomas gaires ir politikas. Pavyzdžiui, turinys, pateiktas algoritmiškai rekomenduoti platesnei auditorijai mūsų viešosiose transliacijose, turi atitikti papildomus aukštesnius standartus, nurodytus mūsų turinio tinkamumo rekomendacinėse gairėse, o skelbimai turi atitikti mūsų reklamavimo politiką.
Šias politikas mes įgaliname technologinių ir žmogaus peržiūrų pagalba. Taip pat tiesiogiai programėlėje ar tinklalapyje teikiame "Snapchat" vartotojams mechanizmus, skirtus pranešti apie pažeidimus, įskaitant neteisėtą turinį ir veiklas. Aktyvūs aptikimo mechanizmai ir ataskaitos įgalina peržiūrą, kuri vėliau pasitelkia automatinių įrankių ir žmonių moderatorių derinį, kad imtųsi atitinkamų veiksmų pagal mūsų politiką.
Daugiau informacijos apie turinio moderavimą mūsų viešose svetainėse per 2024 m. I pusmetį pateikiame žemiau.
Pagal DSA 16 straipsnį „Snap“ įdiegė mechanizmus, leidžiančius naudotojams ir nenaudotojams pranešti, kad „Snapchat“ yra konkrečių informacijos elementų, kuriuos jie laiko neteisėtu turiniu. Tai jie gali padaryti tiesiogiai "Snapchat" programėlėje ar mūsų tinklalapyje pranešdami apie konkrečias turinio ištraukas ar paskyras.
Per ataskaitinį laikotarpį (2024 m. I pusmetį) ES gavome šiuos pranešimus, pateiktus pagal DSA 16 straipsnį:
Žemiau pateikiame skirstymą, atspindintį, kaip šie pranešimai buvo apdoroti, t. y. per procesą, įskaitant žmogaus atliekamą peržiūrą arba peržiūrą tik automatinėmis priemonėmis:
Teikdami pranešimus programėlėje arba mūsų svetainėje, parinkčių meniu, kur pateiktos mūsų bendruomenės gairėse išvardytos pažeidimų kategorijos (pvz., neapykantą kurstanti kalba, narkotikų vartojimas ar pardavimai), pranešėjai gali pasirinkti konkrečią pranešimo priežastį. Mūsų Bendruomenės gairės draudžia turinį ir veiklas, kurios ES laikomos neteisėtomis, todėl mūsų pranešimo priežastys atspindi specifines ES neteisėto turinio kategorijas. Tačiau jei ES pranešėjas mano, kad turinys ar paskyra, apie kurią pranešama, yra neteisėti dėl priežasčių, kurios nėra konkrečiai nurodytos mūsų pranešimų meniu, jis gali pranešti apie „kitą neteisėtą turinį“ ir turi galimybę paaiškinti, kodėl jo nuomone tai, ką jis praneša, yra neteisėta.
Jei peržiūros metu mes nustatome, kad turinys ar paskyra apie kuriuos buvo pranešta, pažeidžia mūsų Bendruomenės gaires (įskaitant neteisėtumo priežastis), mes galime (i) pašalinti įžeidžiantį turinį, (ii) galime įspėti atitinkamą paskyros turėtoją ir galime skirti paskyrai įspėjimą, ir (arba) (iii) užrakinti atitinkamą paskyrą, kaip išsamiau paaiškinta mūsų „Snapchat“ moderavimo, vykdymo ir apeliacijų paaiškinime.
2024 m. I pusmetį, gavę pranešimus, pateiktus pagal DSA 16 straipsnį ES, ėmėmės šių vykdymo veiksmų:
2024 m. pirmąjį pusmetį visi pranešimai apie „kitokį neteisėtą turinį“, kurių ėmėmės, galiausiai buvo vykdomi pagal Bendruomenės gaires, nes Bendruomenės gairės draudžia atitinkamą turinį ar veiklą. Todėl aukščiau pateiktoje lentelėje šias vykdymo priemones suskirstėme pagal atitinkamas Bendruomenės gairių pažeidimo kategorijas.
Be anksčiau nurodytų priemonių, galime imtis veiksmų dėl turinio, apie kurį mums buvo pranešta, vadovaudamiesi kita taikoma „Snap“ politika ir gairėmis:
Kalbant apie turinį mūsų viešosiose transliacijose, jei nustatome, kad turinys, apie kurį pranešta, neatitinka aukštesnių mūsų rekomendacinių turinio tinkamumo gairių standartų, galime atmesti turinį, kad būtų rekomenduotas algoritmas (jei turinys neatitinka mūsų tinkamumo kriterijų), arba galime apriboti turinio platinimą, apriboti jautrių auditorijų (jei turinys atitinka mūsų tinkamumo rekomenduoti kriterijus, bet yra kitaip neskelbtinas ar dviprasmiškas) prieinamumą.
2024 m. pirmąjį pusmetį ėmėmės toliau nurodytų veiksmų, susijusių su „Snapchat“ viešųjų transliacijų turiniu, apie kurį mums pranešta ES, laikydamiesi mūsų turinio rekomendacijų tinkamumo gairių:
Jei nustatome, kad skelbimas, apie kurį pranešta, pažeidžia mūsų reklamavimo politiką, peržiūrėję galime jį pašalinti.
2024 m. pirmąjį pusmetį ES ėmėmės šių veiksmų dėl mums praneštų reklamų:
Be pranešimų, pateiktų pagal DSA 16 straipsnį, „Snap“ savo iniciatyva peržiūri turinį viešuose „Snapchat“ sluoksniuose (pvz., „Dėmesio centre“, „Atrasti“). Žemiau pateikiame informaciją apie „Snap“ iniciatyva vykdomą turinio moderavimą, įskaitant automatinių priemonių naudojimą, priemones, kurių buvo imtasi siekiant už turinio moderavimą atsakingiems asmenims suteikti mokymus ir pagalbą, taip pat dėl tokių proaktyvių turinio moderavimo pastangų taikomų apribojimų skaičius ir tipus.
Automatinių įrankių naudojimas, kai moderavimas atliekamas "Snap" iniciatyva
Diegiame automatizuotas priemones, kad galėtume aktyviai aptikti mūsų sąlygų ir politikos pažeidimus viešuose turinio sluoksniuose ir kai kuriais atvejais užtikrinti, kad jų būtų laikomasi. Tai apima atitikties įrankius (įskaitant PhotoDNA ir Google CSAI atitiktį), piktnaudžiavimo kalbos aptikimo modelius (kurie aptinka ir atmeta turinį pagal nustatytą ir reguliariai atnaujinamą piktnaudžiavimo raktinių žodžių ir jaustukų sąrašą) ir dirbtinio intelekto / mašininio mokymosi technologijas. Mūsų naudojamos automatizuotos priemonės skirtos aptikti bendruomenės gairių (kurios, be kita ko, draudžia neteisėtą turinį) ir, kur taikoma, turinio rekomendacijų tinkamumo ir reklamavimo politikos gairių pažeidimus.
2024 m. pirmąjį pusmetį visas mūsų aktyvus aptikimas buvo atliktas naudojant automatinius įrankius. Kai mūsų automatiniai įrankiai aptinka galimą politikos pažeidimą, jie arba automatiškai imasi veiksmų pagal mūsų politiką, arba sukuria užduotį, kurią peržiūrės žmogus. Apribojimų, taikomų dėl šio proceso, skaičius ir tipai aprašyti toliau.
„Snap“ iniciatyva nustatytų apribojimų skaičius ir tipai
2024 m. pirmąjį pusmetį "Snap" ėmėsi toliau nurodytų vykdymo veiksmų po to, kai, naudodama automatinius įrankius, aktyviai aptiko mūsų Bendruomenės gairių pažeidimus (įskaitant pažeidimus, prilygstančius neteisėtam turiniui ir veiklai pagal ES ir valstybių narių įstatymus):
Be to, 2024 m. pirmąjį pusmetį, atsižvelgdami į mūsų viešosiose transliacijose skelbiamą turinį, automatinių įrankių pagalba aktyviai aptikę „Snapchat“ turinio rekomendacijų tinkamumo gairių pažeidimus, ėmėmės šių veiksmų:
* Kaip nurodyta mūsų turinio rekomendacijų tinkamumo gairėse, paskyros, kurios pakartotinai arba akivaizdžiai pažeidžia mūsų turinio rekomendacijų tinkamumo gaires, gali būti laikinai arba visam laikui pašalintos iš rekomendacijų viešosiose transliacijose. Šį veiksmą taikome siekdami aktyvių moderavimo pastangų.
Be to, 2024 m. pirmąjį pusmetį ėmėmės toliau nurodytų veiksmų, aktyviai aptikę „Snapchat“ reklamavimo politikos pažeidimus naudodami automatines priemones:
Priemonės, kurios naudojamos suteikti mokymus ir pagalbą asmenims, atsakingiems už turinio moderavimą
Siekiant apsaugoti mūsų „Snapchat“ bendruomenę, mūsų turinio moderavimo komandos taiko mūsų turinio moderavimo politiką. Jie yra apmokomi per kelias savaites, kurių metu nauji komandos nariai yra supažindinami su „Snap“ politika, įrankiais ir eskalavimo procedūromis. Mūsų moderavimo komandos nuolat dalyvauja kvalifikacijos kėlimo mokymuose, susijusiuose su jų darbo eiga, ypač kai susiduriame su politikos apribojimais ir nuo konteksto priklausančiais atvejais. Taip pat vykdome kvalifikacijos kėlimo programas, sertifikavimo sesijas ir viktorinas, kad užtikrintume, jog visi moderatoriai turi naujausią informaciją ir laikosi visų atnaujintų taisyklių. Galiausiai, kai išryškėja skubios turinio tendencijos, pagrįstos aktualiais įvykiais, greitai išplatiname politikos paaiškinimus, kad komandos galėtų reaguoti pagal „Snap“ politiką.
Savo turinio moderavimo komandoms teikiame didelę paramą ir išteklius, įskaitant sveikatos palaikymą darbe ir lengvą prieigą prie psichikos sveikatos paslaugų.
Vartotojai, kurių paskyras mūsų saugos komandos užrakino dėl bendruomenės gairių pažeidimų (įskaitant neteisėtą turinį ir veiklą), gali pateikti apeliaciją dėl užrakintos paskyros. Vartotojai taip pat gali apskųsti konkretaus turinio moderatorių sprendimus.
Per ataskaitinį laikotarpį (2024 m. I pusmetį) „Snap“ ES apdorojo šiuos skundus (įskaitant skundus dėl paskyros užrakinimo ir turinio lygio moderavimo sprendimų), pateiktus per vidines skundų nagrinėjimo sistemas:
Kokybinis aprašymas ir paskirtis
Kaip paaiškinta anksčiau 3 skirsnyje (b), mes diegiame automatizuotas priemones, kad galėtume aktyviai aptikti pažeidimus ir kai kuriais atvejais užtikrinti, kad būtų laikomasi mūsų sąlygų ir politikos viešuose turinio sluoksniuose. Tai apima atitikties įrankius (įskaitant PhotoDNA ir Google CSAI atitiktį), piktnaudžiavimo kalbos aptikimo modelius (kurie aptinka ir atmeta turinį pagal nustatytą ir reguliariai atnaujinamą piktnaudžiavimo raktinių žodžių ir jaustukų sąrašą) ir dirbtinio intelekto / mašininio mokymosi technologijas. Mūsų naudojamos automatizuotos priemonės skirtos aptikti bendruomenės gaires (kurios, be kita ko, draudžia neteisėtą turinį) ir, kur taikoma, turinio rekomendacijų tinkamumo ir reklamavimo politikos gairių pažeidimus.
Kai mūsų automatiniai įrankiai aptinka galimą politikos pažeidimą, jie arba automatiškai imasi veiksmų pagal mūsų politiką, arba sukuria užduotį, kurią peržiūrės žmogus.
Tikslumo ir galimo klaidų lygio rodikliai, suskirstyti pagal valstybes nares
Stebime automatinio moderavimo įrankių tikslumą, viešuose paviršiuose atrinkdami atsitiktines užduotis, kurias apdoroja mūsų automatiniai įrankiai, ir pateikdami jas pakartotinai peržiūrėti mūsų moderavimo komandoms. Tikslumo rodiklis – tai užduočių iš šių atsitiktinių imčių procentas, kurias iš naujo peržiūrėjo ir patvirtino mūsų moderatoriai. Klaidų lygis yra skirtumas tarp 100 % ir tikslumo lygio, apskaičiuoto kaip aprašyta aukščiau.
Remiantis pavyzdžiais, 2024 m. I pusmetį naudotų automatizuotų priemonių tikslumo ir galimos paklaidos rodikliai visose pažeidimų kategorijose buvo apie 93 %, o klaidų lygis – apie 7 %
Paprastai nestebime turinio, kurį moderuojame sistemoje „Snapchat“, kalbos, todėl negalime pateikti mūsų automatinio moderavimo įrankių tikslumo ir klaidų dažnio pagal kiekvieną oficialią valstybių narių kalbą. Kaip šios informacijos tikslumą, toliau pateikiame kiekvienos valstybės narės automatiškai prižiūrimo turinio tikslumo ir klaidų dažnio išskirstymą.
Apsaugos priemonės
Atsižvelgiame į galimą automatinio moderavimo įrankių poveikį pagrindinėms teisėms ir imamės apsaugos priemonių, kad sumažintume šį poveikį.
Automatiniai turinio moderavimo įrankiai yra išbandyti prieš juos diegiant „Snapchat“ platformoje. Modelių našumas tikrinamas neprisijungus ir įdiegiamas atliekant A/B testavimą, siekiant užtikrinti tinkamą jų veikimą prieš pradedant juos pilnai naudoti. Atliekame kokybės užtikrinimo (QA) peržiūras prieš paleidimą, paleidimo peržiūras ir nuolatines tikslumo kokybės užtikrinimo patikras dalinio (etapinio) diegimo metu.
Paleidę automatizuotus įrankius nuolat vertiname jų veikimą ir tikslumą ir prireikus juos koreguojame. Šiame procese mūsų moderatoriai iš naujo peržiūri automatizuotų užduočių pavyzdžius, kad nustatytų modelius, kuriuos reikia koreguoti, kad būtų padidintas tikslumas. Taip pat stebime konkrečios žalos paplitimą „Snapchat“ platformoje, kasdien atsitiktinai atlikdami viešųjų istorijų atrankas, ir pasitelkiame šią informaciją, kad nustatytume sritis, kurias reikia tobulinti.
Mūsų politika ir sistemos skatina nuoseklų ir sąžiningą vykdymo užtikrinimą ir, įskaitant atlikimą automatizuotomis priemonėmis, suteikia „Snapchat“ naudotojams galimybę prasmingai ginčyti vykdymo užtikrinimo rezultatus per įspėjimų ir apeliacijų procesus, kuriais siekiama apsaugoti mūsų bendruomenės interesus ir kartu apsaugoti individualias „Snapchat“ naudotojų teises.
Stengiamės nuolat tobulinti automatinio turinio moderavimo įrankius, kad pagerintume jų tikslumą ir palaikytume nuoseklų ir sąžiningą mūsų politikos vykdymą.
Ataskaitiniu laikotarpiu (2024 m. I pusmetis) ginčų, pateiktų oficialiai sertifikuotoms neteisminio ginčų sprendimo institucijoms pagal DSA 21 straipsnį, skaičius buvo nulis (0), todėl negalime pateikti suskirstymo, atspindinčio rezultatus, sprendimo priėmimo laiko vidurkio, ar pasidalinti ginčais, kai "Snap" įgyvendino neteisminio ginčų sprendimo institucijos sprendimus.
Atkreipkite dėmesį, kad 2024 m. pirmąjį pusmetį gavome du (2) pranešimus apie ginčus, pateiktus įstaigai, siekiančiai sertifikavimo kaip neteisminio ginčų sprendimo institucijos pagal DSA 21 straipsnį. Šių ginčų neįtraukėme į anksčiau pateiktus skaičius, nes institucija, kuri perdavė šiuos pranešimus apie ginčus, mūsų prašymu negalėjo patikrinti jų sertifikavimo būsenos.
Sustabdymas pagal 23.1 straipsnį: paskyrų, kuriose dažnai pateikiamas akivaizdžiai neteisėtas turinys, sustabdymas
Kaip paaiškinta mūsų „Snapchat“ moderavimo, vykdymo ir apeliacijų paaiškinime, paskyros, kurias pažymime, pirmiausia yra naudojamos pažeidžiant bendruomenės gaires (įskaitant akivaizdžiai neteisėto turinio pateikimą), o paskyros, kurios daro didelę žalą, nedelsiant išjungiamos. Dėl kitų Bendruomenės gairių pažeidimų „Snap“ paprastai taiko trijų dalių vykdymo procesą:
Pirmas žingsnis: įžeidžiantis turinys pašalinamas.
Antras veiksmas: „Snapchatter“ gauna pranešimą, nurodantį, kad buvo pažeistos mūsų Bendruomenės gairės, kad toks turinys buvo pašalintas ir kad pakartotiniai pažeidimai lems papildomus vykdymo veiksmus, įskaitant paskyros išjungimą.
Trečias žingsnis: mūsų komanda užfiksuoja įspėjimą „Snapchatter“ paskyroje.
Informaciją apie įspėjimų (t. y. įspėjimų) ir 2024 m. pirmąjį pusmetį paskyroms ES taikomų užrakinimų, susijusių su turiniu ar veikla viešose Snapchat platformose, skaičių rasite aukščiau, 3(a) ir 3(b) skirsniuose.
Sustabdymas vykdomas pagal 23.2 straipsnį: pranešimų ir skundų iš asmenų, subjektų ir skundų, kurie dažnai pateikia aiškiai nepagrįstus pranešimus ar skundus, apdorojimo sustabdymas
Taikant mūsų vidinį „akivaizdžiai nepagrįstų“ pranešimų ir skundų apibrėžimą ir vidinius slenksčius, kuriuos laikome dažna tokių pranešimų ir skundų apdorojimo sustabdymų praktika, nustatytų per 2024 m. I pusmetį skaičius pagal DSA 23.2 straipsnį yra toks:
Mūsų turinio moderavimo komandos veikia visame pasaulyje, užtikrindamos „Snapchat“ vartotojų apsaugą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Toliau rasite mūsų žmogiškųjų moderavimo išteklių suskirstymą pagal moderatorių kalbų specialybes (atkreipkite dėmesį, kad kai kurie moderatoriai specializuojasi keliomis kalbomis) aktyvų nuo 2024 m. birželio mėn. 30 d.:
Aukščiau pateiktoje lentelėje pateikti visi žmogiškieji ištekliai, skirti turinio moderavimui ir kurie palaiko oficialias ES valstybių narių kalbas, galiojantys 2024 m. birželio 30 d. Tais atvejais, kai mums reikia pagalbos papildoma kalba, naudojamės vertimo paslaugomis.
Moderatoriai įdarbinami naudojant standartinį darbo aprašymą, kuriame taikomas kalbos reikalavimas (atsižvelgiant į poreikį). Kalbos reikalavimuose nurodoma, kad kandidatas turi gebėti puikiai raštu ir žodžiu valdyti kalbą ir turėti ne mažesnę kaip vienerių metų darbo patirtį pradinio lygio pareigoms užimti. Kandidatai turi atitikti išsilavinimo ir asmens patikros reikalavimus. Kandidatai taip pat turi pademonstruoti, kad supranta šalies ar regiono, kurio turinį jie moderuos, dabartinius įvykius.
Informacijos apie mokymus ir palaikymą, kurį „Snap“ teikia turinio moderatoriams, žr. aukščiau, kuris yra atskirai reikalaujamas pagal DSA 15 straipsnio 1 dalies c punktą ir todėl įtrauktas į 3 skirsnio b punktą, paskutiniame poskyryje pavadinimu: „Priemonės, kurių buvo imtasi siekiant užtikrinti mokymus ir pagalbą asmenims, atsakingiems už turinio moderavimą“
Svarbiausi faktai
Seksualinis bet kurio mūsų bendruomenės nario, o ypač nepilnamečių, išnaudojimas yra neteisėtas, pasibjaurėtinas ir draudžiamas pagal mūsų Bendruomenės gaires. Seksualinio vaikų išnaudojimo ir prievartos prieš vaikus (SVIPPV) prevencija, aptikimas ir išnaikinimas mūsų platformoje yra svarbiausias „Snap“ prioritetas ir nuolat didiname savo pajėgumus, kad galėtume kovoti su šiais bei kitais nusikaltimais.
Naudojame patikimą pagrįsto atitikties nustatymo įrankį „PhotoDNA“ ir „Google“ seksualinės prievartos prieš vaikus vaizdų (CSAI) atitikties technologiją, kad nustatytume neteisėtus vaizdus bei vaizdo įrašus, kuriuose užfiksuota seksualinė prievarta prieš vaikus, ir praneštume apie juos JAV Nacionaliniam dingusių ir išnaudojamų vaikų centrui (NCMEC), kaip reikalaujama pagal įstatymus. Tada NCMEC, kaip reikalaujama, koordinuoja veiklą su vietos ir tarptautinėmis teisėsaugos institucijomis.
Ataskaita
Toliau pateikti duomenys yra pagrįsti aktyvaus nuskaitymo naudojant PhotoDNA ir (arba) CSAI Match medijos, kurią naudotojas fotoaparato pagalba įkėlė į "Snapchat", rezultatais.
Vaikų seksualinio išnaudojimo sustabdymas yra svarbiausias prioritetas. „Snap“ tam skiria daug išteklių ir visiškai netoleruoja tokio elgesio. Norint peržiūrėti CSE skundus, reikalingas specialus mokymas, o dėl grafiško turinio pobūdžio šias peržiūras atlieka ribota agentų komanda. 2023 m. rudenį „Snap“ įgyvendino politikos pakeitimus, kurie turėjo įtakos tam tikrų CSE priemonių nuoseklumui, ir mes pašalinome šiuos neatitikimus perkvalifikuodami agentus ir griežtai užtikrindami kokybę. Tikimės, kad kitoje skaidrumo ataskaitoje bus išryškinta pažanga, gerinant atsakymo į CSE apeliacijas laiką ir pirminio vykdymo tikslumą.
Turinio moderavimo apsaugos priemonės
Apsaugos priemonės, taikomos CSEA medijos nuskaitymui, nurodytos aukščiau esančioje mūsų DSA ataskaitos skiltyje „Turinio moderavimo apsaugos priemonės“.
Publikuota: 2024 m. birželio 17 d.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2024 m. birželio 17 d.
Ši skaidrumo ataskaita skelbiama vadovaujantis Europos Parlamento ir ES Tarybos 2021/784 reglamentu, kuris skirtas teroristinio turinio sklaidai internete (toliau – Reglamentas), 7 straipsnio 2 ir 3 dalimis. Jis apima ataskaitinį laikotarpį nuo 2023 m. sausio mėn. 1 d. iki gruodžio mėn. 31 d.
7 straipsnio 3 dalies a punktas: informacija apie paslaugų teikėjo priemones, susijusias su teroristinio turinio identifikavimu ir pašalinimu arba prieigos prie jo neleidimu
7 straipsnio 3 dalies b punktas: informacija apie paslaugų teikėjo priemones, skirtas kovoti su medžiaga, kuri anksčiau buvo pašalinta arba kurios prieiga buvo išjungta, nes ji buvo laikoma teroristiniu turiniu, pakartotiniu pasirodymu internete, ypač kai buvo naudojamos automatinės priemonės.
Teroristams, teroristinėms organizacijoms ir smurtiniams ekstremistams draudžiama naudotis „Snapchat“. Pagal mūsų bendruomenės gaires draudžiamas turinys, kuriame propaguojamas, skatinamas, šlovinamas arba skatinamas terorizmas ar kiti smurtiniai, nusikalstami veiksmai. Naudotojai programėlėje esančia pranešimų teikimo pagalba ar Palaikymo svetainėje gali pranešti apie turinį, kuris pažeidžia mūsų bendruomenės gaires. Taip pat naudojame aktyvų aptikimą, norėdami nustatyti pažeidžiantį turinį viešose vietose, pvz., „Dėmesio centre“ ir „Atrasti“.
Nepriklausomai nuo to, kaip galime sužinoti apie pažeidžiantį turinį, mūsų pasitikėjimo ir saugos komandos, derindamos automatizavimą ir žmogaus valdymą, nedelsdamos peržiūri identifikuotą turinį ir priima vykdymo sprendimus. Priemonės gali apimti turinio pašalinimą, įspėjimą arba pažeidžiančios paskyros užrakinimą ir, jei tai pagrįsta, pranešimą apie paskyrą teisėsaugai. Siekiant užkirsti kelią teroristinio ar kito smurtinio ekstremistinio turinio pasikartojimui „Snapchat“, ne tik bendradarbiaujame su teisėsauga, bet ir imamės veiksmų blokuoti įrenginį, susietą su pažeidžiančia paskyra, ir neleisti vartotojui sukurti kitos „Snapchat“ paskyros.
Papildomą informaciją apie mūsų priemones, skirtas teroristiniam turiniui nustatyti ir pašalinti, rasite mūsų paaiškinime apie neapykantą kurstantį turinį, terorizmą ir smurtinį ekstremizmą bei paaiškinime apie moderavimą, vykdymą ir apeliacijas.
7 straipsnio 3 dalies c punktas: teroristinio turinio elementų, pašalintų arba prie kurių buvo uždrausta prieiga po pašalinimo nurodymų arba konkrečių priemonių ir pašalinimo nurodymų, kai turinys nebuvo pašalintas arba prie kurio nebuvo suteikta prieiga, pagal 3 straipsnio 7 dalies pirmą pastraipą ir 3 straipsnio 8 dalies pirmą pastraipą, kartu nurodant priežastis, skaičius
Per ataskaitinį laikotarpį „Snap“ negavo jokių pašalinimo nurodymų, taip pat neprivalėjome įgyvendinti jokių konkrečių priemonių pagal Reglamento 5 straipsnį. Atitinkamai, mes neprivalėjome imtis vykdymo veiksmų pagal Reglamentą.
Šioje lentelėje aprašomi vykdymo veiksmai, kurių buvo imtasi remiantis naudotojų ataskaitomis ir aktyviu turinio ir paskyrų aptikimu ES ir kitur pasaulyje, kai buvo pažeistos mūsų bendruomenės gairės dėl terorizmo ir smurtinio ekstremizmo turinio.
7 straipsnio 3 dalies d punktas: paslaugų teikėjo pagal 10 straipsnį išnagrinėtų skundų skaičius ir rezultatas
7 straipsnio 3 dalies g punktas: atvejų, kai paslaugų teikėjas atkūrė turinį arba prieigą prie jo, gavęs turinio teikėjo skundą, skaičius
Kadangi per ataskaitinį laikotarpį neatlikome jokių vykdymo veiksmų, kurių reikalaujama pagal Reglamentą, nenagrinėjome jokių skundų pagal Reglamento 10 straipsnį ir neturėjome susijusių grąžinimų.
Šioje lentelėje pateikiama informacija, susijusi su teroristiniu ir smurtiniu ekstremistiniu turiniu susijusiais apeliaciniais skundais ir sugrąžinimais ES ir kitur visame pasaulyje, vykdomu pagal mūsų Bendruomenės gaires.
7 straipsnio 3 dalies e punktas: globos paslaugų teikėjo pateiktų administracinių arba teisminių peržiūros procedūrų skaičius ir rezultatai
7 straipsnio 3 dalies f punktas: atvejų, kai globos paslaugų teikėjas turėjo atkurti turinį arba prieigą prie jo dėl administracinės arba teisminės peržiūros procedūrų, skaičius
Kadangi per ataskaitinį laikotarpį neatlikome jokių vykdymo veiksmų, kurie yra reikalaujami pagal reglamentą, kaip minėta pirmiau, neturėjome susijusių administracinių ar teisminių peržiūros procedūrų ir neprivalėjome atkurti turinio dėl tokių procedūrų.
Ši ataskaita buvo parengta siekiant įvykdyti „Snap“ įsipareigojimus pagal Reglamento (ES) 2022/2065 34 ir 35 straipsnius ir pateikti mūsų sistemos rizikos vertinimo rezultatus, kylančius dėl „Snapchat“ internetinės platformos dizaino, funkcijų ir naudojimo. Taip pat pateikiama metodologija, naudota rizikoms įvertinti, ir rizikų mažinimo priemonės, skirtos šioms rizikoms spręsti.
DSA rizikos ir jos mažinimo vertinimo ataskaita | Snapchat | 2023 m. rugpjūčio mėn. (PDF)
Šios ataskaitos parengtos siekiant įvykdyti „Snap“ įsipareigojimus pagal Reglamento (EU) 2022/2065 37 straipsnį ir jose pateikiama: (i) nepriklausomo audito, kaip „Snap“ laikosi Reglamento (EU) 2022/2065 III skyriuje nustatytų įsipareigojimų, rezultatai ir (ii) priemonės, kurių imtasi siekiant įgyvendinti nepriklausomo audito rekomendacijas dėl veiklos.
DSA nepriklausomo audito ataskaita | Snapchat | 2024 m. rugpjūčio mėn. (PDF)
DSA audito įgyvendinimo ataskaita | Snapchat | 2024 m. rugsėjo mėn. (PDF)
EU VSP Praktikos Kodeksas
„Snap“ yra „vaizdo dalijimosi platformos paslauga” (”VSP”) teikėjas pagal straipsnį 1(1)(aa) AVMSD. Šis elgesio kodeksas („Kodeksas“) buvo parengtas siekiant aprašyti, kaip „Snap“ laikosi savo įsipareigojimų kaip VSP pagal Nyderlandų žiniasklaidos įstatymą (“DMA”) ir Direktyva (ES) 2010/13 (su pakeitimais pagal Direktyvą (ES) 2018/1808 („Audiovizualinės žiniasklaidos paslaugų direktyva“ arba „AVMSD“)). Kodeksas taikomas visoje Europos Sąjungoje taip pat ir Europos ekonominėje erdvėje.