Vienas iš svarbiausių dalykų, kuriuos galite padaryti, kad padėtumėte apriboti potencialiai žalingą turinį ir veiklą „Snapchat“, yra susisiekti su mumis, kai pastebite kažką, kas jums kelia diskomfortą. Jums tereikia paspausti ir palaikyti turinio elementą ar pokalbio žinutę, kad pasirodytų meniu. Tada palieskite „Pranešti“, kad pamatytumėte parinkčių sąrašą. Tada jūsų bus paprašyta pateikti tam tikrą informaciją. Paprastai, jei pranešate apie medijos elementą programėlėje, jo kopija automatiškai bus įtraukta į jūsų pranešimą. Kai pranešate apie pokalbio žinutę, kai kurios ankstesnės žinutės taip pat bus automatiškai įtrauktos, kad galėtume suprasti, kas įvyko.

Mūsų saugumo komandos dirba visą parą, peržiūrėdamos pranešimus, pateiktus „Snapchat“ arba per mūsų palaikymo svetainę, ir imsis veiksmų dėl pranešto turinio ir paskyrų, kurios pažeidžia mūsų politiką, įskaitant mūsų Bendruomenės gaires ar mūsų Paslaugų teikimo sąlygas. Svarbu turėti omenyje, kad pranešimas yra konfidencialus ir paskyros, apie kurią pranešėte, savininkas, nesužinos, kas apie jį pranešė. Jei pastebite bet ką, kas atrodo neteisėta ar pavojinga, arba jei turite pagrindo manyti, kad kam nors gresia žala ar savęs žalojimas, nedelsdami susisiekite su vietos teisėsaugos institucijomis ir tada praneškite apie tai „Snapchat“. 

Galite perskaityti mūsų Bendruomenės gairių ir Paslaugų teikimo sąlygas, kad susipažintumėte su tuo, koks turinys yra draudžiamas „Snapchat“. Geras praktinis patarimas: jei tai, ką sakote, gali sukelti kam nors nesaugią ar neigiamą patirtį, geriau to nesakyti. 

Be to, jei „Snapchat“ pamatote kažką, kas jums nepatinka, bet tai gali nepažeisti mūsų Bendruomenės gairių, galite pasirinkti atsisakyti prenumeratos, paslėpti turinį, pašalinti draugą arba blokuoti siuntėją.

Ar pranešimai „Snapchat“ yra konfidencialūs? 

Taip. Mes nepranešame kitiems „Snapchat“ vartotojams (įskaitant paskyros, apie kurią pranešėte, savininką), kai pateikiate pranešimą. Paprastai informuojame paskyros, apie kurią pranešta, savininką programėlėje ir (arba) el. paštu, jei pašaliname jo turinį arba imamės veiksmų dėl jo paskyros, tačiau mūsų politika yra neinformuoti jų apie jūsų pranešimą, net jei jie apskundžia mūsų sprendimą.

Ar galiu pateikti pranešimą anonimiškai?

Taip. Mūsų palaikymo svetainėje esančioje pranešimų formoje galite nurodyti savo vardą, tačiau šios informacijos nereikalaujama. Formoje taip pat prašoma, kad pateiktumėte savo „Snapchat“ vartotojo vardą arba paskyros, kurios vardu pateikiate pranešimą, vartotojo vardą, tačiau jei nenorite jo pateikti, galite įrašyti „nė vienas“. Atkreipkite dėmesį, kad nepateikus vartotojo vardo, mūsų galimybės ištirti jūsų pranešimą gali būti ribotos.

Jūsų bus paprašyta nurodyti el. pašto adresą, kad galėtume su jumis susisiekti dėl jūsų pranešimo. Atkreipkite dėmesį, kad galimybė pranešti anonimiškai programėlėje nėra plačiai prieinama. Nepriklausomai nuo to, ar nuspręsite pranešti anonimiškai, jūsų pranešimas bus konfidencialus (žr. „Ar pranešimai „Snapchat“ yra konfidencialūs?“ aukščiau).

Kaip „Snap“ su manimi komunikuos dėl mano pranešimo?

Pranešę apie susirūpinimą dėl saugumo „Snapchat“ platformoje, gausite patvirtinimą, kad jūsų pranešimas pateiktas. Susisieksime su jumis el. pašto adresu, nurodytu jūsų „Snapchat“ paskyroje, arba el. pašto adresu, kurį nurodėte, jei pranešimą pateikėte per mūsų pagalbos svetainę. „Snapchat“ vartotojai taip pat gali patikrinti savo naujausių ataskaitų programėlėje būseną naudodami funkciją „Mano pranešimai“. 

Kas peržiūrės mano pateiktą pranešimą?

Mūsų saugumo komandos ir sistemos dirba visą parą, kad peržiūrėtų jūsų pateiktą pranešimą. 

Kiek laiko užtruks, kol „Snapchat“ saugos komandos peržiūrės pranešimą ir priims sprendimą?

Pranešimas dažniausiai peržiūrimas per kelias valandas, tačiau tam tikrais atvejais tai gali užtrukti ilgiau.

Kokie galimi veiksmai po „Snapchat“ peržiūrosi?

• Jei patvirtinsime, kad turinys ar paskyra, apie kuriuos pranešta, pažeidžia „Snapchat“ Bendruomenės gaires ar Paslaugų teikimo sąlygas, tada galėsime pašalinti turinį. Kai kuriais atvejais galime užrakinti arba ištrinti paskyrą ir, jei reikia, pranešti apie pažeidėją valdžios institucijoms. Jei tam tikro viešojo turinio atveju nepatvirtiname mūsų Bendruomenės gairių ar Paslaugų teikimo sąlygų pažeidimo, bet nustatome mūsų Turinio gairių pažeidimą, galime imtis veiksmų prieš tokį turinį, įskaitant jo pašalinimą, platinimo apribojimą, sustabdymą, jo nereklamavimą arba prieinamumo apribojimą tam tikro amžiaus asmenims. Papildomos informacijos apie „Snapchat“ bendradarbiavimą su teisėsaugos institucijomis rasite čia.

• Jei nenustatome mūsų politikos ar Paslaugų teikimo sąlygų pažeidimo, jokių tolesnių veiksmų nesiimame.

• Abiem atvejais informuosime jus apie savo sprendimą.

Jei pateikiau pranešimą apie tam tikrą turinį „Snapchat“, tačiau jis nebuvo pašalintas. Kodėl taip nutiko?

Ne visas turinys, apie kurį pranešama, yra pašalinamas. Pašaliname turinį, kuris pažeidžia mūsų politiką, įskaitant mūsų Bendruomenės gaires ar Paslaugų teikimo sąlygas. Jei matote turinį, kuris jums nepatinka, bet tai leidžiama pagal mūsų politiką arba Paslaugų teikimo sąlygas, galite jo išvengti turinį paslėpdami arba užblokuodami ar pašalindami jo siuntėją.