إنّنا نلتزم عبر سناب شات بتعزيز السلامة مع احترام مصالح الخصوصية لمجتمعنا. ونتبع نهجًا متوازنًا وقائمًا على المخاطر لمكافحة الأضرار المحتملة - يجمع بين ممارسات الإشراف الشفافة على المحتوى والإنفاذ المتّسق والمنصف والتواصل الواضح لنحمل على عاتقنا المسؤولية في تطبيق سياساتنا بشكلٍ عادل.

الإشراف على المحتوى.

لقد صممنا سناب شات مع وضع السلامة في الاعتبار، وهذا التصميم هو المفتاح في المساعدة على منع انتشار المحتوى الضار المحتمل. على سبيل المثال، لا يقدم سناب شات موجز أخبار مفتوح يُتاح فيه لصُنّاع المحتوى فرصة لبث المحتوى الذي قد يكون ضارًا أو مخالفًا، كما أن قوائم الأصدقاء خاصة. 

بالإضافة إلى ضمانات التصميم هذه، فإننا نستخدم مجموعة من الأدوات الآلية والمراجعة البشرية لتعديل مستويات المحتوى العام (مثل منصّة الأضواء والقصص العامة والخرائط). كما أن المحتوى الذي يوصى به على المستويات العامة يخضع للمراقبة بمستوى أعلى ويجب أن يستوفي الإرشادات الإضافية. في منصّة الأضواء، على سبيل المثال، يمكن لصنّاع المحتوى تقديم مقاطع فيديو إبداعية وترفيهية لمشاركتها مع مجتمع سناب شات الأوسع، تتم مراجعة المحتوى كله بواسطة الذكاء الاصطناعي وغيره من التقنيات قبل الحصول على أي توزيع. قبل أن تُمنح الفرصة لأي لقطة للتوصية بها للتوزيع على جمهور كبير، تتم مراجعتها من قبل المشرفين البشريين. هذا النهج المتعدد الطبقات للإشراف على المحتوى على منصّة الأضواء يقلل من خطر انتشار المحتوى الذي قد يكون ضارًا، ويساعد على الترويج لتجربة ممتعة وإيجابية للجميع. 

وبالمثل، يخضع المحتوى التحريري الذي تنتجه شركات الإعلام، مثل قصص الناشرين أو العروض، لمعايير أعلى للسلامة والنزاهة. بالإضافة إلى ذلك، نستخدم تكنولوجيا الكشف الاستباقية عن الضرر على المستويات العامة أو العالية الوضوح - مثل القصص - للمساعدة في تحديد المحتوى الذي قد يكون ضارًا، ونستخدم فلترة الكلمات الرئيسية للمساعدة في منع ذلك المحتوى (على سبيل المثال، حسابات تحاول الإعلان عن العقاقير غير المشروعة أو السلع غير القانونية الأخرى) من الظهور في نتائج البحث.  

الإبلاغ إلى سناب شات 

يمكن للمستخدمين، عبر جميع مستويات منتجاتنا، الإبلاغ عن الحسابات والمحتوى لأي انتهاكات محتملة لسياساتنا. إنّنا نجعل من السهل على سناب شات تقديم تقرير سري مباشرةً إلى فرق السلامة لدينا، الذين هم بدورهم مدربون على تقييم التقرير واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياساتنا وإخطار الطرف المبلغ بالنتيجة – عادةً في غضون ساعات. (في بعض الحالات، إذا تمكنا من اتخاذ قرار إشراف عالي الدقة بشأن تقرير يستخدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، فقد نفعل ذلك.) 

إذا رأيت محتوى ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي، فيُرجى الإبلاغ به في أقرب وقت ممكن. عندما تُبلغ بمحتوى في التطبيق، نتمكن من مراجعته والاحتفاظ به، حتى إذا تم حذفه افتراضيًا. لمزيد من المعلومات حول الإبلاغ عن المحتوى أو السلوك الضار المحتمل، يُرجى زيارة هذا المورد على موقع الدعم الخاص بنا. يمكنك أيضًا معرفة المزيد عن الجهود المبذولة لتحديد المحتوى المخالف وإزالته، وتعزيز السلامة والرفاهية على سناب شات، هنا. إذا كان لديك سؤال أو مخاوف حول نتيجة التقرير الذي أرسلته، فيمكنك متابعتنا عبر موقع الدعم.

عندما تقدّم تقريرًا، فإنّك تشهد بأن التقرير كامل ودقيق على حد علمك. يُرجى عدم إساءة استخدام أنظمة الإبلاغ في شركة سناب، بما في ذلك إرسال تقارير مكررة أو تقارير "غير مرغوب فيها" بشكلٍ متكرّر. وإذا شاركت في هذا السلوك، فإننا نحتفظ بالحق في خفض أولوية مراجعة تقاريرك. إذا كنت ترسل تقارير لا صحّة لها بشكل متكرر ضد محتوى الآخرين أو حساباتهم، فقد نعلّق مراجعة تقاريرك لمدة تصل إلى عام واحد، بعد أن نوجّه إليك تحذيرًا، وقد نقوم بتعطيل حسابك في الحالات الفادحة.

يُرجى ملاحظة أن لدينا قناة إبلاغ مخصصة للمديرين والمسؤولين المماثلين في مدارس K-12 الواقعة في كاليفورنيا واختصاصيي الصحة العقلية الذين يقدمون الخدمات للقاصرين في كاليفورنيا، كما هو مطلوب من قانون الأعمال والمهن في كاليفورنيا، القسم 8، الفصل 22.2.8. يمكن العثور على معلومات حول إجراءات الإبلاغ هذه هنا.

إنفاذ السياسة في سناب

من المهم لنا في سناب أن تُعزِّز سياساتنا الإنفاذ المتّسق والنزيه. إننا نأخذ بعين الاعتبار السياق، وشدة الضرر، وتاريخ الحساب لتحديد العقوبات المناسبة لمخالفات تعليمات التواصل الاجتماعي لدينا.

نهجنا هو تعطيل الحسابات التي نرى أنها شاركت في أضرار شديدة على الفور. تشمل أمثلة الأضرار الشديدة الاستغلال الجنسي أو الاعتداء على الأطفال ومحاولة توزيع العقاقير غير المشروعة والترويج للنشاط المتطرف العنيف أو الإرهابي.

كما تتسم سياستنا بتعطيل الحسابات التي تم إنشاؤها أو استخدامها في المقام الأول لانتهاك تعليمات التواصل الاجتماعي، حتى بالنسبة إلى الأضرار الأقل حدة. على سبيل المثال، قد يتم تعطيل الحساب على الفور إذا كان لديه اسم مستخدم أو اسم عرض مخالف، أو إذا كان قد نشر عدة محتويات مخالفة.

بالنسبة للمخالفات الأخرى لتعليمات التواصل الاجتماعي، تُطبِّق سناب عمومًا عملية إنفاذ مكونة من ثلاثة أجزاء:

• الخطوة الأولى: إزالة المحتوى المنتهك.

• الخطوة الثانية: يتلقى مُستخدم سناب شات إشعارًا، يشير إلى أنه قد انتهك تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، وأنّه قد تمت إزالة محتواه، وأن الانتهاكات المتكرّرة ستؤدي إلى إجراءات إنفاذ إضافية، بما في ذلك تعطيل حسابه.

• الخطوة الثالثة: يسجّل فريقنا "مخالفة" ضد حساب مُستخدم سناب شات.

تُنشئ المخالفة سجلاً للانتهاكات التي ارتكبها مُستخدم سناب شات معين. ويصاحب المخالفات إشعار إلى مُستخدم سناب شات. وإذا تلقى مُستخدم سناب شات العديد من المخالفات خلال فترة زمنية محددة، فسيتم تعطيل حسابه. بالإضافة إلى ذلك، عندما يتلقى مستخدم سناب شات مخالفة أو أكثر، فقد نحد من وصوله إلى ميزات معينة على سناب شات أو نحد من توزيع محتواه إلى الجمهور. يساعد نظام المخالفات هذا على ضمان تطبيق تعليمات التواصل الاجتماعي باستمرار، وبطريقة توفّر التحذير والتعليم للمستخدمين. 

عندما نتلقى تقارير تدعي أن المحتوى أو الحسابات تنتهك القوانين المحلية، نقيّم المحتوى أولاً بناءً على تعليمات التواصل الاجتماعي. إذا لم يتم العثور على انتهاك، فنحن نقيّم المحتوى بموجب القوانين السارية على الاختصاص القضائي للمستخدم الذي ينشر ذلك المحتوى. عندما يتقرر أن محتوى ما غير قانوني بموجب القانون المحلي للمستخدم الذي نشره، فسنزيل المحتوى أو نتخذ إجراء إنفاذ مناسب، بما يتفق مع التزام سناب باحترام حقوق الإنسان. قد نستخدم أيضًا نظام إضراب، على غرار ما هو موضح أعلاه. في الحالات التي يكون فيها المحتوى قانونيًا في ولاية المستخدم الذي ينشر المحتوى لكنه غير قانوني أو مقيّد في ولاية المستخدم المُبلّغ، قد نتخذ تدابير إنفاذ محلية، مثل تقليل رؤية المحتوى أو الحساب في الاختصاص القضائي المتأثر، حتى إذا لم تتم إزالة المحتوى عالميًا.

عمليات الإشعار والطعون

لمساعدة مستخدمي سناب شات على اكتساب فهم واضح لسبب اتخاذ إجراء الإنفاذ ضدهم وتوفير فرصة للطعن على الإجراء، فقد أنشأنا عمليات الإشعار والطعون التي تهدف إلى حماية مصالح مجتمعنا مع حماية حقوق مستخدمي سناب شات.

إننا نطبّق تعليمات التواصل الاجتماعي وشروط الخدمة الخاصة بنا عندما نقيّم ما إذا كان سيتم فرض عقوبات ضد حساب ما، ونطبّق تعليمات التواصل الاجتماعي وشروط الخدمة، وإرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية للإشراف على المحتوى الذي يتم بثه أو التوصية به. للحصول على معلومات حول كيفية إجراء عمليات الطعون لدينا، فقد طوّرنا مقالات الدعم في طعون الحساب وطعون المحتوى. يُرجى ملاحظة أن جميع طلبات الاستئناف التي تقدمها سناب شات المتعلقة بانتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي تُدار من قبل مراجع بشري. وعندما تقوم سناب شات بقبول طعن على قفل حساب ما، فسيتم استعادة الوصول إلى حساب مُستخدم سناب شات. وسواء كان الطعن ناجحًا أم لا، سنُخطر طرف الطعن بقرارنا في الوقت المناسب.

يُرجى عدم إساءة استخدام آلية الطعن في سناب عبر تقديم طلبات متكرّرة بشأن طعنك. وإذا شاركت في هذا السلوك، فإننا نحتفظ بالحق في خفض أولوية مراجعة طلباتك. وإذا قدّمت طعون لا أساس لها بشكلٍ متكرّر، فقد نعلّق مراجعة طعونك (بما في ذلك الطلبات ذات الصلة) لمدة تصل إلى عام واحد، بعد أن نوجّه إليك تحذيرًا.