No Snapchat, estamos comprometidos na promoção da segurança, respeitando os interesses de privacidade da nossa comunidade. Assumimos uma abordagem equilibrada e com base no risco para combater potenciais danos, combinando práticas transparentes de moderação de conteúdos, fiscalização consistente e equitativa e comunicação clara para nos responsabilizarmos por aplicar as nossas políticas de forma justa.

Moderação de conteúdos

Desenvolvemos o Snapchat tendo sempre a segurança em vista, e este design é fundamental para prevenir a disseminação de conteúdos potencialmente prejudiciais. Por exemplo, o Snapchat não disponibiliza um feed de notícias aberto onde os(as) criadores(as) têm a possibilidade de transmitir conteúdos potencialmente prejudiciais ou transgressores, e as listas de amigos são privadas.

Além destas salvaguardas no design, usamos uma combinação de ferramentas automatizadas e verificação humana para moderar os nossos centros de conteúdo público (como Destaque, Histórias Públicas e Mapas). O conteúdo recomendado em espaços públicos também está sujeito a padrões mais elevados e tem de cumprir diretrizes adicionais. No Destaque, por exemplo, onde as(os) criadoras(es) podem enviar vídeos criativos e divertidos para partilhar com a comunidade mais ampla do Snapchat, todo o conteúdo é previamente analisado de uma forma automática por inteligência artificial e outras tecnologias antes de poder ser distribuído. Assim que o conteúdo ganha mais visualizações, é então analisado por moderadores humanos antes de poder ser recomendado para distribuição a uma audiência alargada. Esta moderação de conteúdo com uma abordagem faseada no Destaque reduz o risco da disseminação de conteúdos potencialmente prejudiciais e ajuda a promover uma experiência divertida e positiva para todas(os).

Da mesma forma, o conteúdo editorial que tenha sido produzido por empresas de comunicação social, como Programas ou Histórias de editores, é sujeito a padrões mais elevados de segurança e integridade. Adicionalmente, usamos uma tecnologia proativa para deteção de danos noutras plataformas públicas ou com elevada visibilidade, como as Histórias, para ajudar a identificar conteúdos potencialmente prejudiciais, e também usamos filtros de palavras-chave para impedir que esse tipo de conteúdos (por exemplo, contas que tentam anunciar drogas ilícitas ou outros artigos ilegais) apareçam nos resultados da pesquisa. 

Em todas as nossas plataformas de produtos, os(as) utilizadores(as) podem denunciar contas e conteúdos por potencialmente violarem as nossas políticas. Facilitamos o envio de denúncias confidenciais diretamente às nossas equipas de Segurança, treinadas para avaliar denúncias, tomar medidas adequadas e em conformidade com as nossas políticas, e comunicar os resultados à pessoa que faz a denúncia, geralmente em poucas horas. Para saberes mais sobre a denúncia de conteúdos ou comportamentos potencialmente prejudiciais, deves consultar esta informação no nosso Site de Suporte. Podes também saber mais sobre os esforços para identificar e eliminar conteúdos transgressores e promover a segurança e o bem-estar no Snapchat, aqui. Se tiveres alguma dúvida ou preocupação sobre o resultado de uma denúncia que tenhas feito, podes acompanhar através do nosso Site de Suporte.

Ao enviares uma denúncia, estás a certificar que a mesma é completa e precisa tanto quanto te é possível. Não abuses dos sistemas de denúncia do Snap, incluindo envios repetidos de denúncias duplicadas ou outras denúncias com perfil de "spam". Se participares neste comportamento, reservamos o direito de não dar prioridade à análise das tuas denúncias. Se submeteres denúncias infundadas frequentemente contra conteúdos ou contas de outros, podemos, após seres previamente avisado(a), suspender a análise das tuas denúncias pelo período máximo de um ano e em situações graves, desativar a tua conta.

Aplicação da política no Snap

Para nós, na Snap, é importante que as nossas políticas promovam uma aplicação consistente e justa das medidas. Levamos em conta o contexto, a gravidade dos danos e o histórico da conta para determinar as penalidades mais adequadas pela violação das nossas Diretrizes da Comunidade.

Desativamos prontamente contas que determinamos terem estado envolvidas em danos graves. Exemplos de danos graves incluem a exploração sexual ou o abuso de crianças, tentativa de distribuição de drogas ilícitas e promoção de extremismo violento ou atividades terroristas.

Também desativamos contas criadas ou usadas principalmente para violar as nossas Diretrizes da Comunidade, mesmo em caso de danos menos graves. Por exemplo, uma conta que publica conteúdos transgressores e tem um nome de utilizador(a) ou de apresentação que infringe as regras pode ser imediatamente desativada.

Para todas as outras violações das nossas Diretrizes da Comunidade, a Snap segue um processo de atuação dividido em três partes:

• Passo um: o conteúdo transgressor é removido.

• Passo dois: o(a) Snapchatter recebe uma notificação indicando que violou as nossas Diretrizes da Comunidade, que o seu conteúdo foi removido e que as violações repetidas resultarão em ações adicionais de atuação, incluindo a desativação da conta.

• Passo três: a nossa equipa regista uma "infração" na conta da ou do Snapchatter.

Uma infração gera um registo de violações por parte de um(a) determinado(a) Snapchatter. As infrações são acompanhadas de uma notificação ao(à) Snapchatter. Se um(a) Snapchatter acumular várias infrações num dado período, a sua conta será desativada. Este sistema de infrações ajuda a garantir que as Diretrizes da Comunidade são aplicadas de forma consistente, com uma componente de alerta e formação dos(as) utilizadores(as).

Processos de notificação e recursos

Para ajudar as(os) Snapchatters a terem um entendimento claro do motivo pelo qual foi tomada uma ação contra elas(eles) e fornecer uma oportunidade de recurso, estabelecemos processos de Notificação e Recursos que visam salvaguardar os interesses da nossa comunidade, protegendo simultaneamente os direitos das(dos) Snapchatters.

Aplicamos as nossas Diretrizes da Comunidade e os Termos de Serviço ao avaliar se devemos aplicar penalidades contra uma conta e aplicar as nossas Diretrizes da Comunidade, os Termos de Serviço e as Diretrizes de Conteúdo para Elegibilidade de Recomendação à moderação de conteúdos difundidos ou recomendados. Para saberes mais sobre a forma como funcionam os nossos processos de recurso, desenvolvemos artigos de suporte sobre recursos de conta e recursos de conteúdo. Quando o Snapchat concede um recurso ao bloqueio de uma conta, o acesso à conta da(do) Snapchatter é restaurado. Quer o recurso seja bem-sucedido ou não, iremos notificar a parte que recorreu da nossa decisão em tempo útil.

Por favor, não abuses do mecanismo de recursos do Snap enviando repetidamente pedidos sobre o teu recurso. Se tiveres este comportamento, reservamos o direito de não dar prioridade à análise dos teus pedidos. Se submeteres recursos infundados frequentemente, podemos, após seres previamente avisado(a), suspender a análise dos teus recursos (incluindo pedidos inerentes aos mesmos) pelo período máximo de um ano.