5 december 2024

19 mei 2026

We publiceren dit transparantieverslag twee keer per jaar om inzicht te geven in de veiligheidsmaatregelen van Snap. Wij vinden deze maatregelen belangrijk en streven er voortdurend naar om deze verslagen uitgebreider en informatiever te maken voor de vele belanghebbenden die veel belang hechten aan onze contentmoderatie, wetshandhavingspraktijken en de veiligheid en het welzijn van de Snapchat-community. 

Dit transparantieverslag heeft betrekking op de eerste helft van 2024 (1 januari – 30 juni). Net als in onze vorige verslagen delen we gegevens over het totaal aantal ontvangen meldingen over content in apps en accounts in specifieke categorieën van schendingen van onze Communityrichtlijnen waartegen onze veiligheids- en vertrouwensteams hebben opgetreden; hoe we hebben gereageerd op verzoeken van wetshandhavers en overheden; en hoe we hebben gereageerd op kennisgevingen van auteursrecht- en handelsmerkschendingen. We geven ook landspecifieke inzichten in de bestanden waarnaar onderaan deze pagina wordt gelinkt.

Als onderdeel van onze inzet om onze transparantieverslagen voortdurend te verbeteren, introduceren we ook nieuwe gegevens die onze proactieve maatregelen benadrukken om meer schendingen van onze Communityrichtlijnen te detecteren en daartegen op te treden. We hebben deze gegevens in dit verslag zowel op wereldwijd als landelijk niveau opgenomen en zullen dat in de toekomst blijven doen. We hebben ook een verkeerde titel in onze eerdere verslagen gecorrigeerd: waar we eerder verwezen naar 'Totaal aantal content bestraft', verwijzen we nu naar 'Totaal aantal handhavingen' omdat de gegevens in de betreffende kolommen zowel handhaving van content en accounts bevat.

Lees voor meer informatie over ons beleid ter bestrijding van mogelijk online gevaar en plannen om onze rapportagepraktijken verder te ontwikkelen, ons recente Blog over veiligheid en impact over dit transparantieverslag. Om extra veiligheids- en privacybronnen op Snapchat te vinden, zie ons tabblad Over transparantieverslagen onderaan de pagina.

Houd er rekening mee dat de recentste versie van dit transparantieverslag in het Engels beschikbaar is.

Onze veiligheids- en vertrouwensteams handhaven onze Communityrichtlijnen zowel proactief (door geautomatiseerde tools) als reactief (naar aanleiding van meldingen), zoals verder wordt beschreven in de volgende onderdelen van dit verslag. In deze rapportagecycles (H1 2024) namen onze veiligheids- en vertrouwensteams de volgende handhavingsmaatregelen: 

Hieronder staat een gedetailleerd overzicht van verschillende soorten schendingen van onze Communityrichtlijnen, waaronder de mediane doorlooptijd van het detectiemoment van de schending (proactief of na melding) tot het moment waarop we de uiteindelijke maatregel tegen de betreffende content of account namen:

Tijdens de rapportageperiode zagen we een schendende videoweergavepercentage (VVR) van 0,01 procent, wat betekent dat van elke 10.000 weergaven van Snaps en Verhalen op Snapchat er één content bevatte die in strijd was met onze Communityrichtlijnen.

Van 1 januari tot 30 juni 2024 hebben de veiligheids- en vertrouwensteams van Snap naar aanleiding van meldingen van schendingen van onze Communityrichtlijnen wereldwijd in totaal 6.223.618 handhavingsmaatregelen genomen, waaronder maatregelen tegen 3.842.507 unieke accounts. De mediane doorlooptijd van onze veiligheids- en vertrouwensteams om handhavingsmaatregelen te nemen naar aanleiding van die meldingen was ongeveer 24 minuten. Hieronder volgt een gedetailleerd overzicht per rapportagecategorie. 

Onze totale rapportageaantallen zijn in H1 2024 vrij stabiel gebleven in vergelijking met de zes maanden ervoor. In deze cyclus zagen we een toename van ongeveer 16% van het totaal aantal handhavingen en totaal aantal bestrafte accounts.

In de afgelopen 12 maanden heeft Snap nieuwe rapportagemechanismen voor gebruikers geïntroduceerd, wat de wijzigingen in het aantal meldingen en handhavingen en de langere doorlooptijden in deze rapportageperiode (H1 2024) verklaart. In het bijzonder:

• Groepschatrapportage: Op 13 oktober 2023 hebben we groepschatrapportage geïntroduceerd, waardoor gebruikers misbruik in een chat met meerdere personen kunnen melden. Deze wijziging heeft invloed op onze statistieken voor verschillende rapportagecategorieën (omdat bepaald potentieel gevaar eerder voorkomt in chats) en heeft het makkelijker gemaakt om na meldingen op te treden. 

• Verbeteringen in accountrapportage: We hebben ook onze accountrapportagefunctie ontwikkeld, waardoor gebruikers de mogelijkheid hebben om bewijs van chats toe te voegen als ze een account rapporteren dat mogelijk door iemand met slechte intenties wordt beheerd. Deze wijziging geeft ons meer bewijs en context om accountrapportages te beoordelen en is op 29 februari 2024 geïntroduceerd. 

Chatrapportages, en vooral groepschatrapportages, zijn de meest complexe en tijdrovende rapportages om te beoordelen, waardoor de doorlooptijden in alle categorieën toenamen. 

De meldingsprocedures voor verdachte seksuele uitbuiting en misbruik van kinderen (CSEA), lastigvallen en pesten, en haatzaaien werden in het bijzonder beïnvloed door de twee bovenstaande wijzigingen en door veranderingen in het bredere ecosysteem. In het bijzonder:

• CSEA: We hebben in H1 2024 een toename van het aantal meldingen en handhavingen van CSEA vastgesteld. We zagen in het bijzonder een stijging van 64% van het aantal meldingen van gebruikers in de app, een stijging van 82% van het totaal aantal handhavingen en een stijging van 108% van het totaal aantal bestrafte unieke accounts. Deze stijgingen zijn grotendeels te verklaren door de introductie van de groepschat- en accountrapportage. Gezien de gevoelige aard van deze moderatiewachtrij wordt een bijzonder team van hoogopgeleide agenten aangewezen om meldingen van potentiële CSEA-schendingen te beoordelen. De toename van meldingen en de nieuwe training van onze teams heeft geleid tot een langere doorlooptijd. We hebben de omvang van onze wereldwijde leveranciersteams aanzienlijk vergroot om de doorlooptijden te verkorten en melding van mogelijke CSEA nauwkeurig te handhaven. We verwachten dat we in ons transparantieverslag van 2024 de vruchten zullen plukken van een wezenlijk betere doorlooptijd. 
  

• Lastigvallen en pesten: Op basis van melding hebben we geconstateerd dat lastigvallen en pesten disproportioneel vaak voorkomt in chats, en vooral in groepschats. Onze verbeteringen aan groepschatrapportage en accountrapportage helpen ons meer actie te ondernemen als we meldingen beoordelen in deze rapportagecategorie. Daarnaast vereisen we vanaf deze periode dat gebruikers een opmerking schrijven als ze melding maken van lastigvallen of pesten. We beoordelen deze opmerking om elke melding context te geven. Deze veranderingen leidden samen tot een aanzienlijke toename van het aantal handhavingen (+91%), het aantal bestrafte unieke accounts (+82%), en tot een langere doorlooptijd (+245 minuten) voor de betreffende meldingen. 
  

• Haatzaaien: In H1 2024 hebben we een toename van gerapporteerde content, het aantal handhavingen en de doorlooptijd voor haatzaaien vastgesteld. In het bijzonder zagen we een toename van 61% van meldingen in de app, een toename van 127% van het totaal aantal handhavingen en een toename van 125% van het totaal aantal bestrafte unieke accounts. Dit kwam deels door verbeteringen in onze chatrapportagemechanismen (zoals eerder beschreven), en werd verder versterkt door de geopolitieke omgeving, in het bijzonder het conflict tussen Israël en Hamas. 

In deze rapportageperiode zagen we een afname van ongeveer 65% van het totaal aantal handhavingen en een afname van ongeveer 60% van het totaal aantal bestrafte unieke accounts naar aanleiding van meldingen van verdachte spam en misbruik. Hieruit blijkt de verbetering van onze proactieve detectie en handhavingstools. We zagen vergelijkbare afnames in het totaal aantal handhavingen naar aanleiding van meldingen met betrekking tot zelfbeschadiging en zelfmoord (afname van ongeveer 80%). Hieruit blijkt onze bijgewerkte slachtoffergerichte aanpak, die zegt dat onze veiligheids- en vertrouwensteams in gepaste gevallen bepaalde gebruikers zelfhulpbronnen zullen sturen in plaats van handhavingsmaatregelen tegen die gebruikers te nemen. Deze aanpak werd door leden van onze Veiligheidsadviesraad geadviseerd, waaronder een kinderhoogleraar en arts die gespecialiseerd is in interactieve media en internetstoornissen.