25 april, 2024
25 april, 2024
Welkom op onze transparantiepagina van de Europese Unie (EU), waar we specifieke informatie publiceren die vereist is op grond van de wet inzake digitale diensten (DSA), de richtlijn audiovisuele mediadiensten (AVMSD) en de Nederlandse Mediawet (DMA). Houd er rekening mee dat de meest recente versie van dit transparantieverslag te vinden is in de lokale en-US.
Snap Group Limited heeft Snap B.V. aangewezen als wettelijke vertegenwoordiger voor doeleinden met betrekking tot de wet inzake digitale diensten (DSA). U kunt contact opnemen met de vertegenwoordiger via dsa-enquiries [at] snapchat.com voor de DSA, via vsp-enquiries [at] snapchat.com voor AVMSD en DMA, via onze Ondersteuningssite [hier], of op:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Nederland
Wetshandhavende instanties kunnen de stappen volgen die hier worden beschreven. Gebruik Nederlands of Engels wanneer je contact met ons opneemt.
Voor de DSA-wetgeving worden we gereguleerd door de Europese Commissie en de Nederlandse Autoriteit voor Consument en Markt (ACM). Voor AVMSD en de DMA worden we gereguleerd door het Commissariaat voor de Media (CvdM).
Artikelen 15, 24 en 42 van de DSA vereisen Snap om verslagen te publiceren met voorgeschreven informatie over de contentmoderatie van Snap voor de services van Snapchat die worden beschouwd als 'online platforms', d.w.z. Spotlight, For you, openbare profielen, kaarten, Lenzen en Adverteren. Vanaf 25 oktober 2023 moet dit verslag elke 6 maanden worden gepubliceerd.
Snap publiceert twee keer per jaar een transparantieverslag om inzicht te geven in de veiligheidsinspanningen van Snap en de aard en het volume van de content die op ons platform wordt gerapporteerd. Ons recentste verslag voor H2 2023 (1 juli t/m 31 december) is hier te vinden. Statistieken die specifiek zijn voor de wet inzake digitale diensten, zijn te vinden op deze pagina.
Op 31 december 2023 hebben we gemiddeld 90,9 miljoen actieve ontvangers (AMAR) van onze Snapchat-app in de EU. Dit betekent dat de Snapchat-app in een maand minstens één keer is geopend door gemiddeld 90,9 miljoen geregistreerde gebruikers in de EU in de afgelopen 6 maanden.
Dit cijfer kan als volgt over de Lidstaten worden uitgesplitst:
Deze cijfers zijn berekend om aan de huidige DSA-regelgeving te voldoen en mogen alleen worden gebruikt voor DSA-doeleinden. In de loop van de tijd hebben we de manier waarop we dit cijfer berekenen aangepast, dit onder meer als gevolg van veranderend intern beleid en de begeleiding en technologie van de toezichthouder. Het is niet de bedoeling dat de cijfers van verschillende periodes met elkaar worden vergeleken. Dit kan ook verschillen van de berekeningen die worden gebruikt voor andere cijfers over actieve gebruikers die we voor andere doeleinden publiceren.
Verzoek om arrestatie
We hebben in deze periode, op grond van artikel 9 van de DSA, 0 verzoeken om arrestatie ontvangen van de EU-lidstaten.
Verzoek om informatie
We hebben in deze periode, op grond van artikel 10 van de DSA, de volgende verzoeken om informatie ontvangen van de EU-lidstaten:
De gemiddelde doorlooptijd om autoriteiten op de hoogte te stellen van een ingekomen informatieverzoek is 0 minuten. We sturen een geautomatiseerde ontvangstbevestiging. De mediane doorlooptijd die nodig is om informatieverzoeken in te willigen is ~10 dagen. Deze statistiek geeft de periode weer vanaf het moment dat Snap een verzoek ontvangt tot het moment waarop Snap ervan overtuigd is dat volledig aan het verzoek is voldaan. Hoe lang het hele proces duurt, is in sommige gevallen gedeeltelijk afhankelijk van de snelheid waarmee wetshandhavers reageren op een informatieverzoek van Snap.
Alle content op Snapchat moet voldoen aan onze Communityrichtlijnen en Servicevoorwaarden, evenals aan ondersteunende voorwaarden, richtlijnen en uitleg. Proactieve opsporingsmechanismen en meldingen van illegale of schendende content of accounts vragen om een controle. Op dat moment verwerken onze toolingsystemen het verzoek, verzamelen relevante metadata en sturen de relevante content via een gestructureerde gebruikersinterface, die is ontworpen om effectieve en efficiënte controle-activiteiten te faciliteren, naar ons moderatieteam. Wanneer onze moderatieteams ofwel door menselijke of geautomatiseerde controle vaststellen dat een gebruiker onze Voorwaarden heeft geschonden, kunnen we de aanstootgevende content of het account verwijderen, de zichtbaarheid van het bewuste account beëindigen of beperken en/of de wetshandhavende instanties op de hoogte stellen, zoals uitgelegd in onze Snapchat-verklaring voor moderatie, handhaving en beroep. Gebruikers van wie accounts door ons veiligheidsteam worden geblokkeerd vanwege schendingen van de Communityrichtlijnen kunnen beroep indienen tegen een geblokkeerd account en gebruikers kunnen beroep indienen tegen bepaalde contentsbeperkingen.
Kennisgevingen over content en accounts (DSA-artikel 15, lid 1, onder b))
Snap heeft mechanismen ingesteld om gebruikers en niet-gebruikers in staat te stellen Snap op de hoogte te stellen van content en accounts die onze Communityrichtlijnen en Servicevoorwaarden op het platform schenden, inclusief die welke ze als illegaal beschouwen op grond van DSA-artikel 16. Deze meldingsmechanismen zijn beschikbaar in de app (d.w.z. rechtstreeks vanuit de content) en op onze website.
Tijdens de genoemde periode hebben we in de EU de volgende kennisgevingen over content en accounts ontvangen:
In H2'23 hebben we uitsluitend met automatisering 664.896 kennisgevingen verwerkt. Al deze kennisgevingen handelden over het in strijd zijn met onze Communityrichtlijnen omdat onze Communityrichtlijnen ook illegale content insluiten.
Naast content en accounts van gebruikers modereren we ook advertenties als ze ons platformbeleid schenden. Hieronder staat het totaal van de advertenties die in de EU zijn gemeld en verwijderd.
Kennisgevingen van vertrouwde rapporteurs (artikel 15, lid 1, onder b))
Er waren via de DSA, voor de duur van ons meest recente transparantieverslag (H2 2023), geen formeel aangewezen vertrouwde rapporteurs (Trusted Flaggers). Als gevolg daarvan was het aantal kennisgevingen dat door dergelijke vertrouwde rapporteurs werd ingediend in deze periode nul (0).
Proactieve contentmoderatie (artikel 15, lid 1, onder c))
Na op eigen initiatief content te hebben gemodereerd, heeft Snap tijdens de genoemde periode de volgende content en accounts in de EU verkregen.
Alle inspanningen wat betreft moderatie die Snap op eigen initiatief heeft ondernomen zijn ofwel door mensen of met behulp van automatisering gedaan. Op onze pagina's met Publieke inhoud wordt de content over het algemeen zowel door automatische moderatie als door mensen beoordeeld, voordat deze toegankelijk kan worden gemaakt tot een breed publiek. Deze geautomatiseerde tools omvatten:
Proactieve opsporing van illegale en schendende content met behulp van machine learning;
Hashmatching-tools (zoals PhotoDNA en de CSAI Match van Google);
Beledigende taal: het weigeren van content op basis van een geïdentificeerde en regelmatig bijgewerkte lijst met beledigende sleutelwoorden, inclusief emoji's.
Verzoeken (artikel 15, lid 1, onder d))
Snap heeft in de betreffende periode in de EU de volgende aanklachten over content en accounts via zijn interne klachtenverwerkingssystemen: