El domingo es el Día Mundial de la Bondad, un día dedicado a la educación y a inspirar a las personas a elegir la bondad, tanto en la vida real como en línea. En Snap, la bondad es uno de nuestros valores fundamentales, y lo demostramos todos los días. Mostrar la bondad va de la mano con la seguridad, ya que muchos problemas de seguridad en línea pueden tener su origen en comportamientos desconsiderados u hostiles.

Los resultados de un nuevo estudio realizado por Snap muestran que tres cuartas partes de los encuestados de la Generación Z manifestaron haber estado expuestos al menos a un riesgo online en un período de tres meses al principio de este año. Más de dos tercios de los adolescentes (68 %) y el 83 % de los jóvenes adultos afirmaron que habían sido víctimas de algún riesgo digital. Aproximadamente, uno de cada cinco (19 %) adolescentes citó ese riesgo como acoso u hostigamiento en línea, y ese porcentaje fue mayor entre los adultos jóvenes, llegando al 22 %. Otros riesgos personales en el caso de ambos grupos demográficos incluían la exposición al discurso de odio y diversos riesgos de carácter sexual.  

“El ciberacoso está destruyendo el mundo online”, dijo Nicholas Carlisle, director general de Power Zero, una organización sin ánimo de lucro que colabora estrechamente con Snap y que está a punto de inaugurar un programa global para enseñar la amabilidad online desde una edad temprana. “Hace que algunos abandonen la red y que otros intensifiquen su discurso en línea, y se interpone en el camino de las promesas originales de internet: la conexión, la colaboración y la creatividad. La clave es que cada uno de nosotros se comprometa firmemente con la bondad en nuestras conversaciones en línea y utilice las herramientas que nuestras plataformas en redes sociales ofrecen para bloquear, denunciar y obtener ayuda”.

Luchar contra el acoso y el hostigamiento

El acoso es algo que nadie debería experimentar jamás (ya sea en persona u online). Las Pautas para la comunidad de Snapchat prohíben de forma expresa y clara el acoso, la intimidación y el hostigamiento, del tipo que sea. Queremos que nuestra plataforma esté libre de estas cosas, ya que no concuerda con la razón por la que Snapchat fue creado y diseñado. Si alguien experimenta o presencia un presunto incumplimiento de nuestras políticas, lo que incluye el hostigamiento y el acoso, le animamos a que nos lo haga saber inmediatamente. 

Contamos con herramientas de denuncia integradas en nuestra aplicación, por lo que todo el mundo puede denunciar Snaps (fotos o vídeos) y cuentas específicos. Los Snapchatters solo tienen que mantener pulsado un contenido para que la denuncia nos llegue a nosotros, o pueden cumplimentar este formulario en línea disponible en nuestro Sitio de ayuda. Cualquiera puede enviar el formulario, independientemente de si tiene o no una cuenta de Snapchat (Para obtener más información sobre cómo funcionan las denuncias en Snapchat, haz clic aquí). Las denuncias serán examinadas y procesadas por los equipos de Confianza y seguridad de Snap, que operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las medidas adoptadas podrían incluir la advertencia al infractor, la suspensión de la cuenta o la cancelación definitiva de la cuenta.

También existe la posibilidad de bloquear o eliminar a un infractor al mantener pulsado el nombre de la persona hasta que aparece el menú pertinente, lo que incluye el encabezado “Administrar amistad”. En ese menú desplegable, las opciones de Denunciar, Bloquear y Eliminar amigo aparecen en rojo. Por supuesto, aconsejamos abandonar cualquier chat grupal en el que se pueda estar produciendo acoso o cualquier comportamiento no deseado y denunciarlo a Snap de inmediato. Notificarnos contenidos o comportamientos abusivos o dañinos ayudará a optimizar la experiencia de todos los miembros de la comunidad. 

Los padres, cuidadores y otros adultos de confianza que se conectan con sus hijos adolescentes a través de la nueva función Centro de familia de Snapchat también pueden denunciar cuentas que puedan preocuparles, y pueden hacerlo directamente en la aplicación. Las futuras actualizaciones del Centro de familia también incluirán la posibilidad de que los adolescentes informen a sus tutores adultos que hicieron una denuncia a Snap.

Más información sobre el estudio

El nuevo estudio de Snap examina varios aspectos de la vida online que contribuyen al bienestar digital general. En el estudio participaron adolescentes, adultos jóvenes y padres de adolescentes de entre 13 y 19 años en Australia, Francia, Alemania, la India, el Reino Unido y Estados Unidos entre el 22 de abril y el 10 de mayo de 2022. Sus respuestas abarcaban interacciones online aproximadamente desde febrero hasta abril.   

Un total de 9003 personas participaron en el estudio. Los resultados completos* se publicarán el 7 de febrero con ocasión de celebrar el Día Internacional de Internet Segura 2023. No obstante, compartimos determinados resultados el Día Mundial de la Bondad para así fomentar interacciones con un mayor grado de empatía y respeto tanto en Snapchat como en el resto de las redes sociales. 

Esperamos compartir los resultados completos a principios del año que viene, incluido nuestro primer Índice de Bienestar Digital para cada país y los seis continentes. 

Hasta ese momento, os deseamos un feliz Día Mundial de la Bondad; seamos amables no solo el 13 de noviembre, sino que también el resto del año. 

- Jacqueline Beauchere, directora global de seguridad de Snap

* El tamaño de la muestra para los adolescentes y los jóvenes fue de 6002, de ellos 4654 que se identificaron como usuarios de Snapchat. Un total de 6087 encuestados identificados como usuarios de Snapchat (incluidos los padres). Las preguntas no se centraban en los usuarios de ninguna plataforma en redes sociales en particular, sino que versaban sobre las interacciones en línea en general.