Năm ngoái, như một phần trong nỗ lực không ngừng của chúng tôi để nắm được nhận thức của giới trẻ về sự nguy hiểm của fentanyl và nạn thuốc giả ngày càng lan rộng, chúng tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát đối với thanh niên Mỹ và nhận thấy rằng gần một nửa (46%) đánh giá mức độ căng thẳng trung bình của họ là từ 7 trên 10 trở lên. Cứ 10 người thì có gần 9 người trả lời (86%) đồng ý rằng những người trong độ tuổi của mình cảm thấy bị quá tải.

Hiện tại, thông qua các số liệu nghiên cứu, người ta hiểu rõ rằng tại Hoa Kỳ, những người trẻ đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng sức khỏe tâm thần nghiêm trọng. Theo Trung Tâm Kiểm Soát Và Phòng Ngừa Dịch Bệnh (CDC), năm 2021, 37% học sinh trung học cho biết có sức khỏe tâm thần kém, và 44% nói rằng mình vẫn cảm thấy buồn bã hoặc tuyệt vọng trong năm qua. 

Những thách thức lạ thường đối với sức khỏe cảm xúc trong kỷ nguyên này đã góp phần gây nên một dịch bệnh, trong đó giới trẻ, bao gồm cả thanh thiếu niên tìm đến thuốc kê đơn bất hợp pháp như một cách để đối phó. Nhưng thật đáng buồn, những người trẻ tuổi này lại trở thành nạn nhân của các băng đảng ma túy. Bọn chúng đang tuồn hàng loạt thuốc kê đơn giả, rẻ tiền vào trong nước. Những loại thuốc này thường tẩm fentanyl, một loại thuốc phiện tổng hợp mạnh gấp 50-100 lần so với morphine. Theo Cơ Quan Phòng Chống Ma Túy Hoa Kỳ, hơn 40% thuốc viên bất hợp pháp được kiểm nghiệm chứa hàm lượng fentanyl có khả năng gây chết người. 

Theo các nghiên cứu, việc lạm dụng thuốc kê đơn là hình thức lạm dụng thuốc gia tăng nhanh nhất ở thanh thiếu niên, cứ sáu em thì có một người·cho biết đã sử dụng thuốc kê đơn để thay đổi tâm trạng hoặc cho các mục đích khác. Trên khắp đất nước, rất nhiều người Mỹ, trong đó có ngày càng nhiều thanh niên Mỹ, đang chết vì fentanyl sau khi uống thứ thuốc mà họ tin là thuốc kê đơn hợp pháp, an toàn.

Theo nghiên cứu của chúng tôi, khoảng 15% những người ở độ tuổi 13-24 đã lạm dụng thuốc kê đơn, cứ năm người thì có một người đã có ý định đó và 40% người có người quen đã lạm dụng thuốc. 84% cho biết lý do họ và những người đồng trang lứa tìm đến thuốc là để đối phó với lo âu và căng thẳng.

Tại Snap, chúng tôi luôn có chính sách không khoan nhượng đối với việc sử dụng nền tảng này để buôn bán thuốc bất hợp pháp và đã tập trung vào cuộc chiến chống lại đại dịch fentanyl theo ba cách chính: liên tục cải tiến các công nghệ để chủ động phát hiện nội dung này và xóa sổ những kẻ buôn bán thuốc lạm dụng nền tảng của chúng tôi; tăng cường hỗ trợ việc thực thi pháp luật; và hợp tác với các tổ chức chuyên môn để cung cấp thông tin trực tiếp trong ứng dụng cho các Tín Đồ Snapchatter về những mối nguy khủng khiếp của fentanyl. Bạn có thể tìm hiểu thêm về chiến lược của chúng tôi trong các bản tin công khai cũ tại đây và đây. 

Đã được một năm kể từ ngày chúng tôi triển khai các bước đầu tiên của chiến dịch liên tục nâng cao nhận thức cộng đồng trong ứng dụng và chúng tôi muốn cung cấp tổng quan về quá trình đang diễn ra để giải quyết cuộc khủng hoảng này từ mọi góc độ: 

• Chúng tôi đã mời các cựu lãnh đạo từ cơ quan phòng chống ma túy liên bang tư vấn về những nỗ lực này, đồng thời hợp tác chặt chẽ với các chuyên gia về chống ma túy, cộng đồng thực thi pháp luật, các tổ chức tập trung vào việc nâng cao nhận thức về fentanyl và thuốc giả cũng như các bậc cha mẹ. 

• Để hỗ trợ thêm cho các cuộc điều tra của cơ quan thi hành pháp luật, chúng tôi đã đầu tư rất nhiều vào việc tăng 74% nhân lực của đội ngũ hoạt động thi hành pháp luật của riêng mình trong năm ngoái, trong đó nhiều thành viên mới từng là công tố viên và quan chức thi hành pháp luật có kinh nghiệm về bảo vệ thanh thiếu niên. Tháng 10 năm ngoái, chúng tôi đã tổ chức Hội Nghị Thượng Đỉnh Về Thi Hành Pháp Luật thường niên đầu tiên với sự tham gia của hơn 1.700 quan chức thi hành pháp luật từ các cơ quan liên bang, tiểu bang và địa phương. 

• Chúng tôi đang đầu tư rất nhiều vào các công cụ máy học và AI để chủ động phát hiện những hoạt động nguy hiểm về ma túy trên Snapchat và hợp tác với các chuyên gia để tìm nội dung liên quan đến thuốc bất hợp pháp trên các nền tảng khác có dẫn liên kết từ Snapchat, từ đó có thể xác định các tài khoản của bọn buôn bán ma túy và hành động nhanh gọn để cấm cửa chúng. Nhờ đó, kể từ đầu năm, số lượng phát hiện của chúng tôi đã tăng hơn 25% và 90% nội dung vi phạm về thuốc bất hợp pháp đã xác định được chủ động phát hiện trước khi bất kỳ Tín Đồ Snapchatter nào có cơ hội báo cáo.

• Khi tìm thấy những kẻ buôn ma túy bất hợp pháp sử dụng nền tảng này, chúng tôi ngay lập tức cấm tài khoản của họ, và không cho họ tạo ra những người mới. Chúng tôi hợp tác với các cuộc điều tra của cơ quan thi hành pháp luật, bao gồm cả việc lưu giữ và tiết lộ dữ liệu để đáp ứng các yêu cầu pháp lý. 

• Chúng tôi chặn kết quả tìm kiếm các từ khóa và tiếng lóng ma túy trên Snapchat và thay vào đó là hiển thị nội dung giáo dục về sự nguy hiểm của fentanyl từ các chuyên gia thông qua cổng thông tin trong ứng dụng có tên là Heads Up. Chúng tôi hợp tác với Trung Tâm Kiểm Soát Và Phòng Ngừa Dịch Bệnh (CDC), Cơ Quan Quản Lý Dịch Vụ Sức Khỏe Tâm Thần Và Lạm Dụng Chất Kích Thích (SAMHSA), Liên Minh Chống Ma Túy Cộng Đồng Hoa Kỳ (CADCA), Sáng Kiến Sự Thật và Dự Án SAFE. Từ khi ra mắt Heads Up, hơn 2,5 triệu Tín Đồ Snapchatter đã nhận được nội dung từ các tổ chức này. 

• Chúng tôi cũng đã thêm các biện pháp mới để hạn chế hiển thị Tín Đồ Snapchatter dưới 18 tuổi trong kết quả tìm kiếm hoặc dưới dạng đề xuất kết bạn với người khác trừ khi có bạn chung. Điều này dựa trên các biện pháp bảo vệ mà chúng tôi đã áp dụng từ lâu, yêu cầu thanh thiếu niên phải kết bạn với một Tín Đồ Snapchatter khác để có thể liên lạc trực tiếp.

• Chúng tôi đã ra mắt một loạt chiến dịch quảng cáo qua video trong ứng dụng để giáo dục Tín Đồ Snapchatter về fentanyl. Video đầu tiên của chúng tôi, hợp tác cùng với Song for Charlie ra mắt vào mùa hè năm ngoái, có hơn 260 triệu lượt xem trên Snapchat. Tháng trước, trong khuôn khổ Ngày Nhận Thức Về Fentanyl Quốc Gia, chúng tôi đã chạy một loạt thông báo dịch vụ công cộng trong ứng dụng khác, Ống kính quốc gia và bộ lọc có gần 60 triệu lượt xem. 

• Bản tin nội bộ của chúng tôi, Good Luck America, được quảng bá trên nền tảng nội dung trong Snapchat và cũng có sẵn trong Heads Up, đã đưa tin về cuộc khủng hoảng fentanyl trong hơn một năm thông qua một loạt chương trình riêng đặc biệt, cho đến nay đã có hơn 900.000 lượt xem từ Tín đồ Snapchatter. 

• Trong khuôn khổ chiến lược lớn hơn, chúng tôi cũng cam kết cộng tác với các nền tảng khác. Gần đây chúng tôi bắt đầu một chương trình thử nghiệm với Meta, trong đó chúng tôi chia sẻ các hình thức và dấu hiệu của nội dung và hoạt động liên quan đến thuốc bất hợp pháp. Chương trình này cho phép cả hai nền tảng thúc đẩy mạnh mẽ quá trình chủ động phát hiện trong việc tìm và xóa tài khoản của bọn buôn bán ma túy và nội dung về thuốc bất hợp pháp. Chúng tôi mong muốn được tiếp tục hợp tác, với mục tiêu mời các nền tảng khác cùng tham gia vào quá trình cộng tác trong toàn ngành để giúp chống lại đại dịch fentanyl đang ngày càng gia tăng. 

• Tháng trước, chúng tôi đã thông báo rằng mình sẽ hợp tác với Hội Đồng Quảng Cáo và các nền tảng công nghệ khác, bao gồm Google và Meta, trong chiến dịch nâng cao nhận thức cộng đồng vô tiền khoáng hậu, sẽ ra mắt vào mùa hè này để giúp cả thanh niên và các bậc phụ huynh tìm hiểu thêm về sự nguy hiểm của fentanyl. Tìm hiểu thêm về chiến dịch mới này tại đây.

• Là một ứng dụng được xây dựng để giao tiếp với những người bạn thực sự, những người đóng vai trò hỗ trợ quan trọng khi con người ta đối phó với các thách thức về sức khỏe tâm thần, chúng tôi tiếp tục mở rộng các công cụ và tài nguyên trong ứng dụng về nhiều chủ đề sức khỏe tâm thần. Đây là ưu tiên trong hiện tại và lâu dài của chúng tôi. (Tìm hiểu thêm tại đây và đây). 

• Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ phát triển các công cụ trong ứng dụng mới cho các bậc phụ huynh và người chăm sóc để họ có thêm hiểu biết về những người mà con em mình đang nói chuyện trên Snapchat, nhưng đồng thời vẫn tôn trọng quyền riêng tư của Tín Đồ Snapchatter. Chúng tôi dự định sẽ triển khai các tính năng mới này trong những tháng tới.

Khi cùng kết hợp, chúng tôi tin rằng những biện pháp này sẽ giúp Snapchat trở thành một môi trường ngày càng khiến những kẻ buôn bán ma túy e ngại. Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục xem xét những cách thức để tiếp tục cải thiện những nỗ lực của mình một cách có ý nghĩa, vì bọn buôn bán ma túy sẽ luôn tìm cách để luồn lách trên hệ thống của chúng tôi. 

Chúng tôi cũng nhận ra rằng vấn đề này không chỉ xuất hiện trên Snapchat. Cuối cùng, giải pháp cho dịch bệnh này nằm ở việc cả quốc gia phải nỗ lực để giải quyết các nguyên nhân gốc rễ của cuộc khủng hoảng này, bao gồm các điều kiện tạo ra những thách thức nghiêm trọng về sức khỏe tâm thần đối với những người trẻ tuổi. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc và lắng nghe ý kiến cộng đồng về chủ đề quan trọng này. Là một xã hội thu nhỏ, mục tiêu dài hạn của chúng tôi không gì khác hơn là một thế giới, nơi có rất ít thanh niên gặp phải các thách thức về sức khỏe tâm thần và là nơi những người gặp vấn đề về sức khỏe tâm thần có quyền tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ và sự chăm sóc phù hợp, thay vì cảm thấy họ phải tìm đến thuốc bất hợp pháp. Điều này sẽ đòi hỏi chính phủ, cơ quan thi hành pháp luật, lĩnh vực công nghệ, ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe, v.v. cùng phối hợp với nhau và chúng tôi cam kết làm hết sức mình để giúp hỗ trợ mục tiêu này.