Thuốc có chứa fentanyl đã góp phần gây ra sự gia tăng đáng báo động trong số ca tử vong do dùng thuốc quá liều ở Hoa Kỳ trong những năm gần đây. Fentanyl là một loại thuốc giảm đau mạnh, chỉ một lượng nhỏ như hạt cát cũng thể có thể gây nguy hiểm đến tính mạng. Những kẻ kinh doanh thuốc thường sử dụng fentanyl để làm thuốc kê đơn giả như Vicodin hoặc Xanax và khi uống vào có thể gây tử vong.

Chúng tôi đã nghe những câu chuyện đau lòng từ các gia đình nạn nhân, kể cả những trường hợp mua thuốc giả có chứa fentanyl từ những kẻ kinh doanh thuốc trên Snapchat. Chúng tôi quyết tâm loại bỏ việc kinh doanh bất hợp pháp khỏi nền tảng của mình và chúng tôi đã đầu tư vào việc chủ động phát hiện cũng như hợp tác với các cơ quan thực thi pháp luật để buộc những kẻ kinh doanh thuốc này phải chịu trách nhiệm về những nỗi đau mà họ đang gây ra cho cộng đồng của chúng ta.

Chúng tôi tin rằng trách nhiệm của mình là duy trì cộng đồng an toàn trên Snapchat và trong năm qua chúng tôi đã cải tiến đáng kể về nghiệp vụ nhằm xóa bỏ việc kinh doanh thuốc khỏi nền tảng của mình và chúng tôi đang không ngừng nỗ lực để cải thiện. Công việc của chúng tôi tại đây chưa bao giờ kết thúc, nhưng chúng tôi muốn thông báo về các cập nhật khi chúng tôi đạt được tiến bộ để cộng đồng có thể theo dõi tiến trình và quy trách nhiệm cho chúng tôi.

Trong năm qua, khoản đầu tư quan trọng nhất của chúng tôi là các khoản đầu tư lớn vào Nghiệp vụ Thực thi Pháp luật, phát triển nhóm của chúng tôi nhằm hỗ trợ các yêu cầu thực thi pháp luật hợp lệ để cải thiện đáng kể tốc độ phản hồi của chúng tôi. Dù chúng tôi vẫn còn nhiều việc phải làm, nhưng đối với tất cả các yêu cầu thực thi pháp luật mà chúng tôi nhận được, thời gian phản hồi của chúng tôi đã được cải thiện 85% so với năm trước và đội ngũ 24/7 của chúng tôi thường phản hồi trong vòng 30 phút trong trường hợp yêu cầu tiết lộ thông tin khẩn cấp.

Chúng tôi đã có những bước tiến quan trọng trong việc chủ động phát hiện giúp loại bỏ những kẻ kinh doanh thuốc khỏi nền tảng của chúng tôi trước khi có thể gây lại cho cộng đồng của chúng ta. Trong nửa đầu năm 2021, tỷ lệ thực thi của chúng tôi tăng 112% và chúng tôi đã tăng tỷ lệ phát hiện chủ động lên 260%. Các hệ thống trí tuệ nhân tạo của chúng tôi đã phát hiện gần hai phần ba nội dung liên quan đến thuốc, với số còn lại là do được cộng đồng báo cáo và được đội ngũ của chúng tôi thực thi. Chúng tôi cũng đã nỗ lực cải thiện các công cụ báo cáo trong ứng dụng của mình nhằm giúp cộng đồng báo cáo nội dung liên quan đến thuốc dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực để đảm bảo cân bằng hợp lý giữa sự an toàn và quyền riêng tư trên nền tảng của chúng tôi đê chúng tôi có thể giúp cộng đồng của mình thể hiện bản thân mà không sợ bị tổn hại. Theo thiết kết, người dùng Snapchat kiểm soát bất cứ ai có thể liên hệ với họ và phải chọn tham gia các cuộc trò chuyện mới với bạn bè. Nếu bất kỳ thành viên trong cộng đồng báo cáo nội dung không phù hợp, nội dung sẽ được báo cáo lên đội ngũ Tin tưởng & An toàn để có thể thực thi hành động phù hợp. Chúng tôi cũng đang nghiên cứu các công cụ an toàn mới dành cho gia đình nhằm giúp phụ huynh có nhiệm biện pháp cùng với con em mình được an toàn trên Snapchat.

Chúng tôi cũng muốn đóng một vai trò trong giáo dục cộng đồng của mình về những mối nguy hiểm của fentanyl. Để làm được điều đó, chúng tôi đã thử nghiệm nghiên cứu từ Morning Consult để tìm hiểu về việc thanh thiếu niên nhận thức về thuốc kê đơn và fentanyl như thế nào, đồng thời chia sẻ các kết quả tại đây. Chúng tôi hiểu rằng thanh thiếu niên hiện nay đang phải chịusự căng thẳng và lo lắng rất lớn, và đang thử dùng thuốc kê đơn không có hướng dẫn của bác sỹ để đối phó với các căng thẳng và lo lắng này. Nghiên cứu cũng chỉ rõ rằng nhiều người không có kiến thức đầy đủ về fentanyl hoặc tin rằng fentanyl ít nguy hiểm hơn heroin hoặc cocaine. Sự thiếu hiểu biết này có thể gây ra những hậu quả vô cùng nghiêm trọng khi chỉ một viên thuốc giả có chứa fentanyl cũng có thể gây tử vong.

Chúng tôi đã phát triển một cổng thông tin giáo dụng trong ứng dụng mới có tên là Heads Up nhằm phân phối nội dung từ các tổ chức chuyên nghiệp như Song for Charlie, Shatterproof và Cơ Quan Quản Lý Dịch Vụ Điều Trị Lạm Dụng Dược Chất và Chăm Sóc Sức Khỏe Tâm Tần (SAMHSA), đồng thời bổ sung các tài nguyên từ Trung Tâm Kiểm Soát và Phòng Ngừa Dịch Bệnh vào các tuần tiếp. Điều này có nghĩa là bất kỳ ai trên Snapchat tìm kiếm các từ khóa liên quan đến thuốc, Heads Up sẽ hiển thị nội dung giáo dục liên quan được thiết kế để ngăn chặn các tác hại cho cộng đồng của chúng ta.

Khi hợp tác với Song for Charlie, chúng tôi đã phát triển một chiến dịch quảng cáo bằng video với hơn 260 triệu lượt xem trên Snapchat, và chúng tôi đang triển khai một bộ lọc quốc gia mới giúp nâng cao nhận thức về sự nguy hiểm của fentanyl và thuốc giả, đồng thời điều hướng người dùng Snapchat đến cổng thông tin giáo dục Heads Up. Tập mới của chương trình Good Luck Ameria, một chương trình tin tức của Snap Original sẽ sớm ra mắt, tiếp tục loạt phim đặc biệt dành cho giáo dục cộng đồng liên về khủng hoảng fentanyl.

Chúng tôi hy vọng rằng những cải tiến điều hành liên tục và nỗ lực giáo dục của mình sẽ giúp giữ an toàn cho cộng đồng trước những tác hại nghiêm trọng trong khủng hoảng về fentanyl. Chúng tôi rất đau lòng vì loại thuốc này đã cướp đi sinh mạng của rất nhiều người trong cộng đồng của chúng ta. Chúng tôi đánh giá cao sự rộng lượng và lòng tốt của các gia đình nạn nhân đã đến đây để chia sẻ các câu chuyện của họ, phối hợp và giúp chúng tôi duy trì trách nhiệm với tiến trình công việc. Chúng tôi sẽ nỗ lực không mệt mỏi để làm tốt hơn và nhiều hơn nữa để duy trì an toàn cho cộng đồng của chúng ta.

- Đội ngũ Snap