Trong hơn một năm rưỡi qua, Snap đã tập trung cao độ vào việc thực hiện trọng trách của mình trong việc hỗ trợ chống lại cuộc khủng hoảng ngày càng căng thẳng hơn trên toàn quốc mang tên fentanyl khi đại dịch đang diễn ra. Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh (CDC) ước tính rằng hơn 100.000 người đã chết do dùng thuốc quá liều trong khoảng thời gian 12 tháng kết thúc vào tháng 11 năm 2021.

Tại Snap, chúng tôi đã thực hiện một cách tiếp cận toàn diện để loại bỏ những kẻ buôn bán ma túy khỏi nền tảng của mình, tăng cường hỗ trợ cho các cuộc điều tra của cơ quan thực thi pháp luật và giáo dục những Người dùng Snapchat về sự nguy hiểm của thuốc giả có chứa fentanyl. Công việc của chúng tôi liên quan đến việc hợp tác chặt chẽ với phụ huynh, các tổ chức chuyên gia và cơ quan thực thi pháp luật để tiếp tục tìm hiểu cách chúng tôi có thể tiếp tục củng cố những nỗ lực này.

Để giúp cung cấp thông tin cho các nỗ lực giáo dục trong ứng dụng của chúng tôi, năm ngoái, chúng tôi đã ủy thác Morning Consult nghiên cứu để hiểu rõ hơn về nhận thức của những người trẻ tuổi về fentanyl và lý do tại sao họ ngày càng chuyển sang dùng thuốc theo toa. Nghiên cứu của chúng tôi không chỉ phát hiện ra rằng những người trẻ tuổi hoàn toàn không nhận thức được sự nguy hiểm nghiêm trọng của fentanyl và mức độ phổ biến của nó trong các loại thuốc kê đơn giả, mà nó còn làm sáng tỏ mối tương quan chặt chẽ giữa cuộc khủng hoảng sức khỏe tâm thần lớn hơn và việc sử dụng thuốc kê đơn ngày càng tăng lên. Thanh thiếu niên đang phải chịu đựng mức độ căng thẳng và lo lắng cao, kết quả là đang lạm dụng thuốc theo toa không liên quan đến y tế như một chiến lược đối phó. 

Thông qua tất cả các công việc đang diễn ra của chúng tôi, rõ ràng là cần có một cách tiếp cận lớn hơn, toàn ngành để giúp giáo dục cả thanh niên và phụ huynh về sự nguy hiểm của fentanyl. 

Hôm nay, chúng tôi rất biết ơn khi được hợp tác với Hội đồng quảng cáo trong một chiến dịch nâng cao nhận thức cộng đồng chưa từng có được khởi động vào mùa hè này để giúp người Mỹ tìm hiểu về sự nguy hiểm của fentanyl. Snap, cùng với Meta và Google, sẽ tài trợ cho nỗ lực này. Với sự giúp đỡ của các đối tác truyền thông bổ sung, chúng tôi cũng sẽ quyên góp không gian truyền thông, đồng thời phát triển và phân phối nội dung được thiết kế để giáo dục cả thanh niên và phụ huynh về cuộc khủng hoảng fentanyl ngày càng gia tăng này. 

Ngoài ra, chúng tôi đang chia sẻ thông tin cập nhật về công việc liên tục của mình để trấn áp hoạt động liên quan đến ma túy bằng cách cải thiện công nghệ cơ bản của chúng tôi để phát hiện nội dung liên quan đến ma túy tốt hơn, đồng thời tiếp tục nâng cao nhận thức cộng đồng thông qua các quan hệ đối tác quan trọng và tài nguyên giáo dục trong ứng dụng. 

Kể từ lần cập nhật công khai gần đây nhất vào tháng 1, chúng tôi đã áp dụng các mô hình máy học thậm chí còn mạnh mẽ hơn để tự động phát hiện văn bản, hình ảnh và biểu tượng cảm xúc liên quan đến ma túy. Kể từ tháng 3 năm 2022, hơn 90% nội dung nguy hiểm liên quan đến ma túy mà chúng tôi chủ động phát hiện bằng các công cụ này đã bị xóa trong vòng vài phút.

Chúng tôi cũng đang mở rộng tài nguyên giáo dục dành cho người dùng Snapchat bằng cách: 

• Chào mừng các đối tác mới như Dự án SAFE do Đô đốc James và Mary Winnefeld thành lập – hoạt động để chống lại đại dịch nghiện ngập thảm khốc của quốc gia – cho Cảnh báo (Heads Up), cổng thông tin trong ứng dụng của chúng tôi phân phối tài nguyên chuyên môn cho những người dùng Snapchat tìm kiếm nhiều cụm từ tìm kiếm liên quan đến ma túy và tiếng lóng. Kể từ khi ra mắt Heads Up, hơn 2,5 triệu người dùng Snapchat đã chủ động phục vụ nội dung giáo dục từ các tổ chức chuyên gia đáng tin cậy như Song for Charlie, Shatterproof, Cục Quản lý Dịch vụ Sức khỏe Tâm thần và Lạm dụng Chất gây nghiện (SAMHSA), Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh (CDC), Liên minh Chống Ma túy Cộng đồng Hoa Kỳ (CADCA) và Sáng kiến Sự thật.

• Mở rộng quan hệ đối tác của chúng tôi với CADCA bằng cách cộng tác với Hội đồng Cố vấn Thanh niên Quốc gia của họ để phát triển các nguồn tài nguyên Cảnh báo (Heads Up) đặc biệt hướng đến việc lạm dụng chất kích thích, sự tham gia của cộng đồng và vận động phòng ngừa. 

• Hợp tác với Tổ chức Hợp tác để Chấm dứt Nghiện - tổ chức hàng đầu quốc gia chuyên về phòng ngừa, điều trị và phục hồi nghiện - để phát triển một hướng dẫn tập trung vào việc giáo dục phụ huynh và người chăm sóc về sự nguy hiểm của fentanyl, đồng thời cung cấp cho họ các mẹo về cách thảo luận về những rủi ro với con của mình trong độ tuổi thanh thiếu niên. Điều này sẽ có sẵn bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha trên trang tài nguyên của Tổ chức Hợp tác để Chấm dứt Nghiện và trên Trung tâm an toàn của Snap. 

• Là một phần của sê-ri Good Luck America đặc biệt đang diễn ra của chúng tôi tập trung vào cuộc khủng hoảng fentanyl, trong những tuần tới, chúng tôi sẽ phát hành tập tiếp theo có cuộc phỏng vấn với Tiến sĩ Rahul Gupta, Giám đốc Chính sách Kiểm soát Ma túy Quốc gia tại Nhà Trắng, để giúp các người dùng Snapchat hiểu về đại dịch dùng thuốc quá liều và tác động của nó đối với giới trẻ Mỹ. 

Ngoài các công cụ và tài nguyên mới này, chúng tôi cũng đang cập nhật luồng báo cáo trong ứng dụng của mình để giúp những người dùng Snapchat báo cáo nội dung có hại dễ dàng hơn – bằng cách đó, chúng tôi có thể hành động nhanh hơn nữa để bảo vệ cộng đồng của mình. Chúng tôi đang thực hiện việc này bằng cách giảm số bước cần thiết để gửi báo cáo, cung cấp định nghĩa chi tiết về từng danh mục báo cáo để hiểu rõ các chính sách tương ứng của chúng tôi là gì, tăng số lượng danh mục báo cáo để có thêm thông tin cụ thể về loại lạm dụng đó. đang diễn ra và kết thúc vòng phản hồi bằng cách cho những người dùng Snapchat biết chúng tôi tiếp nhận những báo cáo của họ như thế nào.

Trong những tháng sắp tới, chúng tôi cũng sẽ triển khai các công cụ mới dành cho phụ huynh, với mục tiêu giúp cha mẹ hiểu rõ hơn về những người mà con họ đang nói chuyện trên Snapchat, trong khi vẫn tôn trọng quyền riêng tư của con. 

Những nỗ lực bổ sung để hỗ trợ sức khỏe tâm thần và phúc lợi của cộng đồng chúng ta 

Với Tháng Nhận thức về Sức khỏe Tâm thần đang diễn ra, chúng tôi cũng sẽ công bố danh sách các đối tác mới và tung ra các công cụ giáo dục và sáng tạo để giúp các người dùng Snapchat chăm sóc sức khỏe và tinh thần của họ, đồng thời hỗ trợ bạn bè của họ. Chúng tôi tin rằng điều này đặc biệt quan trọng do mối tương quan chặt chẽ giữa sức khỏe tâm thần và việc thanh niên tự chữa bệnh. Những nỗ lực này bao gồm: 

• Tham gia với tư cách là đối tác trong Diễn đàn hành động dành cho thanh niên về sức khỏe tâm thần lần đầu tiên của Nhà Trắng cùng với các tổ chức phi lợi nhuận hàng đầu về sức khỏe tâm thần nhằm nỗ lực trao quyền cho những người trẻ tuổi thúc đẩy hành động vì sức khỏe tâm thần. 

• Phục vụ với tư cách là Đối tác sáng lập của Ngày hành động vì sức khỏe tâm thần. Trong nỗ lực nhắc nhở những Người dùng Snapchat chăm sóc sức khỏe của chính họ, chúng tôi sẽ ra mắt Ống kính thực tế tăng cường (AR) mới để khuyến khích người dùng Snapchat nghỉ ngơi giữ gìn sức khỏe và tham gia tập thở. 

• Ngoài ra, chúng tôi đang thêm các đối tác mới vào Here for You, cổng thông tin sức khỏe tâm thần trong ứng dụng của chúng tôi, bao gồm Quỹ Jed, Quỹ Phòng chống Tự tử Hoa Kỳ, Movember và Liên minh Quốc gia về Rối loạn Ăn uống.

Khi chúng tôi triển khai các tài nguyên bổ sung này, chúng tôi tiếp tục ưu tiên sức khỏe tâm thần và phúc lợi của cộng đồng chúng ta mỗi ngày. Là một ứng dụng được xây dựng để giúp mọi người giao tiếp với bạn bè ngoài đời thực của họ – những người mà chúng tôi biết là hệ thống hỗ trợ quan trọng cho những người gặp phải các thách thức về sức khỏe tâm thần – chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển các công cụ và tài nguyên đổi mới để giúp người dùng Snapchat luôn khỏe mạnh và an toàn.