Bem-vindo ao blog de segurança e impacto! Sou Jen Stout, VP de Políticas Públicas e estou entusiasmada para dar prosseguimento à introdução de Evan com a publicação de hoje, que fala sobre a nossa abordagem.

Uma vez que o Snapchat é um tipo de plataforma inerentemente diferente, reconhecemos que pode parecer particularmente difícil de compreender se nunca o utilizou e não pretende fazê-lo (o que não tem problema!). Esperamos que este blog se torne um recurso útil para quem quiser entender melhor como os jovens utilizam o nosso produto ou para os muitos interessados e defensores que procuram compreender melhor como abordamos questões críticas em torno da segurança e confiança.

Para nós, nada é mais importante do que a segurança da nossa comunidade Snapchat e acreditamos que temos sempre uma responsabilidade de ajudar a nossa comunidade a aprender sobre como proteger a sua segurança, privacidade e bem-estar ao utilizar os nossos produtos. Até à data fizemos isto através de recursos online e de esforços de educação na aplicação e, no início deste ano, iniciámos uma campanha de literacia digital mais abrangente para duplicar estes esforços. Temos estado super concentrados em apoiar melhor os utilizadores do Snapchat e queremos fazer um melhor trabalho ao falar com os seus sistemas de apoio: os pais, membros da família, mentores e outras pessoas nas suas vidas que se preocupam profundamente com eles.

Para começar, abordaremos mais detalhes específicos sobre as formas como o Snapchat é concebido de forma diferente das plataformas de redes sociais tradicionais. Como o Evan explicou, o nosso objetivo é conceber produtos e construir tecnologia que estimule e apoie amizades reais num ambiente saudável, seguro e divertido. Este objetivo impulsiona as decisões que tomamos sobre como estruturar e operar a nossa plataforma e desenvolver novos produtos, como pensamos no futuro e, em última análise, o nosso papel no setor da tecnologia.

A arquitetura do Snapchat

• Utilizamos processos de desenvolvimento de produtos que consideram a privacidade, segurança e implicações éticas de uma nova funcionalidade na primeira linha do processo de conceção -- e não lançamos produtos que não passem nas nossas revisões intensivas.

• Não temos um feed de notícias aberto, onde qualquer um pode transmitir conteúdos não verificados para o mundo inteiro. De facto, o Snapchat parece diferente quando utiliza pela primeira vez a aplicação porque abre para a câmara -- essencialmente uma tela em branco -- não um feed para percorrer.

• Não permitimos que conteúdo não verificado se torne “viral” no Snapchat. A nossa plataforma de conteúdo, Descobrir, apenas apresenta conteúdo de editores de média e criadores de conteúdos aprovados. A nossa plataforma de entretenimento, Destaque, é proativamente moderada com análise humana antes de o conteúdo poder chegar a uma audiência mais alargada.

• No Snapchat, os Chat em Grupo são de tamanho limitado. Estes Grupos não são encontrados na nossa plataforma para quem ainda não é membro. Assim como acontece com os Chats 1:1, não pode aderir a um Chat em Grupo se não é já amigo de alguém num Grupo.

Segurança e privacidade

• O Snapchat não tem comentários públicos ou fotos de perfil navegáveis -- é uma das formas de tornar intencionalmente mais difícil para estranhos chegar a pessoas que não deveriam na aplicação. Para ajudar a proteger os utilizadores do Snapchat com menos de 18 anos em particular, não lhes permitimos criar Perfis Públicos e ao procurar novos amigos no Snap apenas exibimos o avatar Bitmoji do utilizador e não uma foto real.

• Sempre exigimos uma autenticação de contacto bidirecional por predefinição antes de poder enviar um chat a outro utilizador porque acreditamos que a amizade é mútua e segura. Não se trata de uma pessoa a seguir a outra ou de estranhos ao acaso a entrar nas nossas vidas sem permissão ou convite. Isto também é verdade para outras funcionalidades no Snapchat como o Mapa de Snaps -- não pode ver ninguém no Mapa e não o podem ver a si se não forem amigos e se optou expressamente por partilhar a sua localização.

• Estamos focados em tornar as nossas funcionalidades privadas por predefinição porque, tal como na vida real, entendemos que os utilizadores individuais devem escolher que informação querem partilhar e quando. Por exemplo, a partilha de localização é desativada por predefinição para todos os utilizadores quando utilizam o nosso Mapa de Snaps pela primeira vez. Têm a opção de decidir partilhá-la com os amigos -- mas nunca com estranhos.

• Concebemos produtos com o objetivo de recolher menos dados dos nossos utilizadores e de manter esses dados por períodos de tempo mais curtos - porque enquanto a publicidade é necessária para que possamos fornecer o nosso serviço de forma gratuita, verificamos que podemos fornecer valor aos parceiros de negócios e ao mesmo tempo respeitar a privacidade das amizades das pessoas e não as fazer sentir como se estivéssemos a transformar as suas relações numa mercadoria.

• Oferecemos formas rápidas e fáceis aos utilizadores de nos comunicar diretamente conteúdos que os preocupam ou incomodam, utilizando ferramentas na aplicação, para que a nossa equipa dedicada de Confiança e Segurança possa investigar e tomar medidas. 

As nossas diretrizes e execução

• Desde o primeiro dia, o Snapchat foi concebido para evitar incentivos para aqueles que procuram disseminar conteúdos nocivos. As nossas Diretrizes da Comunidade proibiram há muito tempo o bullying, o discurso de ódio e a disseminação de informações falsas que podem causar danos, incluindo teorias de conspiração, falsas alegações médicas e esforços para minar os processos cívicos.

• Não toleramos uso indevido da nossa plataforma e temos uma infraestrutura dedicada para conceber e aplicar eficazmente as nossas diretrizes. Uma forma de o fazer é simples: quando se trata de tentativas de violar as nossas políticas, simplesmente removemos o conteúdo. Não rotulamos conteúdos ofensivos ou fazemos exceções para figuras públicas -- as nossas diretrizes aplicam-se de forma igual a todos os utilizadores do Snapchat.

• Se violar o conteúdo envolve a segurança de menores, denunciamos a situação ao Centro Nacional de Crianças Desaparecidas e Exploradas (NCMEC) e temos processos específicos para colaborar com e apoiar as agências de aplicação da lei.

Isto não nos torna perfeitos, e qualquer aplicação que facilite a comunicação tem o potencial de ser alvo de utilização abusiva. Temos de melhorar constantemente as nossas ferramentas e táticas para manter e melhorar a segurança do Snapchat. Avaliamos constantemente os riscos e como podemos avançar as nossas capacidades e práticas tecnológicas para proteger melhor a nossa comunidade. Como parte destes esforços, procuramos regularmente a orientação de especialistas em segurança, conhecimentos especializados e proteção sobre as formas de nos mantermos um passo à frente dos maus agentes.  Planeamos aprofundar muitos destes tópicos neste blog, para que possa compreender como pensamos sobre estes problemas e trabalhamos para os resolver.

Como pai, passo muito tempo a ter estas conversas com os meus filhos, com os meus amigos a lidar com o papel da tecnologia e das plataformas na vida dos seus filhos e com os muitos interessados com os quais falamos como parte do nosso trabalho na Snap. Espero que esta publicação dê uma visão sobre alguns dos fundamentos e incentive os pais e os membros da família a verificar também o nosso Guia para os pais para uma explicação detalhada sobre cada um dos nossos produtos e recursos adicionais para ajudar os utilizadores do Snapchat a se conectarem num ambiente saudável, seguro e divertido.

Jen