¡Bienvenido al blog de seguridad e impacto! Soy Jen Stout, vicepresidente de Políticas públicas, y me complace seguir la introducción de Evan con este post de hoy que profundiza en nuestro enfoque.

Dado que Snapchat es un tipo de plataforma inherentemente diferente, reconocemos que puede ser especialmente difícil de entender si nunca lo has utilizado ni planeas hacerlo (¡lo que está bien!). Esperamos que este blog se convierta en un recurso útil para todos los que deseen comprender mejor la experiencia de los jóvenes con nuestro producto, o para las numerosas partes interesadas y defensoras que buscan entender mejor cómo enfocamos las cuestiones clave en torno a la seguridad y la confianza.

Para nosotros, no hay nada más importante que la seguridad de nuestra comunidad de Snapchat, y siempre hemos creído que tenemos la responsabilidad de ayudar a nuestra comunidad a aprender a proteger su seguridad, su privacidad y su bienestar cuando utilicen nuestros productos. Hasta la fecha lo hemos hecho gracias a los recursos en línea y a los esfuerzos de formación en la aplicación, y a principios de este año iniciaron una campaña de alfabetización digital más expansiva para duplicar estos esfuerzos. Nos hemos centrado mucho en apoyar a los usuarios de Snapchat, y queremos incluso mejorar nuestro trabajo dialogando con sus sistemas de apoyo: los padres, los familiares, los mentores y otras personas que forman parte de sus vidas y se preocupan profundamente por ellos.

Para empezar, trataremos más detalles sobre las diferencias de diseño de Snapchat con respecto a las plataformas de redes sociales tradicionales. Como explicó Evan, nuestro propósito es diseñar productos y crear tecnología que fomente y apoye la amistad verdadera en un entorno sano, seguro y divertido. Este objetivo impulsa las decisiones que tomamos sobre cómo es la estructura y el funcionamiento de nuestra plataforma y el desarrollo de nuevos productos, nuestra idea sobre el futuro y, en definitiva, sobre nuestro papel en la tecnología. 

La arquitectura de Snapchat

• Utilizamos procesos de desarrollo de productos que tienen en cuenta la privacidad, la seguridad y las implicaciones éticas de una nueva función en la fase inicial del proceso de diseño, y no lanzamos productos que no superen nuestras exhaustivas revisiones. 

• No tenemos un canal de noticias abierto, en el que cualquiera puede difundir contenidos no verificados a todo el mundo. De hecho, Snapchat tiene un aspecto diferente cuando se prueba la aplicación por primera vez, ya que se abre con la cámara -esencialmente un lienzo en blanco- y no un canal por el que desplazarse. 

• No permitimos que contenidos no autorizados se "hagan virales" en Snapchat. Nuestra plataforma de contenidos, Descubre, solo presenta el contenido de editores de medios y creadores de contenido verificados. Nuestra plataforma de entretenimiento, Spotlight, se modera de forma proactiva mediante revisión humana antes de que el contenido pueda llegar a un gran público. 

• En Snapchat, los chats de grupo tienen un tamaño limitado. Estos grupos no son accesibles en nuestra plataforma para los ususarios que no sean miembros. Al igual que ocurre con los chats entre 2 personas, no puedes unirte a un chat de grupo si no eres amigo de alguien del grupo. 

Seguridad y privacidad

• Snapchat no tiene comentarios públicos ni fotos de perfil navegables: es una de las formas de dificultar de forma intencionada que los desconocidos lleguen a personas que no deberían en la aplicación. Para ayudar a proteger a los usuarios de Snapchat menores de 18 años, no les permitimos crear Perfiles públicos, y al buscar nuevos amigos en Snap solo mostramos el Avatar de Bitmoji del usuario en lugar de una foto real. 

• Siempre hemos exigido por defecto la autenticación bidireccional de los contactos antes de poder enviar un chat a otro usuario, porque creemos que la amistad es mutua y segura. No se trata de una persona que sigue a otra, ni de extraños que entran en nuestras vidas sin permiso ni invitación. Esto también se aplica a otras funciones de Snapchat, como nuestro Mapa de Snaps: no puedes ver a nadie en el mapa y ellos no pueden verte a ti a menos que sean amigos y hayan decidido expresamente compartir su ubicación.

• Nos centramos en que nuestras funciones sean privadas por defecto, porque igual que en la vida real, creemos que cada usuario debe elegir qué información quiere compartir y cuándo. Por ejemplo, el uso compartido de la ubicación está desactivado por defecto para todos los usuarios cuando utilicen nuestro Mapa de Snaps por primera vez. Tienen la opción de decidir compartirlo con sus amigos, pero nunca con extraños. 

• Diseñamos productos con el objetivo de recopilar menos datos de nuestros usuarios y retener esos datos durante periodos de tiempo más cortos, porque aunque la publicidad es necesaria para permitirnos ofrecer nuestro servicio de forma gratuita, hemos descubierto que podemos proporcionar valor a los socios comerciales sin dejar de respetar la privacidad de las amistades de las personas y sin hacerles sentir que estamos convirtiendo sus relaciones en una mercancía.

• Ofrecemos formas rápidas y fáciles para que los usuarios nos informen directamente de contenidos que les preocupan o inquietan, mediante herramientas incorporadas en la aplicación, para que nuestro dedicado equipo de confianza y seguridad pueda investigar y tomar las acciones necesarias.

Nuestras pautas y su aplicación

• Desde el primer día, se ha diseñado Snapchat para evitar incentivar a quienes buscan difundir contenidos nocivos. Nuestras Pautas para la comunidad prohíben desde hace tiempo la intimidación, la incitación al odio y la difusión de información errónea que pueda causar daño, incluidas las teorías conspirativas, las afirmaciones médicas falsas y los esfuerzos por socavar los procesos cívicos. 

• No toleramos el uso indebido de nuestra plataforma y disponemos de una infraestructura específica para diseñar y aplicar nuestras pautas de manera efectiva. La forma de llevarlo a cabo es sencilla: cuando se intenta infringir nuestras políticas, simplemente eliminamos el contenido. No etiquetamos el contenido ofensivo ni hacemos excepciones con personajes públicos: nuestras pautas se aplican por igual a todos los usuarios de Snapchat. 

• Si la violación de contenidos implica la seguridad de menores, informamos al respecto al Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC) y disponemos de procesos específicos para colaborar con las fuerzas del orden y prestarles apoyo. 

Esto no nos hace perfectos; además, cualquier aplicación que facilite la comunicación puede dar lugar a abusos. Tenemos que mejorar constantemente nuestras herramientas y tácticas para mantener y mejorar la seguridad de Snapchat. Pensamos constantemente en los riesgos y el modo de avanzar en nuestras capacidades y prácticas tecnológicas para proteger mejor a nuestra comunidad. Como parte de estos esfuerzos, buscamos regularmente la orientación de expertos en seguridad, inteligencia y protección sobre las formas en que podemos ir un paso por delante de los transgresores. Tenemos previsto profundizar en muchos de estos temas en este blog, para que puedas entender cómo pensamos respecto a estos problemas y cómo trabajamos para resolverlos.

Como padre, paso mucho tiempo manteniendo estas conversaciones con mis propios hijos, con mis amigos que se enfrentan al papel de la tecnología y las plataformas en las vidas de sus hijos y con las muchas partes interesadas con las que hablamos como parte de nuestro trabajo en Snap. Espero que esta publicación dé una idea de algunos de los aspectos básicos y anime a los padres y a los miembros de tu familia a que también revisen nuestra Guía para padres para obtener una explicación detallada de cada uno de nuestros productos y recursos adicionales para ayudar a los usuarios de Snapchat a conectarse en un entorno sano, seguro y divertido.

Jen