En Snap, nuestro objetivo es mantener un entorno seguro y divertido en el que los Snapchatters puedan expresarse libremente y estar en contacto con sus amigos reales. A lo largo de los años, hemos trabajado para fortalecer una relación fructífera con las fuerzas de seguridad de todo el mundo, ellos son parte esencial de nuestros esfuerzos para combatir las actividades ilícitas o nocivas en nuestra plataforma. En este artículo, queremos compartir algunos aspectos útiles sobre cómo colaboramos con las fuerzas de seguridad y con las autoridades para ayudar a mantener la seguridad de nuestra comunidad.

Nuestro equipo de Operaciones de las Fuerzas de Seguridad (LEO) se dedica a responder las solicitudes de preservación, a los procesos legales vigentes y a las preguntas de las fuerzas de seguridad. El equipo trabaja 24 horas al día, siete días a la semana, y cuenta con miembros establecidos alrededor del mundo. Un miembro del equipo se ocupa de cada solicitud de las fuerzas de seguridad, por lo que cada vez que se ponen en contacto con nosotros, lo hacen con una persona y no con una computadora. Aunque por lo general el contenido de Snapchat se elimina de forma predeterminada, las fuerzas de seguridad podrían recuperar los datos disponibles de la cuenta enviándonos una solicitud para preservarlos y podrían obtener los datos a través de un proceso legal, de acuerdo con la legislación y los requisitos de privacidad correspondientes.

También trabajamos para notificar de forma inmediata a las fuerzas de seguridad cualquier contenido que pudiera suponer una amenaza inminente para la vida, como por ejemplo amenazas de tiroteo en un colegio, amenazas de bomba y casos de personas desaparecidas, y también respondemos a las solicitudes de divulgación de datos de las fuerzas de seguridad cuando estas se ocupan de un caso que supone una amenaza de muerte inminente. Si las fuerzas de seguridad solicitan la divulgación de los datos en un caso de emergencia, nuestro equipo suele responder las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en un plazo de 30 minutos.

Dado que Snapchat tiene un diseño diferente al de las redes sociales tradicionales, estamos convencidos de la importancia de explicar a las fuerzas de seguridad cómo funciona nuestra plataforma y cómo podemos servirles de recurso. Por eso, recientemente celebramos nuestra segunda cumbre anual de las fuerzas de seguridad, en la que mostramos cómo funciona Snapchat, informamos a las fuerzas de seguridad de EE. UU. sobre cómo solicitarnos datos correctamente y cuáles son las mejores formas de trabajar con nosotros, y contestamos a sus preguntas.

Más de 3000 agentes de las fuerzas de seguridad asistieron a la cumbre y aprendieron sobre los datos que Snapchat tiene, el proceso para solicitar información o denunciar problemas, y cómo podemos trabajar juntos como parte de nuestro continuo esfuerzo para hacer frente a los nuevos y continuos problemas de seguridad que afectan a nuestra comunidad. Con el fin de medir y evaluar la eficacia de este evento e identificar áreas de oportunidad, realizamos una encuesta entre los participantes y descubrimos que:

• El 88 % de los asistentes afirmaron que ahora conocen mejor el trabajo que realiza Snapchat con las fuerzas de seguridad

• El 85% de los asistentes afirmaron que habían aprendido mejor el proceso para solicitar información jurídica sobre Snapchat

Nuestra relación con las fuerzas de seguridad es fundamental para ayudar a mantener a salvo a los Snapchatters, y estamos muy agradecidos con aquellos que asistieron a este evento. Queremos que este diálogo continúe y seguimos comprometidos con el trabajo que realizamos con las fuerzas de seguridad de todo el mundo, a la vez que estamos planeando ampliar nuestro alcance con las fuerzas de seguridad fuera de Estados Unidos.