Bonjour, communauté Snapchat ! Je m'appelle Jacqueline Beauchere et j'ai rejoint Snap l'automne dernier en tant que première responsable mondiale de la sécurité des plateformes. 

Mon rôle se concentre sur l'amélioration de l'approche globale de Snap en matière de sécurité, y compris la création de nouveaux programmes et initiatives pour aider à faire prendre conscience des risques en ligne, donner des conseils sur les politiques internes, les outils et les fonctionnalités des produits, et écouter et engager des audiences externes, le tout pour aider à soutenir la sécurité et le bien-être numérique de la communauté de Snapchat. 

Puisque mon rôle implique d'aider les défenseurs de la sécurité, les parents, les éducateurs et d'autres intervenants clés à comprendre comment Snapchat fonctionne et pour solliciter leurs commentaires, j'ai pensé qu'il serait utile de partager certaines de mes premières découvertes sur l'application, ce qui m'a surpris, et quelques conseils utiles, si vous ou quelqu'un de près de vous est un Snapchatter avide. 

 Apprentissages initiaux - Snapchat et sécurité 

Après plus de 20 ans de travail dans la sécurité en ligne chez Microsoft, j'ai vu des changements importants en termes de risques. Au début des années 2000, des problèmes tels que le spam et le phishing ont mis en évidence la nécessité de la sensibilisation pour aider à éduquer les consommateurs et à réduire au minimum les risques liés à l'ingénierie sociale. L'avènement des plateformes de médias sociaux - et la capacité des gens à poster publiquement - a augmenté le besoin de fonctionnalités de sécurité intégrées et de modération du contenu pour aider à réduire au minimum l'exposition à du contenu et à des activités illégales et potentiellement plus nocives.  

Il y a dix ans, Snapchat est arrivé sur le devant de la scène. Je savais que l'entreprise et l'application étaient « différentes », mais jusqu'à ce que je commence réellement à travailler ici, je ne m'étais pas rendu compte de l'ampleur de cette différence. Depuis sa création, Snapchat a été conçu pour aider les gens à communiquer avec leurs vrais amis - ce qui signifie des gens qu'ils connaissent « dans la vraie vie » - au lieu de rassembler de nombreux abonnés connus (ou inconnus). Snapchat s'est construit autour de l'appareil photo. En fait, pour les Snapchatters qui ne sont pas de la première génération (comme moi), l'interface de l'application peut être un peu mystifiante, car elle s'ouvre directement sur l'appareil photo et non sur le flux de contenu comme les plateformes de médias sociaux traditionnelles. 

La conception de Snapchat est bien plus importante que ce que l'on pourrait croire, et cette approche provient de l'énorme valeur que l'entreprise accorde à la sécurité et à la confidentialité. La sécurité fait partie de l'ADN de l'entreprise et est intégrée dans sa mission : donner aux gens les moyens de s'exprimer, de vivre dans le moment, de découvrir le monde et de s'amuser ensemble. À moins que les gens ne se sentent en sécurité, ils ne seront pas à l'aise pour s'exprimer librement en se connectant avec des amis.

La conviction que la technologie devrait être construite pour refléter les comportements et la dynamique humaines réelles est une force motrice chez Snap. C'est également essentiel selon la perspective de la sécurité. Par exemple, par défaut, tout le monde ne peut pas vous contacter sur Snapchat ; deux personnes doivent s'accepter de manière affirmative en tant qu'amis avant de pouvoir commencer à communiquer directement, de la même manière que les amis interagissent dans la vraie vie.

Snap applique des principes de confidentialité par conception lors du développement de nouvelles fonctionnalités et a été l'une des premières plateformes à adopter et mettre en place la sécurité par conception, ce qui signifie que la sécurité est considérée dans la phase de conception de nos fonctionnalités - pas de raccord ou de soudure sur les machines de sécurité après la création. La façon dont un produit ou une fonctionnalité pourraient être mal utilisés ou de manière abusive dans le cadre de la sécurité est considérée, de manière appropriée, dès les premiers stades du développement.  

Ce qui m'a surpris - Un certain contexte derrière certaines fonctionnalités clés 

Compte tenu du temps que j'ai accordé à la sécurité en ligne au sein de l'industrie, j'avais déjà entendu quelques préoccupations au sujet de Snapchat. Voici une poignée d'exemples et ce que j'ai appris au cours des derniers mois. 

Contenu qui est supprimé par défaut 

Snapchat est probablement plus connu pour l'une de ses premières innovations : le contenu qui se supprime par défaut. Comme d'autres, j'ai fait mes propres hypothèses sur cette fonctionnalité et, finalement, cela se révèle être autre chose que ce que j'avais présumé au départ. En outre, cela reflète la dynamique réelle entre amis.

L'approche de Snapchat est ancrée dans le design centré sur l'homme. Dans la vraie vie, les conversations entre et parmi les amis ne sont pas sauvegardées, transcrites ou enregistrées à perpétuité. La plupart d'entre nous sommes plus à l'aise et peuvent être plus authentiques lorsque nous savons que nous ne serons pas jugés pour chaque mot que nous disons ou chaque élément de contenu que nous créons. 

Une mauvaise perception que j'ai entendue est que l'approche de Snapchat par défaut rend impossible l'accès à des preuves de comportement illégal pour les enquêtes criminelles. C'est incorrect. Snap a la capacité de préserver le contenu existant dans un compte lorsque les forces de l'ordre nous envoie une demande de conservation légale. Pour plus d'informations sur la façon dont les Snaps et les Chats sont supprimés, consultez cet article. 

Inconnus trouvant des adolescents

Une préoccupation naturelle pour tout parent en ce qui concerne les interactions en ligne est la façon dont les inconnus peuvent trouver leurs adolescents. Encore une fois, Snapchat est conçu pour les communications entre de véritables amis ; cela ne facilite pas les connexions avec des personnes inconnues comme certaines plateformes de médias sociaux. Parce que l'application a été conçue pour communiquer avec des personnes que nous connaissons déjà, par conception, il est difficile pour les étrangers de trouver et de contacter des personnes spécifiques. Généralement, les personnes qui communiquent sur Snapchat se sont déjà acceptées en tant qu'amis. En outre, Snap a ajouté des protections pour rendre encore plus difficile pour les étrangers de trouver des mineurs, par exemple l'interdiction de profils publics pour les moins de 18 ans. Snapchat permet aux mineurs d'apparaître uniquement dans des listes de suggestions d'amis (Ajouter rapidement) ou Rechercher les résultats s'ils ont des amis en commun. 

Nous voulons que les parents et les tuteurs soient informés d'un nouvel outil qui est le Friend Check-Up, qui invite les Snapchatters à examiner leurs listes d'ami(e)s pour confirmer que ceux qui sont inclus sont toujours des personnes avec lesquelles ils veulent être en contact. Ceux avec lesquels vous ne souhaitez plus communiquer peuvent facilement être supprimés. 

Carte Snap et partage de localisation

Dans la même idée, j'ai entendu des préoccupations au sujet de la Carte Snap - une carte personnalisée qui permet aux Snapchatters de partager leur localisation avec des amis, et de trouver des lieux et des événements pertinents au niveau local, comme des restaurants et des spectacles. Par défaut, les paramètres de localisation de la Carte Snap sont définis en mode privé (Mode Fantôme) pour tous les Snapchatters. Les Snapchatters ont la possibilité de partager leur emplacement, mais ils ne peuvent le faire qu'avec les personnes qu'ils ont déjà acceptées en tant qu'amis - et ils peuvent prendre des décisions de partage de localisation spécifiques à chaque ami(e). Ce n'est pas une approche « tout ou rien » de partager son emplacement avec des amis. Une autre Carte Snap pour plus de sécurité et de confidentialité : si des personnes n'ont pas Snapchat depuis plusieurs heures, elles ne sont plus visibles sur la carte par leurs amis.  

Plus important du point de vue de la sécurité, il n'y a pas la possibilité pour un Snapchatter de partager son emplacement sur la Carte avec quelqu'un avec qui il n'est pas ami, et les Snapchatters ont le plein contrôle sur les amis avec lesquels ils choisissent de partager leur emplacement ou s'ils veulent partager leur emplacement tout court.

Contenu nocif

Dès le début, l'entreprise a décidé de traiter différemment les communications privées entre amis, et le contenu public disponible pour une audience plus étendue. Dans les parties plus publiques de Snapchat où le contenu est susceptible d'être vu par une audience plus large, le contenu est trié ou modéré pour empêcher que le contenu potentiellement nocif ne devienne « viral ». Deux parties de Snapchat appartiennent à cette catégorie : Découvrir, qui comprend du contenu provenant d'éditeurs de médias et de créateurs de contenu, et Spotlight, où les Snapchatters partagent leur propre contenu divertissant avec la communauté élargie.

Sur Spotlight tout le contenu est examiné avec des outils automatisés, mais subit ensuite un calque supplémentaire de modération humaine avant d'être actuellement visible par plus d'une douzaine de personnes. Cela permet de s'assurer que le contenu est conforme aux politiques et aux directives de Snapchat et permet d'atténuer les risques qui ont pu être oubliés par l'automatisation de la modération. En cherchant à contrôler la viralité, Snap réduit l'attrait de publier publiquement du contenu illégal ou potentiellement nocif, ce qui entraîne à son tour des niveaux nettement plus faibles d'exposition aux discours haineux, aux automutilations et aux matériels extrémistes violents, pour n'en citer que quelques exemples - par rapport à d'autres plateformes de médias sociaux.

Exposition aux drogues

Snapchat est l'une des nombreuses plateformes en ligne dont les trafiquants de drogue abusent à l'échelle mondiale et, si vous avez vu dans les médias des parents et des membres de famille qui ont perdu des enfants en raison d'une pilule contrefaite au fentanyl, vous savez à quel point cette situation peut être déchirante et terrifiante. Nous le savons, et nos cœurs vont vers ceux qui ont perdu des proches en raison de cette épidémie effrayante.

Au cours de la dernière année, Snap a traité de manière agressive et globale le problème du contenu lié au fentanyl et aux drogues de trois façons essentielles :

• Développer et déployer une nouvelle technologie pour détecter les activités liées aux drogues sur Snapchat afin d'identifier et de retirer les trafiquants de drogue qui abusent de la plateforme ;

• Renforcer et prendre des mesures pour améliorer notre soutien pour les enquêtes des forces de l'ordre, afin que les autorités puissent rapidement traduire les auteurs en justice ; et

• Sensibilisation aux dangers du fentanyl auprès des Snapchatters via des annonces de service public et de contenu éducatif directement dans l'application. (Vous pouvez en savoir plus sur tous ces efforts ici.)

Nous sommes déterminés à faire de Snapchat un environnement hostile pour les activités liées aux drogues et nous continuerons à étendre ce travail dans les mois à venir. Entre-temps, il est important pour les parents, les éducateurs et les jeunes de comprendre la menace omniprésente de drogues potentiellement fausses qui s'est répandue sur les plateformes en ligne et de parler en famille et entre amis des dangers et des moyens de rester en sécurité. 

Snap a beaucoup planifié sur les fronts de sécurité et de confidentialité en 2022, y compris le lancement de nouvelles fonctionnalités de recherche et de sécurité, ainsi que la création de nouvelles ressources et programmes pour informer et permettre à notre communauté d'adopter des pratiques numériques plus sûres et plus saines. Voilà pour le début d'une nouvelle année productive, pleine d'apprentissage, d'engagement, de sécurité et de plaisir !   

- Jacqueline Beauchere, responsable mondiale de la sécurité des plateformes