L'une des choses les plus importantes que vous pouvez faire pour limiter les contenus et l'activité potentiellement nuisibles sur Snapchat est de nous contacter lorsque vous êtes confronté à des propos qui vous mettent mal à l'aise. Il vous suffit d'appuyer longuement sur le contenu ou le message de chat pour faire apparaître un menu. Appuyez ensuite sur « Signaler » pour afficher une liste d'options. Vous serez ensuite invité à fournir certaines informations. En général, si vous signalez un média dans l'application, une copie de celui-ci sera automatiquement incluse dans votre signalement. Lorsque vous signalez un message de chat, certains des messages précédents sont également automatiquement inclus afin que nous puissions comprendre le contexte.

Nos équipes de sécurité travaillent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour examiner les signalements effectués sur Snapchat ou via notre site d'assistance, et prendront des mesures en cas de contenu et de comptes signalés qui enfreignent nos politiques, notamment nos Règles communautaires ou nos Conditions d'utilisation. Il est important de se rappeler que le signalement est confidentiel et que le titulaire du compte que vous avez signalé ne saura pas qui les a signalés. Si des contenus semblent illégaux ou dangereux, ou si vous avez des raisons de croire que quelqu’un risque de se blesser ou de s’automutiler, contactez immédiatement les forces de l’ordre locales et signalez également les contenus en question à Snapchat. 

Vous pouvez consulter nos Règles communautaires et nos Conditions d'utilisation du service pour vous familiariser avec les contenus interdits sur Snapchat. Voici une règle facile à retenir : si ce que vous dites peut créer une expérience dangereuse ou négative pour quelqu'un, il vaut mieux s'abstenir. 

De même, si vous voyez quelque chose qui vous déplaît sur Snapchat, mais qui n'enfreint pas nos Règles communautaires, vous pouvez choisir de vous désabonner, de masquer le contenu, ou de ne plus être ami(e) avec cet utilisateur ou de le bloquer.

Les signalements sur Snapchat sont-ils confidentiels ? 

Oui. Nous n'informons pas les autres Snapchatters (y compris le titulaire du compte signalé) lorsque vous effectuez un signalement. Nous informons généralement le titulaire du compte signalé dans l'application et/ou par e-mail si nous supprimons son contenu ou prenons des mesures sur son compte, mais notre politique est de ne pas de l'informer de votre signalement, même s'il fait appel de notre décision.

Puis-je soumettre un signalement de manière anonyme ? 

Oui. Le formulaire de signalement disponible sur notre site d’assistance vous offre la possibilité de fournir votre nom, mais il n'exige pas de fournir ce renseignement. Le formulaire vous demande également de fournir votre nom d’utilisateur Snapchat, ou le nom d’utilisateur du compte que vous signalez ou qui a interagi avec le compte que vous signalez, mais si vous ne souhaitez pas fournir de nom d’utilisateur, vous pouvez écrire « aucun ». Veuillez noter que le fait de ne pas fournir de nom d’utilisateur peut limiter notre capacité à enquêter à la suite de votre signalement.

Vous serez invité à fournir une adresse e-mail afin que nous puissions vous contacter au sujet de votre signalement. Veuillez noter que l'option de signalement anonyme n'est pas largement disponible dans l'application. Que vous choisissiez d'effectuer un signalement de manière anonyme ou non, votre signalement restera confidentiel (voir « Le signalement sur Snapchat est-il confidentiel ? » ci-dessus).

Comment Snap communiquera-t-il avec moi au sujet de mon signalement ? 

Lorsque vous signalez un problème de sécurité sur Snapchat, vous recevez un accusé de réception. Nous vous contacterons à l'adresse e-mail de votre compte Snapchat ou à l'adresse e-mail que vous avez fournie si vous avez soumis votre signalement via notre site d'assistance. Les Snapchatters peuvent également vérifier le statut de leurs signalements récents via la fonctionnalité Mes signalements. 

Qui examine mon signalement ? 

Nos équipes et systèmes de sécurité travaillent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour examiner votre signalement. 

Combien de temps faut-il aux équipes de sécurité de Snap pour examiner un signalement et prendre une décision ?

Notre examen prend généralement quelques heures, mais peut prendre plus de temps dans certains cas.

Quels sont les résultats possibles de l'examen de Snap ?

• Si nous confirmons que le contenu ou le compte signalé enfreint les Règles communautaires ou les Conditions d'utilisation de Snapchat, nous pouvons supprimer le contenu. Dans certains cas, nous pouvons bloquer ou supprimer le compte et signaler le contrevenant aux autorités, le cas échéant. Pour certains contenus publics, si nous ne confirmons pas une violation de nos Règles communautaires ou de nos Conditions d'utilisation, mais si nous identifions une violation de nos Règles de contenu, nous pouvons prendre des mesures contre le contenu, notamment sa suppression, la limitation de sa distribution, sa suspension, sa non-promotion ou la restriction de sa disponibilité à certains âges. Des informations supplémentaires sur l'application de la loi sur Snapchat sont disponibles ici.

• Si nous n'identifions pas de violation de nos politiques ou de nos Conditions d'utilisation, aucune autre mesure n'est prise.

• Dans les deux cas, nous vous informerons de notre décision.

J'ai signalé quelque chose sur Snapchat, mais il n'a pas été supprimé. Pourquoi ? 

Tous les contenus signalés ne sont pas supprimés. Nous supprimons le contenu qui enfreint nos politiques, y compris nos Règles communautaires ou nos Conditions d'utilisation. Si vous voyez un contenu que vous n'aimez pas, mais qui est autorisé par nos politiques ou nos Conditions d'utilisation, vous le pouvez le masquer ou bloquer l'utilisateur et le supprimer de vos amis.