Drogas misturadas com Fentanil contribuíram para um aumento alarmante nas mortes por sobredosagem nos Estados Unidos nos últimos anos. Fentanil é um potente opioide, mortal em quantidades tão pequenas quanto um grão de areia. Os traficantes de drogas costumam usar fentanil para fazer comprimidos de prescrição falsificada, como Vicodin ou Xanax, que quando ingeridos podem levar à morte. 

Ouvimos histórias devastadoras de famílias impactadas por esta crise, incluindo casos em que comprimidos falsificados com fentanil foram comprados a traficantes de drogas no Snapchat. Estamos determinados a remover as vendas ilegais de drogas da nossa plataforma, e temos estado a investir na deteção proativa e colaboração com as autoridades policiais para responsabilizar os traficantes de drogas pelos danos que estão a causar à nossa comunidade. 

Acreditamos que é nossa responsabilidade manter a nossa comunidade Snapchat segura e fizemos melhorias operacionais significativas ao longo do ano passado para erradicar as vendas de drogas da nossa plataforma e estamos continuamente a trabalhar para melhorar. O nosso trabalho aqui nunca está terminado, mas queremos comunicar atualizações à medida que fazemos progressos para que a nossa comunidade possa monitorizar os nossos progressos e responsabilizarem-nos.

Os nossos investimentos mais importantes ao longo do ano passado incluíram investimentos significativos nas nossas Operações de Aplicação da Lei, aumentando a nossa equipa que apoia solicitações de aplicação da lei válidas para melhorar significativamente a rapidez com que podemos responder. Embora ainda tenhamos trabalho a fazer, em todos os tipos de solicitações de aplicação da lei que recebemos, os nossos tempos de resposta melhoraram em 85% ao ano e, no caso de solicitações de declaração de emergência, a nossa equipa 24 horas por dia, 7 dias por semana, responde geralmente dentro de 30 minutos.

Melhorámos significativamente as nossas capacidades de deteção proativa para remover os traficantes de droga da nossa plataforma antes de poderem prejudicar a nossa comunidade. As nossas taxas de aplicação aumentaram 112% durante o primeiro semestre de 2021, e aumentámos as taxas de deteção proativa em 260%. Quase dois terços do conteúdo relacionado com drogas é detetado proativamente pelos nossos sistemas de inteligência artificial, com o balanço relatado pela nossa comunidade e aplicado pela nossa equipa. Trabalhamos também para melhorar as nossas ferramentas de relatórios na aplicação para tornar mais fácil e mais rápido para a nossa comunidade relatar conteúdos relacionados com drogas.

Continuaremos a trabalhar para atingir o equilíbrio certo entre segurança e privacidade na nossa plataforma para podermos capacitar a nossa comunidade a expressar-se sem medo de represálias. Por conceção, os Snapchatters controlam quem pode contactá-los e devem optar por novas conversas com amigos. Se um membro da nossa comunidade denunciar conteúdos inapropriados, isso é escalado para a nossa equipa de Confiança e Segurança para podermos tomar medidas apropriadas. Estamos também a trabalhar em novas ferramentas de segurança familiar para proporcionar mais formas para os pais fazerem parcerias com os seus adolescentes para ficarem seguros no Snapchat.

Queremos também desempenhar um papel na educação da nossa comunidade sobre os perigos do fentanil. Para fundamentar os nossos esforços, encomendámos uma investigação à Morning Consult para compreender como os jovens encaram os medicamentos prescritos e o fentanil, e estamos a partilhar essas descobertas aqui. Tomamos conhecimento de que os adolescentes estão a sofrer de altos níveis de stress e ansiedade, e estão a experimentar o uso de medicamentos sem prescrição médica como estratégia de sobrevivência. Também ficou claro a partir da pesquisa que muitas pessoas ou não sabem o suficiente sobre o fentanil para avaliar o perigo, ou acreditam que o fentanil é menos perigoso do que a heroína ou a cocaína. Esta falta de consciência pode ter consequências devastadoras quando apenas uma pílula falsificada com fentanil pode matar.

Desenvolvemos um novo portal de educação na aplicação chamado Heads Up que distribui conteúdos de organizações de especialistas como Song for Charlie, Shatterproof, e Substance Abuse e Administração de Serviços de Saúde Mental (SAMHSA), com recursos adicionais dos Centros de Controlo e Prevenção de Doenças a serem adicionados nas próximas semanas. Isto significa que, se alguém no Snapchat pesquisar palavras-chave relacionadas com drogas, o Heads Up irá mostrar conteúdos educacionais relevantes projetados para evitar danos à nossa comunidade.

Em parceria com a Song for Charlie, desenvolvemos uma campanha de publicidade em vídeo que já foi vista mais de 260 milhões de vezes no Snapchat e estamos a lançar um novo filtro nacional que aumenta a consciência dos perigos de fentanil e comprimidos falsificados e direciona os Snapchatters para o novo portal educacional Heads Up. Um novo episódio de Good Luck America, um programa de notícias Original da Snap, irá estrear em breve, continuando uma série de episódios de edição especial dedicados a educar a nossa comunidade sobre a crise do fentanil.

Esperamos que as nossas melhorias operacionais em curso e esforços educacionais ajudem a manter a nossa comunidade segura dos impactos devastadores da crise do fentanil. Estamos com coração destroçado pelo facto de drogas terem tirado as vidas de pessoas na nossa comunidade. Apreciamos profundamente a generosidade e a bondade das famílias que se chegaram à frente para partilhar as suas histórias, colaborar, e responsabilizar-nos por fazermos progressos. Trabalharemos incansavelmente para fazer melhor e fazer mais para manter a nossa comunidade segura.

- Equipa da Snap