Les médicaments contenant du fentanyl ont contribué à une augmentation alarmante des décès par overdose aux États-Unis ces dernières années. Le fentanyl est un opioïde puissant, mortel dans des quantités aussi petites qu'un grain de sable. Les trafiquants de drogue utilisent souvent du fentanyl pour fabriquer des pilules de prescription contrefaites, comme la Vicodin ou le Xanax, qui, lorsqu'elles sont ingérées, peuvent entraîner la mort. 

Nous avons entendu des histoires dévastatrices de familles touchées par cette crise, y compris des cas où des pilules contrefaites au fentanyl, ont été achetées auprès de trafiquants de drogue sur Snapchat. Nous sommes déterminés à supprimer les ventes de drogues illégales de notre plateforme, et nous avons investi dans la détection proactive et la collaboration avec les forces de l'ordre pour tenir les trafiquants de drogue responsables du préjudice qu'ils causent à notre communauté. 

Nous croyons que c'est notre responsabilité de garder notre communauté en sécurité sur Snapchat et nous avons apporté des améliorations opérationnelles importantes au cours de la dernière année pour éradiquer les ventes de drogues de notre plateforme et nous travaillons continuellement pour nous améliorer. Notre travail ici n'est jamais terminé, mais nous voulons communiquer des mises à jour au fur et à mesure que nous faisons des progrès afin que notre communauté puisse surveiller nos progrès et nous tenir responsables.

Nos investissements les plus importants au cours de la dernière année ont inclus des investissements importants dans nos opérations de maintien de l'ordre, en augmentant notre équipe qui soutient les demandes de maintien de l'ordre valides pour améliorer de manière significative la rapidité de nos réponses. Bien que nous ayons encore du travail à faire, dans tous les types de demandes de détection et de répression que nous recevons, nos temps de réponse ont été améliorés de 85 % sur l'année, et dans le cas de demandes de divulgation d'urgence, notre équipe présente 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7 répond généralement dans les 30 minutes.

Nous avons considérablement amélioré nos capacités de détection proactive pour supprimer les trafiquants de drogue de notre plateforme avant de qu'ils ne soient en mesure de nuire à notre communauté. Nos taux d'application de la loi ont augmenté de 112 % au cours du premier semestre de 2021, et nous avons augmenté les taux de détection proactive de 260 %. Près de deux tiers du contenu lié aux drogues est détecté de manière proactive par nos systèmes d'intelligence artificielle, avec les signalements de notre communauté et l'application de notre équipe. Nous avons également travaillé à l'amélioration de nos outils de signalement dans l'application pour faciliter et accélérer le rapport du contenu lié aux drogues.

Nous continuerons à travailler pour trouver le bon équilibre entre la sécurité et la confidentialité sur notre plateforme afin que nous puissions donner à notre communauté le pouvoir de s'exprimer sans crainte de dommage. Par conception, les Snapchatters contrôlent qui peuvent les contacter et doivent accepter les nouvelles conversations avec des amis. Si un membre de notre communauté signale du contenu inapproprié, il est transféré à notre équipe de confiance et de sécurité afin que nous soyons en mesure de prendre les mesures appropriées. Nous travaillons également sur de nouveaux outils de sécurité familiale pour offrir plus de moyens aux parents de s'associer à leurs adolescents pour qu'ils restent en sécurité sur Snapchat.

Nous voulons également jouer un rôle dans l'éducation de notre communauté sur les dangers du fentanyl. Pour vous informer de nos efforts, nous avons effectué des recherches auprès de Morning Consult pour comprendre comment les jeunes perçoivent des médicaments sur ordonnance et du fentanyl, et partageons ces résultats ici. Nous avons appris que les adolescents souffrent de niveaux élevés de stress et d'anxiété, et expérimentent l'utilisation de médicaments sur ordonnance sans avoir d'ordonnance pour pouvoir y faire face. Il était aussi évident lors de la recherche que de nombreuses personnes n'en savent pas assez sur le fentanyl pour évaluer le danger, ou croient que le fentanyl est moins dangereux que l'héroïne ou la cocaïne. Ce manque de connaissance peut avoir des conséquences dévastatrices quand une seule pilule contrefaite avec du fentanyl peut tuer.

Nous avons développé un nouveau portail éducatif intégré à l'application denommé Heads Up qui distribue du contenu d'organisations expertes telles que Song for Charlie, Shatterproof et Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA), avec des ressources supplémentaires des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies à ajouter dans les semaines à venir. Cela signifie que si quelqu'un sur Snapchat recherche des mots-clés liés à la drogue, Heads Up affichera un contenu éducatif pertinent conçu pour éviter de nuire à notre communauté.

En partenariat avec Song for Charlie, nous avons développé une campagne publicitaire vidéo qui a déjà été visionnée plus de 260 millions de fois sur Snapchat, et nous déployons un nouveau filtre national qui sensibilise aux dangers du fentanyl et des pilules contrefaites et dirige les Snapchatters vers le nouveau portail éducatif Heads Up. Un nouvel épisode de Good Luck America, une émission d'actualités Snap Original, sera bientôt diffusé, poursuivant une série d'épisodes en édition spéciale consacrée à l'éducation de notre communauté sur la crise du fentanyl.

Nous espérons que nos avancées opérationnelles continues et que nos efforts éducatifs aideront à protéger notre communauté des effets dévastateurs de la crise du fentanyl. Nous avons le cœur brisé que la drogue ait coûté la vie à des gens de notre communauté. Nous apprécions profondément la générosité et la gentillesse des familles qui se sont manifestées pour partager leurs histoires, collaborer et nous tenir responsables de nos progrès. Nous travaillerons sans relâche pour faire mieux et faire plus pour assurer la sécurité de notre communauté.

- Équipe Snap