“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

To:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Protecting teens online is demanding work. It requires rigor, precision, and the discipline to distinguish between insights drawn from a narrow exercise and conclusions about an entire system. Your new report does not meet that standard.

We’d first like to highlight shortcomings in the methodology. Your researchers apparently created a very small number of test accounts registered to “13-year-olds,” used supposed clean devices, followed 50 creator accounts said to be recommended by Snapchat, apparently searched for examples of sensitive topics, and then drew sweeping conclusions from roughly 12 total hours of viewing across two primary test accounts. This exercise may be useful as a narrow probe designed to surface potential edge-case concerns. It is not a sound basis for broad claims about the typical teen experience on Snapchat or about Snap’s seriousness as a company working to help protect young people online.

The report’s own evaluation framework is also unusually expansive. It defines “unsafe content” to include a wide range of risks: from sexual and drug content, violence, and self-harm references to body shaming, plastic surgery, dangerous challenges, racism, extremism, and hate speech. Most of these categories, in fact, contravene Snapchat’s Community Guidelines. But as we explain further below, not all violations carry the same degree of severity or warrant the same level of enforcement. Depending on the nature of the violation, Snap can take action against a user’s content, account, and/or device, and proactively report offenders to law enforcement, when appropriate. 

When such broad content categories are collapsed into a single headline, the result is more clutter than clarity. It may be designed to generate attention, but it does not help parents, policymakers, or platforms understand relative severity, pathways of exposure, or which interventions are most likely to reduce potential harm.

Your report further acknowledges that recommendation patterns changed over time and after researchers followed apparent suggested creators and searched for sensitive terms. Even so, it presents figures such as “739 unsafe videos” and recommends blunt and overly punitive measures such as ending algorithmic recommendations for everyone under 18. If the exercise was designed to be narrow, it should have been described accordingly. Instead, the report repeatedly slides from a constrained experiment into broad, rhetorical conclusions about Snapchat and its users as a whole.

That slippage matters because risk and harm are not the same thing. Both deserve serious attention, but not every exposure produces the same outcome, and not every concerning experience justifies the same policy prescription. Responsible analysis should preserve those distinctions, not ignore them for effect.

None of this is to suggest that Snap views teen safety concerns lightly. We do not. In fact, safety and well-being are central to our work. Internally, our platform safety vision is to promote and support the safety and well-being of the Snapchat community, particularly teens, through product design that has safety ingrained, coupled with technology, strong policies, operational excellence, industry- and cross-sector collaboration, effective regulation, and awareness-raising and education. That is not a slogan. It is the framework under which multiple teams across Snap build, enforce, educate, and adapt every day. It’s why we sought to engage with your organizations openly and collaboratively, despite the simultaneous adversarial social media and press engagement directed at us. 

Snapchat was built differently, opening directly to the camera, not an open feed. That difference matters. We default key privacy and safety settings to stricter standards for teens. We do not allow direct messaging between people who are not mutually accepted friends or are already in each other's contact book, and we have additional protections in place for teens with respect to other platform functionality. Those are meaningful architectural choices, especially in a landscape where unwanted contact remains one of the most common risks young people face online today. ¹

เรายังได้สานต่องานปรับปรุงประสบการณ์สำหรับวัยรุ่นที่อายุน้อยอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น ในตอนนี้ Snapchatter ที่มีอายุ 13 ถึง 15 ปีสามารถสร้าง บันทึก และแชร์วิดีโอ Spotlight ในพื้นที่เฉพาะที่ที่มีเพื่อนร่วมกันเท่านั้นที่จะมองเห็นได้ ไม่มีผู้ติดตามสาธารณะ ไม่มีการนับจำนวนรายการที่ชื่นชอบ ไม่มีการเผยแพร่ต่อสาธารณะสำหรับช่วงอายุดังกล่าว ซึ่งตรงกันข้ามกับสิ่งที่บริษัทที่ไม่สนใจกับการออกแบบที่เหมาะสมกับอายุจะทำ

สำหรับผู้ปกครองและผู้ดูแล ศูนย์ครอบครัวจะให้ความสามารถในการมองเห็นที่มีความหมาย โดยไม่บังคับให้วัยรุ่นต้องยอมสละความเป็นส่วนตัวของบทสนทนาของตน ศูนย์ครอบครัวช่วยให้ผู้ใหญ่ที่เชื่อถือได้สามารถดูรายชื่อเพื่อนของบุตรหลานและบุคคลที่เข้ามาสื่อสารด้วยล่าสุดได้ รวมถึงการตั้งค่าการแชร์ตำแหน่งที่ตั้ง กำหนดการจำกัดเนื้อหาให้เข้มงวดมากขึ้น และรับบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์บางอย่าง เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้เพิ่มความสามารถในการมองเห็น ให้รวมช่วงเวลาที่ใช้ในส่วนต่างๆ ของ Snapchat และสัญญาณใหม่อื่นๆ เพื่อช่วยให้ครอบครัวได้มีการสนทนาเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยทางออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้น

เรายังทำให้ผู้ไม่ประสงค์ดีติดต่อวัยรุ่นได้ยากขึ้นเป็นอย่างแรกผ่านการจำกัดวิธีการที่ผู้ไม่ประสงค์ดีสามารถติดต่อสื่อสารกับพวกเขาได้ เมื่อมีใครบางคนที่เชื่อว่าเป็นผู้อยู่นอกเครือข่ายที่มีอยู่ของวัยรุ่นพยายามเชื่อมต่อ เราจะส่งการเตือนในแอป และวัยรุ่นจะใช้เครื่องมือของเราเพื่อละเลย บล็อก และรายงานผู้ติดต่อที่ไม่คุ้นเคย

เรายังใช้รูปแบบเดียวกันนี้เมื่อรับมือกับการแสวงหาประโยชน์ทางเพศและการข่มขู่กรรโชกทางเพศ Snap ใช้เทคโนโลยีการตรวจจับเชิงรุก ซึ่งรวมถึงเครื่องมือการจับคู่แฮช เช่น PhotoDNA, CSAI Match ของ Google และ Content Safety API ของ Google รวมถึงการตรวจจับสัญญาณตามกรรมสิทธิ์ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุผู้ไม่ประสงค์ดีก่อนผู้ไม่ประสงค์ดีนั้นจะสามารถเล็งเป้าหมายไปยังผู้อื่นได้ เรายังมีส่วนร่วมในโครงการข้ามภาคและข้ามอุตสาหกรรมที่สำคัญ รวมถึงโครงการ Lantern ของ Technology Coalition, Take It Down จาก The National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), โครงการของ Internet Watch Foundation and Childline ที่ชื่อ Report Remove รวมถึง StopNCII จาก Southwest Grid for Learning ในสหราชอาณาจักร Global Internet Forum to Counter Terrorism และ Thrive ที่มุ่งเน้นการป้องกันการฆ่าตัวตายและการทำร้ายตนเอง ในช่วงแรกของปี 2026 ทาง Snap ได้จัดการเคสที่สงสัยว่ามีการข่มขู่กรรโชกทางเพศ 220 เคสต่อวัน หรือประมาณ 6,600 เคสต่อเดือนทั่วโลก นั่นคือรูปแบบของการลงทุนอย่างยั่งยืน

เรายังลงทุนในด้านการศึกษา ไม่ใช่แค่การบังคับใช้เท่านั้น โครงการการเรียนรู้ความปลอดภัยทางออนไลน์สาธารณะของเราที่ชื่อ "เคล็ดลับความปลอดภัย (The Keys)" เป็นผลงานร่วมกันของผู้เชี่ยวชาญและองค์กรภายนอก ซึ่งรวมถึง Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Cyberbullying Research Center และ Song for Charlie และได้รับการตรวจสอบโดยสมาชิกวัยรุ่นทั่วโลกของ Councils for Digital Well-Being จาก Snap และ Safety Advisory Board หรือคณะกรรมการที่ปรึกษาด้านความปลอดภัยระหว่างประเทศของเรา โครงการนี้ระบุถึงความเสี่ยงร้ายแรง 4 ประการที่วัยรุ่นอาจเผชิญบนแพลตฟอร์ม บริการ หรือแอปใดๆ ได้แก่ การกลั่นแกล้ง กิจกรรมยาเสพติดผิดกฎหมาย ภาพเปลือยและภาพถ่ายส่วนตัว และการข่มขู่กรรโชกทางเพศ บริการนี้พร้อมเปิดให้กับทุกคน ไม่ใช่ผู้ใช้ Snapchat เท่านั้น เนื่องจากความรู้ด้านความปลอดภัยทางดิจิทัลไม่ควรเกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม

ในวงกว้างขึ้น Snap ได้พยายามนำเสนอหลักฐานมากกว่า "แสดงความตื่นตระหนก" ในการอภิปรายนี้ ดัชนีความเป็นอยู่ที่ดีทางดิจิทัลของเราเป็นการวิจัยข้ามแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมประสบการณ์ของเยาวชนทั่วทั้งระบบนิเวศออนไลน์ในวงกว้าง ไม่ใช่แค่ Snapchat เพียงอย่างเดียว จากจำนวนงานวิจัยสี่จากห้างานวิจัยที่เผยแพร่จนถึงปัจจุบัน คะแนน DWBI โดยรวมดีขึ้นจาก 62 เป็น 64 ² (มากกว่าสี่ปี) แม้ว่าการรายงานการรับความเสี่ยงทางออนไลน์จะเพิ่มขึ้นจาก 76% ในปี 2022 เป็น 81% ในปี 2025 ในหมู่เด็กอายุ 13 ถึง 24 ปีใน 6 ประเทศ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าสภาพแวดล้อมทางออนไลน์จะไม่มีปัญหา กล่าวคือการบอกเล่าอย่างเรียบง่ายเกี่ยวกับการลดลงในวงกว้างไม่ได้เกิดขึ้นจากหลักฐาน นอกจากนี้ยังหมายความว่าผู้กำหนดนโยบายและผู้สนับสนุนควรหยุดมองความกลัวว่าเป็นการวิเคราะห์ และเริ่มถามคำถามที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการสนับสนุน ความยืดหยุ่น คุณภาพของการออกแบบ และวิธีการช่วยเหลือผู้คนให้เติบโตในโลกออนไลน์ให้มากขึ้น

การวิจัยเดียวกันนี้ ซึ่งครอบคลุมทุกแพลตฟอร์ม บริการ และอุปกรณ์ทั้งหมด โดยไม่ได้มุ่งเน้นเฉพาะ Snapchat ยังแสดงให้เห็นว่า ความเป็นอยู่ที่ดีทางดิจิทัลจะแข็งแกร่งขึ้นเมื่อวัยรุ่นมีทรัพยากรการสนับสนุนรอบตัวพวกเขามากขึ้นและมีเยาวชนจำนวนมากขึ้นได้ขอความช่วยเหลือหลังจากประสบความเสี่ยงทางออนไลน์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คำตอบคือการไม่ทำให้ปัญหากลายเป็นข่าวพาดหัวที่สร้างความตื่นตระหนกมากขึ้น อีกความหมายหนึ่งคือ การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ระบบการรายงานที่ดีขึ้น ความรอบรู้ทั่วไปที่ดียิ่งขึ้น และการสนับสนุนด้านเยาวชนที่ดียิ่งขึ้น งานเหล่านั้นทำได้ช้ากว่า เป็นงานที่หนักกว่า นอกจากนี้ ยังมีความซื่อสัตย์มากขึ้นและมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะสร้างความแตกต่าง

และงานนี้กำลังสร้างผลลัพธ์ที่วัดได้ ข้อมูลของ Snap แสดงให้เห็นความคืบหน้าอย่างมีนัยสำคัญในการลดยอดการรับชมเนื้อหาที่เป็นอันตรายร้ายแรง: จากเดือนธันวาคม 2025 ถึงเดือนมิถุนายน 2026 เราเห็นว่ายอดการรับชมเนื้อหาที่เป็นอันตรายร้ายแรงลดลงทั่วโลกประมาณ 71% ³ ควบคู่ไปกับการลดลงประมาณ 63% ของความแพร่หลายของเนื้อหาที่เป็นอันตรายร้ายแรงในการสุ่มตัวอย่างจากสตอรี่สาธารณะ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่างานนี้สิ้นสุดลงแล้ว แต่ความหมายของการตอบสนองที่ถูกต้องต่อความท้าทายด้านความปลอดภัยที่ร้ายแรงคือการปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่อง โดยไม่แสร้งมองว่าการทดลองที่จำกัดจะแสดงแทนความเป็นจริง

Heat Initiative and ParentsTogether Action ควรช่วยปกป้องวัยรุ่นให้ดียิ่งขึ้นด้วยการใช้วินัยแบบเดียวกันกับที่กล่าวอ้างบนพื้นที่สาธารณะที่ต้องการจากแพลตฟอร์มต่างๆ นั่นหมายถึงการซื่อสัตย์ต่อแนวทางการทดสอบและข้อจำกัดของระเบียบวิธีวิทยา ซึ่งหมายถึงการแยกแยะระหว่างความเสี่ยงและอันตราย หมายถึงการรับรู้ทางเลือกในการออกแบบและการลงทุนด้านความปลอดภัยที่ทำให้การเล่าเรื่องราวที่ต้องการมีความซับซ้อน และยังหมายถึงการมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์กับบริษัท ผู้เชี่ยวชาญ ผู้ปกครอง และเยาวชนที่กำลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อลดอันตรายที่อาจเกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ แทนที่จะมองภาพล้อเลียนว่าคือความรับผิดชอบ

เราไม่ได้อ้างถึงความสมบูรณ์แบบ บริษัทที่รับผิดชอบก็ไม่ควรอ้างเช่นนี้ แต่เราอ้างถึงความจริงจัง ความพยายามอย่างต่อเนื่อง และความเต็มใจที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ในประเด็นนั้น บันทึกของ Snap เป็นจริง มีความสำคัญ และมีความต่อเนื่อง

ขอแสดงความนับถือ

ทีม Snap