“เรามีเป้าหมายร่วมกันในการรักษาความปลอดภัยให้กับเยาวชนในโลกออนไลน์ และลงทุนอย่างต่อเนื่องในเครื่องมือ นโยบาย แหล่งข้อมูลการศึกษา และการคุ้มครองผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อลดการโต้ตอบที่อาจเป็นอันตรายบน Snapchat Heat Initiative เป็นองค์กรสนับสนุนที่ภารกิจขององค์กรที่ระบุไว้ครอบคลุมถึงการ "เร่งปฏิกิริยา" การฟ้องร้องบริษัทเทคโนโลยีเพื่อส่งเสริมความรับผิดชอบ แม้ว่าองค์กรสนับสนุนจะมีบทบาทสำคัญในการสร้างการรับรู้ในเรื่องปัญหาความปลอดภัยทางออนไลน์ แต่เราได้ร่วมมือกับ The Heat Initiative ในเชิงรุกอย่างจริงใจ เพื่อแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับมาตรการคุ้มครองของเราเนื่องจากเรามีความสนใจด้านความปลอดภัยร่วมกัน น่าเสียดายที่รายงานนี้ไม่ได้สะท้อนถึงการสนทนาดังกล่าว และไม่ได้ให้การประเมินที่สมดุลหรือแสดงแทนความปลอดภัยของวัยรุ่นบน Snapchat กล่าวคือรายงานนี้ไม่ได้อธิบายถึงการลงทุนครั้งสำคัญของเราเพื่อช่วยปกป้องชุมชนของเรา

“เราขอเตือนให้ใช้ความระมัดระวังเมื่อทำข้อสรุปอย่างละเอียดจากรายงานที่อิงจากบัญชีที่เป็นของ "นักวิจัย" ไม่กี่บัญชี แทนที่จะอิงกับประสบการณ์เริ่มต้น และดูเหมือนจะได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างหัวข้อข่าวที่ชวนให้ตื่นตกใจ มากกว่าทำหน้าที่เป็นเพียงการประเมินอย่างเป็นกลางสำหรับความปลอดภัยทางออนไลน์ของวัยรุ่น รายงานนี้คาดหวังว่าจะมีการกล่าวอ้างในวงกว้างจากกลุ่มตัวอย่างที่แคบและไม่ได้เป็นตัวแทนของทั้งหมด ในขณะเดียวกันก็ละเลยมาตรการป้องกันที่ครอบคลุมที่ Snap ได้นำมาใช้กับวัยรุ่น

“ความจริงก็คือไม่มีฟีเจอร์เพียงฟีเจอร์เดียวหรือนโยบายความปลอดภัยเพียงอย่างเดียวที่สามารถขจัดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ทุกอย่างในโลกออนไลน์หรือออฟไลน์ และไม่มีแพลตฟอร์มใดที่ปลอดภัยจากผู้ไม่ประสงค์ดีที่พยายามใช้เทคโนโลยีในทางที่ผิดเพื่อกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย ด้วยเหตุนี้ เราจึงปรับกลยุทธ์ของเราอย่างต่อเนื่อง ลงทุนในมาตรการคุ้มครองใหม่ๆ และทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัย หน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ผู้ปกครอง และผู้กำหนดนโยบายเพื่อรับมือกับภัยคุกคามที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา เรายังคงมุ่งมั่นที่จะเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับมาตรการคุ้มครองของเราและช่วยให้ Snapchatter ทุกคนปลอดภัย” – โฆษกบริษัท Snap กล่าว

ถึง:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action 

การปกป้องวัยรุ่นบนโลกออนไลน์เป็นงานที่ต้องใช้ความพยายาม ต้องอาศัยความเข้มงวด ความแม่นยำ และวินัยเพื่อแยกแยะระหว่างข้อมูลเชิงลึกที่ดึงมาจากการทดสอบที่แคบๆ และข้อสรุปเกี่ยวกับระบบโดยรวม รายงานใหม่ของคุณไม่เป็นไปตามมาตรฐานดังกล่าว

เราต้องการเน้นข้อบกพร่องที่ปรากฏในวิธีการดำเนินการก่อน ดูเหมือนว่านักวิจัยของคุณได้สร้างบัญชีทดสอบเพียงไม่กี่บัญชีที่ลงทะเบียนให้กับ "ผู้มีอายุ 13 ปี" ที่ใช้อุปกรณ์ที่ถือว่าสะอาด เพื่อติดตามบัญชีครีเอเตอร์ 50 บัญชีที่ Snapchat แนะนำ เพื่อค้นหาตัวอย่างของหัวข้อที่ละเอียดอ่อน และจากนั้นก็ได้ข้อสรุปแบบคร่าวๆ จากบัญชีทดสอบหลักสองบัญชีที่นำมาใช้งานเป็นเวลาประมาณ 12 ชั่วโมง การทดสอบนี้อาจมีประโยชน์ในฐานะการตรวจสอบเฉพาะจุดที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขความกังวลในกรณีพิเศษที่อาจเกิดขึ้น แต่ไม่ใช่พื้นฐานที่หนักแน่นเพื่อกล่าวอ้างในวงกว้างเกี่ยวกับประสบการณ์ของวัยรุ่นทั่วไปบน Snapchat หรือเกี่ยวกับความจริงจังของ Snap ในฐานะบริษัทที่ดำเนินการเพื่อช่วยปกป้องเยาวชนบนโลกออนไลน์

กรอบการประเมินของตัวรายงานเองก็ครอบคลุมหลายเรื่องอย่างผิดวิสัย กรอบการประเมินนิยามคำว่า "เนื้อหาที่ไม่ปลอดภัย" โดยรวมความเสี่ยงหลากหลายรูปแบบ ได้แก่ เนื้อหาทางเพศและยาเสพติด ความรุนแรงและการทำร้ายตัวเอง ไปจนถึงการล้อเลียนเรื่องรูปร่างหน้าตา การทำศัลยกรรมพลาสติก ความท้าทายที่เป็นอันตราย การเหยียดเชื้อชาติ ลัทธิสุดโต่ง และคำพูดที่สร้างความเกลียดชัง ในความเป็นจริงแล้ว หมวดหมู่เหล่านี้ส่วนใหญ่ล้วนละเมิดคู่มือของชุมชนของ Snapchat แต่ตามที่เราอธิบายเพิ่มเติมด้านล่าง ไม่ใช่ว่าการละเมิดทั้งหมดจะมีความรุนแรงในระดับเดียวกันหรือมีการบังคับใช้ในระดับเดียวกัน Snap อาจดำเนินการกับเนื้อหา บัญชี และ/หรืออุปกรณ์ของผู้ใช้ และรายงานผู้กระทำผิดต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในเชิงรุกเมื่อเหมาะสมโดยพิจารณาจากลักษณะของการละเมิด 

เมื่อการจัดหมวดหมู่แบบกว้างๆ ถูกยุบรวมเป็นเฮดไลน์เดียว ผลที่ตามมาก็คือความยุ่งเหยิงมากกว่าความชัดเจน การดำเนินการเช่นนี้อาจได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความสนใจ แต่ก็ไม่ได้ช่วยให้ผู้ปกครอง ผู้กำหนดนโยบาย หรือแพลตฟอร์มต่างๆ เข้าใจว่ามีความรุนแรงที่เชื่อมโยง เส้นทางของการมีประสบการณ์ หรือการแทรกแซงใดบ้างที่อาจลดอันตรายที่อาจเกิดขึ้นได้มากที่สุด

รายงานของคุณให้การรับรองเพิ่มเติมว่ารูปแบบการแนะนำมีการเปลี่ยนแปลงตามกาลเวลา และหลังจากที่นักวิจัยได้ติดตามครีเอเตอร์ที่แนะนำ และค้นหาคำที่ละเอียดอ่อน ถึงอย่างไรก็ตาม รายงานยังแสดงเป็นตัวเลข เช่น "วิดีโอที่ไม่ปลอดภัย 739 วิดีโอ" และแนะนำมาตรการที่ตรงไปตรงมาและมีบทลงโทษที่มากเกินไป เช่น การยกเลิกการแนะนำอัลกอริทึมสำหรับทุกคนที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี หากการทดสอบได้รับการออกแบบมาให้มีขอบเขตที่จำกัด ควรจะมีคำอธิบายตามมา แต่รายงานนี้กลับเปลี่ยนจากการทดลองที่มีข้อจำกัดไปเป็นการสรุปเชิงสำนวนในวงกว้างเกี่ยวกับ Snapchat และผู้ใช้โดยรวม

ความคลาดเคลื่อนดังกล่าวมีความสำคัญเนื่องจากความเสี่ยงและอันตรายนั้นไม่ใช่สิ่งเดียวกัน ทั้งความเสี่ยงและอันตรายสมควรได้รับความสนใจอย่างจริงจัง แต่การเผชิญหน้าทุกครั้งใช่ว่าจะให้ผลลัพธ์แบบเดียวกัน และไม่ใช่ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องทุกครั้งจะแสดงถึงการกำหนดนโยบายเดียวกัน การวิเคราะห์อย่างมีความรับผิดชอบควรรักษาความแตกต่างเหล่านั้น แทนการเพิกเฉย

สิ่งเหล่านี้ไม่ได้แสดงให้เห็นว่า Snap มองความกังวลด้านความปลอดภัยของวัยรุ่นเป็นเรื่องเล็กน้อย เราไม่ใช่อย่างนั้น จริงๆ แล้ว ความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีเป็นหัวใจสำคัญของงานของเรา เมื่อพิจารณาเป็นการภายใน คำว่าวิสัยทัศน์ด้านความปลอดภัยของแพลตฟอร์มของเราคือการส่งเสริมและสนับสนุนความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชน Snapchat โดยเฉพาะวัยรุ่น ผ่านการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มีความปลอดภัยฝังลึกอยู่ ควบคู่กับการมีเทคโนโลยี นโยบายที่แข็งแกร่ง ความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน ความร่วมมือระหว่างอุตสาหกรรมและข้ามภาคส่วน การกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพ และการสร้างความตระหนักและการให้ความรู้ นั่นไม่ใช่สโลแกน นี่คือกรอบการทำงานที่หลายทีมทั่ว Snap สร้างขึ้น บังคับใช้ ให้ความรู้ และปรับเปลี่ยนในแต่ละวัน และเป็นเหตุผลที่เราพยายามมีส่วนร่วมกับองค์กรของคุณอย่างเปิดกว้างและให้ความร่วมมือ แม้ว่าจะมีการเผชิญหน้าผ่านโซเชียลมีเดียและสื่อมวลชนที่มุ่งเป้ามาที่เราไปพร้อมกันก็ตาม 

Snapchat สร้างขึ้นมาอย่างแตกต่าง โดยเปิดสู่ตัวกล้องโดยตรง ไม่ใช่โอเพ่นฟีด ความแตกต่างในลักษณะดังกล่าวมีความสำคัญ เราตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่สำคัญสำหรับวัยรุ่นด้วยค่าเริ่มต้นตามมาตรฐานที่เข้มงวดยิ่งกว่าเดิม เราไม่อนุญาตให้ส่งข้อความโดยตรงระหว่างบุคคลที่ไม่ได้เป็นเพื่อนร่วมกัน หรือไม่ได้อยู่ในสมุดรายชื่อผู้ติดต่อของกันและกัน และเรามีมาตรการป้องกันเพิ่มเติมสำหรับวัยรุ่นในแง่ของฟังก์ชันการทำงานอื่นๆ ของแพลตฟอร์ม สิ่งเหล่านี้เป็นตัวเลือกทางสถาปัตยกรรมที่มีความหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพที่การติดต่อที่ไม่พึงประสงค์ยังคงเป็นหนึ่งในความเสี่ยงที่เยาวชนในโลกออนไลน์ในปัจจุบันต้องเผชิญมากที่สุด ¹

เรายังได้สานต่องานปรับปรุงประสบการณ์สำหรับวัยรุ่นที่อายุน้อยอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น ในตอนนี้ Snapchatter ที่มีอายุ 13 ถึง 15 ปีสามารถสร้าง บันทึก และแชร์วิดีโอ Spotlight ในพื้นที่เฉพาะที่ที่มีเพื่อนร่วมกันเท่านั้นที่จะมองเห็นได้ ไม่มีผู้ติดตามสาธารณะ ไม่มีการนับจำนวนรายการที่ชื่นชอบ ไม่มีการเผยแพร่ต่อสาธารณะสำหรับช่วงอายุดังกล่าว ซึ่งตรงกันข้ามกับสิ่งที่บริษัทที่ไม่สนใจกับการออกแบบที่เหมาะสมกับอายุจะทำ

สำหรับผู้ปกครองและผู้ดูแล ศูนย์ครอบครัวจะให้ความสามารถในการมองเห็นที่มีความหมาย โดยไม่บังคับให้วัยรุ่นต้องยอมสละความเป็นส่วนตัวของบทสนทนาของตน ศูนย์ครอบครัวช่วยให้ผู้ใหญ่ที่เชื่อถือได้สามารถดูรายชื่อเพื่อนของบุตรหลานและบุคคลที่เข้ามาสื่อสารด้วยล่าสุดได้ รวมถึงการตั้งค่าการแชร์ตำแหน่งที่ตั้ง กำหนดการจำกัดเนื้อหาให้เข้มงวดมากขึ้น และรับบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์บางอย่าง เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้เพิ่มความสามารถในการมองเห็น ให้รวมช่วงเวลาที่ใช้ในส่วนต่างๆ ของ Snapchat และสัญญาณใหม่อื่นๆ เพื่อช่วยให้ครอบครัวได้มีการสนทนาเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยทางออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้น

เรายังทำให้ผู้ไม่ประสงค์ดีติดต่อวัยรุ่นได้ยากขึ้นเป็นอย่างแรกผ่านการจำกัดวิธีการที่ผู้ไม่ประสงค์ดีสามารถติดต่อสื่อสารกับพวกเขาได้ เมื่อมีใครบางคนที่เชื่อว่าเป็นผู้อยู่นอกเครือข่ายที่มีอยู่ของวัยรุ่นพยายามเชื่อมต่อ เราจะส่งการเตือนในแอป และวัยรุ่นจะใช้เครื่องมือของเราเพื่อละเลย บล็อก และรายงานผู้ติดต่อที่ไม่คุ้นเคย

เรายังใช้รูปแบบเดียวกันนี้เมื่อรับมือกับการแสวงหาประโยชน์ทางเพศและการข่มขู่กรรโชกทางเพศ Snap ใช้เทคโนโลยีการตรวจจับเชิงรุก ซึ่งรวมถึงเครื่องมือการจับคู่แฮช เช่น PhotoDNA, CSAI Match ของ Google และ Content Safety API ของ Google รวมถึงการตรวจจับสัญญาณตามกรรมสิทธิ์ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุผู้ไม่ประสงค์ดีก่อนผู้ไม่ประสงค์ดีนั้นจะสามารถเล็งเป้าหมายไปยังผู้อื่นได้ เรายังมีส่วนร่วมในโครงการข้ามภาคและข้ามอุตสาหกรรมที่สำคัญ รวมถึงโครงการ Lantern ของ Technology Coalition, Take It Down จาก The National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), โครงการของ Internet Watch Foundation and Childline ที่ชื่อ Report Remove รวมถึง StopNCII จาก Southwest Grid for Learning ในสหราชอาณาจักร Global Internet Forum to Counter Terrorism และ Thrive ที่มุ่งเน้นการป้องกันการฆ่าตัวตายและการทำร้ายตนเอง ในช่วงแรกของปี 2026 ทาง Snap ได้จัดการเคสที่สงสัยว่ามีการข่มขู่กรรโชกทางเพศ 220 เคสต่อวัน หรือประมาณ 6,600 เคสต่อเดือนทั่วโลก นั่นคือรูปแบบของการลงทุนอย่างยั่งยืน

เรายังลงทุนในด้านการศึกษา ไม่ใช่แค่การบังคับใช้เท่านั้น โครงการการเรียนรู้ความปลอดภัยทางออนไลน์สาธารณะของเราที่ชื่อ "เคล็ดลับความปลอดภัย (The Keys)" เป็นผลงานร่วมกันของผู้เชี่ยวชาญและองค์กรภายนอก ซึ่งรวมถึง Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Cyberbullying Research Center และ Song for Charlie และได้รับการตรวจสอบโดยสมาชิกวัยรุ่นทั่วโลกของ Councils for Digital Well-Being จาก Snap และ Safety Advisory Board หรือคณะกรรมการที่ปรึกษาด้านความปลอดภัยระหว่างประเทศของเรา โครงการนี้ระบุถึงความเสี่ยงร้ายแรง 4 ประการที่วัยรุ่นอาจเผชิญบนแพลตฟอร์ม บริการ หรือแอปใดๆ ได้แก่ การกลั่นแกล้ง กิจกรรมยาเสพติดผิดกฎหมาย ภาพเปลือยและภาพถ่ายส่วนตัว และการข่มขู่กรรโชกทางเพศ บริการนี้พร้อมเปิดให้กับทุกคน ไม่ใช่ผู้ใช้ Snapchat เท่านั้น เนื่องจากความรู้ด้านความปลอดภัยทางดิจิทัลไม่ควรเกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม

ในวงกว้างขึ้น Snap ได้พยายามนำเสนอหลักฐานมากกว่า "แสดงความตื่นตระหนก" ในการอภิปรายนี้ ดัชนีความเป็นอยู่ที่ดีทางดิจิทัลของเราเป็นการวิจัยข้ามแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมประสบการณ์ของเยาวชนทั่วทั้งระบบนิเวศออนไลน์ในวงกว้าง ไม่ใช่แค่ Snapchat เพียงอย่างเดียว จากจำนวนงานวิจัยสี่จากห้างานวิจัยที่เผยแพร่จนถึงปัจจุบัน คะแนน DWBI โดยรวมดีขึ้นจาก 62 เป็น 64 ² (มากกว่าสี่ปี) แม้ว่าการรายงานการรับความเสี่ยงทางออนไลน์จะเพิ่มขึ้นจาก 76% ในปี 2022 เป็น 81% ในปี 2025 ในหมู่เด็กอายุ 13 ถึง 24 ปีใน 6 ประเทศ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าสภาพแวดล้อมทางออนไลน์จะไม่มีปัญหา กล่าวคือการบอกเล่าอย่างเรียบง่ายเกี่ยวกับการลดลงในวงกว้างไม่ได้เกิดขึ้นจากหลักฐาน นอกจากนี้ยังหมายความว่าผู้กำหนดนโยบายและผู้สนับสนุนควรหยุดมองความกลัวว่าเป็นการวิเคราะห์ และเริ่มถามคำถามที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการสนับสนุน ความยืดหยุ่น คุณภาพของการออกแบบ และวิธีการช่วยเหลือผู้คนให้เติบโตในโลกออนไลน์ให้มากขึ้น

การวิจัยเดียวกันนี้ ซึ่งครอบคลุมทุกแพลตฟอร์ม บริการ และอุปกรณ์ทั้งหมด โดยไม่ได้มุ่งเน้นเฉพาะ Snapchat ยังแสดงให้เห็นว่า ความเป็นอยู่ที่ดีทางดิจิทัลจะแข็งแกร่งขึ้นเมื่อวัยรุ่นมีทรัพยากรการสนับสนุนรอบตัวพวกเขามากขึ้นและมีเยาวชนจำนวนมากขึ้นได้ขอความช่วยเหลือหลังจากประสบความเสี่ยงทางออนไลน์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คำตอบคือการไม่ทำให้ปัญหากลายเป็นข่าวพาดหัวที่สร้างความตื่นตระหนกมากขึ้น อีกความหมายหนึ่งคือ การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ระบบการรายงานที่ดีขึ้น ความรอบรู้ทั่วไปที่ดียิ่งขึ้น และการสนับสนุนด้านเยาวชนที่ดียิ่งขึ้น งานเหล่านั้นทำได้ช้ากว่า เป็นงานที่หนักกว่า นอกจากนี้ ยังมีความซื่อสัตย์มากขึ้นและมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะสร้างความแตกต่าง

และงานนี้กำลังสร้างผลลัพธ์ที่วัดได้ ข้อมูลของ Snap แสดงให้เห็นความคืบหน้าอย่างมีนัยสำคัญในการลดยอดการรับชมเนื้อหาที่เป็นอันตรายร้ายแรง: จากเดือนธันวาคม 2025 ถึงเดือนมิถุนายน 2026 เราเห็นว่ายอดการรับชมเนื้อหาที่เป็นอันตรายร้ายแรงลดลงทั่วโลกประมาณ 71% ³ ควบคู่ไปกับการลดลงประมาณ 63% ของความแพร่หลายของเนื้อหาที่เป็นอันตรายร้ายแรงในการสุ่มตัวอย่างจากสตอรี่สาธารณะ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่างานนี้สิ้นสุดลงแล้ว แต่ความหมายของการตอบสนองที่ถูกต้องต่อความท้าทายด้านความปลอดภัยที่ร้ายแรงคือการปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่อง โดยไม่แสร้งมองว่าการทดลองที่จำกัดจะแสดงแทนความเป็นจริง

Heat Initiative and ParentsTogether Action ควรช่วยปกป้องวัยรุ่นให้ดียิ่งขึ้นด้วยการใช้วินัยแบบเดียวกันกับที่กล่าวอ้างบนพื้นที่สาธารณะที่ต้องการจากแพลตฟอร์มต่างๆ นั่นหมายถึงการซื่อสัตย์ต่อแนวทางการทดสอบและข้อจำกัดของระเบียบวิธีวิทยา ซึ่งหมายถึงการแยกแยะระหว่างความเสี่ยงและอันตราย หมายถึงการรับรู้ทางเลือกในการออกแบบและการลงทุนด้านความปลอดภัยที่ทำให้การเล่าเรื่องราวที่ต้องการมีความซับซ้อน และยังหมายถึงการมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์กับบริษัท ผู้เชี่ยวชาญ ผู้ปกครอง และเยาวชนที่กำลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อลดอันตรายที่อาจเกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ แทนที่จะมองภาพล้อเลียนว่าคือความรับผิดชอบ

เราไม่ได้อ้างถึงความสมบูรณ์แบบ บริษัทที่รับผิดชอบก็ไม่ควรอ้างเช่นนี้ แต่เราอ้างถึงความจริงจัง ความพยายามอย่างต่อเนื่อง และความเต็มใจที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ในประเด็นนั้น บันทึกของ Snap เป็นจริง มีความสำคัญ และมีความต่อเนื่อง

ขอแสดงความนับถือ

ทีม Snap