Au début du mois, Snap, ainsi que d'autres grandes entreprises technologiques, ont reçu une lettre de plus de 200 organisations de la société civile, chercheurs et journalistes nous exhortant à redoubler d'efforts pour protéger l'intégrité des élections en 2024. Nous apprécions leur action et partageons leur engagement à faire en sorte que les citoyens du monde entier puissent participer à leurs élections, tout en faisant tout ce qui est en notre pouvoir pour contribuer à la protection de notre démocratie.

Compte tenu de l'importance de ces questions et de la responsabilité profonde que nous ressentons à l'égard des centaines de millions de personnes qui utilisent Snapchat pour communiquer avec leurs amis et leur famille et en apprendre davantage sur le monde grâce à notre contenu, nous avons estimé qu'il était important de rendre notre réponse publique. Vous pouvez lire notre lettre ci-dessous et en savoir plus sur nos projets pour les élections de cette année ici.

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21 avril 2024

Chères organisations de la société civile :

Nous vous remercions de votre vigilance et de votre action de plaidoyer en cette année d'activité électorale sans précédent dans le monde. Nous sommes heureux d'avoir l'occasion d'en dire plus sur la façon dont Snap aborde ses responsabilités dans cet environnement et sur la manière dont ces efforts correspondent aux valeurs de longue date de notre entreprise.

Aperçu de l'approche Snapchat

Notre approche de l'intégrité des plateformes électorales est stratifiée. À haut niveau, les éléments essentiels sont les suivants :

• Garanties intentionnelles des produits ;

• Des politiques claires et réfléchies ;

• Approche diligente des publicités politiques ;

• des opérations collaboratives et coordonnées ; et

• Proposer des outils et des ressources pour responsabiliser les Snapchatters.

Ensemble, ces piliers sous-tendent notre approche de l'atténuation d'un large éventail de risques liés aux élections, tout en veillant à ce que les Snapchatters aient accès aux outils et aux informations qui soutiennent la participation aux processus démocratiques dans le monde entier.

1. Garanties intentionnelles des produits

Dès le départ, Snapchat a été conçu différemment des médias sociaux traditionnels. Snapchat ne s'ouvre pas sur un flux de contenu infini et non vérifié, et ne permet pas aux gens de diffuser en direct.

Nous savons depuis longtemps que les plus grandes menaces liées à la désinformation numérique nuisible découlent de la vitesse et de l'ampleur avec lesquelles certaines plateformes numériques permettent sa diffusion. Les politiques et l'architecture de notre plateforme limitent les possibilités pour les contenus non validés ou non modérés d'atteindre une échelle significative sans contrôle. Au lieu de cela, nous pré-modérons les contenus avant qu'ils ne soient diffusés à une large audience, et nous limitons largement la diffusion des nouvelles et des informations politiques à moins qu'elles ne proviennent d'éditeurs et de créateurs de confiance (y compris, par exemple, des organisations médiatiques telles que le Wall Street Journal et le Washington Post aux États-Unis, Le Monde en France, et Times Now en Inde). 

Au cours de l'année écoulée, l'introduction de fonctions d'IA générative sur Snapchat a été accueillie avec le même niveau d'intention. Nous limitons la capacité de nos produits d'IA à générer du contenu ou des images qui pourraient être utilisés pour saper les processus civiques ou tromper les électeurs. Notre chatbot, My AI, par exemple, peut fournir des informations sur des événements politiques ou sur le contexte entourant des questions sociales ; il est programmé pour ne pas donner d'avis sur les candidats politiques ou encourager les Snapchatters à voter pour un résultat particulier. En ce qui concerne les fonctions de conversion de texte en image, nous avons adopté des restrictions au niveau du système pour la génération de catégories de contenu à risque, y compris la ressemblance avec des personnalités politiques connues.

Depuis plus d'une décennie, et au cours de plusieurs cycles électoraux, l'architecture de nos produits a joué un rôle central dans la création d'un environnement extrêmement inhospitalier pour les acteurs qui s'efforcent de perturber les processus civiques ou de saper l'environnement de l'information. Et les faits montrent que cela fonctionne bien. Nos données les plus récentes indiquent qu'entre le 1er janvier et le 30 juin 2023, le nombre total d'exécutions au niveau mondial pour des fausses informations préjudiciables (y compris les risques pour l'intégrité des élections) a représenté 0,0038 % du contenu total exécuté, ce qui correspond aux catégories de préjudices les moins probables sur notre plateforme.

Nous continuerons à adopter une approche axée sur les produits pour nos efforts en matière d'intégrité des plateformes en 2024, y compris nos engagements en tant que signataires de l'accord Tech pour lutter contre l'utilisation trompeuse de l'IA dans les élections de 2024.

2. Des politiques claires et réfléchies

Pour compléter les mesures de protection de nos produits, nous avons mis en œuvre une série de politiques visant à promouvoir la sécurité et l'intégrité dans le contexte d'événements très médiatisés tels que les élections. Nos règles communautaires interdisent expressément, par exemple, les fausses informations préjudiciables, les discours haineux et les menaces ou appels à la violence.

En ce qui concerne le contenu préjudiciable lié aux élections, nos politiques externes sont solides et s'appuient sur des chercheurs de premier plan dans le domaine de l'intégrité de l'information. Ils précisent les catégories spécifiques de contenus préjudiciables qui sont interdits, notamment :

• Interférence procédurale : informations erronées liées aux procédures électorales ou civiques, telles que la présentation erronée des dates et heures importantes ou des conditions d'éligibilité pour la participation ;

• Atteinte à la participation : contenu qui comprend l'intimidation de la sécurité personnelle ou qui répand des rumeurs visant à décourager la participation au processus électoral ou civique ;

• Participation frauduleuse ou illégale : contenu qui encourage les gens à se présenter sous un faux jour pour participer au processus civique ou pour déposer ou détruire illégalement des bulletins de vote ; et

• Délégitimation des processus civiques : contenu visant à délégitimer les institutions démocratiques sur la base d'affirmations fausses ou trompeuses concernant les résultats des élections, par exemple.

Nous fournissons également des conseils internes afin que nos équipes de modération comprennent comment les risques électoraux se recoupent souvent avec d'autres catégories de préjudices, notamment les discours haineux, la misogynie, le harcèlement ciblé ou même l'usurpation d'identité.

Toutes nos politiques s'appliquent à toute forme de contenu sur notre plateforme, qu'il soit généré par l'utilisateur ou par l'IA. ¹Nous précisons également que toutes les politiques s'appliquent de la même manière à tous les Snapchatters, quelle que soit leur importance. Dans tous les cas, notre approche du contenu trompeur et nuisible est simple : nous le supprimons. Nous ne l'étiquetons pas, nous ne le dévalorisons pas, nous le retirons. Les Snapchatters qui enfreignent nos règles en matière de contenu reçoivent un strike et un message d'avertissement ; s'ils persistent dans ces violations, ils peuvent perdre les privilèges de leur compte (bien que tous les Snapchatters aient la possibilité de faire appel de notre décision de sanctions).

3. Approche diligente envers les publicités politiques

En tant que plateforme autorisant la publicité politique dans le cadre d'élections démocratiques, nous avons veillé à adopter des pratiques rigoureuses afin de limiter les risques pour l'intégrité des élections. Notamment, chaque publicité politique sur Snapchat est examinée par des humains et vérifiée par les faits avant de pouvoir être diffusée sur notre plateforme. Pour soutenir ces efforts, nous nous associons au besoin à Poynter et à d'autres organisations membres de l'International Fact Checking Network afin de fournir des évaluations indépendantes et non partisanes permettant de déterminer si les affirmations des annonceurs peuvent être justifiées. Notre processus d'approbation des publicités politiques comprend une vérification minutieuse de toute utilisation trompeuse de l'IA pour créer des images ou des contenus trompeurs.

Dans un souci de transparence, une publicité doit clairement indiquer qui l'a financée. En vertu de notre politique en matière de publicité politique, nous n'autorisons pas le financement de publicités par des gouvernements étrangers ou par des personnes ou entités situées en dehors du pays où se déroule l'élection. Nous pensons qu'il est dans l'intérêt du public de voir quelles publicités politiques sont autorisées à être diffusées et nous tenons une bibliothèque des publicités politiques qui contient des informations sur le ciblage, les coûts et d'autres éléments.

Pour garantir le respect de tous ces processus, nos politiques en matière de contenu commercial interdisent aux influenceurs de promouvoir des contenus politiques rémunérés en dehors des formats publicitaires traditionnels. Cela permet de s'assurer que tous les contenus politiques rémunérés sont soumis à nos pratiques d'examen des publicités et à nos exigences en matière d'exclusion de responsabilité.

4. Opérations concertées et coordonnées

Chez Snap, nous adoptons une approche hautement collaborative pour rendre opérationnelles nos mesures de protection de l'intégrité des élections. En interne, nous avons constitué une équipe interfonctionnelle chargée de l'intégrité des élections, comprenant des experts en désinformation, en publicité politique et en cybersécurité, afin de suivre tous les développements pertinents liés aux élections dans le monde entier en 2024. L'étendue de la représentation au sein de ce groupe reflète l'approche globale de l'entreprise que nous adoptons pour sauvegarder l'intégrité de la plateforme, avec des représentants de Confiance et sécurité, Modération de contenu, Ingénierie, Produit, Juridique, Politique, Opérations de protection de la vie privée, Sécurité et d'autres encore.

Dans le cadre de la modération et de l'application de notre contenu, nous maintenons des capacités linguistiques correspondant à tous les pays dans lesquels Snap opère. Nous avons également mis en place un protocole de réponse aux crises, afin de garantir la souplesse opérationnelle face à des événements mondiaux à haut risque.

Cet esprit de coordination s'étend également aux collaborations externes. Nous nous engageons régulièrement auprès des acteurs de la démocratie et des organisations de la société civile pour obtenir des conseils, des informations sur la recherche, et pour entendre les préoccupations ou recevoir les remontées d'incidents. (De nombreux signataires de votre lettre restent des partenaires précieux pour nous à ces fins). Nous informons souvent les gouvernements et les responsables des élections de notre approche de l'intégrité des plateformes. Nous participons également à des initiatives multipartites, comme nous l'avons fait cette année, par exemple en collaborant avec la société civile, les autorités électorales et d'autres parties prenantes du secteur pour contribuer à l'élaboration des lignes directrices volontaires sur l'intégrité des élections à l'intention des entreprises technologiques. Et nous nous réjouissons des nouvelles occasions de nous engager de manière constructive avec toutes les parties prenantes en faveur de l'atténuation des risques numériques pour les processus civiques.

5. Proposer des outils et des ressources pour responsabiliser les Snapchatters

Chez Snap, nous avons toujours pensé que l'engagement civique était l'une des formes les plus puissantes d'expression personnelle. En tant que plateforme qui aide les gens à s'exprimer et qui a une portée significative auprès des nouveaux électeurs et de ceux qui votent pour la première fois, notre priorité est d'aider notre communauté à accéder à des informations exactes et fiables sur l'actualité et les événements mondiaux, y compris où et comment ils peuvent voter lors de leur élection locale.

En 2024, ces efforts se concentreront sur trois pilirs qui sont restés constants au fil des ans :

• Éducation : Fournir un contenu factuel et pertinent sur les élections, les candidats et les enjeux par le biais de nos partenariats de contenu et de talent sur Discover.

• Inscription : Encourager les Snapchatters à s'inscrire sur les listes électorales en s'appuyant sur une infrastructure civique crédible.

• Engagement : Créez de l'enthousiasme et de l'énergie dans l'application autour de l'éducation civique et encouragez les Snapchatters à voter avant/le jour de l'élection.

Nombre de ces projets sont actuellement en cours d'élaboration pour 2024, mais ils s'appuieront sur les nombreux succès que nous avons remportés au fil des ans en mettant les utilisateurs de Snapchatters en contact avec des ressources informatives.

Conclusion

À un moment aussi important pour les démocraties du monde entier et pour l'accélération des nouvelles technologies, il est plus important que jamais que les plateformes soient transparentes quant à leurs valeurs. Sur ce point, nos valeurs ne sauraient être plus claires : nous rejetons tout abus de notre plateforme qui menace de saper les processus civiques ou pose un risque pour la sécurité des Snapchatters. Nous sommes fiers des résultats obtenus jusqu'à présent, mais nous devons rester vigilants face aux risques liés aux élections. À cette fin, nous vous remercions à nouveau pour votre engagement constructif sur ces questions,

Cordialement,

Kip Wainscott

Chef de la politique de la plateforme