Estamos tristes e chocados com o abuso racista que foi direcionado para jogadores de futebol da Inglaterra em várias plataformas após a final do Euro 2020. Queríamos dar uma visão geral do nosso trabalho em curso para combater o racismo, o discurso de ódio, o assédio e o abuso no Snapchat e os passos que estamos a dar para educar a nossa comunidade.

Dedicámos muito trabalho à conceção de uma plataforma que impeça a oportunidade de propagação de discursos de ódio ou abusos. O Snapchat é concebido de forma diferente das redes sociais tradicionais. A aplicação é concebida em volta da câmera para criar uma forma das pessoas se comunicarem de maneira mais significativa e autêntica, e com os seus amigos reais e entes queridos, em vez de pessoas que não conhecem. 

O Snapchat não oferece um feed de notícias abertas onde editores ou indivíduos não controlados têm a oportunidade de transmitir conteúdos de ódio, ou abusivos. A nossa plataforma Discover  para notícias e entretenimento, e a nossa plataforma Spotlight  para os melhores Snaps da comunidade, são ambientes, controlados e moderados. Isto significa que o conteúdo em Discover ou Spotlight é fornecido ou pelos nossos parceiros profissionais dos meios de comunicação, que concordam em seguir Orientações de Conteúdo restritas, ou é conteúdo gerado pelo utilizador que é pré-moderado utilizando a revisão humana, antes de ser exposto a grandes grupos de Snapchatters. E a Snapchat não permite comentários públicos que podem facilitar o abuso.

Também deixámos claro que não promoveremos contas que estejam ligadas a pessoas que incitam ao racismo, quer o façam dentro ou fora da nossa plataforma, sobretudo quando tomarmos a decisão de deixar de promover a conta do Presidente Trump na Discover em junho de 2020.

Essas proteções ajudam a manter as atividades que violam as nossas políticas  fora das áreas públicas da nossa plataforma. Em 2018, a Snap assinou o Código de Conduta da Comissão Europeia sobre a discurso de ódio, que, como parte do seu processo de supervisão, recolhe relatórios de 39 ONG especializadas em denunciar o ódio online. Nos dois relatórios mais recentes da Comissão sobre o cumprimento do código, houve zero relatórios de discurso de ódio no Snapchat. O nosso próprio relatório de transparência mostra que, para o Reino Unido durante o último período de denúncia de seis meses, tomámos medidas contra 6.734 contas. A grande maioria deste conteúdo dizia respeito a Snaps privados, não em áreas de conteúdo público -- reduzindo qualquer impacto mais amplo. 

Trabalhamos também arduamente para combater a atividade ilegal e prejudicial no lado das comunicações privadas do Snapchat. Proporcionamos ferramentas de denúncia na aplicação, fáceis de usar, onde os Snapchatters podem notificar-nos sobre qualquer atividade ilegal ou prejudicial. A nossa equipa global de Confiança e Segurança, 24 horas por dia, 7 dias por semana, analisa relatórios e toma medidas adequadas contra a violação de contas. A equipa é treinada para identificar uma variedade de sinais quando se trata de linguagem racista, incluindo o uso de emojis para representar calúnias ou estereótipos raciais. Mantemo-nos a par do uso de emojis e outras formas de expressão, como legendas baseadas em texto para compreender as tendências emergentes que refletem o abuso potencial, e usar esta visão para evoluir constantemente as nossas políticas nesta área.

É claro que podemos fazer mais, incluindo educar a nossa comunidade, e estamos atualmente a trabalhar num programa para elevar as histórias britânicas negras através do poder da realidade aumentada. A nossa primeira iniciativa no início deste ano foi uma experiência de realidade aumentada (RA) projetada em parceria com a Kick It Out e um coletivo de criativos negros chamados Kugali para comemorar quatro dos maiores futebolistas negros da Inglaterra.

Em última análise, não há lugar no Snapchat para discriminação, racismo ou abuso. Continuaremos a trabalhar arduamente para evitar que este conteúdo surja, e para tomar medidas rápidas e eficazes quando tal acontecer.

-Henry Turnbull, Chefe de Políticas Públicas do Reino Unido e dos Países Nórdicos