É o regresso às aulas em muitas partes do mundo e não há melhor altura para recordar aos adolescentes, pais e educadores a importância de denunciar problemas de segurança às plataformas e serviços online. 

Infelizmente, ao longo dos anos, a denúncia tem sido um pouco “mal vista”, uma vez que os jovens normalizaram a exposição a conteúdos e comportamentos problemáticos online, ou equipararam a denúncia a ser queixinhas. E estes sentimentos são corroborados pelos dados. Os resultados da nossa mais recente pesquisa sobre Bem-Estar Digital mostram que, embora este ano mais adolescentes e jovens adultos tenham falado com alguém ou tomado medidas depois de terem passado por um risco online, apenas cerca de um em cada cinco denunciou o incidente à plataforma ou serviço online. A denúncia de conteúdos e contas problemáticos é extremamente importante para ajudar as empresas de tecnologia a eliminar os maus agentes dos seus serviços e a impedir outras atividades antes que possam causar danos a terceiros.    

Os resultados do inquérito mostram que quase 60% dos adolescentes e jovens adultos da Geração Z em seis países ¹que se depararam com um risco online em qualquer plataforma ou serviço - não apenas no Snapchat - falaram com alguém ou procuraram ajuda após o incidente. Trata-se de um salto bem-vindo de nove pontos percentuais em relação a 2023. No entanto, apenas 22% comunicaram o problema à plataforma ou serviço online e apenas 21% a uma linha direta ou linha de apoio, como o Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas dos EUA (NCMEC) ou a Internet Watch Foundation (IWF) do Reino Unido. Dezassete por cento comunicaram às autoridades policiais. Infelizmente, outros 17% não contaram a ninguém o que aconteceu.        

Porque é que os jovens têm relutância em falar com alguém ou apresentar uma queixa? Os dados mostram que uns impressionantes 62% - ou seja, quase dois terços dos adolescentes (65%) e 60% dos jovens adultos - disseram que não achavam que o incidente fosse um problema e, em vez disso, atribuíram-no a algo que “acontece a toda a hora às pessoas online”. Um quarto (26%) disse que não achava que o infrator fosse sofrer quaisquer consequências. Sentimentos de vergonha, culpa ou constrangimento (17%); medo de serem julgados negativamente (15%); e não querer que um amigo ou familiar “se envolva em problemas” (12%) foram as outras razões principais para não denunciar. Este facto põe em causa as avaliações de alguns jovens sobre a moderação de conteúdos online: um quarto dos inquiridos disse que achava que não ia acontecer nada ao infrator, mas mais de um em cada 10 disse que não queria que um amigo ou familiar fosse sancionado por um comportamento infrator. Percentagens mais pequenas culparam-se a si próprias pelo incidente (10%) ou recearam retaliações por parte do infrator (7%).     

Denunciar no Snapchat

Em 2024 e além, vamos quebrar mitos e virar a maré em relatórios sobre o Snapchat, e estamos a invocar a ajuda do nosso novo Conselho para o Bem-Estar Digital (CDWB), um grupo de 18 adolescentes de todos os EUA, selecionados para ajudar a promover a segurança online e o bem-estar digital nas suas escolas e comunidades. 

“Existe uma linha ténue entre a privacidade e a segurança do utilizador”, refere Jeremy, um membro do CDWB de 16 anos da Califórnia. “O botão de denúncia é o que torna essa linha ténue mais clara. Ajuda a tornar o Snapchat um local mais seguro, mantendo a privacidade para todos. É por isso que todos devem utilizar o botão de denúncia quando necessário - para ajudar a tornar o Snapchat um local mais seguro.”

Josh, outro adolescente da Califórnia que faz parte do CDWB, concorda, destacando os três principais benefícios de denunciar em qualquer plataforma ou serviço: Ajudar a impedir a disseminação de conteúdo ilegal e potencialmente prejudicial; remover contas falsas ou que se fazem passar por outras pessoas; e ajudar a impedir a proliferação de desinformação. Ambos os adolescentes estão a fazer da importância da denúncia um ponto fulcral da sua experiência no CDWB durante o próximo ano.  

No entanto, quando se considera o Snapchat, muitas das preocupações destacadas na pesquisa não se aplicam realmente. Por exemplo, no nosso serviço, a denúncia é confidencial. Não dizemos a um utilizador denunciado que apresentou uma denúncia sobre o seu conteúdo ou comportamento. Também reconhecemos as denúncias quando as recebemos e, para aqueles que nos forneceram um endereço de e-mail confirmado, dizemos aos denunciantes se a sua apresentação identificou efetivamente uma violação da política. Isto faz parte de um esforço contínuo para ajudar a educar a nossa comunidade sobre a conduta e os conteúdos que são permitidos e proibidos na nossa aplicação. Além disso, no mês passado, lançámos uma nova funcionalidade denominada “As minhas denúncias”, que permite a todos os Snapchatters acompanhar o estado das suas denúncias de abuso na aplicação relacionadas com Confiança e Segurança apresentadas nos últimos 30 dias. Em "Definições", em "A Minha Conta", basta ir a "Os Meus Relatórios" e clicar para verificar.   

Os conteúdos e ações proibidos estão detalhados nas nossas Diretrizes da Comunidade e queremos sempre incentivar uma denúncia precisa e atempada. Numa aplicação centrada em mensagens privadas como o Snapchat, a denúncia por parte da comunidade é essencial. Não podemos ajudar a resolver um problema se não soubermos que ele está a acontecer. E, como observam os membros do CDWB, a denúncia pode ajudar não apenas o alvo de uma possível infração, mas também outras possíveis vítimas do(s) mesmo(s) infrator(es). Na Snap, consideramos que a denúncia é um “serviço da comunidade”. Os Snapchatters podem denunciar na aplicação simplesmente premindo e mantendo premido um conteúdo ou preenchendo este formulário no nosso Site de Apoio. 

Os pais, cuidadores, educadores e funcionários da escola também podem utilizar o formulário Web público, e os utilizadores do nosso conjunto de ferramentas parentais Centro da Família podem denunciar contas preocupantes diretamente na funcionalidade. Também lançámos recentemente este Guia de Educadores do Snapchat para continuar a ajudar os funcionários da escola na promoção de ambientes digitais saudáveis e de apoio para os seus alunos. Para mais informações sobre como denunciar, independentemente de o utilizador ter uma conta Snapchat, consulte esta Folha Informativa.   

Promover experiências positivas online

A promoção de experiências online mais seguras, saudáveis e positivas no Snapchat e em todo o ecossistema tecnológico é uma das principais prioridades da Snap, e nada é mais importante do que a segurança e o bem-estar da nossa comunidade. Compreender melhor as atitudes e os comportamentos dos Snapchatters, bem como os dos utilizadores de outras plataformas, é fundamental para atingir esse objetivo e é o próprio ímpeto da nossa pesquisa em curso. 

Os resultados completos do nosso estudo do terceiro ano, incluindo o nosso mais recente Índice de Bem-estar Digital, serão divulgados em conjunto com o Dia Internacional da Internet Mais Segura 2025. Estamos a partilhar algumas das primeiras conclusões no período de regresso às aulas para lembrar às famílias e às comunidades escolares a importância de se manterem seguras online.

Esperamos partilhar mais nos meses que antecedem - e no - Dia da Internet Mais Segura 2025, 11 de fevereiro. Até lá, vamos voltar à escola para promover a segurança online e estar prontos e dispostos a denunciar qualquer coisa que possa ser preocupante - ao Snapchat ou a qualquer serviço online.

— Jacqueline F. Beauchere, Diretora Global de Segurança da Plataforma