Sekarang adalah saatnya untuk kembali ke sekolah di berbagai belahan dunia dan saat terbaik untuk mengingatkan remaja, orang tua, dan pendidik tentang pentingnya melaporkan kekhawatiran keselamatan ke platform dan layanan daring. 

Sayangnya, tindakan melaporkan mendapatkan “reputasi buruk” selama bertahun-tahun, karena remaja telah menormalisasi paparan terhadap konten dan perilaku daring yang bermasalah, atau menyamakan melapor dengan menghasut. Dan sentimen tersebut dibuktikan dalam data. Hasil dari penelitian Kesejahteraan Digital terbaru kami menunjukkan bahwa meski beberapa remaja dan orang dewasa muda berbicara ke seseorang atau mengambil tindakan setelah mengalami risiko daring tahun ini, hanya sekitar satu dari lima orang melaporkan insiden tersebut ke platform atau layanan daring. Melaporkan konten dan akun yang bermasalah sangat penting untuk membantu perusahaan teknologi menghilangkan pelaku kejahatan dari layanan mereka dan menggagalkan aktivitas lebih lanjut sebelum berpotensi membahayakan orang lain.    

Hasil survei menunjukkan bahwa hampir 60% orang dewasa muda dan remaja Generasi Z di enam negara ¹ yang mengalami risiko daring di platform atau layanan apa pun – tidak hanya Snapchat – berbicara dengan seseorang atau mencari bantuan setelah insiden tersebut. Hal tersebut adalah lompatan sembilan persen yang sangat baik dibandingkan tahun 2023. Akan tetapi, hanya 22% melaporkan masalah tersebut ke platform atau layanan daring dan hanya 21% melaporkan ke hotline atau helpline, seperti National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) di AS atau Internet Watch Foundation (IWF) di Inggris. Tujuh belas persen melaporkan ke penegak hukum. Sayangnya, 17% lainnya tidak menceritakan kepada siapa pun tentang kejadian itu.        

Mengapa remaja enggak berbicara dengan seseorang atau mengajukan laporan? Data menunjukkan bahwa 62% – hampir dua pertiga dari remaja (65%) dan 60% dari orang dewasa muda – mengatakan mereka tidak menganggap insiden itu adalah sebuah masalah, dan justru menganggapnya sebagai sesuatu yang “terjadi pada orang yang selalu daring.” Seperempatnya (26%) mengatakan mereka tidak berpikir pelaku akan menghadapi konsekuensi apa pun. Perasaan malu, bersalah, atau hina (17%); takut dihakimi secara negatif (15%); dan tidak ingin teman atau anggota keluarga “mendapat masalah” (12%) adalah alasan dengan peringkat teratas lainnya untuk tidak melaporkan. Hal ini memicu pertanyaan tentang penilaian remaja tentang moderasi konten daring: Seperempat responden mengatakan tidak akan ada konsekuensi terhadap pelaku, tetapi lebih dari satu dari 10 remaja mengatakan mereka tidak ingin teman atau anggota keluarga dikenai sanksi karena perilaku yang melanggar. Persentase yang lebih kecil menyalahkan diri mereka sendiri atas insiden tersebut (10%) atau merasa takut mendapatkan pembalasan dari pelaku (7%).     

Melaporkan di Snapchat

Pada tahun 2024 dan seterusnya, kami ingin mematahkan mitos dan membalikkan keadaan dalam hal pelaporan di Snapchat, dan kami meminta bantuan Dewan untuk Kesejahteraan Digital/Council for Digital Well-Being (CDWB), sebuah kelompok yang terdiri dari 18 remaja dari seluruh AS, yang dipilih untuk membantu mempromosikan keselamatan daring dan kesejahteraan digital di sekolah dan komunitas mereka. 

“Ada garis yang kabur antara privasi dan keselamatan pengguna,” kata Jeremy, anggota CDWB berusia 16 tahun dari California. “Tombol laporan adalah yang membuat garis buram itu menjadi lebih jelas. Tombol itu membantu membuat Snapchat menjadi tempat yang lebih aman sekaligus menjaga privasi untuk semua. Inilah alasan semua orang harus menggunakan tombol laporan itu jika diperlukan – untuk membantu membuat Snapchat menjadi tempat yang lebih aman.”

Josh, remaja California lainnya di CDWB, setuju, di mana dia menyoroti tiga manfaat utama pelaporan di segala platform atau layanan: Untuk membantu mencegah penyebaran konten ilegal dan berpotensi berbahaya; untuk menghapus akun palsu atau akun yang meniru identitas; serta untuk membantu menghentikan penyebaran misinformasi. Kedua remaja tersebut menjadikan pentingnya pelaporan sebagai fokus utama dari pengalaman CDWB mereka selama satu tahun ke depan.  

Namun, ketika mempertimbangkan Snapchat, banyak kekhawatiran yang disoroti dalam penelitian tidak sepenuhnya berlaku. Misalnya, di layanan kami, pelaporan bersifat rahasia. Kami tidak memberi tahu pengguna yang dilaporkan siapa yang mengajukan laporan tentang konten atau perilaku mereka. Kami juga menanggapi laporan ketika kami menerimanya, dan bagi mereka yang memberikan alamat email yang dikonfirmasi, kami menyampaikan kepada pelapor apakah pengajuan mereka benar-benar mengidentifikasi sebagai pelanggaran kebijakan. Ini adalah bagian dari upaya berkelanjutan untuk membantu mengedukasi komunitas kami tentang perilaku serta konten yang diizinkan dan dilarang di aplikasi kami. Selain itu, bulan lalu, kami merilis fitur baru yang disebut “Laporan Saya” yang memberikan kemampuan kepada semua Snapchatter untuk melacak laporan penyalahgunaan dalam aplikasi terkait Kepercayaan dan Keselamatan yang dikirimkan dalam 30 hari terakhir. Di “Pengaturan,” di bawah “Akun Saya,” cukup gulir ke bawah ke “Laporan Saya” dan klik untuk melihatnya.   

Konten dan tindakan yang dilarang dirinci dalam Panduan Komunitas kami, dan kami selalu ingin mendorong pelaporan yang akurat dan cepat. Di aplikasi yang berfokus pada pesan pribadi seperti Snapchat, pelaporan oleh komunitas merupakan hal yang vital. Kami tidak dapat menyelesaikan permasalahan kecuali kami tahu hal tersebut terjadi. Dan, seperti yang dicatat oleh anggota CDWB kami, pelaporan dapat membantu bukan hanya target pelanggaran potensial, tetapi juga korban lain dari pelaku kejahatan yang sama. Di Snap, kami menganggap pelaporan sebagai “layanan masyarakat.” Snapchatter dapat melapor dalam aplikasi dengan menekan dan menahan konten atau dengan mengisi formulir ini di Situs Dukungan kami. 

Orang tua, pengasuh, pendidik, dan pejabat sekolah juga dapat memanfaatkan formulir web publik, dan mereka yang menggunakan paket alat bantu orang tua Pusat Keluarga kami dapat melaporkan akun yang mengkhawatirkan secara langsung di fitur itu. Kami juga baru-baru ini meluncurkan Panduan Pendidik untuk Snapchat agar dapat lebih jauh membantu pejabat sekolah dalam membina lingkungan digital yang sehat dan mendukung bagi siswa mereka. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara melaporkan terlepas apakah Anda memiliki akun Snapchat atau tidak, lihat Lembar Fakta ini.   

Mempromosikan pengalaman daring yang positif

Membina pengalaman daring yang lebih aman, lebih sehat, dan lebih positif di Snapchat dan di seluruh ekosistem teknologi adalah prioritas utama di Snap, dan tidak ada yang lebih penting daripada keselamatan dan kesejahteraan komunitas kami. Mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang sikap dan perilaku Snapchatter, serta mereka yang menggunakan platform lain, merupakan hal kritis untuk memajukan tujuan tersebut dan dorongan di balik penelitian kami yang sedang berlangsung. 

Hasil lengkap dari studi Tahun Ketiga kami, termasuk Indeks Kesejahteraan Digital terbaru kami, akan dirilis bersamaan dengan Hari Internet Aman internasional 2025. Kami membagikan beberapa temuan awal dalam kerangka waktu kembali ke sekolah untuk mengingatkan keluarga dan komunitas sekolah tentang pentingnya untuk tetap aman secara daring.

Kami menantikan untuk membagikan informasi lebih banyak dalam beberapa bulan mendekati – dan pada – Hari Internet Aman 2025, 11 Februari. Sementara itu, mari kita kembali ke sekolah untuk mempromosikan keselamatan daring, serta bersiap dan bersedia untuk melaporkan segala bentuk keprihatinan – ke Snapchat atau layanan daring lainnya.

— Jacqueline F. Beauchere, Kepala Keselamatan Platform Global