Halo, komunitas Snapchat! Nama saya Jacqueline Beauchere dan saya bergabung dengan Snap musim gugur lalu sebagai Kepala Keamanan Platform Global pertama perusahaan.

Peran saya berfokus pada peningkatan pendekatan Snap terhadap keselamatan secara keseluruhan, termasuk membuat program dan inisiatif baru untuk membantu meningkatkan kesadaran akan risiko online; memberi nasihat tentang kebijakan internal, alat dan fitur produk; dan mendengarkan serta terlibat dengan audiens eksternal – semuanya untuk membantu mendukung keamanan dan kesejahteraan digital komunitas Snapchat.

Karena peran saya termasuk membantu pendukung keselamatan, orang tua, pendidik, dan pemangku kepentingan utama lainnya untuk memahami cara kerja Snapchat dan meminta umpan balik mereka, saya pikir mungkin berguna untuk membagikan beberapa pembelajaran awal saya tentang aplikasi tersebut; apa yang mengejutkan saya; dan beberapa tip bermanfaat, jika Anda atau seseorang yang dekat dengan Anda adalah penggemar Snapchatter.

Setelah lebih dari 20 tahun bekerja dalam keamanan online di Microsoft, saya melihat perubahan signifikan dalam lanskap risiko. Di awal tahun 2000-an, masalah seperti spam dan phishing menyoroti perlunya peningkatan kesadaran untuk membantu mengedukasi konsumen dan meminimalkan risiko rekayasa sosial. Munculnya platform media sosial – dan kemampuan orang untuk memposting secara publik – meningkatkan kebutuhan akan fitur keamanan bawaan dan moderasi konten untuk membantu meminimalkan paparan terhadap konten dan aktivitas ilegal dan berpotensi lebih berbahaya.

Sepuluh tahun yang lalu, Snapchat muncul. Saya tahu perusahaan dan aplikasinya "berbeda", tetapi sampai saya benar-benar mulai bekerja di sini, saya tidak menyadari betapa berbedanya mereka. Sejak awal, Snapchat dirancang untuk membantu orang berkomunikasi dengan teman sejati mereka – artinya orang yang mereka kenal “dalam kehidupan nyata” – daripada mengumpulkan banyak pengikut yang dikenal (atau tidak dikenal). Snapchat dibangun di sekitar kamera. Faktanya, untuk Snapchatter non-generasi pertama (seperti saya), antarmuka aplikasinya bisa sedikit membingungkan karena terbuka langsung ke kamera dan bukan umpan konten seperti platform media sosial tradisional.

Ada jauh lebih banyak yang masuk ke dalam desain Snapchat daripada yang diharapkan, dan pendekatan yang dipertimbangkan itu berasal dari nilai luar biasa yang diberikan perusahaan pada keamanan dan privasi. Keselamatan adalah bagian dari DNA perusahaan dan dimasukkan ke dalam misinya: memberdayakan orang untuk mengekspresikan diri, hidup di saat ini, belajar tentang dunia, dan bersenang-senang bersama. Kecuali orang merasa aman, mereka tidak akan nyaman mengekspresikan diri secara bebas saat berhubungan dengan teman.

Keyakinan bahwa teknologi harus dibangun untuk mencerminkan perilaku dan dinamika manusia di kehidupan nyata merupakan kekuatan pendorong di Snap. Ini juga penting dari perspektif keselamatan. Misalnya, secara default, tidak sembarang orang dapat menghubungi Anda di Snapchat; dua orang perlu menerima satu sama lain sebagai teman sebelum mereka dapat mulai berkomunikasi secara langsung, mirip dengan cara teman berinteraksi dalam kehidupan nyata.

Snap menerapkan prinsip privasi per desain saat mengembangkan fitur baru dan merupakan salah satu platform pertama yang mendukung dan merangkul keselamatan per desain, yang berarti keselamatan dipertimbangkan dalam fase desain fitur kami – tidak ada retro-fitting atau bolting pada mesin keselamatan setelah fakta. Bagaimana suatu produk atau fitur dapat disalahgunakan atau disalahgunakan dari perspektif keselamatan dipertimbangkan, secara tepat, pada tahap awal pengembangan.

Mengingat waktu saya dalam keamanan online dan bekerja lintas industri, saya mendengar beberapa kekhawatiran tentang Snapchat. Di bawah ini adalah beberapa contoh dan apa yang telah saya pelajari selama beberapa bulan terakhir.

Snapchat mungkin paling dikenal karena salah satu inovasinya yang paling awal: konten yang dihapus secara default. Seperti orang lain, saya membuat asumsi saya sendiri tentang fitur ini dan, ternyata, itu adalah sesuatu yang berbeda dari yang saya duga sebelumnya. Selain itu, ini mencerminkan dinamika teman kehidupan nyata.

Pendekatan Snapchat berakar pada desain yang berpusat pada manusia. Dalam kehidupan nyata, percakapan antara dan di antara teman tidak disimpan, ditranskripsi, atau direkam selamanya. Sebagian besar dari kita lebih nyaman dan bisa menjadi diri kita yang paling otentik ketika kita tahu bahwa kita tidak akan dihakimi untuk setiap kata yang kita ucapkan atau setiap konten yang kita buat.

Satu kesalahan persepsi yang pernah saya dengar adalah bahwa pendekatan penghapusan secara default dari Snapchat membuat tidak mungkin untuk mengakses bukti perilaku ilegal untuk investigasi kriminal. Ini salah. Snap memiliki kemampuan untuk, dan memang, menyimpan konten yang ada di akun saat penegak hukum mengirimkan permintaan penyimpanan yang sah kepada kami. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menghapus Snap dan Obrolan, lihat artikel ini

Kekhawatiran alami bagi setiap orang tua ketika berhubungan dengan interaksi online adalah bagaimana orang asing menemukan anak remaja mereka. Sekali lagi, Snapchat dirancang untuk komunikasi antara dan di antara teman sejati; itu tidak memfasilitasi koneksi dengan orang asing seperti beberapa platform media sosial. Karena aplikasi dibuat untuk berkomunikasi dengan orang yang sudah kita kenal, secara desain, sulit bagi orang asing untuk menemukan dan menghubungi individu tertentu. Umumnya, orang yang berkomunikasi di Snapchat sudah saling menerima sebagai teman. In addition, Snap has added protections to make it even more difficult for strangers to find minors, like banning public profiles for those under 18. Snapchat only allows minors to surface in friend-suggestion lists (Quick Add) or Search results if they have friends in common. 

Alat yang lebih baru yang kami ingin orang tua dan pengasuh waspadai adalah Pemeriksaan Teman, yang mendorong Snapchatter untuk meninjau daftar teman mereka untuk mengonfirmasi bahwa mereka yang disertakan masih merupakan orang yang ingin mereka hubungi. Mereka yang tidak lagi ingin berkomunikasi dengan Anda dapat dengan mudah dihapus.

Sejalan dengan itu, saya telah mendengar kekhawatiran tentang Snap Map – peta yang dipersonalisasi yang memungkinkan Snapchatter berbagi lokasi mereka dengan teman, dan untuk menemukan tempat dan acara yang relevan secara lokal, seperti restoran dan pertunjukan. Secara default, pengaturan lokasi di Snap Map diatur ke pribadi (Mode Hantu) untuk semua Snapchatter. Snapchatter memiliki opsi untuk membagikan lokasi mereka, tetapi mereka hanya dapat melakukannya dengan orang lain yang telah mereka terima sebagai teman – dan mereka dapat membuat keputusan berbagi lokasi khusus untuk setiap teman. Ini bukan pendekatan "semua atau tidak sama sekali" untuk berbagi lokasi dengan teman. Snap Map lainnya plus untuk keamanan dan privasi: Jika orang tidak menggunakan Snapchat selama beberapa jam, mereka tidak lagi terlihat oleh teman mereka di peta.

Yang paling penting dari sudut pandang keamanan, Snapchatter tidak dapat membagikan lokasi mereka di Peta dengan seseorang yang bukan teman mereka, dan Snapchatter memiliki kendali penuh atas teman yang mereka pilih untuk berbagi lokasi atau jika mereka ingin berbagi lokasi mereka sama sekali.

Sejak awal, perusahaan membuat keputusan yang disengaja untuk memperlakukan komunikasi pribadi antara teman, dan konten publik yang tersedia untuk audiens yang lebih luas, secara berbeda. Di bagian Snapchat yang lebih umum, di mana materi cenderung dilihat oleh audiens yang lebih besar, konten dikurasi atau dimoderasi sebelumnya untuk mencegah materi yang berpotensi berbahaya agar tidak "menjadi viral". Dua bagian Snapchat termasuk dalam kategori ini: Discover, yang mencakup konten dari penerbit media yang diperiksa dan pembuat konten, dan Spotlight, tempat Snapchatter berbagi konten menghibur mereka sendiri dengan komunitas yang lebih besar.

Di Spotlight, semua konten ditinjau dengan alat otomatis, tetapi kemudian mengalami lapisan ekstra moderasi manusia sebelum memenuhi syarat untuk dilihat, saat ini, oleh lebih dari beberapa lusin orang. Ini membantu memastikan konten mematuhi kebijakan dan pedoman Snapchat, dan membantu mengurangi risiko yang mungkin terlewatkan oleh moderasi otomatis. Dengan berusaha mengendalikan viralitas, Snap mengurangi daya tarik untuk memposting konten ilegal atau berpotensi berbahaya secara publik, yang, pada gilirannya, mengarah pada tingkat paparan yang jauh lebih rendah terhadap ujaran kebencian, menyakiti diri sendiri, dan materi ekstremis kekerasan, untuk menyebutkan beberapa contohnya – seperti dibandingkan dengan platform media sosial lainnya.

Snapchat adalah salah satu dari banyak platform online yang disalahgunakan oleh pengedar narkoba secara global dan, jika Anda pernah melihat liputan media tentang orang tua dan anggota keluarga yang kehilangan anak karena pil palsu yang mengandung fentanil, Anda dapat menghargai betapa memilukan dan situasi yang menakutkan ini terjadi. Kami tentu saja melakukannya, dan hati kami tertuju kepada mereka yang telah kehilangan orang yang dicintai karena wabah yang menakutkan ini.

Selama setahun terakhir, Snap secara agresif dan komprehensif menangani masalah konten terkait fentanil dan narkoba dengan tiga cara utama:

Kami bertekad menjadikan Snapchat lingkungan yang tidak ramah untuk aktivitas terkait narkoba dan akan terus memperluas pekerjaan ini dalam beberapa bulan mendatang. Sementara itu, penting bagi orang tua, pengasuh, dan kaum muda untuk memahami ancaman meluas dari obat palsu yang berpotensi mematikan yang telah menyebar di seluruh platform daring, dan untuk berbicara dengan keluarga dan teman tentang bahaya dan cara tetap aman.

Snap telah merencanakan banyak hal di bidang keamanan dan privasi pada tahun 2022, termasuk meluncurkan penelitian baru dan fitur keselamatan, serta membuat sumber daya dan program baru untuk menginformasikan dan memberdayakan komunitas kami untuk mengadopsi praktik digital yang lebih aman dan sehat. Inilah awal Tahun Baru yang produktif, penuh dengan pembelajaran, keterlibatan, keamanan, dan kesenangan!

- Jacqueline Beauchere, Kepala Keamanan Platform Global