Snap Values
Smjernice za zajednicu

Uznemiravanje i maltretiranje

Serija objašnjenja Smjernica za zajednicu

Ažurirano: ožujak 2026.

Pregled

Zlostavljanje i maltretiranje su u suprotnosti sa vrijednostima Snapchata. Ove povrede mogu poprimiti različite oblike, stoga koristimo višestruki pristup kako bismo doprinijeli njihovom suzbijanju. Uz našu politiku i provedbu, koristimo mjere za ublažavanje sigurnosti proizvoda i pružamo resurse korisnicima.

U osnovi, naša pravila zabranjuju sadržaj i ponašanje koje ismijava, sramoti ili omalovažava osobu zbog njezina fizičkog izgleda, osobnosti, inteligencije ili osobnih karakteristika, kao i ponovljeno zlostavljanje ili neželjeni kontakt. Također zabranjujemo dijeljenje privatnih informacija ili fotografija osoba bez njihovog znanja ili pristanka - posebno članova ranjive populacije, uključujući maloljetnike, beskućnike ili osobe u medicinskim ustanovama ili domovima za starije i nemoćne osobe.

Osim dosljedne provedbe ovih pravila, koristimo dizajn svojih proizvoda kako bismo pomogli u ograničavanju štetnog ponašanja koje bi moglo kršiti ova pravila. Na primjer, koristimo zadane Postavke koje zahtijevaju da oba prijatelja prihvate povezivanje prije nego što mogu međusobno započeti Razgovor.


Zabranjeno ponašanje

Kršenja naših pravila o maltretiranju i zastrašivanju uključuju svako neželjeno ponašanje koje bi moglo uzrokovati emocionalni stres kod obične osobe. Zabranjujemo sljedeće: 

  • Objavljivanje sadržaja koji ismijava, sramoti, ponižava, stigmatizira ili omalovažava osobu na temelju njezina fizičkog izgleda, osobnosti, inteligencije ili osobnih karakteristika, uključujući agresivno ili prostačko nazivanje.

  • Širenje glasina, uključujući račune posvećene anonimnom maltretiranju ili sramoćenju pojedinaca. 

  • Ismijavanje žrtava nasilja, smrti ili tragedije ili priželjkivanje nasilja, smrti ili tragedije drugoj osobi. 

  • Pozivanje na maltretiranje druge osobe dijeljenjem osobnih ili identificirajućih informacija uz poticanje maltretiranja te osobe (npr. „doxxing“). 

  • Dijeljenje manipuliranih prikaza druge osobe (uključujući sadržaj generiran umjetnom inteligencijom, digitalno izrađene ili izmijenjene prikaze, poput crteža ili uređenih naljepnica) u svrhu ponižavanja. 

  • Ponovljeni, neželjeni kontakt, uključujući korištenje novog računa za kontaktiranje osobe nakon što je račun prethodno blokiran ili je zabranjeno kontaktiranje te osobe. 

Snap dopušta komentiranje i kritiku javnih osoba koje su starije od 18 godina, pod uvjetom da takav sadržaj ne uključuje diskriminaciju, maltretiranje ili pozive na nasilje ili nanošenje štete. 

Očekujemo da korisnici poštuju osobnu privatnost drugih. Snap zabranjuje sljedeće:

  • Dijeljenje privatnih ili osobnih informacija druge osobe (PII). 

  • Dijeljenje privatnog sadržaja, uključujući snimke zaslona ili snimke privatnih vizualnih materijala ili razgovora.

  • Dijeljenje sadržaja koji prikazuje ranjive osobe koje možda ne mogu dati pristanak za snimanje ili dijeljenje njihovog sadržaja, uključujući maloljetnike, beskućnike, osobe sa smanjenom mentalnom sposobnošću i osobe u medicinskoj ustanovi, domu za starije i nemoćne ili ustanovi za potpomognuto stanovanje.  

Naši napori radi zaštite korisnika


U našem pristupu zaštiti korisnika nastojimo postići ravnotežu između sigurnosti i privatnosti. Koristimo se kombinacijom automatiziranih alata i ljudske kontrole kako korisnici ne bi bili izloženi maltretiranju na javnom dijelu platforme (kao što su Spotlight, Public Stories i Maps). 

Izgradili smo Snapchat kako bismo povezali prave prijatelje i ograničili neželjenu izloženost. Korisnici prema zadanim postavkama mogu primati poruke samo od osoba koje su dodali kao prijatelje. Korisnici mogu i postaviti svoj profil na privatno i time spriječiti korisnike da ih vide ili kontaktiraju. Za korisnike mlađe od 18 godina profili su prema zadanim postavkama privatni, a za korisnike mlađe od 16 godina profili mogu biti isključivo privatni.

Potičemo korisnike da prijave kada dožive ili uoče kršenja ovih pravila. Pri procjeni uznemiravanja i maltretiranja primjenjujemo pristup usmjeren na žrtvu tako da razmatramo doživljava li korisnik situaciju kao maltretiranje ili uznemiravanje kada trpi takvo ponašanje. Naši moderatorski timovi nastoje da se svaki korisnik osjeća sigurno i ugodno koristeći Snapchat.

Ključne činjenice

Zabranjujemo maltretiranje i zlostavljanje. Želimo da se naši korisnici osjećaju sigurno pri korištenju Snapchata. Ako se ikad budete osjećali neugodno, nemojte se ustručavati poslati nam prijavu i blokirati drugog korisnika – ove su značajke predviđene za Vašu sigurnost. Putem našeg Here For You portala, pomažemo korisnicima osigurati pristup resursima i informacijama unutar aplikacije kako bi lakše prepoznali i ukazali na zlostavljanje i maltretiranje. Također, pružamo alate koji olakšavaju prijavljivanje bilo kojeg ponašanja koje krši pravila na Snapchatu.

Molimo Vas, budite pažljivi prema dostojanstvu i privatnosti ljudi – ako izraze nelagodu, poštujte njihove granice. Ako zatraže da uklonite sadržaj o njima, učinite to i općenito izbjegavajte dijeljenje fotografija ili podataka o osobama bez njihova dopuštenja.