Dimanche a eu lieu la Journée mondiale de la gentillesse, une journée dédiée à l’éducation et à l’inspiration pour faire preuve de gentillesse, en ligne comme dans la vie. Or, la gentillesse est l'une des valeurs fondamentales de Snap, et nous essayons de le prouver quotidiennement. La gentillesse va de pair avec la sécurité, car de nombreux problèmes de sécurité en ligne peuvent découler d’un comportement irréfléchi, voire hostile.

Les conclusions des études menées par Snap ont montré que trois-quarts des personnes interrogées appartenant à la génération Z ont déclaré avoir été exposées à au moins un risque en ligne au cours d’une période des trois derniers mois. Plus de deux tiers des adolescents (68 %) et 83 % des jeunes adultes ont déclaré avoir été victimes d’un risque numérique. Environ un adolescent sur cinq (19 %) a indiqué que ce risque était de l’intimidation ou du harcèlement en ligne, et ce pourcentage était plus élevé pour les jeunes adultes, atteignant les 22 %. Ces deux catégories ont également cité, comme autres risques, l’exposition à des discours de haine et différents risques d'ordre sexuel.

« La cyberintimidation ronge internet », a déclaré Nicholas Carlisle, PDG de Power of Zero, un organisme à but non lucratif qui travaille en étroite collaboration avec Snap et a lancé un programme mondial pour enseigner la gentillesse en ligne dès son plus jeune âge. « Elle incite certaines personnes à cesser toute activité en ligne, d’autres à aller plus loin dans leurs discours en ligne, et cela s’oppose aux promesses de connexion, de collaboration et de créativité qu'annonçait l'ère d'internet. La solution est que nous nous engagions tous, sans relâche, à faire preuve de gentillesse dans nos discours en ligne, mais aussi à utiliser les outils que fournissent les réseaux sociaux pour bloquer, signaler et demander de l’aide. »

Lutter contre l'intimidation et le harcèlement

Personne ne devrait avoir à vivre de l'intimidation, que ce soit en personne ou en ligne. Les règles communautaires de Snapchat interdisent clairement et de manière explicite toute forme d'intimidation et de harcèlement. Nous ne voulons pas que cela se produise sur Snapchat, car ce n'est pas pour cela que cette plateforme a été conçue. Si quelqu’un est témoin ou subit une violation/infraction à nos règles, notamment en ce qui concerne l’intimidation ou le harcèlement, nous l’encourageons à nous le signaler immédiatement.

Nous disposons d'outils intégrés à l'application qui permettent de signaler des Snaps (photos ou vidéos) et des comptes. Les utilisateurs de Snapchat peuvent simplement conserver un contenu afin de le signaler ou remplir ce formulaire en ligne sur notre Site d’assistance. Le formulaire peut être soumis par n'importe qui, avec ou sans compte Snapchat. (Cliquez ici pour en savoir plus sur le fonctionnement des signalements sur Snapchat.) Les signalements sont examinés et gérés par les équipes de confiance et de sécurité de Snap, qui travaillent 24 h/24 et 7 j/7. L'application de la loi peut comprendre l'avertissement du contrevenant ainsi que la suspension temporaire ou définitive du compte.

Il est également possible de bloquer ou de supprimer un contrevenant en appuyant sur le nom de cette personne jusqu'à ce qu'un menu apparaisse, où figure la rubrique « Gérer l'amitié ». Dans ce menu déroulant, les options Signaler, Bloquer et Supprimer l'ami·e apparaissent en rouge. Nous vous conseillons, bien sûr, de quitter tout chat de groupe où l'intimidation ou tout comportement indésirable pourrait avoir lieu et de le signaler à Snap immédiatement. Nous informer des contenus et des comportements abusifs ou nocifs nous aide à améliorer l'expérience de tous les membres de la communauté. 

Les parents, les soignants et d'autres adultes de confiance qui se connectent à leurs adolescents par l'intermédiaire de la nouvelle fonctionnalité du Centre parental de Snapchat peuvent également signaler les comptes qui peuvent être préoccupants - et ils peuvent le faire directement dans l'application. Les futures mises à jour du Centre parental incluront également la possibilité pour les adolescents d'informer leurs tuteurs adultes qu'ils ont fait un signalement à Snap.

Plus d'informations sur l'étude

La nouvelle étude Snap examine différents aspects de la vie en ligne qui contribuent au bien-être numérique. L'étude a porté sur des adolescents, des jeunes adultes et des parents d'adolescents âgés de 13 à 19 ans en Australie, en France, en Allemagne, en Inde, au Royaume-Uni et aux États-Unis entre le 22 avril et le 10 mai 2022. Leurs réponses ont concerné des interactions en ligne ayant eu lieu entre février et avril.

Au total, 9 003 personnes ont participé à cette étude, et les résultats* seront publiés dans le cadre du Safer Internet Day (Ensemble pour un Meilleur Internet), le 7 février 2023. Nous partageons certaines des conclusions à l'occasion de la Journée mondiale de la gentillesse, afin d'encourager des interactions plus empathiques et plus respectueuses sur Snapchat et sur tous les réseaux sociaux. 

Nous sommes impatients de partager tous les résultats, y compris notre premier Indice de bien-être numérique pour tous les pays concernés, au début de l'année prochaine.

En attendant, nous vous souhaitons une bonne Journée mondiale de la gentillesse et vous invitons à faire preuve de gentillesse non seulement le 13 novembre, mais aussi tout au long de l'année.

- Jacqueline Beauchere, responsable mondiale de la sécurité de la plateforme Snap

* L’échantillon était composé de 6 002 adolescents et jeunes adultes, dont 4 654 ont déclaré utiliser Snapchat.  Au total, 6 087 personnes interrogées ont déclaré être des utilisateurs de Snapchat (y compris les parents). Les questions ne portaient pas sur les utilisateurs d'un réseau social en particulier et mais sur les interactions en ligne, de manière générale.