Una de las cosas más importantes que puedes hacer para ayudar a mantener a Snapchat libre de malhechores y de contenido potencialmente dañino es ponerte en contacto con nosotros cuando te encuentres con algo que te haga sentir incomodidad. Todo lo que tienes que hacer es mantener pulsado el contenido o el mensaje de chat y aparecerá un menú. Luego, toca «Denunciar» para ver una lista de opciones. Luego se te pedirá que proporciones cierta información. En general, si denuncias un elemento multimedia en la aplicación, se incluirá automáticamente una copia del mismo en tu denuncia. 

Nuestros equipos de seguridad trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana para revisar las denuncias presentadas en Snapchat o a través de nuestro sitio de Ayuda, y tomarán medidas ante el contenido y las cuentas denunciados que incumplan nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio. Es importante recordar que las denuncias son confidenciales y el titular de la cuenta que denunciaste no sabrá quién le denunció. Si te encuentras con algo que parezca ilegal o peligroso, o si tienes motivos para creer que alguien corre el riesgo de sufrir daños o autolesiones, ponte en contacto de inmediato con las fuerzas del orden locales y luego denúncialo también a Snapchat. 

Puedes leer nuestras Pautas para la comunidad y Condiciones de servicio para familiarizarte con qué contenido que está prohibido en Snapchat. Una buena regla general: si lo que estás diciendo puede crear una experiencia insegura o negativa para alguien, es mejor que no lo digas. 

Además, si ves algo que no te gusta en Snapchat, pero es posible que no infrinja nuestras Pautas para la comunidad, puedes optar por darte de baja de esa suscripción, ocultar el contenido, eliminar la amistad o bloquear al remitente.

¿Las denuncias en Snapchat son confidenciales? 

Sí. No se lo comunicamos a otros Snapchatters (incluido el titular de la cuenta denunciado) cuando presentas una denuncia. Por lo general, informamos al titular de la cuenta denunciado en la aplicación o por correo electrónico si eliminamos su contenido o tomamos medidas en relación con su cuenta, pero no le informamos de que se haya presentado denuncia al respecto, incluso si apelan nuestra decisión.

¿Puedo enviar una denuncia de forma anónima? 

Sí. El formulario de denuncia disponible en nuestro Sitio de ayuda te ofrece la opción de proporcionar tu nombre y nombre de usuario de Snapchat, pero no requiere que proporciones dicha información. Si deseas enviar una denuncia de forma anónima, puedes escribir «ninguno» en el campo Nombre de usuario. Sin embargo, debes proporcionar una dirección de email en la que podamos ponernos en contacto contigo en relación con tu denuncia. Ten en cuenta que la opción de denunciar de forma anónima no está disponible en la aplicación. Independientemente de si optas por denunciar de forma anónima, tus denuncias serán confidenciales (consulta la pregunta anterior).

¿Cómo se comunicará Snap conmigo en relación con mi denuncia? 

Cuando denuncias una inquietud en Snapchat, recibes una confirmación de que tu denuncia se ha presentado. Nos pondremos en contacto contigo en la dirección de email de tu cuenta de Snapchat o en la dirección de email que proporcionaste si enviaste tu denuncia a través de nuestro sitio de Ayuda. Los Snapchatters también pueden verificar el estado de sus denuncias en la aplicación a través de la función Mis denuncias. 

¿Quién revisa mi denuncia presentada? 

Nuestros equipos de seguridad trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana para revisar las denuncias presentadas.

¿Cuánto tiempo tardarán los equipos de seguridad de Snap en revisar una denuncia y tomar una decisión?

Nuestra revisión normalmente se produce en cuestión de horas, pero puede tardar más en algunos casos.

¿Cuáles son los posibles resultados de la revisión de Snap?

• Si confirmamos que el contenido o la cuenta denunciados infringen las Pautas para la comunidad o las Condiciones de servicio de Snapchat, podemos eliminar el contenido, e incluso podemos bloquear o eliminar la cuenta y denunciar al infractor ante las autoridades. Hay información adicional sobre el cumplimiento en Snapchat disponible aquí.

• Si no identificamos un incumplimiento de nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio, no se toman ulteriores medidas.

• En cualquiera de los casos, te informaremos de nuestra decisión.

Denuncié algo en Snapchat, pero no se eliminó. ¿Por qué es esto? 

No se elimina todo el contenido denunciado. Eliminamos el contenido que incumpla nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio. Si ves contenido que no te gusta, pero está permitido de acuerdo con nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio, puedes evitar verlo ocultando el contenido o bloqueando o eliminando al remitente.