Privacy and Safety Hub

Moderación, aplicación y apelaciones de Snapchat

Serie de explicativos de las Pautas para la comunidad
Actualizado: agosto de 2023
En Snapchat, nos dedicamos a mejorar la seguridad mientras respetamos los intereses de privacidad de nuestra comunidad. Seguimos un enfoque equilibrado y fundamentado en el riesgo para abordar los perjuicios, fusionando prácticas transparentes de moderación de contenido, una aplicación coherente y equitativa y una comunicación clara para responsabilizarnos de la aplicación justa de nuestras políticas.

Moderación de contenidos

Hemos diseñado Snapchat pensando en la seguridad, y este diseño es clave para ayudar a prevenir la difusión de contenidos nocivos. Snapchat no ofrece un feed de noticias abierto en el que editores o individuos no verificados tengan la oportunidad de difundir odio, desinformación o contenido violento.
Además de estas medidas de diseño, empleamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para moderar nuestras áreas de contenido público (como Spotlight, Historias públicas y Mapas) incluidas herramientas de aprendizaje automático y equipos dedicados de personas reales para revisar el contenido potencialmente inapropiado de las publicaciones públicas.
En Spotlight, por ejemplo, donde los creadores pueden enviar videos creativos y entretenidos para compartir con la comunidad de Snapchat, todo el contenido se somete a una revisión automática por parte de la inteligencia artificial antes de su distribución. Una vez que un contenido acumula más visitas, es revisado por moderadores humanos antes de tener la posibilidad de llegar a una audiencia amplia. Este método escalonado de moderación de contenido en Spotlight disminuye la probabilidad de propagación de información incorrecta, incitación al odio u otros contenidos potencialmente dañinos, además de promover una experiencia divertida, positiva y segura para todos.
De manera similar, el contenido editorial producido por empresas de medios de comunicación, como Historias de editores o Series, está sujeto a un conjunto de pautas de contenido que prohíben la difusión de desinformación, incitación al odio, teorías conspirativas, violencia y muchas otras categorías de contenido perjudicial. Además, incorporamos tecnología proactiva de detección de daños en otras superficies públicas o de gran visibilidad, como las Historias, para ayudar a identificar contenidos nocivos, y utilizamos filtros de palabras clave para evitar que aparezcan contenidos nocivos (como cuentas que intentan anunciar drogas ilícitas u otros contenidos ilegales) en los resultados de las búsquedas.
En todas nuestras áreas de productos, los usuarios tienen la opción de reportar cuentas y contenido por posibles violaciones de nuestras Pautas para la comunidad. Hacemos que sea sencillo para los usuarios de Snapchat presentar denuncias confidenciales directamente a nuestro equipo de Confianza y Seguridad, el equipo está capacitado para revisar las denuncias, tomar acción conforme a nuestras políticas y notificar los resultados a los denunciantes, generalmente en cuestión de horas. Para más información sobre cómo denunciar contenidos o comportamientos nocivos, visita este enlace en nuestro sitio web de Ayuda. También puedes obtener más información sobre nuestros métodos para identificar y eliminar contenidos nocivos y promover el bienestar y la seguridad en Snapchat, aquí.


Aplicación de políticas @ Snap
En Snap nos importa que nuestras políticas se apliquen de forma coherente y justa. Es por ello que tomamos en consideración una serie de factores para determinar las sanciones adecuadas en caso de infracción de las Pautas para la comunidad. Los más importantes de dichos factores son tanto la gravedad del daño como cualquier antecedente relevante de infracciones anteriores por parte de un Snapchatter.
Aplicamos un enfoque en función de los riesgos para diferenciar los daños más graves de otros tipos de infracciones que pueden no alcanzar el mismo nivel de gravedad. Para obtener más información sobre nuestra aplicación de los daños graves y los tipos de infracciones que entran en esa categoría, hemos elaborado este material.
Las cuentas que consideremos que se utilizan para infringir nuestras Pautas para la comunidad o para cometer infracciones graves serán desactivadas de inmediato. Algunos ejemplos son las cuentas dedicadas al acoso virtual o intimidación graves, suplantación de identidad, fraude, promoción de actividades extremistas o terroristas, o que utilicen Snap para llevar a cabo actividades ilegales.
Para todas las demás infracciones de nuestras Pautas para la comunidad, Snap aplicará un proceso de imposición de la ley en tres partes:
  • Primer paso: se retira el contenido que infringe las normas.
  • Segundo paso: el Snapchatter recibe una notificación en la que se le indica que ha infringido nuestras Pautas para la comunidad, que su contenido ha sido eliminado y que, en caso de reiterarse la infracción, se tomarán medidas adicionales, incluida la desactivación de la cuenta.
  • Tercer paso: nuestro equipo procede a suspender la cuenta del Snapchatter.
Un "strike" supone un registro de las infracciones cometidas por un Snapchatter en particular. Cada "strike" va acompañado de un aviso al Snapchatter; si este acumula demasiados "strikes" en un periodo de tiempo definido, su cuenta será desactivada.
El sistema de "strike" garantiza que Snap cumple sus políticas de forma coherente y de manera que advierte y educa a los usuarios que infringen nuestras Pautas para la comunidad. El principal propósito de nuestras políticas es asegurar que todos puedan disfrutar de Snapchat de manera acorde a nuestros valores y misión; hemos establecido este marco de cumplimiento para respaldar este objetivo a nivel general.

Procesos de notificación y apelación
Para asegurarnos de que los Snapchatters entienden claramente por qué se ha tomado una medida contra su cuenta, y para ofrecerles la oportunidad de disputar de forma significativa el resultado de la aplicación, hemos establecido procesos de Notificación y Apelación, los cuales garantizan los intereses de nuestra comunidad a la vez que protegen los derechos de los Snapchatters.
Para comprender mejor por qué se ha adoptado una medida de ejecución, hay tener en cuenta que aplicamos nuestras Pautas para la comunidad y Términos del servicio cuando evaluamos si aplicar sanciones a una cuenta, y aplicamos nuestras Pautas para la comunidad, Términos del servicio y Directrices de contenido para la admisibilidad de recomendaciones para moderar los Snaps publicados en Descubre y Spotlight.
Para más información sobre cómo funcionan nuestros procesos de apelación, hemos elaborado artículos de apoyo sobre apelaciones de cuentas y apelaciones de contenido.
Cuando Snapchat concede una apelación de un bloqueo de cuenta, se restablece el acceso a la cuenta del Snapchatter. Ya sea que la apelación tenga éxito o no, notificaremos nuestra decisión a la parte que presentó la apelación de manera oportuna.