Xin chào, cộng đồng Snapchat! Tên tôi là Jacqueline Beauchere và tôi bắt đầu làm việc tại Snap vào mùa thu năm ngoái với tư cách là Giám Đốc An Toàn Nền Tảng Toàn Cầu đầu tiên của công ty.

Vai trò của tôi tập trung vào việc nâng cao cách tiếp cận tổng thể của Snap đối với vấn đề an toàn, bao gồm tạo các chương trình và sáng kiến mới để giúp nâng cao nhận thức về các rủi ro trực tuyến; tư vấn về chính sách nội bộ, công cụ và tính năng của sản phẩm; cũng như lắng nghe và tương tác với khán giả bên ngoài – tất cả đều nhằm hỗ trợ sự an toàn và phúc lợi kỹ thuật số của cộng đồng Snapchat.

Vì vai trò của tôi liên quan đến việc trợ giúp những người ủng hộ an toàn, phụ huynh, nhà giáo dục và các bên liên quan chính khác hiểu cách thức hoạt động của Snapchat và thu thập phản hồi của họ, nên tôi nghĩ việc này hữu ích khi chia sẻ một số kiến thức ban đầu của mình về ứng dụng này; điều làm tôi ngạc nhiên; và một số lời khuyên hữu ích, nếu bạn hoặc ai đó thân thiết với bạn là một Tín đồ Snapchatter cuồng nhiệt.

Sau hơn 20 năm làm việc trong lĩnh vực an toàn trực tuyến tại Microsoft, tôi đã nhận thấy sự thay đổi đáng kể trong bối cảnh rủi ro. Vào đầu những năm 2000, các vấn đề như thư rác và lừa đảo đã nhấn mạnh nhu cầu nâng cao nhận thức để giúp giáo dục người tiêu dùng và giảm thiểu rủi ro do xã hội gây ra. Sự ra đời của các nền tảng truyền thông xã hội – và khả năng đăng công khai của mọi người – đã làm tăng nhu cầu về các tính năng an toàn tích hợp và kiểm duyệt nội dung để giúp giảm thiểu khả năng tiếp xúc với nội dung và hoạt động bất hợp pháp và có khả năng gây hại hơn.

Cách đây mười năm, Snapchat đã xuất hiện Tôi biết công ty và ứng dụng “khác nhau”, nhưng cho đến khi tôi thực sự bắt đầu làm việc ở đây, tôi mới nhận ra chúng khác nhau như thế nào. Ngay từ đầu, Snapchat đã được thiết kế để giúp mọi người giao tiếp với những người bạn thực sự của họ – nghĩa là những người họ biết "trong đời thực" – thay vì thu hút một lượng lớn người theo dõi đã biết (hoặc chưa biết). Snapchat được xây dựng xung quanh máy ảnh. Trên thực tế, đối với các Tín đồ Snapchatter không phải thế hệ đầu tiên (như tôi), chính giao diện của ứng dụng có thể hơi khó hiểu vì nó mở trực tiếp tới máy ảnh chứ không phải nguồn cấp nội dung như các nền tảng mạng xã hội truyền thống.

Có nhiều thứ đi vào thiết kế của Snapchat hơn người ta có thể mong đợi và cách tiếp cận được cân nhắc đó bắt nguồn từ giá trị to lớn mà công ty đặt vào sự an toàn và quyền riêng tư. An toàn là một phần trong DNA của công ty và được đưa vào sứ mệnh của nó: trao quyền cho mọi người thể hiện bản thân, sống trong khoảnh khắc, tìm hiểu về thế giới và vui vẻ cùng nhau. Trừ khi mọi người cảm thấy an toàn, nếu không họ sẽ không thoải mái thể hiện bản thân một cách tự do khi kết nối với bạn bè.

Niềm tin rằng công nghệ nên được xây dựng để phản ánh động lực và hành vi của con người trong đời thực là động lực thúc đẩy tại Snap. Nó cũng quan trọng từ góc độ an toàn. Ví dụ: theo mặc định, không phải ai cũng có thể liên hệ với bạn trên Snapchat; hai người cần phải khẳng định chấp nhận nhau là bạn trước khi họ có thể bắt đầu giao tiếp trực tiếp, tương tự như cách bạn bè tương tác trong cuộc sống thực.

Snap áp dụng các nguyên tắc về quyền riêng tư theo thiết kế khi phát triển các tính năng mới và là một trong những nền tảng đầu tiên chứng thực và chấp nhận tính an toàn theo thiết kế, nghĩa là tính an toàn được xem xét trong giai đoạn thiết kế các tính năng của chúng tôi – không trang bị theo kiểu cũ hoặc bắt bulông vào máy vắt sổ hai kim sau sự thật. Cách sản phẩm hoặc tính năng có thể bị sử dụng sai hoặc lạm dụng từ góc độ an toàn được xem xét một cách thích hợp ở giai đoạn phát triển sớm nhất.

Với thời gian nghiên cứu về an toàn trực tuyến và làm việc trong toàn ngành, tôi đã nghe về một số lo ngại về Snapchat. Dưới đây là một số ví dụ và những gì tôi đã học được trong vài tháng qua.

Snapchat có lẽ được biết đến nhiều nhất với một trong những đổi mới sớm nhất của nó: nội dung xóa theo mặc định. Giống như những người khác, tôi đã đưa ra những giả định của riêng mình về tính năng này và, hóa ra, đó là một thứ khác với những gì tôi đoán ban đầu. Hơn nữa, nó phản ánh sự năng động của những người bạn ngoài đời thực.

Cách tiếp cận của Snapchat bắt nguồn từ thiết kế lấy con người làm trung tâm. Trong cuộc sống thực, các cuộc trò chuyện giữa bạn bè và giữa những người bạn không được lưu lại, phiên âm hoặc ghi lại vĩnh viễn. Hầu hết chúng ta đều cảm thấy thoải mái hơn và có thể là con người thật nhất của mình khi biết rằng mình sẽ không bị đánh giá về từng lời mình nói hoặc từng phần nội dung mình tạo ra.

Một quan niệm sai lầm mà tôi từng nghe là cách tiếp cận xóa theo mặc định của Snapchat khiến không thể truy cập bằng chứng về hành vi bất hợp pháp để điều tra tội phạm. Điều này không đúng. Snap có khả năng và đang thực hiện việc lưu giữ nội dung hiện có trong tài khoản khi cơ quan thực thi pháp luật gửi cho chúng tôi yêu cầu lưu giữ hợp pháp. Để biết thêm thông tin về cách xóa Snap và Trò chuyện, xem bài báo này.

Một mối quan ngại tự nhiên đối với bất kỳ bậc cha mẹ nào khi nói đến các tương tác trực tuyến là làm thế nào những người lạ có thể tìm thấy con họ. Một lần nữa, Snapchat được thiết kế để liên lạc giữa những người bạn thực sự với nhau; nó không tạo điều kiện kết nối với những người không quen biết như một số nền tảng truyền thông xã hội. Vì ứng dụng được tạo ra để giao tiếp với những người chúng ta đã biết nên theo thiết kế, rất khó để người lạ tìm và liên hệ với các cá nhân cụ thể. Nói chung, những người đang giao tiếp trên Snapchat đã chấp nhận nhau là bạn bè. Ngoài ra, Snap đã thêm các biện pháp bảo vệ để khiến người lạ khó tìm thấy trẻ vị thành niên hơn, chẳng hạn như cấm hồ sơ công khai đối với những người dưới 18 tuổi. Snapchat chỉ cho phép trẻ vị thành niên xuất hiện trong danh sách đề xuất kết bạn (Thêm nhanh) hoặc kết quả Tìm kiếm nếu họ có bạn bè chung.

Một công cụ mới hơn mà chúng tôi muốn cha mẹ và người chăm sóc biết là Kiểm tra Bạn bè, công cụ này sẽ nhắc các Tín đồ Snapchatter xem lại danh sách bạn bè của họ để xác nhận những người được bao gồm vẫn là những người mà họ muốn liên hệ. Những người bạn không còn muốn giao tiếp có thể dễ dàng bị xóa.

Tương tự như vậy, tôi đã nghe về mối lo ngại về Bản đồ Snap – bản đồ được cá nhân hóa cho phép các Tín đồ Snapchatter chia sẻ vị trí của họ với bạn bè và tìm các địa điểm và sự kiện có liên quan tại địa phương, chẳng hạn như nhà hàng và buổi biểu diễn. Theo mặc định, cài đặt vị trí trên Bản đồ Snap được cài ở chế độ riêng tư (Chế độ Tàng hình) cho tất cả Tín đồ Snapchatter. Các tín đồ Snapchatter có tùy chọn chia sẻ vị trí của mình nhưng họ chỉ có thể làm như vậy với những người khác mà họ đã chấp nhận là bạn bè – và họ có thể đưa ra quyết định chia sẻ vị trí cụ thể cho từng người bạn. Đây không phải là cách tiếp cận “được ăn cả ngã về không” để chia sẻ vị trí của một người với bạn bè. Một điểm cộng khác của Bản đồ Snap để đảm bảo an toàn và quyền riêng tư: Nếu mọi người không sử dụng Snapchat trong vài giờ, thì họ sẽ không còn nhìn thấy bạn bè của họ trên bản đồ nữa.

Quan trọng nhất là từ góc độ an toàn, Tín đồ Snapchatter không có khả năng chia sẻ vị trí của họ trên Bản đồ với người mà họ không phải là bạn bè và Tín đồ Snapchatter có toàn quyền kiểm soát những người bạn mà họ chọn để chia sẻ vị trí của mình hoặc nếu họ muốn chia sẻ vị trí của họ.

Ngay từ đầu, công ty đã đưa ra quyết định đầy chủ ý để xử lý các giao tiếp riêng tư giữa bạn bè và nội dung công khai dành cho nhiều đối tượng hơn theo nhiều cách khác nhau. Ở những phần công khai hơn của Snapchat, nơi thông tin có thể được nhiều độc giả xem hơn, nội dung được chọn lọc hoặc kiểm duyệt trước để ngăn chặn thông tin độc hại tiềm ẩn "bị phát tán". Hai phần của Snapchat thuộc danh mục này là: Discover, bao gồm nội dung của các nhà xuất bản phương tiện và người sáng tạo nội dung được kiểm duyệt, và Spotlight, nơi người dùng Snapchat chia sẻ nội dung giải trí của riêng họ với cộng đồng lớn hơn.

Trên Spotlight, tất cả nội dung được đánh giá bằng các công cụ tự động, nhưng sau đó, trải qua một lớp kiểm duyệt bổ sung do con người thực hiện trước khi nội dung đó được hiển thị cho hàng chục người xem. Điều này giúp đảm bảo nội dung tuân thủ các chính sách và nguyên tắc của Snapchat, đồng thời giúp giảm thiểu các rủi ro có thể bị bỏ sót khi kiểm duyệt tự động. Bằng cách kiểm soát mức độ lan truyền, Snap giảm bớt sức hấp dẫn của việc đăng công khai nội dung bất hợp pháp hoặc độc hại, từ đó dẫn đến mức độ tiếp xúc với ngôn từ thù hận, tự ngược đãi và nội dung cực đoan bạo lực thấp hơn đáng kể, đó là một vài ví dụ - khi so sánh với các nền tảng truyền thông xã hội khác.

Snapchat là một trong nhiều nền tảng trực tuyến mà những kẻ buôn ma túy đang lạm dụng trên toàn cầu, và nếu bạn thấy bất kỳ phương tiện truyền thông nào đưa tin về cha mẹ và các thành viên trong gia đình mất con vì một viên thuốc giả có chứa fentanyl, bạn có thể hiểu được hoàn cảnh này đau lòng và đáng sợ như thế nào. Chúng tôi chắc chắn sẽ, và trái tim của chúng tôi luôn hướng về những người đã mất đi người thân vì đại dịch đáng sợ này.

Trong năm qua, Snap đã giải quyết tích cực và toàn diện các nội dung liên quan đến fentanyl và ma túy theo ba cách chính:

Chúng tôi quyết tâm đưa Snapchat thành một môi trường thù địch đối với hoạt động liên quan đến ma túy và sẽ tiếp tục mở rộng công việc này trong những tháng tới. Trong khi chờ đợi, điều quan trọng là cha mẹ, người chăm sóc và thành thiếu niên phải hiểu được mối đe dọa phổ biến của thuốc giả có khả năng gây tử vong đang lan truyền trên các nền tảng trực tuyến, đồng thời trò chuyện với gia đình và bạn bè về những mối nguy hiểm cũng như cách giữ an toàn.

Snap đã thực hiện nhiều kế hoạch về an toàn và quyền riêng tư vào năm 2022, bao gồm việc ra mắt tính năng nghiên cứu và an toàn mới, cũng như tạo các tài nguyên và chương trình mới để cung cấp thông tin và trao cho cộng đồng quyền áp dụng các phương thức kỹ thuật số an toàn và lành mạnh hơn. Đây là sự khởi đầu của một Năm Mới hiệu quả, đầy ắp học hỏi, gắn kết, an toàn và vui vẻ!

- Jacqueline Beauchere, Giám Đốc Toàn Cầu về An Toàn Nền Tảng