ทั่วทั้ง Snapchat เรามุ่งมั่นที่จะส่งเสริมความปลอดภัยพร้อมทั้งเคารพในความเป็นส่วนตัวของชุมชนของเรา เราใช้แนวทางที่สมดุลและอิงตามความเสี่ยงเพื่อต่อสู้กับอันตรายที่อาจเกิดขึ้น โดยผสมผสานแนวทางปฏิบัติในการกลั่นกรองเนื้อหาที่โปร่งใส การบังคับใช้ที่สม่ำเสมอและเท่าเทียมกัน และการสื่อสารที่ชัดเจนเพื่อให้เรามีความรับผิดชอบในการใช้นโยบายของเราอย่างยุติธรรม

การกลั่นกรองเนื้อหา

เราได้ออกแบบ Snapchat โดยคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นหลัก และการออกแบบนี้เป็นกุญแจสำคัญในการช่วยป้องกันการแพร่กระจายของเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย ตัวอย่างเช่น Snapchat ไม่มีฟีดข่าวแบบเปิดที่ครีเอเตอร์มีโอกาสเผยแพร่เนื้อหาที่อาจเป็นอันตรายหรือละเมิด และรายชื่อเพื่อนจะเป็นแบบส่วนตัว

นอกเหนือจากมาตรการป้องกันด้านการออกแบบเหล่านี้ เรายังใช้เครื่องมืออัตโนมัติร่วมกับการตรวจสอบโดยมนุษย์เพื่อกลั่นกรองพื้นที่เนื้อหาสาธารณะของเรา (เช่น Spotlight, สตอรี่สาธารณะ และแผนที่) เนื้อหาที่แนะนำบนพื้นที่สาธารณะยังต้องเป็นไปตามมาตรฐานที่สูงขึ้นและต้องเป็นไปตามข้อกำหนดเพิ่มเติม แนวทาง ตัวอย่างเช่น ใน Spotlight ที่ครีเอเตอร์สามารถส่งวิดีโอที่สร้างสรรค์และสนุกสนานเพื่อแชร์กับชุมชน Snapchat ในวงกว้างได้ เนื้อหาทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบโดยปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีอื่นๆ โดยอัตโนมัติก่อนที่จะได้รับการเผยแพร่ เมื่อเนื้อหามีผู้ชมมากขึ้น เนื้อหานั้นจะได้รับการตรวจสอบโดยผู้กลั่นกรองที่เป็นมนุษย์ก่อนที่จะได้รับโอกาสในการแนะนำเพื่อเผยแพร่ไปยังผู้ชมจำนวนมาก แนวทางการกลั่นกรองเนื้อหาใน Spotlight แบบหลายชั้นนี้ช่วยลดความเสี่ยงที่เนื้อหาที่อาจเป็นอันตรายจะแพร่กระจาย และช่วยส่งเสริมประสบการณ์ที่สนุกสนานและเป็นบวกสำหรับทุกคน

ในทำนองเดียวกัน เนื้อหาบทบรรณาธิการที่ผลิตโดยบริษัทสื่อ เช่น สตอรี่ของผู้เผยแพร่หรือรายการต่างๆ จะต้องเป็นไปตามมาตรฐานที่สูงขึ้นเพื่อความปลอดภัยและความสมบูรณ์ นอกจากนี้ เรายังใช้เทคโนโลยีการตรวจจับอันตรายเชิงรุกบนพื้นที่สาธารณะหรือพื้นที่ที่มองเห็นได้ชัดเจนอื่นๆ เช่น สตอรี่ เพื่อช่วยระบุเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย และเราใช้การกรองคำหลักเพื่อช่วยป้องกันไม่ให้เนื้อหาดังกล่าว (เช่น บัญชีที่พยายามโฆษณายาเสพติดหรือสิ่งของผิดกฎหมายอื่นๆ) ปรากฏในผลการค้นหา 

ในทุกพื้นที่ผลิตภัณฑ์ของเรา ผู้ใช้งานสามารถรายงานบัญชีและเนื้อหาสำหรับการละเมิดนโยบายของเราที่อาจเกิดขึ้นได้ เราช่วยให้ Snapchatter ส่งรายงานที่เป็นความลับไปยังทีมความปลอดภัยของเราได้โดยตรง ซึ่งทีมงานได้รับการฝึกอบรมให้ประเมินรายงาน ดำเนินการที่เหมาะสมตามนโยบายของเรา และแจ้งให้ผู้รายงานทราบถึงผลลัพธ์ โดยทั่วไปจะใช้เวลาไม่กี่ชั่วโมง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรายงานเนื้อหาหรือพฤติกรรมที่อาจเป็นอันตราย โปรดไปที่ แหล่งข้อมูลนี้ บนเว็บไซต์สนับสนุนของเรา คุณยังสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความพยายามในการระบุและลบเนื้อหาที่ละเมิด และส่งเสริมความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีบน Snapchat ได้ ที่นี่ หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับผลของรายงานที่คุณส่ง คุณสามารถติดตามได้ผ่านทาง เว็บไซต์สนับสนุนของเรา

เมื่อคุณส่งรายงาน คุณกำลังรับรองว่ารายงานนั้นสมบูรณ์และถูกต้องตามที่คุณทราบ โปรดอย่าใช้ระบบการรายงานของ Snap ในทางที่ผิด รวมถึงการส่งรายงานที่ซ้ำซ้อนหรือรายงานที่เป็น "สแปม" ซ้ำๆ หากคุณมีพฤติกรรมนี้ เราขอสงวนสิทธิ์ในการลดลำดับความสำคัญในการตรวจสอบรายงานของคุณ หากคุณส่งรายงานที่ไม่มีมูลความจริงเกี่ยวกับเนื้อหาหรือบัญชีของผู้อื่นบ่อยครั้ง เราอาจระงับการตรวจสอบรายงานของคุณเป็นเวลาสูงสุดหนึ่งปีหลังจากส่งคำเตือนถึงคุณ และในสถานการณ์ที่ร้ายแรง เราอาจปิดใช้งานบัญชีของคุณ

การบังคับใช้นโยบายที่ Snap

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่ Snap ที่นโยบายของเราส่งเสริมการบังคับใช้ที่สม่ำเสมอและยุติธรรม เราพิจารณาบริบท ความรุนแรงของอันตราย และประวัติของบัญชีเพื่อกำหนดบทลงโทษที่เหมาะสมสำหรับการละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา

เราจะปิดใช้งานบัญชีที่เราพิจารณาแล้วว่ามีส่วนร่วมใน อันตรายร้ายแรง โดยทันที ตัวอย่างของอันตรายร้ายแรง ได้แก่ การแสวงหาประโยชน์ทางเพศหรือการล่วงละเมิดเด็ก การพยายามจำหน่ายยาเสพติด และการส่งเสริมกิจกรรมของกลุ่มหัวรุนแรงหรือผู้ก่อการร้าย

เรายังปิดใช้งานบัญชีที่สร้างขึ้นหรือใช้เพื่อละเมิดคู่มือของชุมชนของเราเป็นหลัก แม้จะเป็นอันตรายที่ไม่รุนแรงก็ตาม ตัวอย่างเช่น บัญชีอาจถูกปิดใช้งานทันทีหากมี ชื่อผู้ใช้งานหรือชื่อที่แสดงซึ่งละเมิดข้อกำหนด หรือหากมีการโพสต์เนื้อหาที่ละเมิดหลายชิ้น

สำหรับการละเมิดคู่มือของชุมชนอื่นๆ ของเรา โดยทั่วไป Snap จะปฏิบัติตามกระบวนการบังคับใช้สามส่วน:

• ขั้นตอนที่หนึ่ง: เนื้อหาที่ละเมิดจะถูกลบออก

• ขั้นตอนที่สอง: Snapchatter จะได้รับการแจ้งเตือนซึ่งระบุว่าพวกเขาได้ละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา เนื้อหาของพวกเขาถูกลบออกแล้ว และการละเมิดซ้ำๆ จะส่งผลให้มีการดำเนินการบังคับใช้เพิ่มเติม รวมถึงการปิดใช้งานบัญชีของพวกเขา

• ขั้นตอนที่สาม: ทีมงานของเราจะบันทึก "การคาดโทษ" กับบัญชีของ Snapchatter

การคาดโทษจะสร้างบันทึกการละเมิดโดย Snapchatter รายนั้นๆ การคาดโทษจะมาพร้อมกับการแจ้งเตือนไปยัง Snapchatter หาก Snapchatter ได้รับการคาดโทษมากเกินไปในช่วงเวลาที่กำหนด บัญชีของพวกเขาจะถูกปิดใช้งาน นอกจากนี้ เมื่อ Snapchatter ได้รับการคาดโทษหนึ่งครั้งขึ้นไป เราอาจจำกัดการเข้าถึงคุณสมบัติบางอย่างบน Snapchat หรือจำกัดการเผยแพร่เนื้อหาของพวกเขาสู่สาธารณะ ระบบการคาดโทษนี้ช่วยให้แน่ใจว่าเราใช้คู่มือของชุมชนอย่างสม่ำเสมอ และในลักษณะที่ให้คำเตือนและให้ความรู้แก่ผู้ใช้งาน

กระบวนการแจ้งเตือนและการอุทธรณ์

เพื่อช่วยให้ Snapchatter เข้าใจอย่างชัดเจนว่าเหตุใดจึงมีการดำเนินการบังคับใช้กับพวกเขา และให้โอกาสในการอุทธรณ์ เราได้จัดทำกระบวนการแจ้งเตือนและการอุทธรณ์ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของชุมชนของเราในขณะที่ปกป้องสิทธิ์ของ Snapchatter

เราใช้ คู่มือของชุมชน และ ข้อกำหนดการให้บริการ ของเราเมื่อเราประเมินว่าจะบังคับใช้บทลงโทษกับบัญชีหรือไม่ และใช้ คู่มือของชุมชน, ข้อกำหนดการให้บริการ และ แนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำ ของเราเพื่อกลั่นกรองเนื้อหาที่เผยแพร่หรือแนะนำ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำงานของกระบวนการอุทธรณ์ของเรา เราได้พัฒนาบทความสนับสนุนเกี่ยวกับ การอุทธรณ์บัญชี และ การอุทธรณ์เนื้อหา เมื่อ Snapchat อนุมัติการอุทธรณ์การล็อกบัญชี การเข้าถึงบัญชีของ Snapchatter จะถูกกู้คืน ไม่ว่าการอุทธรณ์จะสำเร็จหรือไม่ก็ตาม เราจะแจ้งให้ฝ่ายที่อุทธรณ์ทราบถึงการตัดสินใจของเราในเวลาที่เหมาะสม

โปรดอย่าใช้กลไกการอุทธรณ์ของ Snap ในทางที่ผิดโดยการส่งคำขอเกี่ยวกับการอุทธรณ์ของคุณซ้ำๆ หากคุณมีพฤติกรรมนี้ เราขอสงวนสิทธิ์ในการลดลำดับความสำคัญในการตรวจสอบคำขอของคุณ หากคุณส่งคำอุทธรณ์ที่ไม่มีมูลความจริงบ่อยครั้ง เราอาจระงับการตรวจสอบคำอุทธรณ์ของคุณ (รวมถึงคำขอที่เกี่ยวข้อง) เป็นเวลาสูงสุดหนึ่งปีหลังจากส่งคำเตือนถึงคุณ