ภายใน Snapchat เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาความปลอดภัย ในขณะเดียวกัน ให้ความเคารพในความเป็นส่วนตัวของชุมชนของเรา เราใช้แนวทางที่สมดุลและอิงตามความเสี่ยงเพื่อต่อสู้กับอันตรายที่อาจเกิดขึ้น โดยรวมแนวทางปฏิบัติด้านการกลั่นกรองเนื้อหาที่โปร่งใส การบังคับใช้กฎที่สม่ำเสมอและยุติธรรม และการสื่อสารที่ชัดเจนในการรับผิดชอบต่อการใช้นโยบายของเราอย่างยุติธรรม

การกลั่นกรองเนื้อหา

เราได้ออกแบบ Snapchat ด้วยการคำนึงถึงความปลอดภัย และการออกแบบนี้คือกุญแจสำคัญที่จะช่วยป้องกันการแพร่กระจายของเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย ตัวอย่างเช่น Snapchat ไม่มีฟีดข่าวแบบเปิดที่ครีเอเตอร์มีโอกาสเผยแพร่เนื้อหาที่อาจเป็นอันตรายหรือละเมิดได้ และรายชื่อเพื่อนจะเป็นแบบส่วนตัว

นอกเหนือจากมาตรการป้องกันที่ได้รับการออกแบบเหล่านี้แล้ว เรายังใช้ทั้งเครื่องมืออัตโนมัติและการตรวจสอบโดยมนุษย์เพื่อกลั่นกรองเนื้อหาสาธารณะของเรา (เช่น Spotlight, สตอรี่สาธารณะ และแผนที่) เนื้อหาที่แนะนำบนพื้นที่สาธารณะนั้นมีมาตรฐานที่สูงขึ้นและต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์เพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น บน Spotlight ครีเอเตอร์สามารถส่งวิดีโอที่สร้างสรรค์และความบันเทิงเพื่อแชร์กับชุมชน Snapchat ในวงกว้างได้ เนื้อหาทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบก่อนผ่านระบบอัตโนมัติโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีอื่นๆ ก่อนที่จะถูกเผยแพร่ ก่อนที่ Snap จะได้รับโอกาสที่จะได้รับการแนะนำเพื่อเผยแพร่ต่อผู้ชมจำนวนมาก Snap จะได้รับการตรวจสอบโดยผู้ดูแลที่เป็นมนุษย์ แนวทางการกลั่นกรองเนื้อหาแบบหลายชั้นบน Spotlight นั้นลดความเสี่ยงในการแพร่กระจายของเนื้อหาที่เป็นอันตราย และช่วยส่งเสริมประสบการณ์ที่สนุกสนานและเป็นไปในแง่บวกสำหรับทุกคน

ในทำนองเดียวกัน เนื้อหาเชิงบรรณาธิการที่ผลิตโดยบริษัทสื่อ เช่น สตอรี่หรือโชว์ของผู้เผยแพร่นั้นจะมีมาตรฐานความปลอดภัยและความสมบูรณ์ที่สูงขึ้น นอกจากนี้ เรายังใช้เทคโนโลยีการตรวจจับอันตรายแบบเชิงรุกบนพื้นที่สาธารณะหรือพื้นที่ที่มีการรับชมสูงอื่น ๆ เช่น สตอรี่ เพื่อช่วยตรวจจับเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย และเราใช้การกรองคำหลักเพื่อช่วยป้องกันไม่ให้มีเนื้อหาดังกล่าวปรากฏขึ้นบนผลลัพธ์การค้นหา (เช่น บัญชีที่พยายามโฆษณายาที่ผิดกฎหมายหรือสิ่งของที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ)

การรายงานไปยัง Snapchat 

ผู้ใช้สามารถรายงานบัญชีและเนื้อหาที่อาจละเมิดนโยบายของเราได้ในทุกผลิตภัณฑ์ของเรา เราทำให้การส่งรายงานที่เป็นความลับของ Snapchatter ไปยังทีมความปลอดภัยของเราโดยตรงนั้นเป็นไปได้อย่างง่ายดาย ทีมนี้ได้รับการฝึกอบรมเพื่อประเมินรายงานที่ส่งเข้ามา ดำเนินการตามนโยบายของเราอย่างเหมาะสม และแจ้งผลลัพธ์แก่ผู้ที่ส่งรายงาน ซึ่งโดยทั่วไปจะใช้เวลาไม่กี่ชั่วโมง (ในบางกรณี หากเราสามารถตัดสินใจอย่างมั่นใจในการกลั่นกรองรายงานด้วยความแม่นยำสูงโดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ได้ เราอาจจะทำเช่นนั้น) 

หากคุณเห็นเนื้อหาที่ละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา โปรดรายงานเนื้อหาดังกล่าวโดยเร็วที่สุด เมื่อคุณรายงานเนื้อหาในแอปพลิเคชัน เราจะสามารถตรวจสอบและเก็บรักษาเนื้อหานั้นไว้ได้ แม้ว่าโดยปกติแล้วเนื้อหาจะถูกลบตามค่าเริ่มต้นก็ตาม หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรายงานเนื้อหาหรือพฤติกรรมที่อาจเป็นอันตราย โปรดเยี่ยมชมแหล่งข้อมูลนี้บนเว็บไซต์สนับสนุนของเรา คุณยังสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความพยายามในการตรวจจับและกำจัดเนื้อหาที่ละเมิด และการส่งเสริมความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีบน Snapchat ได้ที่นี่ หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับผลลัพธ์ของรายงานที่คุณส่งมา คุณสามารถติดตามการดำเนินการได้ผ่านทางเว็บไซต์สนับสนุนของเรา

เมื่อคุณส่งรายงาน คุณรับรองว่ารายงานดังกล่าวนั้นสมบูรณ์และถูกต้องที่สุดเท่าที่คุณรู้ โปรดอย่าใช้ระบบการรายงานของ Snap ในทางที่ผิด รวมทั้งการส่งรายงานซ้ำซ้อนหรือรายงานที่เป็น "สแปม" ซ้ำ ๆ กัน หากคุณมีพฤติกรรมดังกล่าว เราขอสงวนสิทธิ์ในการลดความสำคัญในการตรวจสอบรายงานของคุณ หากคุณส่งรายงานที่ไม่มีมูลความจริงเกี่ยวกับเนื้อหาหรือบัญชีของผู้อื่นบ่อยครั้ง เราอาจดำเนินการส่งคำเตือนไปถึงคุณ ระงับการตรวจสอบรายงานของคุณเป็นเวลาสูงสุดหนึ่งปี และในกรณีร้ายแรง เราอาจปิดการใช้งานบัญชีของคุณ

โปรดทราบว่าเรามีช่องทางรายงานเฉพาะสำหรับครูใหญ่และผู้ดูแลระบบที่คล้ายคลึงกันของโรงเรียน K-12 ที่ตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนียและบุคลากรด้านสุขภาพจิตที่ให้บริการแก่เยาวชนที่อยู่ในแคลิฟอร์เนีย ตามที่กำหนดโดยประมวลกฎหมายธุรกิจและวิชาชีพของแคลิฟอร์เนีย ส่วนที่ 8 หมวด 22.2.8 สามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการรายงานเหล่านี้ได้ ที่นี่

การบังคับใช้นโยบาย ที่ Snap

การที่นโยบายของเราส่งเสริมการบังคับใช้กฎที่มีความสม่ำเสมอและยุติธรรมนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับเราที่ Snap เราพิจารณาบริบท ความรุนแรงของอันตราย และประวัติของบัญชีดังกล่าวเพื่อกำหนดบทลงโทษที่เหมาะสมกับการละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา

แนวทางของเราคือการปิดใช้งานบัญชีที่เราพิจารณาว่ามีส่วนร่วมในอันตรายร้ายแรง โดยทันทีตัวอย่างของอันตรายที่ร้ายแรง ได้แก่ การแสวงหาประโยชน์ทางเพศหรือการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก ความพยายามจำหน่ายยาเสพติด และการส่งเสริมกิจกรรมของกลุ่มหัวรุนแรงสุดโต่งหรือผู้ก่อการร้าย

นโยบายของเรายังมีสิทธิ์ปิดใช้งานบัญชีที่สร้างหรือใช้เพื่อละเมิดคู่มือของชุมชนของเราเป็นหลัก แม้แต่ในกรณีที่ก่อให้เกิดอันตรายที่ไม่ร้ายแรงก็ตามตัวอย่างเช่น บัญชีอาจถูกปิดใช้งานทันทีหากชื่อผู้ใช้หรือชื่อที่แสดงมีการละเมิด หรือหากโพสต์เนื้อหาที่มีการละเมิดหลายส่วน

สำหรับการละเมิดอื่นๆ ต่อคู่มือของชุมชนของเรานั้น โดยทั่วไปแล้ว Snap จะดำเนินการสามขั้นตอนในการบังคับใช้กฎ:

• ขั้นตอนที่หนึ่ง: เนื้อหาที่ละเมิดจะถูกลบออก

• ขั้นตอนที่สอง: Snapchatter จะได้รับการแจ้งเตือนโดยระบุว่าผู้ใช้ได้ละเมิดคู่มือของชุมชนของเรา เนื้อหาดังกล่าวจะถูกลบออก และการละเมิดซ้ำจะส่งผลให้มีการบังคับใช้กฎเพิ่มเติม รวมถึงการปิดการใช้งานบัญชีของผู้ใช้รายดังกล่าวด้วย

• ขั้นตอนที่สาม: ทีมของเราจะบันทึกรอบการตักเตือน (Strike) ต่อบัญชีของ Snapchatter รายนั้น

รอบการตักเตือน (Strike) จะสร้างบันทึกการละเมิดของ Snapchatter เป็นรายบุคคล รอบการตักเตือน (Strike) จะมาพร้อมกับการแจ้งให้ทราบไปยัง Snapchatter รายดังกล่าว หาก Snapchatter ได้รับรอบการตักเตือน (Strike) มากเกินไปภายในช่วงระยะเวลาที่กำหนด บัญชีของพวกเขาจะถูกปิดใช้งาน นอกจากนี้ เมื่อผู้ใช้ Snapchatter ได้รับรอบการเตือน (Strike) จำนวนหนึ่งรอบหรือมากกว่า เราอาจจำกัดการเข้าถึงฟีเจอร์บางอย่างบน Snapchat หรือจำกัดการเผยแพร่เนื้อหาของพวกเขาต่อสาธารณะ ระบบรอบการตักเตือน (Strike) นี้ช่วยให้แน่ใจว่าเราใช้คู่มือของชุมชนอย่างสม่ำเสมอ และเป็นไปในลักษณะของการให้คำเตือนและให้ความรู้แก่ผู้ใช้ด้วย

เมื่อเราได้รับรายงานที่อ้างว่าเนื้อหาหรือบัญชีนั้นละเมิดกฎหมายในท้องถิ่น เราจะประเมินเนื้อหาดังกล่าวตามคู่มือของชุมชนก่อน หากไม่พบการละเมิด เราจะประเมินเนื้อหาภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้กับเขตอำนาจศาลของผู้ใช้ที่โพสต์ เมื่อมีการพิจารณาว่าเนื้อหาผิดกฎหมายภายใต้กฎหมายในท้องถิ่นของผู้ใช้ที่โพสต์ เราจะลบเนื้อหาหรือดำเนินการบังคับใช้กฎหมายที่เหมาะสม ซึ่งสอดคล้องกับความมุ่งมั่นของ Snap ในการเคารพสิทธิมนุษยชน เราอาจใช้ระบบ Strike ด้วยเช่นกัน ซึ่งคล้ายกับที่อธิบายไว้ข้างต้น ในกรณีที่เนื้อหาถูกต้องตามกฎหมายในเขตอำนาจศาลของผู้ใช้ที่โพสต์ แต่ผิดกฎหมายหรือถูกจำกัดในเขตอำนาจศาลของผู้ใช้ที่รายงาน เราอาจใช้มาตรการบังคับใช้กฎหมายในระดับท้องถิ่น เช่น การลดการมองเห็นเนื้อหาหรือบัญชีในเขตอำนาจศาลที่ได้รับผลกระทบ แม้ว่าเนื้อหาจะไม่ได้ลบออกในระดับโลกก็ตาม

กระบวนการแจ้งให้ทราบและการยื่นอุทธรณ์

เพื่อช่วยให้ Snapchatter มีความเข้าใจที่ชัดเจนว่าเหตุใดตนเองจึงถูกดำเนินการ และมอบโอกาสให้พวกเขาสามารถอุทธรณ์ได้ เราได้จัดทำกระบวนการแจ้งให้ทราบและการยื่นอุทธรณ์ที่มุ่งเน้นไปที่การปกป้องผลประโยชน์ของชุมชนของเราไปพร้อมกับการปกป้องสิทธิของ Snapchatter

เราใช้คู่มือของชุมชนและข้อกำหนดการให้บริการของเราเมื่อเราประเมินว่าจะบังคับใช้บทลงโทษต่อบัญชีหนึ่งหรือไม่ และใช้คู่มือของชุมชน ข้อกำหนดการให้บริการ และแนวทางของเนื้อหาสำหรับการมีสิทธิ์ได้รับการแนะนำของเราเพื่อกลั่นกรองเนื้อหาที่เผยแพร่หรือได้รับการแนะนำ หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการยื่นอุทธรณ์ของเรา เราได้จัดทำบทความสนับสนุนเกี่ยวกับการยื่นอุทธรณ์สำหรับบัญชีและการยื่นอุทธรณ์สำหรับเนื้อหา โปรดทราบว่าการอุทธรณ์ของ Snapchat ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดคู่มือของชุมชนจะดำเนินการโดยผู้ตรวจสอบที่เป็นมนุษย์ เมื่อ Snapchat ยอมรับการอุทธรณ์สำหรับการล็อกบัญชี, Snapchatter จะสามารถกลับเข้าใช้บัญชีได้อีกครั้ง ไม่ว่าผลการยื่นอุทธรณ์จะประสบความสำเร็จหรือไม่ก็ตาม เราจะแจ้งฝ่ายที่ทำการยื่นอุทธรณ์ให้ทราบถึงการตัดสินของเราในเวลาที่เหมาะสม

โปรดอย่าใช้กลไกการอุทธรณ์ของ Snap ในทางที่ผิดโดยการส่งคำร้องเกี่ยวกับการอุทธรณ์ของคุณเข้ามาซ้ำ ๆ หากคุณมีพฤติกรรมดังกล่าว เราขอสงวนสิทธิ์ในการลดความสำคัญในการตรวจสอบคำร้องของคุณ หากคุณส่งการอุทธรณ์ที่ไม่มีมูลความจริงบ่อยครั้ง เราอาจดำเนินการส่งคำเตือนไปถึงคุณ และระงับการตรวจสอบการอุทธรณ์ของคุณ (รวมถึงคำร้องที่เกี่ยวข้อง) เป็นเวลาสูงสุดหนึ่งปี