No Snapchat, estamos comprometidos em promover a segurança, respeitando os interesses de privacidade de nossa comunidade. Adotamos uma abordagem equilibrada e baseada em risco para combater danos potenciais, combinando práticas de moderação de conteúdo transparentes, aplicação consistente e equitativa das regras e comunicação clara para assumirmos a responsabilidade por aplicar nossas políticas de forma justa.

Moderação de conteúdo

Criamos o Snapchat com a segurança em mente, e esse design é fundamental para evitar a propagação de conteúdo potencialmente prejudicial. Por exemplo, o Snapchat não oferece um feed de notícias abertas em que os criadores possam transmitir conteúdo potencialmente prejudicial ou que viola nossas políticas, e as listas de amigos são privadas. 

Além dessas proteções no design, usamos uma combinação de ferramentas automatizadas e revisão humana para moderar nossas plataformas de conteúdo público (como Holofote, Histórias Públicas e Mapas). O conteúdo recomendado em plataformas públicas também é submetido a padrões mais criteriosos e deve atender a diretrizes adicionais. No Holofote, por exemplo, em que os criadores podem enviar vídeos criativos e divertidos para compartilhar com a comunidade mais ampla do Snapchat, todo o conteúdo é revisado automaticamente por inteligência artificial antes de qualquer distribuição. Uma vez que o conteúdo ganhe mais audiência, ele é revisado por moderadores humanos antes de ter a oportunidade de ser recomendado para distribuição a um público grande. Essa abordagem em camadas para moderar conteúdo no Holofote reduz o risco de que conteúdo potencialmente prejudicial se espalhe e ajuda a promover uma experiência divertida e positiva para todos. 

Da mesma forma, o conteúdo editorial produzido por empresas de mídia, como Histórias de editores ou Shows, é mantido a padrões mais altos de segurança e integridade. Além disso, usamos tecnologia de detecção de danos proativa em outras plataformas públicas ou de alta visibilidade, como Stories, de modo a ajudar a identificar conteúdo potencialmente prejudicial, e usamos a filtragem de palavras-chave para evitar que tal conteúdo (para contas que tentam anunciar drogas ilícitas ou outro item ilegal) apareça nos resultados de pesquisa.  

Em todas as nossas plataformas de produtos, os usuários podem denunciar contas e conteúdo por possíveis violações de nossas políticas. Facilitamos o envio de denúncias confidenciais diretamente para nossas equipes de segurança, treinada para avaliar a denúncia, tomar as medidas adequadas de acordo com nossas políticas, além de notificar a parte denunciante sobre o resultado, normalmente em questão de horas. Para obter mais informações sobre como denunciar conteúdo ou comportamento potencialmente prejudicial, acesse este recurso em nosso Site de Suporte. Você também pode saber mais sobre os esforços para identificar e remover conteúdo que viola nossas políticas e promover segurança e bem-estar no Snapchat aqui. Se você tiver uma dúvida ou preocupação sobre o resultado de uma denúncia que você enviou, você pode acompanhar por meio de nosso Site de Suporte.

Ao enviar uma denúncia, você está atestando que ela é completa e precisa, com base em seu conhecimento. Não faça uso indevido dos sistemas de denúncias da Snap, inclusive enviando repetidamente denúncias duplicadas ou de "spam". Se você se envolver nesse comportamento, nos reservamos o direito de despriorizar a revisão de suas denúncias. Se você enviar com frequência denúncias infundadas contra conteúdo ou contas de terceiros, podemos, após enviar um aviso, suspender a revisão de suas denúncias por até um ano e, em situações flagrantes, podemos desabilitar sua conta.

Aplicação de políticas na Snap

É importante para nós na Snap que nossas políticas sejam aplicadas de forma consistente e justa. Consideramos o contexto, a gravidade do dano e o histórico da conta para determinar as penalidades adequadas por violações de nossas Diretrizes Comunitárias. 

Desabilitamos prontamente contas que determinarmos que se envolveram em danos graves. Exemplos de danos graves incluem exploração sexual ou abuso de crianças, tentativa de distribuição de drogas ilícitas e promoção de atividade extremista violenta ou terrorista.

Também desabilitamos contas criadas ou usadas principalmente para violar nossas Diretrizes Comunitárias, mesmo para danos menos graves. Por exemplo, uma conta que poste conteúdo que viole as regras e tenha um nome de usuário ou nome de exibição que infringe as políticas pode ser desativada imediatamente. 

Para outras violações de nossas Diretrizes Comunitárias, a Snap geralmente segue um processo de aplicação de sanções em três partes:

• Passo um: o conteúdo em violação é removido.

• Passo dois: o Snapchatter recebe uma notificação que indica que houve uma violação de nossas Diretrizes Comunitárias, que seu conteúdo foi removido e que violações repetidas resultarão em sanções adicionais, incluindo a desativação de sua conta.

• Passo três: nossa equipe registra um "strike" contra a conta do Snapchatter.

Um strike cria um registro de violações para um Snapchatter específico. Os strikes são acompanhados de uma notificação ao Snapchatter. Se um Snapchatter receber muitos strikes durante um período definido, a conta dele será desativada. Esse sistema de strikes ajuda a garantir que apliquemos as Diretrizes Comunitárias de forma consistente e de um modo que forneça avisos e eduque os usuários. 

Processos de notificação e recursos

Para ajudar os Snapchatters a terem um entendimento claro do motivo pelo qual uma ação de penalização foi tomada contra eles e fornecer uma oportunidade de apelar, estabelecemos processos de Notificação e Recursos que visam proteger os interesses de nossa comunidade e, ao mesmo tempo, proteger os direitos dos Snapchatters.

Seguimos nossas Diretrizes Comunitárias e Termos de Serviço quando avaliamos se devemos aplicar penalidades contra uma conta, e seguimos nossas Diretrizes Comunitárias, Termos de Serviço e Diretrizes de conteúdo para elegibilidade a recomendações ao moderar conteúdos que são transmitidos ou recomendados. Para obter informações sobre como nossos processos de apelações funcionam, desenvolvemos artigos de suporte sobre apelações de conta e apelações de conteúdo. Quando o Snapchat concede uma apelação a um bloqueio de conta, o acesso à conta do Snapchatter será restaurado. Quer o recurso seja bem-sucedido ou não, notificaremos a parte apelante sobre nossa decisão de maneira oportuna.

Não faça uso indevido do mecanismo de apelações da Snap enviando solicitações repetidas sobre sua apelação. Se você se envolver nesse comportamento, nos reservamos o direito de despriorizar a revisão de suas denúncias. Se você enviar com frequência recursos infundados, podemos, após enviar um aviso, suspender a revisão de seus recursos (incluindo solicitações relacionadas) por até um ano.