Nuestros servicios están hechos para que usarlos sea muy sencillo, ¡pero mantenerlos en funcionamiento implica mucho trabajo! Uno de los elementos clave que impulsa nuestros productos es la información que se comparte o se intuye, así que repasaremos rápidamente qué información usamos... ¡y cómo la usamos!

Primero: el desarrollo. Nuestros equipos trabajan en estrecha colaboración para idear funciones nuevas que sean divertidas e imaginativas. De hecho, tú les ayudas en eso diariamente, tan solo usando nuestros productos.

Por ejemplo, vemos qué Filtros y Lentes los Snapfans usan más y eso nos sirve como referencia de cuáles podríamos crear. Desarrollamos muchas de nuestras funciones aplicando este mismo criterio, para así mantenernos a la vanguardia y construir cosas nuevas que te encanten.

Además, siempre estamos buscando maneras de mejorar nuestros servicios. A veces cambiamos cómo funciona una característica o la apariencia de la aplicación. Tu información nos ayuda a decidir qué tipo de mejoras deberíamos hacer. Por ejemplo, Snapchat puede adivinar quiénes son tus mejores amigos porque con ellos charlas más, y en consecuencia los coloca en la parte superior de tu pantalla Enviar a, para que les envíes Snaps más fácilmente. Analizamos los datos de muchos Snapfans para detectar tendencias en la manera como la gente utiliza la aplicación. Esto nos motiva para mejorar Snapchat a lo grande, en profundidad.

Siguiente: operaciones. Nuestros productos funcionan compartiendo cierta información que nos pides, como un Snap que quieres enviar a un amigo o agregar a Spotlight. Ciertas funciones específicas, como el Mapa de Snaps, pueden utilizar los datos de tu ubicación para ayudarte a explorar el Mapa y compartir tu ubicación con amigos. También puedes usar Snapcódigos para compartir sitios web, Lentes y amigos con otros Snapfans.

Para que las cosas sigan funcionando, también supervisamos la manera como se usan nuestros productos y características, analizamos tendencias y escuchamos tus opiniones para mejorarlos cada día. Por ejemplo, podemos calcular el tiempo que pasas en la aplicación, los filtros o Lentes que más utilizas y los contenidos de Spotlight que más te gustan Esto nos ayuda a entender mejor lo que está resonando en nuestra comunidad, y permite a los editores saber qué contenido está disfrutando más la gente.

También utilizamos parte de tu información para mantener actualizados nuestros productos. Como empresa del sector tecnológico, queremos asegurarnos de que nuestra cámara pueda grabar en alta calidad en el mayor número posible de dispositivos. Así, si adquieres un teléfono el día que sale al mercado, podríamos evaluar su rendimiento para asegurarnos de estar adecuando Snapchat a las características de ese nuevo dispositivo.

De igual modo, cuando lanzamos nuevas versiones de la aplicación, necesitamos estar seguros de que funcionan bien con los distintos sistemas operativos y dispositivos. Cada día se crean y comparten más de mil millones de Snaps, así que también analizamos el volumen de Snaps para asegurarnos de poder enviarlos con rapidez y seguridad.

No hay dos personas iguales, por lo que usamos algo de tu información para adaptar tu experiencia de Snapchat especialmente para ti. Por ejemplo, personalizamos el contenido de Spotlight que ves, de modo que si muestras interés por los deportes, verás más contenido relacionado con ellos. O, si sueles publicar Snaps de tu cachorro en Mi Historia, podemos adivinar que te gustan los perros e intentar mostrarte contenidos relacionados con tus intereses.

También podemos personalizar la pantalla de Búsqueda para resaltar el contenido que te podría interesar y presentarte con una visión personalizada de tus Recuerdos. Si sabemos que es tu cumpleaños, podemos darte a ti y a tus amigos una lente especial para ayudarte a celebrar. También podemos personalizar anuncios, Buscar, Filtros, Mapa de Snaps y Lentes para lograr que tu experiencia de Snapchat sea realmente única.

También usamos la información para ayudar a darle a tus Snaps algún contexto, basado en dónde estás y lo que está pasando a tu alrededor. Esto incluye etiquetas que pueden mostrar el momento, la ubicación, el tiempo o las Lentes y Filtros especiales que se hacen para un evento en el que estás realizando. Además, usamos esta información para ordenar tus Recuerdos, por lo que se organizan para ti en función de cuándo y dónde fueron capturados.

Para más información sobre cómo personalizamos tu experiencia, lee aquí.

Es importante para nosotros que estés lo más protegido y seguro posible cuando usas nuestros servicios, por lo que también usamos algo de tu información para mejorar estos aspectos de nuestros productos. Por ejemplo, ofrecemos autenticación de dos factores para proteger tu cuenta y podemos enviarte un correo electrónico o un mensaje de texto si detectamos alguna actividad sospechosa. También analizamos las URL enviadas en Snapchat para ver si esa página web es potencialmente dañina, y podemos advertirte sobre ello.

Creemos que los anuncios son mejores cuando son relevantes; los anunciantes los prefieren y creemos que a ti también te gustarán más. Por lo tanto, usamos algo de la información sobre ti para intentar seleccionar los anuncios adecuados en el momento adecuado. Por ejemplo, si has hecho clic en un montón de anuncios para juegos de vídeo, podríamos seguir mostrándote esos anuncios. Pero también usamos tu información para evitar mostrarte anuncios que probablemente no te gustarán. Por ejemplo, si un sitio de boletos nos dice que ya compraste entradas para una película, o si los compraste a través de Snapchat, podemos dejar de mostrarte anuncios para esa película. 

A veces nos pondremos en contacto contigo para darte un vistazo de nuevas características que estamos publicando, promociones y otras cosas como esa. Por ejemplo, enviamos un Chat a muchos Snapchatters para avisarles que el videochat grupal fue lanzado. Esto lo hacemos sobre todo en la aplicación, pero a veces te enviaremos un correo electrónico, un mensaje de texto o nos comunicaremos contigo a través de otras plataformas de mensajería. También utilizamos la información para comunicarnos contigo cuando te contactas con nuestro equipo de ayuda o para recordarte los mensajes o solicitudes que estás esperando. A nosotros definitivamente tampoco nos gusta el spam, de manera que tratamos de limitar los correos electrónicos y los mensajes que enviamos.

La última categoría es legal. Esta normalmente es la categoría más aburrida, pero es una muy importante. En algunos casos, usamos tu información con fines legales. Por ejemplo, cuando algún contenido ilegal se publica en Snapchat u otro de nuestros servicios, es posible que tengamos que hacer cumplir nuestros términos de servicios y otras políticas. En algunos casos, también podemos utilizar o compartir su información para cooperar con las solicitudes de las fuerzas de seguridad o para cumplir con nuestras obligaciones legales. Para obtener más información, consulta nuestro Informe de Transparencia.