Op Snapchat zetten we ons in voor het bevorderen van de veiligheid terwijl we de privacybelangen van onze community respecteren. We hanteren een evenwichtige, risicogebaseerde aanpak om mogelijk gevaar te bestrijden en combineren transparante contentmoderatie, consistente en billijke handhaving en heldere communicatie om onszelf ter verantwoording te houden wat betreft het eerlijk toepassen van ons beleid.

Contentmoderatie

We hebben Snapchat ontworpen met veiligheid in het achterhoofd, en dit ontwerp is essentieel om de verspreiding van potentieel gevaarlijke content te helpen voorkomen. Snapchat biedt bijvoorbeeld geen open nieuwsfeed aan waar creators mogelijk schadelijke of aanstootgevende content kunnen uitzenden, en vriendenlijsten zijn privé. 

Naast deze veiligheidswaarborgen in het ontwerp, gebruiken we een combinatie van geautomatiseerde tools en menselijke controle om onze publieke inhoud (zoals Spotlight, Openbare Verhalen en Kaarten) te modereren. Content die op openbare kanalen wordt aanbevolen, moet ook aan hogere normen en aanvullende richtlijnen voldoen. Op Spotlight bijvoorbeeld waar creators creatieve en leuke video's kunnen indienen om ze te delen met de bredere Snapchat-community, wordt alle content eerst automatisch gecontroleerd door artificiële intelligentie en andere technologie voordat ze kunnen worden verspreid. Zodra content meer kijkers krijgt, wordt deze vervolgens beoordeeld door menselijke moderators voordat het de kans krijgt om te worden aanbevolen voor distributie onder een breed publiek. Deze gelaagde aanpak van contentmoderatie op Spotlight verkleint het risico dat potentieel schadelijke content zich verspreidt en helpt een leuke en positieve ervaring voor iedereen te bevorderen. 

Evenzo moet redactionele content die door mediabedrijven is geproduceerd, zoals Verhalen van uitgevers of programma's, aan strengere veiligheids- en integriteitsnormen voldoen. Daarnaast gebruiken we proactieve technologie voor schadedetectie op andere openbare platforms of platforms met een hoog bereik - zoals Verhalen - om mogelijk gevaarlijke content te helpen identificeren, en we gebruiken trefwoordfiltering om te voorkomen dat dergelijke content (bijvoorbeeld accounts die proberen te adverteren voor illegale drugs of andere illegale items) in de zoekresultaten verschijnen.  

Op al onze platforms kunnen gebruikers accounts en content rapporteren die een mogelijke schending zijn van ons beleid. We maken het Snapchatters gemakkelijk om een vertrouwelijk rapport rechtstreeks te verzenden naar onze veiligheidsteams, die opgeleid zijn om het rapport te beoordelen, passende actie te ondernemen in overeenstemming met ons beleid, en de rapporterende partij op de hoogte te stellen van de uitkomst, meestal binnen een paar uur. Ga voor meer informatie over het melden van mogelijk gevaarlijke content of gedrag naar deze bron op onze ondersteuningssite. Meer informatie over inspanningen om schendende content te identificeren en te verwijderen en veiligheid en welzijn op Snapchat te bevorderen, vind je hier. Als je je vragen stelt bij of bezorgd bent over de uitkomst van een rapport dat je hebt ingediend, kun je dit opvolgen via onze ondersteuningssite.

Wanneer je een rapport indient, verklaar je dat het zo volledig en nauwkeurig mogelijk is ingevuld. Maak geen misbruik van de meldingssystemen van Snap, onder andere door dubbele of 'spammy' meldingen te sturen. Als je dit gedrag vertoont, behouden we ons het recht voor om geen prioriteit te geven aan het reviewen van jouw meldingen. Als je vaak ongegronde meldingen indient over de content of accounts van anderen, kunnen we, na een waarschuwing te hebben gestuurd, het reviewen van je meldingen voor maximaal een jaar opschorten en, bij flagrante overtredingen, kunnen we je account uitschakelen.

Beleidshandhaving op Snap

Het is belangrijk voor ons bij Snap dat ons beleid consistente en eerlijke handhaving bevordert. We houden rekening met de context, de ernst van de schade en de geschiedenis van het account om de passende sancties te bepalen bij schendingen van onze communityrichtlijnen. 

Wanneer we vaststellen dat bepaalde accounts ernstig leed hebben veroorzaakt, dan deactiveren we deze onmiddellijk. Voorbeelden van ernstig leed zijn seksuele uitbuiting of misbruik van kinderen, pogingen tot distributie van illegale drugs, en het aanzetten tot gewelddadige extremistische of terroristische activiteiten.

We deactiveren ook accounts die voornamelijk zijn gemaakt of worden gebruikt om onze communityrichtlijnen te schenden, zelfs voor minder ernstige schade. Een account dat bijvoorbeeld schendende content plaatst en een schendende gebruikersnaam of weergavenaam heeft, kan direct worden uitgeschakeld. 

Voor alle andere schendingen van onze communityrichtlijnen volgt Snap een handhavingsprocedure die drie fasen omvat:

• Stap één: de schendende content wordt verwijderd.

• Stap twee: de Snapchatter ontvangt een melding die aangeeft dat hij onze Communityrichtlijnen heeft geschonden, dat zijn content is verwijderd en dat herhaalde schendingen zullen leiden tot meer handhavingsacties, inclusief het uitschakelen van zijn account.

• Stap drie: ons team registreert een overtreding op het account van de Snapchatter.

Een overtreding creëert een verslag van schendingen door een specifieke Snapchatter. Overtredingen gaan gepaard met een kennisgeving aan de Snapchatter. Als een Snapchatter te veel overtredingen verzamelt over een bepaalde periode, dan wordt hun account uitgeschakeld. Dit systeem van overtredingen helpt ervoor te zorgen dat we de Communityrichtlijnen consistent toepassen, zodanig dat gebruikers worden gewaarschuwd en geïnformeerd. 

Kennisgevings- en beroepsprocedures

Om Snapchatters duidelijk te maken waarom er handhavingsmaatregelen tegen hen zijn genomen en hen de kans te bieden in beroep te gaan, hebben we kennisgevings- en beroepsprocedures ingesteld die gericht zijn op het waarborgen van de belangen van onze community terwijl de rechten van Snapchatters worden beschermd.

We passen onze Communityrichtlijnen en Servicevoorwaarden toe wanneer we afwegen of we sancties moeten opleggen tegen een account, en passen onze Communityrichtlijnen, Servicevoorwaarden en Contentrichtlijnen om in aanmerking te komen voor aanbevelingen toe om content te modereren die wordt uitgezonden of aanbevolen. Voor informatie over hoe onze beroepsprocedures werken, hebben we ondersteunende artikelen ontwikkeld over accountberoepsprocedures en contentberoepsprocedures. Wanneer Snapchat een beroep tegen een accountvergrendeling toestaat, wordt de toegang tot het account van de Snapchatter hersteld. Of het beroep nu wel of niet succesvol is, we stellen de partij die beroep aantekent tijdig op de hoogte van onze beslissing.

Maak geen misbruik van het beroepsmechanisme van Snap door herhaaldelijk vragen in te dienen over je beroep. Als je dit gedrag vertoont, behouden we ons het recht voor om geen prioriteit te geven aan het reviewen van jouw verzoeken. Als je vaak ongegronde beroepen indient, kunnen we, nadat we je een waarschuwing hebben gestuurd, het beoordelen van je beroepen (inclusief gerelateerde verzoeken) voor maximaal een jaar opschorten.