En Snapchat, estamos comprometidos con promover la seguridad, respetando siempre los intereses de privacidad de nuestra comunidad. Adoptamos un enfoque equilibrado y basado en el riesgo para combatir los daños potenciales, que combina prácticas transparentes de moderación de contenidos, aplicación coherente y equitativa, y comunicación clara para responsabilizarnos por aplicar nuestras políticas de manera justa.

Moderación de contenidos

Hemos diseñado Snapchat pensando en la seguridad y este diseño es clave para ayudar a evitar la propagación de contenido potencialmente dañino. Por ejemplo, Snapchat no ofrece una fuente abierta de noticias donde los creadores tengan la oportunidad de difundir contenidos potencialmente dañinos o que infrinjan las normas, y las listas de amigos son privadas. 

Además de estas salvaguardas de diseño, usamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para moderar nuestras superficies de contenido público (como Spotlight, Historias públicas y Mapas). El contenido que se recomienda en superficies públicas también se mantiene en un estándar más alto y debe cumplir con pautas adicionales. En Spotlight, por ejemplo, donde los creadores pueden enviar videos creativos y entretenidos para compartir con la comunidad de Snapchat en general, todo el contenido se somete a una revisión automática por parte de la inteligencia artificial antes de su distribución. Una vez que aumentan las vistas del contenido, moderadores humanos lo revisan antes de que se considere la posibilidad de recomendarlo para su distribución a un mayor público. Este enfoque en capas para moderar el contenido en Spotlight reduce el riesgo de que se propague contenido potencialmente dañino y ayuda a promover una experiencia divertida y positiva para todos.

Del mismo modo, el contenido editorial producido por empresas de medios, como Historias de creadores o shows, se mantiene con estándares más altos de seguridad e integridad. Además, usamos tecnología de detección de daños proactiva en otras superficies públicas o de alta visibilidad, como en Historias, para ayudar a identificar contenido potencialmente dañino, y usamos filtrado de palabras clave para ayudar a evitar que dicho contenido (como el de cuentas que intentan publicitar drogas ilícitas u otros elementos de contenido ilegal) aparezca en los resultados de búsqueda.

En todas las superficies de nuestros productos, los usuarios pueden denunciar cuentas y contenido por posibles violaciones a nuestras políticas. Hacemos que sea fácil para los Snapchatters enviar una denuncia confidencial directamente a nuestros equipos de seguridad, que están capacitados para evaluar la denuncia, tomar las medidas apropiadas de acuerdo con nuestras políticas y notificar a la parte denunciante el resultado, generalmente en cuestión de horas. Para obtener más información acerca de cómo denunciar contenido o comportamiento dañino, visitá este recurso en nuestro Sitio de ayuda. También podés obtener más información sobre los esfuerzos para identificar y eliminar contenido infractor y promover la seguridad y el bienestar en Snapchat acá. Si tenés una pregunta o inquietud sobre el resultado de una denuncia que enviaste, podés hacer un seguimiento a través de nuestro Sitio de ayuda.

Cuando enviás una denuncia, certificás que es completa y precisa en lo que concierne a tu conocimiento. Te pedimos que no hagas uso indebido de los sistemas de denuncias de Snap enviando repetidamente denuncias duplicadas o “spam”. Si exhibís este comportamiento, nos reservamos el derecho de no priorizar la revisión de tus denuncias. Si presentás reiteradamente denuncias infundadas contra el contenido o las cuentas de otros, podemos, después de enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus denuncias durante un año y, en situaciones graves, deshabilitar tu cuenta.

Aplicación de políticas en Snap

Para nosotros en Snap, es importante que nuestras políticas promuevan una aplicación de las normas coherente y justa. Consideramos el contexto, la gravedad del daño y la historia de la cuenta para determinar las sanciones apropiadas por violaciones a nuestras Pautas para la comunidad. 

Deshabilitamos rápidamente las cuentas que determinamos que causan daños graves. Entre los ejemplos de daños graves se incluyen la explotación o el abuso sexual de niños, el intento de distribución de drogas ilícitas y la promoción de actividades extremistas o terroristas.

También deshabilitamos las cuentas creadas o usadas principalmente para violar nuestras Pautas para la comunidad, incluso por daños menos graves. Por ejemplo, se puede desactivar de inmediato una cuenta que publica contenido infractor y tiene un nombre de usuario o nombre para mostrar en infracción. 

Para todas las demás violaciones de nuestras Pautas para la comunidad, Snap generalmente sigue un proceso de aplicación de las normas en tres partes:

• Paso uno: se elimina el contenido que viola las normas.

• Paso dos: el Snapchatter recibe una notificación que indica que ha violado nuestras Pautas para la comunidad, que su contenido ha sido eliminado y que las violaciones repetidas darán lugar a sanciones adicionales, incluida la desactivación de su cuenta.

• Paso tres: nuestro equipo registra una “falta” hacia la cuenta del Snapchatter.

Una advertencia generará un registro de violaciones de un Snapchatter en particular. Las faltas van acompañadas de un aviso al Snapchatter. Si un Snapchatter acumula demasiadas faltas durante un período de tiempo definido, su cuenta se desactivará. Este sistema de faltas ayuda a garantizar que apliquemos las Pautas para la comunidad de manera consistente y de una manera que proporcione advertencia y educación a los usuarios.

Procesos de notificaciones y apelaciones

Para ayudar a los Snapchatters a comprender de manera clara por qué se tomó una medida de cumplimiento en su contra y darle la oportunidad de apelar, hemos establecido procesos de notificaciones y apelaciones que tienen como objetivo salvaguardar los intereses de nuestra comunidad, al tiempo que protegen los derechos de los Snapchatters.

Aplicamos nuestras Pautas para la comunidad y Condiciones de servicio cuando evaluamos administrar sanciones contra una cuenta, y aplicamos nuestras Pautas para la comunidad, Condiciones de servicio y Pautas de contenido sobre los requisitos para la recomendación para moderar el contenido que se difunde o se recomienda. Para mayor información sobre cómo funcionan nuestros procesos de apelaciones, hemos desarrollado artículos de ayuda sobre las apelaciones de cuenta y las apelaciones de contenido. Cuando Snapchat aprueba la apelación de un bloqueo de cuenta, el acceso a la cuenta del Snapchatter se restaurará. Ya sea que la apelación sea exitosa o no, le notificaremos nuestra decisión a la parte que apela, de manera oportuna.

No abuses del mecanismo de apelaciones de Snap enviando solicitudes en forma reiterada sobre tu apelación. Si exhibís este comportamiento, nos reservamos el derecho de no priorizar la revisión de tus solicitudes. Si presentás con frecuencia apelaciones infundadas, podemos, después de enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus apelaciones (incluidas las solicitudes relacionadas) durante un año.