En todo Snapchat, nos comprometemos a promover la seguridad y, al mismo tiempo, respetar los intereses de privacidad de nuestra comunidad. Adoptamos un enfoque equilibrado y basado en el riesgo para combatir los posibles daños, combinando prácticas transparentes de moderación de contenidos, una aplicación coherente y equitativa, y una comunicación clara para responsabilizarnos de la aplicación justa de nuestras políticas.

Moderación de contenido

Diseñamos Snapchat teniendo en cuenta la seguridad, y este diseño es clave para ayudar a prevenir la difusión de contenido potencialmente dañino. Por ejemplo, Snapchat no ofrece un feed de noticias abierto donde los creadores tengan la oportunidad de difundir contenido potencialmente dañino o que infrinja las normas, y las listas de amigos son privadas.

Además de estas medidas de seguridad de diseño, utilizamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para moderar nuestras superficies de contenido público (como Spotlight, Historias Públicas y Mapas). El contenido que se recomienda en las superficies públicas también se somete a un estándar más alto y debe cumplir con pautas adicionales. En Spotlight, por ejemplo, donde los creadores pueden enviar videos creativos y entretenidos para compartir con la comunidad más amplia de Snapchat, todo el contenido es revisado primero automáticamente por inteligencia artificial y otra tecnología antes de obtener cualquier distribución. Una vez que el contenido gana más audiencia, es revisado por moderadores humanos antes de que se le dé la oportunidad de ser recomendado para su distribución a una gran audiencia. Este enfoque por capas para moderar el contenido en Spotlight reduce el riesgo de que se difunda contenido potencialmente dañino y ayuda a promover una experiencia divertida y positiva para todos.

Del mismo modo, el contenido editorial producido por empresas de medios de comunicación, como las Historias de publishers o los Shows, se somete a estándares más altos de seguridad e integridad. Además, utilizamos tecnología proactiva de detección de daños en otras superficies públicas o de alta visibilidad, como las Historias, para ayudar a identificar contenido potencialmente dañino, y utilizamos el filtrado de palabras clave para ayudar a evitar que dicho contenido (por ejemplo, cuentas que intentan anunciar drogas ilícitas u otros artículos ilegales) aparezca en los resultados de búsqueda. 

En todas las superficies de nuestros productos, los usuarios pueden denunciar cuentas y contenidos por posibles infracciones de nuestras políticas. Facilitamos a los Snapchatters la presentación de una denuncia confidencial directamente a nuestros equipos de seguridad, que están capacitados para evaluar la denuncia, tomar las medidas adecuadas de acuerdo con nuestras políticas y notificar a la parte denunciante el resultado, normalmente en cuestión de horas. Para obtener más información sobre cómo denunciar contenidos o comportamientos potencialmente dañinos, visitá este recurso en nuestro Sitio de Ayuda. También podés obtener más información sobre los esfuerzos para identificar y eliminar el contenido que infringe las normas, y promover la seguridad y el bienestar en Snapchat, acá. Si tenés alguna pregunta o inquietud sobre el resultado de una denuncia que enviaste, podés hacer un seguimiento a través de nuestro Sitio de Ayuda.

Cuando enviás una denuncia, estás declarando que es completa y precisa a tu leal saber y entender. No abuses de los sistemas de denuncia de Snap, por ejemplo, enviando repetidamente denuncias duplicadas o de tipo "spam". Si incurrís en este comportamiento, nos reservamos el derecho a despriorizar la revisión de tus denuncias. Si enviás con frecuencia denuncias infundadas contra el contenido o las cuentas de otras personas, podemos, después de enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus denuncias hasta por un año y, en situaciones graves, podemos inhabilitar tu cuenta.

Aplicación de políticas en Snap

Para nosotros en Snap es importante que nuestras políticas promuevan una aplicación coherente y justa. Tenemos en cuenta el contexto, la gravedad del daño y el historial de la cuenta para determinar las sanciones adecuadas por infracciones de nuestras Pautas para la comunidad.

Inhabilitamos sin demora las cuentas que determinamos que han incurrido en daños graves. Ejemplos de daños graves incluyen la explotación o el abuso sexual de menores, el intento de distribución de drogas ilícitas y la promoción de actividades extremistas violentas o terroristas.

También inhabilitamos las cuentas creadas o utilizadas principalmente para infringir nuestras Pautas para la comunidad, incluso en el caso de daños menos graves. Por ejemplo, una cuenta puede ser inhabilitada sin demora si tiene un nombre de usuario o nombre visible que infringe las normas, o si ha publicado varios contenidos que infringen las normas.

Para otras infracciones de nuestras Pautas para la comunidad, Snap generalmente sigue un proceso de aplicación de tres partes:

• Primer paso: se elimina el contenido que infringe las normas.

• Segundo paso: el Snapchatter recibe una notificación que indica que ha infringido nuestras Pautas para la comunidad, que su contenido ha sido eliminado y que las infracciones repetidas darán lugar a medidas de cumplimiento adicionales, incluida la inhabilitación de su cuenta.

• Tercer paso: nuestro equipo registra una "advertencia" en la cuenta del Snapchatter.

Una advertencia crea un registro de infracciones de un Snapchatter en particular. Las advertencias van acompañadas de un aviso al Snapchatter. Si un Snapchatter acumula demasiadas advertencias en un período de tiempo definido, su cuenta será inhabilitada. Además, cuando un Snapchatter acumula una o más advertencias, podemos limitar el acceso a ciertas funciones en Snapchat o limitar la distribución pública de su contenido. Este sistema de advertencias ayuda a garantizar que apliquemos las Pautas para la comunidad de manera coherente y de una forma que proporcione advertencias y educación a los usuarios.

Procesos de notificación y apelación

Para ayudar a los Snapchatters a comprender claramente por qué se tomó una medida de cumplimiento en su contra y brindarles la oportunidad de apelar, hemos establecido procesos de Notificación y Apelación que tienen como objetivo salvaguardar los intereses de nuestra comunidad y, al mismo tiempo, proteger los derechos de los Snapchatters.

Aplicamos nuestras Pautas para la comunidad y nuestras Condiciones de servicio cuando evaluamos si aplicar sanciones contra una cuenta, y aplicamos nuestras Pautas para la comunidad, Condiciones de servicio, y las Pautas de contenido sobre los requisitos para la recomendación para moderar el contenido que se difunde o recomienda. Para obtener información sobre cómo funcionan nuestros procesos de apelación, hemos desarrollado artículos de ayuda sobre apelaciones de cuentas y apelaciones de contenido. Cuando Snapchat concede una apelación de un bloqueo de cuenta, se restablecerá el acceso a la cuenta del Snapchatter. Independientemente de que la apelación prospere o no, notificamos a la parte apelante nuestra decisión de manera oportuna.

No abuses del mecanismo de apelación de Snap enviando repetidamente solicitudes sobre tu apelación. Si incurrís en este comportamiento, nos reservamos el derecho a despriorizar la revisión de tus solicitudes. Si enviás con frecuencia apelaciones infundadas, podemos, después de enviarte una advertencia, suspender la revisión de tus apelaciones (incluidas las solicitudes relacionadas) hasta por un año.