हमारे यूरोपीय संघ (ईयू) पारदर्शिता पृष्ठ में आपका स्वागत है, जहां हम ईयू डिजिटल सेवा अधिनियम (डीएसए), ऑडियोविजुअल मीडिया सर्विस डायरेक्टिव (एवीएमएसडी) और डच मीडिया अधिनियम (डीएमए) द्वारा आवश्यक ईयू विशिष्ट जानकारी प्रकाशित करते हैं।

1 अगस्त 2023 तक, EU में हमारे Snapchat ऐप के 10.2 करोड़ औसत मासिक सक्रिय प्राप्तकर्ता ("AMAR") हैं। इसका मतलब है कि पिछले 6 महीनों में EU में औसतन 10.2 करोड़ पंजीकृत यूज़र्स ने किसी एक महीने के दौरान Snapchat ऐप को कम-से-कम एक बार खोला है।

सदस्य राज्य द्वारा पेश किए गए इस आंकडे़ का विश्लेषण नीचे दिया गया है:

इन आंकड़ों की गणना वर्तमान डीएसए नियमों को पूरा करने के लिए की गई थी और केवल डीएसए के उद्देश्यों के लिए ही उन पर निर्भर किया जाना चाहिए। समय के साथ हम इस आंकड़े की गणना कैसे करेंगे, इसे हम बदल सकते हैं, जिसमें बदलते नियामक मार्गदर्शन और प्रौद्योगिकी के प्रति अनुक्रिया भी शामिल है। यह उन अन्य सक्रिय यूज़र्स की गणनाओं से भी अलग हो सकता है जो हम अन्य उद्देश्यों के लिए प्रकाशित करते हैं।

Snap Group लिमिटेड ने Snap बी.वी. को अपना कानूनी प्रतिनिधि नियुक्त किया है। आप [यहाँ] या निम्नलिखित पर हमारी सपोर्ट साइट के माध्यम से, DSA के लिए dsa-enquiries [at] snapchat.com पर, AVMSD और DMA के लिए vsp-enquiries [at] snapchat.com पर संपर्क कर सकते हैं:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands

यदि आप एक कानून प्रवर्तन एजेंसी हैं, तो यहां दिए गए चरणों को फ़ॉलो करें।

डीएसए के लिए, हम यूरोपीयन कमीशन, और कंज्यूमर एंड मार्केट्स के लिए नीदरलैंड प्राधिकार (एसीएम) द्वारा विनियमित होते हैं। 

AVMSD और DMA के लिए हमें डच मीडिया प्राधिकार (CvdM) द्वारा रेगुलेट किया जाता है।

डीएसए के अनुच्छेद 15, 24 और 42 के तहत Snap को Snapchat की उन सेवाओं के लिए Snap के कंटेंट के मॉडरेशन के संबंध में निर्धारित जानकारी वाली रिपोर्ट प्रकाशित करना आवश्यक है, जिन्हें "ऑनलाइन प्लेटफार्म्स" माना जाता है, यानी, स्पॉटलाइट, आपके लिए, सार्वजनिक प्रोफ़ाइल, मैप्स, लेंस और विज्ञापन। 25 अक्टूबर 2023 से प्रारम्भ होकर यह रिपोर्ट हर 6 महीनों में प्रकाशित की जानी चाहिए।

Snap के सुरक्षा प्रयासों और हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर रिपोर्ट किए गए कंटेंट की प्रकृति और मात्रा के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए Snap साल में दो बार पारदर्शिता रिपोर्ट प्रकाशित करता है। एच1 2023 (1 जनवरी - 30 जून) के लिए हमारी नवीनतम रिपोर्ट यहां देखी जा सकती है। उस रिपोर्ट में निम्नलिखित जानकारी शामिल है:

• सरकारी अनुरोध, जिनमें जानकारी और कंटेंट को हटाने के अनुरोध शामिल हैं; 

• कंटेंट के उल्लंघन, जिनमें अवैध कंटेंट और माध्यमिक अनुक्रिया समय के संबंध में की गई कार्रवाई शामिल है; 

• अपीलें, जिन्हें हमारी आंतरिक शिकायतों को प्रबन्धित करने की प्रक्रिया के माध्यम से प्राप्त और प्रबन्धित किया जाता है।

वे खंड डीएसए के अनुच्छेद 15.1(ए), (बी) और (डी) के तहत आवश्यक जानकारी के लिए प्रासंगिक हैं। ध्यान दें कि उनमें अभी भी एक पूर्ण डेटा सेट नहीं है, क्योंकि नवीनतम रिपोर्ट एच1 2023 को कवर करती है, जो डीएसए के बल में प्रवेश करने से पहले की हैं। 

हम एच1 2023 की पहली छमाही के लिए हमारी पारदर्शिता रिपोर्ट में शामिल नहीं किए गए पहलुओं पर कुछ अतिरिक्त जानकारी नीचे प्रदान करते हैं:

कंटेंट मॉडरेशन (अनुच्छेद 15.1(सी) और (ई), अनुच्छेद 42.2)

Snapchat पर सभी कंटेंट को हमारे कम्यूनिटी दिशानिर्देशों और सेवा की शर्तों के साथ-साथ सहायक शर्तों, दिशानिर्देशों और विवरणिकाओं का पालन करना होगा। सक्रिय पहचान तंत्रों और अवैध या उल्लंघनकारी कंटेंट या अकाउंट्स की रिपोर्ट्स एक पुनरावलोकन का संकेत देती है, जिस बिंदु पर, हमारे टूलिंग सिस्टम्स अनुरोध को प्रोसेस करते हैं, प्रासंगिक मेटाडेटा इकट्ठा करते हैं, और एक संरचित यूज़र इंटरफ़ेस के माध्यम से प्रासंगिक सामग्री को हमारी मॉडरेशन टीम तक पहुंचाते हैं जिसे प्रभावी और कुशल पुनरावलोकन संचालन को सुगम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। जब हमारी मॉडरेशन टीमें मानव पुनरावलोकन या स्वचालित माध्यमों से यह निर्धारित करती हैं कि किसी यूज़र ने हमारी शर्तों का उल्लंघन किया है, तो संभव है कि हम आपत्तिजनक कंटेंट या अकाउंट को हटा दें, संबंधित अकांउट की दृश्यता को समाप्त या सीमित कर दें, और/या कानून प्रवर्तन को सूचित कर दें जैसा कि हमारे Snapchat मॉडरेशन, प्रवर्तन और अपील विवरणिका में बताया गया है।  जिन यूज़र्स के अकाउंट्स कम्यूनिटी दिशानिर्देशों के उल्लंघन के लिए हमारी सुरक्षा टीम द्वारा लॉक कर दिए गए हैं, वे लॉक किए गए अकाउंट की अपील सबमिट कर सकते हैं, और यूज़र्स कुछ कंटेंट प्रवर्तनों के खिलाफ अपील कर सकते हैं।

स्वचालित कंटेंट मॉडरेशन टूल्स

हमारे सार्वजनिक कंटेंट की सतहों पर व्यापक ऑडिएंस के लिए वितरण का पात्र होने से पहले आम तौर पर कंटेंट स्व-मॉडरेशन और मानवीय पुनरावलोकन दोनों से होकर गुज़रता है। स्वचालित टूल्स के संबंध में, इनमें निम्नलिखित शामिल हैं:

• मशीन लर्निंग का उपयोग करते हुए अवैध और उल्लंघनकारी कंटेंट का सक्रिय रूप से पता लगाना;

• हैश-मैचिंग टूल्स (जैसे PhotoDNA और Google का CSAI Match);

• पहचाने गए अपमानजनक कुंजी शब्दों जिनमें इमोजीस भी शामिल हैं, उनकी नियमित रूप से अद्यतन की गई सूची के आधार पर कंटेट को अस्वीकार करने के लिए अपमानजनक भाषा का पता लगाना।

हमारी नवीनतम पारदर्शिता रिपोर्ट (H1 2023) की अवधि के लिए, इन स्वचालित प्रणालियों हेतु औपचारिक संकेतक/त्रुटि दरों को एकत्रित करने की कोई आवश्यकता नहीं थी। तब भी, हम नियमित रूप से मुद्दों के लिए इन प्रणालियों की निगरानी करते हैं और सटीकता के लिए हमारे मानवीय मॉडरेशन निर्णयों का नियमित रूप से आकलन किया जाता है।

मानवीय मॉडरेशन

हमारी कंटेंट मॉडरेशन टीम दुनिया भर में काम करती है, जो हमें Snap चैटर्स को 24/7 सुरक्षित रखने में मदद करने में सक्षम बनाती है। नीचे, आपको अगस्त 2023 तक मॉडरेटर की भाषा विशेषज्ञता के आधार पर हमारे मानवीय मॉडरेशन संसाधनों का विवरण मिलेगा (ध्यान दें कि कुछ मॉडरेटर कई भाषाओं में विशेषज्ञ हैं):

जैसा कि हम भाषा/देश के अनुसार आने वाले वॉल्यूम ट्रेंड्स या सबमिशन देखते हैं, उपरोक्त संख्याओं में बार-बार उतार-चढ़ाव होता रहता है। ऐसी स्थितियों में जहां हमें भाषा के अतिरिक्त सपोर्ट की ज़रूरत होती है, हम अनुवाद सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं।

मॉडरेटर्स की नियुक्ति भाषा की आवश्यकता (आवश्यकतानुसार) एक मानक कार्य विवरण का इस्तेमाल करते हुए की जाती है। भाषा की आवश्यकता के अनुसार उम्मीदवार का लिखित और मौखिक रूप से भाषा में धारा प्रवाह होना ज़रूरी है और प्रवेश स्तर के पदों के लिए उसके पास कम-से-कम एक वर्ष का कार्य अनुभव होना चाहिए। उम्मीदवारों को शैक्षिक और बैकग्राउंड आवश्यकताओं को भी पूरा करना होगा ताकि उन पर विचार किया जा सके। उम्मीदवारों को उस देश या क्षेत्र की वर्तमान घटनाओं की समझ भी प्रदर्शित करनी होगी, जहां के कंटेट मॉडरेशन को वे सपोर्ट करेंगे। 

हमारी मॉडरेशन टीम हमारे Snapchat समुदाय को सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए हमारी नीतियों और प्रवर्तन उपायों को लागू करती है। प्रशिक्षण कई-सप्ताह तक चलता है, जिसमें टीम के नए सदस्यों को Snap की नीतियों, टूल्स और एस्केलेशन की प्रक्रियाओं के बारे में बताया जाता है। प्रशिक्षण के बाद, कंटेंट को रिव्यु करने की अनुमति मिलने से पहले प्रत्येक मॉडरेटर को एक प्रमाणीकरण परीक्षा पास करनी होती है। हमारी मॉडरेशन टीम नियमित रूप से अपने वर्क फ्लो से संबंधित रिफ्रेशर प्रशिक्षण में भाग लेती है, खासकर जब हम नीति की सीमारेखा और संदर्भ-आधारित मामलों का सामना करते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी मॉडरेटर नवीनतम नीतियों से अवगत हैं और उनका अनुपालन करते हैं, हम कौशलवृद्धि कार्यक्रमों, प्रमाणीकरण सत्रों और क्विज का आयोजन भी करते हैं। अंत में, जब वर्तमान घटनाओं के आधार पर जब महत्वपूर्ण कंटेंट ट्रेंड्स पेश आते हैं, तो हम तुरंत नीति स्पष्टीकरण प्रचारित करते हैं ताकि टीमें Snap की नीतियों के अनुसार कार्य कर सकें।

हम अपनी कंटेंट मॉडरेशन टीम - Snap के "डिजिटल फ़र्स्ट रिस्पॉन्डर्स" को ऑन-द-जॉब स्वास्थ्य सपोर्ट और मानसिक स्वास्थ्य सेवाओं तक आसान पहुंच सहित महत्वपूर्ण सपोर्ट और संसाधन प्रदान करते हैं। 

कंटेंट मॉडरेशन सेफ़गार्ड्स

हम मानते हैं कि कंटेंट मॉडरेशन में कई तरह के जोखिम होते हैं, जिनमें अभिव्यक्ति और एकत्र होने की स्वतंत्रता के जोखिम भी शामिल हैं जो अपने आप और मानव मॉडरेटर पूर्वाग्रह और सरकारों, राजनीतिक निर्वाचन क्षेत्रों या सुव्यवस्थित व्यक्तियों की अपमानजनक रिपोर्ट के कारण हो सकते हैं। Snapchat आम तौर पर राजनीतिक या एक्टिविस्ट कंटेंट के लिए नहीं है, खासकर हमारे सार्वजनिक स्थानों में। 

फिर भी, इन जोखिमों से बचने के लिए, Snap के पास परीक्षण और प्रशिक्षण मौजूद हैं और कानून प्रवर्तन और सरकारी अधिकारियों सहित अवैध या कंटेंट के उल्लंघन की सूचना पर प्रतिक्रिया करने के लिए मज़बूत, सतत प्रक्रियाएं हैं। हम हमारे कंटेंट मॉडरेशन एल्गोरिदम का लगातार मूल्यांकन और विकास करते रहते हैं। हालांकि अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता के संभावित नुकसान का पता लगाना मुश्किल है, हमें किसी भी महत्वपूर्ण समस्या के बारे में पता नहीं है और यदि कोई गलती होती है तो हम अपने उपयोगकर्ताओं को उनकी रिपोर्ट करने का अवसर देते हैं। 

हमारी नीतियां और प्रणालियां सतत और निष्पक्ष प्रवर्तन को बढ़ावा देते हैं और, जैसा कि ऊपर बताया गया है, Snap चैटर्स को नोटिस और अपील की प्रक्रियाओं के माध्यम से प्रवर्तन परिणामों पर सार्थक रूप से विवाद करने का अवसर देते हैं, जिसका उद्देश्य Snap चैटर के निजी अधिकारों की रक्षा करते हुए हमारी कम्युनिटी के हितों को सुरक्षित रखना है।

हम लगातार अपनी प्रवर्तन की नीतियों और प्रक्रियाओं में सुधार करने का प्रयास करते हैं और Snapchat पर संभावित हानिकारक और अवैध कंटेंट और गतिविधियों से निपटने में काफी प्रगति की है। यह हमारी नवीनतम पारदर्शिता रिपोर्ट में दर्शाई गई हमारी रिपोर्टिंग और प्रवर्तन के आंकड़ों के बढ़ते ट्रेंड्स और कुल मिलाकर Snapchat पर होने वाले उल्लंघनों की गिरावट में दिखता है। 

विश्वसनीय संरक्षक नोटिस (अनुच्छेद 15.1(बी))

हमारी नवीनतम पारदर्शिता रिपोर्ट (एच1 2023) की अवधि के लिए, डीएसए के तहत औपचारिक रूप से कोई भरोसेमंद संरक्षक नियुक्त नहीं किए गए थे। परिणामस्वरूप, इस अवधि में ऐसे भरोसेमंद संरक्षकों द्वारा पेश किए गए नोटिस की संख्या शून्य (0) थी।

आउट-ऑफ़-कोर्ट विवाद (अनुच्छेद 24.1(ए))

हमारी नवीनतम पारदर्शिता रिपोर्ट (एच1 2023) की अवधि के लिए, आउट-ऑफ़-कोर्ट विवाद को निपटाने के लिए डीएसए के तहत औपचारिक रूप से कोई संस्था नियुक्त नहीं की गई थी। परिणामस्वरूप, इस अवधि में ऐसे निकायों में प्रस्तुत विवादों की संख्या शून्य (0) थी।

अनुच्छेद 23 के अनुसार अकाउंट निलंबन (अनुच्छेद 24.1(बी))

हमारी नवीनतम पारदर्शिता रिपोर्ट (एच1 2023) की अवधि के लिए, स्पष्ट रूप से अवैध कंटेंट, निराधार नोटिस या निराधार शिकायतों के प्रावधान के लिए डीएसए के अनुच्छेद 23 के अनुसार अकाउंट सस्पेंशन की कोई ज़रूरत नहीं थी। परिणामस्वरूप, ऐसे निलंबनों की संख्या शून्य (0) थी। हालांकि, Snap हमारे Snapchat मॉडरेशन, प्रवर्तन और अपील एक्सप्लेनर में बताए गए अकाउंट के खिलाफ उचित प्रवर्तन कार्यवाही करता है और Snap अकाउंट प्रवर्तन के स्तर के बारे में जानकारी हमारी पारदर्शिता रिपोर्ट (एच1 2023) में देखी जा सकती है।