Snapchat पर संभावित हानिकारक कॉन्टेंट और गतिविधि को सीमित करने में मदद करने के लिए आप जो सबसे महत्वपूर्ण काम कर सकते हैं, उनमें से एक यह है कि जब आपके सामने कुछ ऐसा हो जो आपको असहज लगे, तो हमसे संपर्क करें। आपको बस उस कॉन्टेंट या चैट मैसेज को दबाकर होल्ड करना है और एक मेन्यू दिखाई देगा। फिर, विकल्पों की सूची देखने के लिए “रिपोर्ट करें” पर टैप करें। इसके बाद आपसे कुछ जानकारी देने के लिए कहा जाएगा। आम तौर पर, अगर आप ऐप में किसी मीडिया फ़ाइल की रिपोर्ट करते हैं, तो उसकी एक कॉपी अपने आप आपकी रिपोर्ट के साथ शामिल हो जाएगी। जब आप किसी चैट मैसेज की रिपोर्ट करते हैं, तो पिछले कुछ मैसेज भी अपने आप शामिल हो जाएँगे, जिससे हमें इस बात का संदर्भ मिल जाता है कि क्या हुआ है।

हमारी सुरक्षा टीमें Snapchat पर या हमारी सपोर्ट साइट के ज़रिए की गई रिपोर्टों की समीक्षा करने के लिए 24/7 काम करती हैं, और वे रिपोर्ट किए गए उन कॉन्टेंट और अकाउंट पर कार्रवाई करेंगी जो हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों या हमारी सेवा की शर्तों का उल्लंघन करते हैं। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि रिपोर्ट करना गोपनीय होता है और जिस अकाउंट-होल्डर की आपने रिपोर्ट की है, उसे यह नहीं बताया जाएगा कि उन्हें किसने रिपोर्ट किया है।
यदि आप कोई ऐसी चीज़ देखते हैं जो अवैध या खतरनाक लगती है, या आपको लगता है कि किसी को नुक्सान होने या खुद को नुक्सान पहुँचाने का जोखिम है, तो तुरंत, स्थानीय कानून प्रवर्तन से संपर्क करें और फिर Snapchat को भी इसकी रिपोर्ट करें। 

आप हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश और सेवा की शर्तें पढ़ सकते हैं ताकि आप यह समझ सकें कि Snapchat पर कौन सी कॉन्टेंट प्रतिबंधित है।
एक अच्छा नियम यह है: अगर आप जो कह रहे हैं उससे किसी को असुरक्षित या नकारात्मक अनुभव हो सकता है, तो बेहतर है कि वह बात न कही जाए।

इसके अलावा, अगर आपको Snapchat पर कुछ ऐसा दिखता है जो आपको पसंद नहीं है, लेकिन हो सकता है कि वह हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश का उल्लंघन न करता हो, तो आप अनसब्सक्राइब करने, कॉन्टेंट को छिपाने, या भेजने वाले को अनफ्रेंड या ब्लॉक करने का विकल्प चुन सकते हैं।

क्या Snapchat पर रिपोर्टिंग गोपनीय होती है?

हाँ. जब आप कोई रिपोर्ट करते हैं तो हम दूसरे Snapchat यूज़र्स (रिपोर्ट किए गए अकाउंट होल्डर सहित) को नहीं बताते हैं। अगर हम रिपोर्ट किए गए अकाउंट होल्डर का कॉन्टेंट हटाते हैं या उनके अकाउंट पर कोई एक्शन लेते हैं, तो हम आम तौर पर उनको ऐप में और/या ईमेल से बताते हैं, लेकिन आपकी रिपोर्ट के बारे में उन्हें बताने की हमारी पॉलिसी नहीं है, भले ही वे हमारे फ़ैसले के खिलाफ अपील करें।

क्या मैं गुमनाम रहकर रिपोर्ट सबमिट कर सकता हूँ?

हाँ. हमारी सपोर्ट साइट पर उपलब्ध रिपोर्टिंग फ़ॉर्म आपको अपना नाम प्रदान करने का विकल्प देता है, लेकिन इसके लिए वह जानकारी ज़रूरी नहीं है। फॉर्म में आप से अपना Snapchat यूज़रनेम या उस अकाउंट का यूज़रनेम देने का भी अनुरोध किया गया है, जिसकी ओर से आप रिपोर्ट कर रहे हैं या जिसने उस अकाउंट के साथ इंटरैक्ट किया है, जिसकी आप रिपोर्ट कर रहे हैं, लेकिन यदि आप यूज़रनेम नहीं देना चाहते हैं, तो आप "कोई नहीं" लिख सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि यूज़रनेम नहीं देने से आपकी रिपोर्ट की जाँच करने की हमारी क्षमता सीमित हो सकती है।

आपको एक ईमेल पता देना होगा ताकि हम आपकी रिपोर्ट के बारे में आपसे संपर्क कर सकें। कृपया ध्यान दें कि ऐप में गुमनाम रूप से रिपोर्ट करने का विकल्प व्यापक रूप से उपलब्ध नहीं है। चाहे आप गुमनाम रूप से रिपोर्ट करें या नहीं, आपकी रिपोर्टिंग गोपनीय रहेगी (ऊपर "क्या Snapchat पर रिपोर्टिंग गोपनीय रहती है?" देखें)।

Snap मेरी रिपोर्ट के बारे में मुझसे कैसे बात करेगा?

जब आप Snapchat पर सुरक्षा को लेकर किसी मुुद्दा या चिंता की रिपोर्ट करते हैं, तो आपको इस बात की पुष्टि मिलती है कि आपकी रिपोर्ट सबमिट हो गई है। हम आपसे आपके Snapchat अकाउंट पर दिए गए ईमेल पते पर या अगर आपने हमारी सपोर्ट साइट के ज़रिए अपनी रिपोर्ट सबमिट की है, तो आपके दिए गए ईमेल पते पर संपर्क करेंगे। Snap चैटर्स 'मेरी रिपोर्ट' फीचर के ज़रिए अपनी हालिया रिपोर्ट्स का स्टेटस भी चेक कर सकते हैं।

मेरी सबमिट की गई रिपोर्ट की समीक्षा कौन करता है?

हमारी सुरक्षा टीमें और सिस्टम आपकी सबमिट की गई रिपोर्ट की समीक्षा करने के लिए 24/7 काम करती हैं।

Snap की सुरक्षा टीमों को किसी रिपोर्ट की समीक्षा करने और फैसला लेने में कितना समय लगेगा?

हमारी समीक्षा आमतौर पर कुछ ही घंटों में हो जाती है, लेकिन कुछ मामलों में इसमें ज़्यादा समय लग सकता है।

Snap की समीक्षा के संभावित नतीजे क्या हो सकते हैं?

• अगर हम यह पुष्टि करते हैं कि रिपोर्ट किया गया कॉन्टेंट या अकाउंट Snapchat के कम्युनिटी दिशानिर्देश या सेवा की शर्तों का उल्लंघन करता है, तो हम उस कॉन्टेंट को हटा सकते हैं। कुछ मामलों में, हम अकाउंट को लॉक या डिलीट कर सकते हैं, और यदि उपयुक्त हो, तो उल्लंघन करने वाले की रिपोर्ट अधिकारियों को कर सकते हैं। कुछ सार्वजनिक कॉन्टेंट के लिए, अगर हम अपने कम्युनिटी दिशानिर्देशों या सेवा की शर्तों के उल्लंघन की पुष्टि नहीं करते हैं, बल्कि अपने कॉन्टेंट दिशानिर्देशों के उल्लंघन की पहचान करते हैं, तो हम कॉन्टेंट के खिलाफ़ कार्रवाई कर सकते हैं, जिसमें उसे हटाना, वितरण को सीमित करना, निलंबित करना, प्रचार न करना या कुछ उम्र के लोगों के लिए इसकी उपलब्धता पर रोक लगाना शामिल है। Snapchat पर प्रवर्तन के बारे में और जानकारी यहाँ उपलब्ध है।

• अगर हमें अपनी नीतियों या सेवा की शर्तों का कोई उल्लंघन नहीं मिलता है, तो आगे कोई कार्रवाई नहीं की जाती है।

• दोनों ही मामलों में, हम आपको अपने फैसले के बारे में बताएँगे।

मैंने Snapchat पर किसी चीज़ की रिपोर्ट की थी लेकिन उसे हटाया नहीं गया। ऐसा क्यों हुआ?

रिपोर्ट की गई हर कॉन्टेंट हटाई नहीं जाती। हम ऐसा कॉन्टेंट हटा देते हैं जो हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों या सेवा की शर्तों का उल्लंघन करता है। अगर आपको ऐसा कॉन्टेंट दिखता है जो आपको पसंद नहीं है, लेकिन हमारी नीतियों या सेवा की शर्तों के हिसाब से ठीक है, तो आप उस कॉन्टेंट को छिपाकर या भेजने वाले को ब्लॉक या हटाकर उसे देखने से बच सकते हैं।