Snapchat पर, हम अपने समुदाय के गोपनीयता हितों का सम्मान करते हुए सुरक्षा को बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम संभावित नुकसानों से निपटने के लिए एक संतुलित, जोखिम-आधारित दृष्टिकोण अपनाते हैं — पारदर्शी कंटेंट मॉडरेशन प्रथाओं, सुसंगत और न्यायसंगत प्रवर्तन और स्पष्ट संचार को मिलाकर अपनी नीतियों को निष्पक्ष रूप से लागू करने के लिए हम जवाबदेह होते हैं।

कंटेंट मॉडरेशन

हमने सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए Snapchat को डिज़ाइन किया है और यह डिज़ाइन हानिकारक कंटेंट को लोगों तक पहुंचने से रोकने में काफ़ी मददगार है। उदाहरण के लिए, Snapchat खुला समाचार फ़ीड प्रदान नहीं करता है जिससे क्रिएटर को संभावित रूप से हानिकारक या उल्लंघनकारी कंटेंट प्रसारित करने का अवसर मिलता है और फ़्रेंड्स की सूची निजी होती है।

इन डिज़ाइन सुरक्षा उपायों के अलावा, हम अपनी सार्वजनिक कंटेंट सतहों (जैसे स्पॉटलाइट, पब्लिक स्टोरीज़ और मैप्स) को नियंत्रित करने के लिए स्वचालित उपकरणों और मानवीय समीक्षा के संयोजन का उपयोग करते हैं। सार्वजनिक सतहों पर सुझाए गए कंटेंट को भी उच्च मानक पर रखा जाता है तथा इसे अतिरिक्त दिशानिर्देशों का पालन करना होता है। उदाहरण के लिए, स्पॉटलाइट पर, क्रिएटर ब्रॉडर Snapchat कम्युनिटी के साथ शेयर करने के लिए रचनात्मक और मनोरंजक वीडियो सबमिट कर सकते हैं, सारे कॉन्टेंट की वितरण से पहले आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस और अन्य टेक्नॉलजी द्वारा ऑटोमेशन के माध्यम से समीक्षा की जाती है। किसी Snap को बाकी ऑडिएंस में वितरण के लिए अनुशंसित होने का अवसर देने से पहले, उसकी समीक्षा मानव मॉडरेटर्स द्वारा की जाती है। स्पॉटलाइट में कंटेंट को मॉडरेट करने का यह स्तरीकृत दृष्टिकोण संभावित रूप से हानिकारक कंटेंट के फैलने के जोखिम को कम करता है और सभी के लिए एक मज़ेदार और सकारात्मक अनुभव को बढ़ावा देने में मदद करता है।

इसी तरह, मीडिया कम्पनियों, जैसे पब्लिशर स्टोरीज़ या शोज़ द्वारा निर्मित संपादकीय कंटेंट को सुरक्षा और अखंडता के लिए उच्चतर मानकों पर रखा जाता है। इसके अलावा, हम संभावित रूप से हानिकारक कंटेंट की पहचान करने में मदद के लिए अन्य सार्वजनिक या उच्च दृश्यता वाली सतहों––जैसे स्टोरीज़––पर सक्रिय हानि-पहचान प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं और हम ऐसे कंटेंट (उदाहरण के लिए अवैध दवाओं या अन्य अवैध वस्तुओं का विज्ञापन करने की प्रयास करने वाले अकाउंट) को खोज परिणामों में दिखने से रोकने के लिए कीवर्ड फ़िल्टरिंग का उपयोग करते हैं।

Snapchat को रिपोर्ट करना 

हमारे सभी उत्पाद सतहों पर, यूज़र्स हमारी नीतियों के संभावित उल्लंघन के लिए अकाउंट और कंटेंट की रिपोर्ट कर सकते हैं। हम Snap चैटर्स के लिए गोपनीय रिपोर्ट सीधे हमारी सुरक्षा टीमों को सबमिट करना आसान बनाते हैं, जिन्हें रिपोर्ट का मूल्यांकन करने, हमारी नीतियों के अनुसार उचित कार्रवाई करने और परिणाम की सूचना देने वाले पक्ष को देने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है - आमतौर पर कुछ ही घंटों के भीतर। (कुछ मामलों में, यदि हम आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस टेक्नॉलजी का इस्तेमाल करते हुए किसी रिपोर्ट पर बेहद-सटीक मॉडरेशन का निर्णय आत्मविश्वास से ले सकते हैं, तो हम ऐसा कर सकते हैं।) 

यदि आपको ऐसा कॉन्टेंट दिखाई देता है जो हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों का उल्लंघन करता है, तो कृपया जितनी जल्दी हो सके इसकी रिपोर्ट करें। जब आप ऐप में कॉन्टेंट की रिपोर्ट करते हैं, तो हम उसकी समीक्षा कर सकते हैं और उसे बनाए रख सकते हैं, भले ही वह डिफ़ॉल्ट रूप से डिलीट हो जाए। हानिकारक कंटेंट या व्यवहार की रिपोर्ट करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, हमारी सपोर्ट साइट पर यह संसाधन देखें। आप उल्लंघन करने वाले कंटेंट की पहचान करने, हटाने और Snapchat पर सुरक्षा और भलाई को बढ़ावा देने की कोशिशों के बारे में यहाँ और जान सकते हैं। यदि आपके द्वारा सबमिट की गई रिपोर्ट के परिणाम के बारे में आपका कोई सवाल या चिंता है, तो आप हमारी सपोर्ट साइट के माध्यम से फ़ॉलो-अप कर सकते हैं।

जब आप कोई रिपोर्ट सबमिट करते हैं, तो आप प्रमाणित करते हैं कि यह आपकी जानकारी के अनुसार पूर्ण और सटीक है। कृपया Snap की रिपोर्टिंग प्रणाली का दुरुपयोग न करें, जिसमें बार-बार डुप्लिकेट या "स्पैम" रिपोर्ट भेजना भी शामिल है। यदि आप इस तरह का व्यवहार करते हैं, तो हम आपकी रिपोर्ट की समीक्षा को प्राथमिकता से हटाने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। अगर आप अक्सर दूसरों के कंटेंट या अकाउंट के खिलाफ़ बिना सबूत के रिपोर्ट सबमिट करते हैं, तो हम आपको चेतावनी भेजने के बाद, आपकी रिपोर्ट की समीक्षा को एक साल तक के लिए निलंबित कर सकते हैं और गंभीर परिस्थितियों में, आपके अकाउंट को बंद भी कर सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि कैलिफोर्निया में स्थित K-12 स्कूलों के प्रिंसिपल्स और इसके समान प्रशासकों और कैलिफोर्निया में स्थित नाबालिगों को सेवाएं देने वाले मानसिक स्वास्थ्य पेशेवरों के लिए हमारा एक समर्पित रिपोर्टिंग चैनल है, जैसा कि कैलिफोर्निया बिज़नेस एंड प्रोफेशंस कोड, डिवीजन 8, चैप्टर 22.2.8 के अनुसार आवश्यक है। इन रिपोर्टिंग प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी यहां प्राप्त की जा सकती है।

Snap पर नीति प्रवर्तन

Snap पर यह हमारे लिए महत्वपूर्ण है कि हमारी नीतियां, सुसंगत और उचित प्रवर्तन को बढ़ावा देती हैं। हम अपने कम्युनिटी दिशानिर्देशों के उल्लंघन के लिए उचित दंड निर्धारित करने के लिए संदर्भ, नुकसान की गंभीरता और अकाउंट की इतिहास पर विचार करते हैं।

हमारी पहुँच उन अकाउंट को तुरंत अक्षम कर देना है जिन्हें हम गंभीर नुकसान पहुँचाने में लगे होने का पता लगाते हैं। गंभीर नुकसान के उदाहरणों में बच्चों का यौन शोषण या दुर्व्यवहार, अवैध दवाओं से जुड़े कंटेंट को लोगों तक पहुंचाने की प्रयास और हिंसक चरमपंथी या आतंकवादी गतिविधि को बढ़ावा देना शामिल है।

यह भी हमारी पॉलिसी है कि उन अकाउंट्स को अक्षम कर दिया जाए जो खास तौर पर हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने के लिए बनाए गए हैं या इस्तेमाल किए गए हैं, भले ही उनसे कम गंभीर नुकसान हुआ हो। उदाहरण के लिए, यदि किसी अकाउंट में उल्लंघनकारी उपयोगकर्ता नाम या डिस्प्ले नाम है, या यदि उसने उल्लंघनकारी सामग्री के कई हिस्से पोस्ट किए हैं, तो उसे तुरंत निष्क्रिय किया जा सकता है।

हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों के अन्य उल्लंघनों के लिए, Snap आम तौर पर तीन-चरणों की प्रवर्तन प्रक्रिया का पालन करता है:

• पहला चरण: उल्लंघन करने वाले कंटेंट को हटा दिया जाता है।

• दूसरा चरण: Snap चैटर को एक अधिसूचना प्राप्त होती है जिसमें लिखा होता है कि उन्होंने हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश का उल्लंघन किया है, उनके कंटेंट को हटा दिया गया है और बार-बार उल्लंघन करने पर अतिरिक्त प्रवर्तन कार्रवाई की जाएगी जिसके तहत उनके अकाउंट को बंद भी किया जा सकता है।

• तीसरा चरण: हमारी टीम Snap चैटर के अकाउंट के खिलाफ “स्ट्राइक” दर्ज करती है।

एक स्ट्राइक उस विशेष Snap चैटर द्वारा किए गए उल्लंघन का रिकॉर्ड रखती है। स्ट्राइक के साथ Snap चैटर को एक नोटिस भी भेजा जाता है। यदि कोई Snap चैटर को एक निर्धारित समय-सीमा के भीतर कई बार स्ट्राइक मिलती हैं, तो उनका अकाउंट अक्षम कर दिया जाएगा। इसके अलावा, जब कोई Snap चैटर एक या अधिक स्ट्राइक अर्जित करता है, तो हम Snapchat पर कुछ सुविधाओं तक पहुंच को सीमित कर सकते हैं या या उनके कंटेंट के सार्वजनिक वितरण को सीमित कर सकते हैं। स्ट्राइक सिस्टम यह पक्का करने में मदद करता है कि हम कम्युनिटी दिशानिर्देशों को लगातार लागू करें और इस तरह से कि यूज़र को चेतावनी और शिक्षा मिल सके।

जब हमें ऐसी रिपोर्ट मिलती हैं जिनमें कहा जाता है कि कॉन्टेंट या अकाउंट स्थानीय कानूनों का उल्लंघन करते हैं, तो हम पहले कम्युनिटी दिशानिर्देशों के अनुसार कॉन्टेंट का मूल्यांकन करते हैं। यदि कोई उल्लंघन नहीं मिलता है, तो हम उस कॉन्टेंट का मूल्यांकन उस यूज़र के न्याय-अधिकार क्षेत्र में लागू कानूनों के अनुसार करते हैं। जिस मौके पर पोस्ट करने वाले यूज़र के स्थानीय कानून के अनुसार कॉन्टेंट के अवैध होने का निर्धारण किया जाता है, हम कॉन्टेंट को हटा देंगे या मानवाधिकारों का सम्मान करने के लिए Snap की प्रतिबद्धता के अनुरूप उचित प्रवर्तन ऐक्शन लेंगे। हम ऊपर बताए गए तरीके के समान स्ट्राइक सिस्टम का इस्तेमाल भी कर सकते हैं। ऐसे मामलों में जहां पोस्ट करने वाले यूज़र के न्याय-अधिकार क्षेत्र में कॉन्टेंट कानूनी है, लेकिन रिपोर्ट करने वाले यूज़र के न्याय-अधिकार क्षेत्र में अवैध या प्रतिबंधित है, हम स्थानीय प्रवर्तन उपाय कर सकते हैं, जैसे कि प्रभावित न्याय-अधिकार क्षेत्र में कॉन्टेंट या अकाउंट की दृश्यता को कम करना, भले ही कॉन्टेंट को वैश्विक स्तर पर हटाया न गया हो।

नोटिस और अपील प्रक्रियाएँ

Snap चैटर्स को यह साफ़ तौर से समझने में मदद करने के लिए कि उनके खिलाफ प्रवर्तन कार्रवाई क्यों की गई और उन्हें अपील करने का अवसर प्रदान करने के लिए, हमने नोटिस और अपील प्रक्रियाएँ स्थापित की हैं जिनका उद्देश्य Snap चैटर्स के अधिकारों की रक्षा करते हुए हमारे कम्युनिटी के हितों की रक्षा करना है।

जब हम आकलन करते हैं कि किसी अकाउंट के खिलाफ दंड लागू करना है या नहीं तब हम अपने कम्युनिटी दिशानिर्देशों और सेवा की शर्तों का मूल्यांकन करते हैं और प्रसारित या अनुशंसित कंटेंट को संयमित करने के लिए हम अपने कम्युनिटी दिशानिर्देशों, सेवा की शर्तों और अनुशंसा पात्रता के लिए कंटेंट दिशानिर्देशों को लागू करते हैं। हमारी अपील प्रक्रियाएँ कैसे काम करती हैं इसके बारे में जानने के लिए हमने अकाउंट अपील और कंटेंट अपील पर सहायता लेख विकसित किए हैं। कृपया ध्यान दें कि कम्युनिटी दिशानिर्देशों के उल्लंघन से संबंधित सभी Snapchat अपीलों की समीक्षा एक मानव समीक्षक द्वारा की जाती है। जब Snapchat किसी अकाउंट लॉक पर अपील करने की अनुमति देगा, तो Snap चैटर के अकाउंट तक पहुंच को बहाल कर दिया जाएगा। चाहे अपील सफल हो या नहीं, हम अपील करने वाले पक्ष को समय पर अपने निर्णय के बारे में बता देंगे।

कृपया अपनी अपील के बारे में बार-बार अनुरोध सबमिट करके Snap की अपील सिस्टम का दुरुपयोग न करें। यदि आप इस तरह का व्यवहार करते हैं, तो हम आपके अनुरोधों की समीक्षा को प्राथमिकता से हटाने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। यदि आप बार-बार निराधार अपील सबमिट करते हैं, तो हम आपको चेतावनी भेजने के बाद, आपकी अपीलों (संबंधित अनुरोधों सहित) की समीक्षा को एक साल तक के लिए निलंबित कर सकते हैं।