पूरे Snapchat पर, हम अपने समुदाय के गोपनीयता हितों का सम्मान करते हुए सुरक्षा को आगे बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध हैं. हम संभावित नुकसानों का मुकाबला करने के लिए एक संतुलित, जोखिम-आधारित दृष्टिकोण अपनाते हैं — पारदर्शी सामग्री मॉडरेशन प्रथाओं, सुसंगत और न्यायसंगत प्रवर्तन, और हमारी नीतियों को निष्पक्ष रूप से लागू करने के लिए खुद को जवाबदेह ठहराने के लिए स्पष्ट संचार का संयोजन करते हैं.

कॉन्टेंट मॉडरेशन

हमने सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए Snapchat को डिज़ाइन किया है, और यह डिज़ाइन संभावित रूप से हानिकारक कॉन्टेंट के प्रसार को रोकने में मदद करने में महत्वपूर्ण है. उदाहरण के लिए, Snapchat एक खुली समाचार फ़ीड की पेशकश नहीं करता है जहां रचनाकारों को संभावित रूप से हानिकारक या उल्लंघन करने वाली कॉन्टेंट प्रसारित करने का अवसर मिलता है, और फ़्रेंड सूची निजी होती है.

इन डिज़ाइन सुरक्षा उपायों के अलावा, हम अपनी सार्वजनिक कॉन्टेंट सतहों (जैसे स्पॉटलाइट, सार्वजनिक कहानियों और मानचित्रों) को मॉडरेट करने के लिए स्वचालित टूल और मानव समीक्षा के संयोजन का उपयोग करते हैं. सार्वजनिक सतहों पर अनुशंसित कॉन्टेंट को भी उच्च मानक पर रखा जाता है और इसे अतिरिक्त मिलना चाहिएदिशानिर्देश. स्पॉटलाइट पर, उदाहरण के लिए, जहां निर्माता व्यापक Snapchat समुदाय के साथ साझा करने के लिए रचनात्मक और मनोरंजक वीडियो सबमिट कर सकते हैं, किसी भी वितरण को प्राप्त करने से पहले सभी कॉन्टेंट की पहले कृत्रिम बुद्धिमत्ता और अन्य प्रौद्योगिकी द्वारा स्वचालित रूप से समीक्षा की जाती है. एक बार जब कॉन्टेंट को अधिक दर्शक मिल जाते हैं, तो इसे मानव मॉडरेटर द्वारा समीक्षा की जाती है, इससे पहले कि इसे बड़े दर्शकों को वितरण के लिए अनुशंसित करने का अवसर दिया जाए. स्पॉटलाइट पर कॉन्टेंट को मॉडरेट करने का यह स्तरित दृष्टिकोण संभावित रूप से हानिकारक कॉन्टेंट के फैलने के जोखिम को कम करता है, और सभी के लिए एक मजेदार और सकारात्मक अनुभव को बढ़ावा देने में मदद करता है.

इसी तरह, मीडिया कंपनियों द्वारा निर्मित संपादकीय कॉन्टेंट, जैसे कि प्रकाशक कहानियां या शो, सुरक्षा और अखंडता के लिए उच्च मानकों पर आयोजित की जाती हैं. इसके अतिरिक्त, हम अन्य सार्वजनिक या उच्च-दृश्यता सतहों पर सक्रिय नुकसान-पहचान तकनीक का उपयोग करते हैं––जैसे कि कहानियां––संभावित रूप से हानिकारक कॉन्टेंट की पहचान करने में मदद करने के लिए, और हम इस तरह की कॉन्टेंट (उदाहरण के लिए अवैध दवाओं या अन्य अवैध वस्तुओं का विज्ञापन करने की कोशिश कर रहे अकाउंट) को खोज परिणामों में दिखाई देने से रोकने में मदद करने के लिए कीवर्ड फ़िल्टरिंग का उपयोग करते हैं.

हमारे सभी उत्पाद सतहों पर, यूज़र हमारी नीतियों के संभावित उल्लंघनों के लिए अकाउंट और कॉन्टेंट की रिपोर्ट कर सकते हैं. हम Snap चैटर्स के लिए सीधे हमारी सुरक्षा टीमों को एक गोपनीय रिपोर्ट सबमिट करना आसान बनाते हैं, जिन्हें रिपोर्ट का मूल्यांकन करने, हमारी नीतियों के अनुसार उचित कार्रवाई करने और रिपोर्टिंग पार्टी को परिणाम के बारे में सूचित करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है––आमतौर पर कुछ घंटों के भीतर. संभावित रूप से हानिकारक कॉन्टेंट या व्यवहार की रिपोर्ट करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, देखेंयह संसाधनहमारी सहायता साइट पर. आप उल्लंघन करने वाली कॉन्टेंट की पहचान करने और उसे हटाने और Snapchat पर सुरक्षा और कल्याण को बढ़ावा देने के प्रयासों के बारे में अधिक जान सकते हैं,यहां. यदि आपके द्वारा सबमिट की गई रिपोर्ट के परिणाम के बारे में आपका कोई प्रश्न या चिंता है, तो आप हमारे माध्यम से फ़ॉलो-अप कर सकते हैंसहायता साइट.

जब आप कोई रिपोर्ट सबमिट करते हैं, तो आप यह प्रमाणित कर रहे हैं कि यह आपकी जानकारी के अनुसार पूर्ण और सटीक है. कृपया Snap की रिपोर्टिंग प्रणालियों का दुरुपयोग न करें, जिसमें बार-बार डुप्लिकेट या अन्यथा “स्पैमी” रिपोर्ट भेजना शामिल है. यदि आप इस व्यवहार में संलग्न होते हैं, तो हम आपकी रिपोर्ट की समीक्षा को प्राथमिकता से हटाने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं. यदि आप अक्सर दूसरों की कॉन्टेंट या अकाउंट के खिलाफ निराधार रिपोर्ट सबमिट करते हैं, तो हम आपको चेतावनी भेजने के बाद, एक वर्ष तक आपकी रिपोर्ट की समीक्षा को निलंबित कर सकते हैं और गंभीर स्थितियों में, आपका अकाउंट अक्षम कर सकते हैं.

Snap पर नीति प्रवर्तन

Snap में हमारे लिए यह महत्वपूर्ण है कि हमारी नीतियां सुसंगत और निष्पक्ष प्रवर्तन को बढ़ावा दें. हम अपने कम्युनिटी दिशानिर्देशों के उल्लंघन के लिए उचित दंड निर्धारित करने के लिए संदर्भ, नुकसान की गंभीरता और अकाउंट के इतिहास पर विचार करते हैं.

हम उन अकाउंट को तुरंत अक्षम कर देते हैं जो हमारे निर्धारण के अनुसार इसमें लगे हुए हैंगंभीर नुकसान. गंभीर नुकसान के उदाहरणों में बच्चों का यौन शोषण या दुर्व्यवहार, अवैध दवाओं के वितरण का प्रयास, और हिंसक चरमपंथी या आतंकवादी गतिविधि को बढ़ावा देना शामिल है.

हम कम गंभीर नुकसान के लिए भी, मुख्य रूप से हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने के लिए बनाए गए या उपयोग किए गए अकाउंट को भी अक्षम कर देते हैं. उदाहरण के लिए, किसी अकाउंट को तुरंत अक्षम किया जा सकता है यदि उसकाउल्लंघन करने वाला यूज़रनेम या प्रदर्शन नामहै, या यदि उसने उल्लंघन करने वाली कॉन्टेंट के कई टुकड़े पोस्ट किए हैं.

हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों के अन्य उल्लंघनों के लिए, Snap आम तौर पर तीन-भाग की प्रवर्तन प्रक्रिया का पालन करता है:

• पहला चरण: उल्लंघन करने वाली कॉन्टेंट हटा दी जाती है.

• दूसरा चरण: Snap चैटर को एक सूचना प्राप्त होती है, जिसमें यह दर्शाया जाता है कि उन्होंने हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों का उल्लंघन किया है, कि उनकी कॉन्टेंट हटा दी गई है, और बार-बार उल्लंघन करने पर अतिरिक्त प्रवर्तन कार्रवाई होगी, जिसमें उनका अकाउंट अक्षम किया जाना भी शामिल है.

• तीसरा चरण: हमारी टीम Snap चैटर के अकाउंट के खिलाफ एक “स्ट्राइक” रिकॉर्ड करती है.

एक स्ट्राइक किसी विशेष Snap चैटर द्वारा किए गए उल्लंघनों का रिकॉर्ड बनाती है. स्ट्राइक के साथ Snap चैटर को एक नोटिस भी दिया जाता है. यदि कोई Snap चैटर एक निश्चित समय अवधि में बहुत अधिक स्ट्राइक जमा कर लेता है, तो उसका अकाउंट अक्षम कर दिया जाएगा. इसके अलावा, जब कोई Snap चैटर एक या अधिक स्ट्राइक जमा कर लेता है, तो हम Snapchat पर कुछ सुविधाओं तक पहुंच को सीमित कर सकते हैं या उनकी कॉन्टेंट के सार्वजनिक वितरण को सीमित कर सकते हैं. यह स्ट्राइक प्रणाली यह सुनिश्चित करने में मदद करती है कि हम कम्युनिटी दिशानिर्देशों को लगातार लागू करते हैं, और इस तरह से कि यूज़र को चेतावनी और शिक्षा प्रदान की जाती है.

सूचना और अपील प्रक्रियाएं

Snap चैटर्स को यह स्पष्ट रूप से समझने में मदद करने के लिए कि उनके खिलाफ प्रवर्तन कार्रवाई क्यों की गई और अपील करने का अवसर प्रदान करने के लिए, हमने सूचना और अपील प्रक्रियाएं स्थापित की हैं जिनका उद्देश्य Snap चैटर्स के अधिकारों की रक्षा करते हुए हमारे समुदाय के हितों की रक्षा करना है.

हम अपनेकम्युनिटी दिशानिर्देशऔरसेवा की शर्तेंलागू करते हैं जब हम यह मूल्यांकन करते हैं कि किसी अकाउंट के खिलाफ दंड लागू करना है या नहीं, और अपनेकम्युनिटी दिशानिर्देश,सेवा की शर्तें, औरअनुशंसा पात्रता के लिए कॉन्टेंट दिशानिर्देशको प्रसारित या अनुशंसित कॉन्टेंट को मॉडरेट करने के लिए लागू करते हैं. हमारी अपील प्रक्रियाएं कैसे काम करती हैं, इस बारे में जानकारी के लिए, हमनेअकाउंट अपीलऔरकॉन्टेंट अपीलपर सहायता लेख विकसित किए हैं. जब Snapchat किसी अकाउंट लॉक की अपील को स्वीकार करता है, तो Snap चैटर के अकाउंट तक पहुंच बहाल कर दी जाएगी. चाहे अपील सफल हो या नहीं, हम अपील करने वाली पार्टी को समय पर अपने निर्णय के बारे में सूचित करते हैं.

कृपया अपनी अपील के बारे में बार-बार अनुरोध सबमिट करके Snap के अपील तंत्र का दुरुपयोग न करें. यदि आप इस व्यवहार में संलग्न होते हैं, तो हम आपके अनुरोधों की समीक्षा को प्राथमिकता से हटाने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं. यदि आप अक्सर निराधार अपील सबमिट करते हैं, तो हम आपको चेतावनी भेजने के बाद, एक वर्ष तक आपकी अपील (संबंधित अनुरोधों सहित) की समीक्षा को निलंबित कर सकते हैं.