Snapchat में, हम अपने समुदाय के गोपनीयता हितों का सम्मान करते हुए सुरक्षा को बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम नुकसान से निपटने के लिए एक संतुलित, और जोखिम-आधारित दृष्टिकोण अपनाते हैं — जिसमें पारदर्शी कंटेंट मॉडरेशन पद्धति, सुसंगत और न्यायसंगत प्रवर्तन, और हमारी नीतियों को निष्पक्ष तरीके से लागू करने के लिए खुद को जवाबदेह ठहराने के लिए स्पष्ट संचार शामिल है।

कंटेंट मॉडरेशन

हमने सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए Snapchat को डिज़ाइन किया है, और यह डिज़ाइन, हानिकारक कंटेंट के प्रसार को रोकने में काफी मददगार है। Snapchat ऐसी कोई खुली न्यूज़ फ़ीड प्रदान नहीं करता है जहां बिना जांच किए प्रकाशकों या व्यक्तियों को नफरत, गलत जानकारी, या हिंसक कंटेंट प्रसारित करने का मौका मिलता है। 

सार्वजनिक पोस्ट्स में संभावित अनुचित कंटेंट की समीक्षा करने के लिए, हम इन डिज़ाइन सुरक्षा उपायों के अलावा, हमारी सार्वजनिक कंटेंट सतहों (जैसे स्पॉटलाइट, सार्वजनिक स्टोरीज़, और मैप्स) को मॉडरेट करने के लिए हम ऑटोमेटेड टूल्स और मानव समीक्षा का भी उपयोग करते हैं जिसमें मशीन लर्निंग टूल और वास्तविक लोगों की समर्पित टीमें भी शामिल हैं। 

स्पॉटलाइट पर, उदाहरण के लिए, जहां क्रिएटर, ब्रॉडर Snapchat कम्युनिटी के साथ शेयर करने के लिए क्रिएटिव और मजेदार वीडियो सबमिट कर सकते हैं, वहां किसी भी वितरण से पहले सभी कंटेंट को पहले आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा स्वचालित रूप से समीक्षा की जाती है। किसी कंटेंट के टुकड़े को अधिक व्यूअरशिप मिलने पर, उसे बड़े ऑडिएंस तक पहुंचने का मौका देने से पहले, मानव मॉडरेटर द्वारा उसकी समीक्षा की जाती है। स्पॉटलाइट पर कंटेंट को मॉडरेट करने के लिए यह स्तरित दृष्टिकोण, सबके लिए एक मजेदार, सकारात्मक और सुरक्षित अनुभव को बढ़ावा देने के अलावा, गलत जानकारी, द्वेषपूर्ण भाषण, या अन्य संभावित हानिकारक कंटेंट के प्रसार के जोखिम को कम करता है। 

इसी तरह, मीडिया कंपनियों द्वारा उत्पादित संपादकीय कंटेंट जैसे पब्लिशर स्टोरीज या शो, कंटेंट दिशानिर्देशों के अधीन होती है जो गलत जानकारी, द्वेषपूर्ण भाषण, षड्यंत्र के सिद्धांत, हिंसा और अन्य कई श्रेणियों के हानिकारक कंटेंट के प्रसार पर प्रतिबंध लगाते हैं जिससे इन पार्टनर्स को उच्च स्तरीय सुरक्षा और अखंडता बनाए रखने में मदद मिलती है। इसके अतिरिक्त, हम हानिकारक कंटेंट की पहचान करने में मदद करने के लिए अन्य सार्वजनिक या उच्च दृश्यता वाली सतहों--जैसे स्टोरीज--पर सक्रिय नुकसान-पहचान टेक्नोलॉजी का उपयोग करते हैं, और हम खोज परिणामों में हानिकारक कंटेंट को लौटने से रोकने के लिए कीवर्ड फ़िल्टर का उपयोग करते हैं (जैसे कि अवैध ड्रग्स या अन्य अवैध कंटेंट का विज्ञापन देने की कोशिश करने वाले अकाउंट)।  

हमारे सभी उत्पाद सतहों में, यूज़र्स, हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश के संभावित उल्लंघन के लिए अकाउंट्स और कंटेंट की रिपोर्ट कर सकते हैं। हम, Snap चैटर्स के लिए सीधे हमारी ट्रस्ट और सेफ्टी टीम को एक गोपनीय रिपोर्ट सबमिट करना आसान बनाते हैं, जो रिपोर्ट का मूल्यांकन करने; हमारी नीतियों के अनुसार उचित कार्रवाई करने; और रिपोर्ट करने वाले पक्ष को––आम तौर पर कुछ घंटों के भीतर--परिणाम के बारे में सूचित करने के लिए प्रशिक्षित होती हैं। हानिकारक कंटेंट या व्यवहार की रिपोर्ट करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, हमारी सपोर्ट साइट पर यह संसाधन देखें। आप हानिकारक कंटेंट की पहचान करने और हटाने और Snapchat पर कल्याण और सुरक्षा को बढ़ावा देने के प्रयासों के बारे में यहाँ और जान सकते हैं।

कृपया दूसरों के कंटेंट या खातों के खिलाफ बार-बार बेबुनियाद रिपोर्ट करके या हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश के तहत स्वीकार्य कंटेंट या खातों की बार-बार रिपोर्ट करके Snap की रिपोर्टिंग प्रणालियों का दुरुपयोग न करें। अगर आप इस व्यवहार में शामिल होकर यहाँ कई रिपोर्ट सबमिट करते हैं तो हम पहले आपको एक चेतावनी देंगे, लेकिन अगर यह फिर भी जारी रहा तो हम 90 दिनों तक आप से मिली रिपोर्टों की समीक्षा नहीं करेंगे।

Snap पर नीति प्रवर्तन

Snap पर यह हमारे लिए महत्वपूर्ण है कि हमारी नीतियां, सुसंगत और उचित प्रवर्तन को बढ़ावा देती हैं। इसलिए, हम कम्युनिटी दिशानिर्देश के उल्लंघन के लिए उचित दंड निर्धारित करने के लिए कई कारकों पर विचार करते हैं। इनमें से सबसे महत्वपूर्ण कारक हैं - Snap चैटर द्वारा पिछले उल्लंघन के नुकसान और हिस्ट्री की गंभीरता।

हम अन्य प्रकार के उल्लंघनों से सबसे गंभीर नुकसान को अलग करने के लिए एक जोखिम आधारित दृष्टिकोण लागू करते हैं, जो इसी स्तर की गंभीरता तक नहीं पहुँच सकते हैं। गंभीर नुकसान के सम्बन्ध में हमारे प्रवर्तन के बारे में जानने के लिए, और उस श्रेणी में किस प्रकार के उल्लंघन आते हैं, हमने यह संसाधन विकसित किया है।

हमारे द्वारा निर्धारित किए जाने वाले जिन अकाउंट्स का उपयोग, मुख्य रूप से हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश का उल्लंघन करने या गंभीर नुकसान को रोकने के लिए किया जाता है, उन अकाउंट्स को तुरंत बंद कर दिया जाएगा। उदाहरण के लिए, गंभीर बदमाशी या उत्पीड़न, छद्मरूपधारण, धोखाधड़ी, चरमपंथी या आतंकवादी गतिविधि का प्रमोशन में शामिल, या अवैध गतिविधि में संलग्न होने के लिए किसी अन्य प्रकार से Snap का उपयोग करने वाले अकाउंट।

हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश के अन्य उल्लंघनों के लिए, Snap आम तौर पर तीन कदम वाली प्रवर्तन प्रक्रिया का उपयोग करता है:

• पहला कदम: उल्लंघन करने वाले कंटेंट को हटा दिया जाता है।

• दूसरा कदम: - Snap चैटर को एक नोटिफ़िकेशन प्राप्त होता है जिसमें लिखा होता है कि उन्होंने हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश का उल्लंघन किया है, उनके कंटेंट को हटा दिया गया है, और बार-बार उल्लंघन करने पर अतिरिक्त प्रवर्तन कार्रवाई की जाएगी जिसके तहत उनके अकाउंट को बंद भी किया जा सकता है।

• तीसरा कदम: हमारी टीम उस Snap चैटर के अकाउंट के सामने एक स्ट्राइक दर्ज करती है।

एक स्ट्राइक उस विशेष Snap चैटर द्वारा किए गए उल्लंघन का रिकॉर्ड रखती है। हर स्ट्राइक के साथ Snap चैटर को एक नोटिस मिलती है; अगर कोई Snap चैटर एक निर्दिष्ट समय अवधि में कई बार स्ट्राइक अर्जित करते हैं, तो उनका अकाउंट बंद कर दिया जाता है।

यह स्ट्राइक सिस्टम सुनिश्चित करता है कि Snap, अपनी नीतियों को हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश का उल्लंघन करने वाले यूज़र्स पर सुसंगत तरीके से और उन्हें चेतावनी और शिक्षा देने लायक ढंग से लागू करता है। हमारी नीतियों का प्राथमिक लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि प्रत्येक व्यक्ति को इस ढंग से Snapchat का उपयोग करने में आनंद मिल सके जिसमें हमारे मूल्यों और मिशन की झलक मिलती हो; हमने बड़े पैमाने पर उस लक्ष्य को सपोर्ट करने में मदद करने के लिए यह प्रवर्तन ढांचा विकसित किया है।  

नोटिस और अपील प्रक्रियाएं

यह सुनिश्चित करने के लिए कि Snap चैटर्स को साफ़ तौर पर समझ आ गया हो कि उनके अकाउंट के खिलाफ क्यों कोई कार्रवाई की गई है, प्रवर्तन परिणाम पर सार्थक तरीके से विवाद करने का मौका देने के लिए, हमने Snap चैटर्स के अधिकारों की रक्षा करते हुए हमारी कम्युनिटी के हितों की रक्षा करने वाली नोटिस और अपील प्रक्रियाओं की स्थापना की है।

प्रवर्तन कार्रवाई क्यों की गई है, इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए, कृपया ध्यान दें कि इस बात का मूल्यांकन करते समय कि किसी अकाउंट के खिलाफ दंड लगाना चाहिए या नहीं, हम अपने कम्युनिटी दिशानिर्देश और सेवा शर्तों का उपयोग करते हैं, और डिस्कवर और स्पॉटलाइट पर पोस्ट किए गए Snaps को मॉडरेट करने के लिए हम अपने कम्युनिटी दिशानिर्देश, सेवा शर्तों, और कंटेंट सिफारिश योग्यता दिशानिर्देश का उपयोग करते हैं।

हमारी अपील प्रक्रियाएं कैसे काम करती हैं, इसके बारे में जानने के लिए, हमने अकाउंट अपील और कंटेंट अपील पर सपोर्ट आर्टिकल्स तैयार किया है।

जब Snapchat किसी अकाउंट लॉक पर अपील करने की अनुमति देगा, तो Snap चैटर के अकाउंट तक पहुंच को बहाल कर दिया जाएगा। चाहे अपील सफल हो या नहीं, हम अपील करने वाले पक्ष को समय पर अपने निर्णय के बारे में बता देंगे।