Snapchat को बुरे तत्वों और संभावित रूप से हानिकारक कॉन्टेंट से मुक्त रखने में मदद करने के लिए आप जो सबसे महत्वपूर्ण काम कर सकते हैं, वह यह है कि जब भी आपको कोई ऐसी चीज़ दिखाई दे जो आपको असहज महसूस कराए, तो तुरंत हमसे संपर्क करें।
आपको बस उस कॉन्टेंट या चैट मैसेज को दबाकर थोड़ी देर तक होल्ड करना है और एक मेन्यू दिखाई देगा।
फिर, विकल्पों की सूची देखने के लिए “रिपोर्ट” पर टैप करें। इसके बाद आपसे कुछ जानकारी देने के लिए कहा जाएगा। आम तौर पर, अगर आप ऐप में किसी मीडिया फ़ाइल की रिपोर्ट करते हैं, तो उसकी एक कॉपी अपने आप आपकी रिपोर्ट के साथ शामिल हो जाएगी।

हमारी सुरक्षा टीमें Snapchat पर या हमारी सपोर्ट साइट के ज़रिए की गई रिपोर्टों की समीक्षा करने के लिए 24/7 काम करती हैं, और वे रिपोर्ट की गई उस कॉन्टेंट और अकाउंटों पर कार्रवाई करेंगी जो हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश या सेवा की शर्तों का उल्लंघन करते हैं। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि रिपोर्ट करना गोपनीय होता है और जिस अकाउंट-होल्डर की आपने रिपोर्ट की है, उसे यह नहीं बताया जाएगा कि उन्हें किसने रिपोर्ट किया है।
यदि आप कोई ऐसी चीज़ देखते हैं जो अवैध या खतरनाक लगती है, या आपको लगता है कि किसी को हानि या आत्म-हानि का जोखिम है, तो तुरंत स्थानीय कानून प्रवर्तन से संपर्क करें और फिर इसे Snapchat को भी रिपोर्ट करें।

आप हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश और सेवा की शर्तें पढ़ सकते हैं ताकि आप यह समझ सकें कि Snapchat पर कौन सी कॉन्टेंट प्रतिबंधित है।
एक अच्छा नियम यह है: अगर आप जो कह रहे हैं उससे किसी को असुरक्षित या नकारात्मक अनुभव हो सकता है, तो बेहतर है कि वह बात न कही जाए।

इसके अलावा, अगर आपको Snapchat पर कुछ ऐसा दिखता है जो आपको पसंद नहीं है, लेकिन हो सकता है कि वह हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश का उल्लंघन न करता हो, तो आप अनसब्सक्राइब करने, कॉन्टेंट को छिपाने, या भेजने वाले को अनफ्रेंड या ब्लॉक करने का विकल्प चुन सकते हैं।

क्या Snapchat पर रिपोर्टिंग गोपनीय होती है?

हाँ. जब आप कोई रिपोर्ट करते हैं तो हम दूसरे Snapchat यूज़र्स (रिपोर्ट किए गए अकाउंट होल्डर सहित) को नहीं बताते हैं। हम आम तौर पर रिपोर्ट किए गए अकाउंट होल्डर को ऐप में और/या ईमेल से बताते हैं, अगर हम उनकी कॉन्टेंट हटाते हैं या उनके अकाउंट पर कोई एक्शन लेते हैं, लेकिन हम उन्हें सबमिट की गई रिपोर्ट के बारे में नहीं बताते हैं, भले ही वे हमारे फैसले के खिलाफ अपील करें।

क्या मैं गुमनाम रहकर रिपोर्ट सबमिट कर सकता हूँ?

हाँ. हमारी सपोर्ट साइट पर उपलब्ध रिपोर्टिंग फ़ॉर्म आपको अपना नाम और Snapchat यूज़रनेम देने का विकल्प देता है, लेकिन इसके लिए आपको यह जानकारी देना ज़रूरी नहीं है। अगर आप बिना नाम बताए रिपोर्ट सबमिट करना चाहते हैं, तो आप यूज़रनेम फ़ील्ड में "कोई नहीं" लिख सकते हैं। हालांकि, आपको एक ईमेल पता देना होगा जिस पर हम आपकी रिपोर्ट के बारे में आपसे संपर्क कर सकें। कृपया ध्यान दें कि ऐप में गुमनाम रूप से रिपोर्ट करने का विकल्प उपलब्ध नहीं है। चाहे आप गुमनाम रहकर रिपोर्ट करें या नहीं, आपकी रिपोर्टिंग गोपनीय रखी जाएगी (ऊपर दिए गए सवाल को देखें)।

Snap मेरी रिपोर्ट के बारे में मुझसे कैसे बात करेगा?

जब आप Snapchat पर कोई चिंता रिपोर्ट करते हैं, तो आपको इस बात की पुष्टि मिलती है कि आपकी रिपोर्ट सबमिट हो गई है। हम आपसे आपके Snapchat अकाउंट पर दिए गए ईमेल पते पर या अगर आपने हमारी सपोर्ट साइट के ज़रिए अपनी रिपोर्ट सबमिट की है, तो आपके दिए गए ईमेल पते पर संपर्क करेंगे। Snap चैटर्स 'माई रिपोर्ट्स' फीचर के ज़रिए अपनी इन-ऐप रिपोर्टों का स्टेटस भी चेक कर सकते हैं।

मेरी सबमिट की गई रिपोर्ट की समीक्षा कौन करता है?

हमारी सुरक्षा टीमें आपकी सबमिट की गई रिपोर्ट की समीक्षा करने के लिए 24/7 काम करती हैं।

Snap की सुरक्षा टीमों को किसी रिपोर्ट की समीक्षा करने और फैसला लेने में कितना समय लगेगा?

हमारी समीक्षा आमतौर पर कुछ ही घंटों में हो जाती है, लेकिन कुछ मामलों में इसमें ज़्यादा समय लग सकता है।

Snap की समीक्षा के संभावित नतीजे क्या हो सकते हैं?

• अगर हम यह पुष्टि करते हैं कि रिपोर्ट की गई कॉन्टेंट या अकाउंट Snapchat के कम्युनिटी दिशानिर्देश या सेवा की शर्तों का उल्लंघन करता है, तो हम उस कॉन्टेंट को हटा सकते हैं और हम अकाउंट को लॉक या डिलीट भी कर सकते हैं और गलती करने वाले की रिपोर्ट अधिकारियों को कर सकते हैं। Snapchat पर प्रवर्तन के बारे में और जानकारी यहाँ उपलब्ध है।

• अगर हमें हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश या सेवा की शर्तों का कोई उल्लंघन नहीं मिलता है, तो आगे कोई कार्रवाई नहीं की जाती है।

• दोनों ही मामलों में, हम आपको अपने फैसले के बारे में बताएँगे।

मैंने Snapchat पर किसी चीज़ की रिपोर्ट की थी लेकिन उसे हटाया नहीं गया। ऐसा क्यों हुआ?

रिपोर्ट की गई हर कॉन्टेंट हटाई नहीं जाती। हम ऐसी कॉन्टेंट हटा देते हैं जो हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश या सेवा की शर्तों का उल्लंघन करती है। अगर आपको ऐसी कॉन्टेंट दिखती है जो आपको पसंद नहीं है, लेकिन हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश या सेवा की शर्तों के हिसाब से ठीक है, तो आप उस कॉन्टेंट को छिपाकर या भेजने वाले को ब्लॉक या हटाकर उसे देखने से बच सकते हैं।