ยินดีต้อนรับสู่บล็อกความปลอดภัยและผลกระทบ! ฉันชื่อ Jen Stout รองประธานฝ่ายนโยบายสาธารณะ และฉันตื่นเต้นที่จะพูดต่อช่วงอารัมภบทของ Evan เกี่ยวกับโพสต์นี้ในวันนี้ที่จะเจาะลึกแนวทางของเรา

เนื่องจาก Snapchat โดยเนื้อแท้แล้วเป็นแพลตฟอร์มประเภทที่แตกต่างออกไป เราทราบดีว่าอาจเป็นเรื่องยากมากที่จะเข้าใจ หากคุณไม่เคยใช้มันด้วยตัวเองและไม่ได้วางแผนที่จะใช้ (ซึ่งก็ไม่เป็นไร!) เราหวังว่าบล็อกนี้จะกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับทุกคนที่ต้องการทำความเข้าใจว่าคนหนุ่มสาวได้รับประสบการณ์จากผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไร หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้สนับสนุนจำนวนมากที่พยายามเข้าใจวิธีที่เราจัดการกับประเด็นสำคัญเกี่ยวกับความปลอดภัยและความไว้วางใจให้ดียิ่งขึ้น

สำหรับเรา ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่าความปลอดภัยของชุมชน Snapchat ของเรา และเราเชื่อเสมอว่าเรามีหน้าที่รับผิดชอบในการช่วยให้ชุมชนของเราเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีปกป้องความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และความเป็นอยู่ที่ดีเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา จนถึงปัจจุบัน เราได้ดำเนินการเรื่องนี้ผ่านทั้งแหล่งข้อมูลออนไลน์และความพยายามทางการศึกษาในแอป และเมื่อต้นปีนี้ แคมเปญความรู้ทางดิจิทัลที่กว้างขวางยิ่งขึ้นก็เริ่มต้นขึ้น เพื่อเพิ่มความพยายามเหล่านี้เป็นสองเท่า เรามุ่งเน้นอย่างมากในการสนับสนุนผู้ใช้ Snapchat ให้ดียิ่งขึ้น และเราต้องการทำงานได้ดีขึ้นในการพูดคุยกับระบบสนับสนุนของผู้ใช้ Snapchat: ผู้ปกครอง สมาชิกในครอบครัว ผู้ให้คำปรึกษา และคนอื่นๆ ในชีวิตผู้ใช้ Snapchat ที่ห่วงใยพวกเขาอย่างสุดซึ้ง

เพื่อเป็นการเริ่มต้น เราจะพูดถึงวิธีที่ Snapchat ออกแบบให้แตกต่างจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแบบดั้งเดิม อย่างที่ Evan ได้ปูทางไว้ จุดประสงค์ของเราคือการออกแบบผลิตภัณฑ์และสร้างเทคโนโลยีที่หล่อเลี้ยงและสนับสนุนมิตรภาพที่แท้จริงในสภาพแวดล้อมที่ดีต่อสุขภาพ ปลอดภัย และสนุกสนาน เป้าหมายนี้ขับเคลื่อนการตัดสินใจของเราเกี่ยวกับวิธีจัดโครงสร้างและดำเนินงานแพลตฟอร์มของเรา และพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ วิธีที่เราคิดเกี่ยวกับอนาคต และท้ายที่สุดเกี่ยวกับบทบาทของเราในภาคส่วนเทคโนโลยี

สถาปัตยกรรมของ Snapchat

• เราใช้กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และผลกระทบทางจริยธรรมของฟีเจอร์ใหม่ในส่วนหน้าของกระบวนการออกแบบ และเราจะไม่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ไม่ผ่านการตรวจสอบอย่างละเอียดของเรา

• เราไม่มีฟีดข่าวแบบเปิดที่ทุกคนสามารถเผยแพร่เนื้อหาที่ยังไม่ได้ตรวจสอบไปทั่วโลกได้ ในความเป็นจริง Snapchat จะดูแตกต่างออกไปเมื่อคุณลองใช้แอปนี้เป็นครั้งแรก เนื่องจากแอปจะเปิดไปยังกล้อง ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วจะไม่มีเนื้อหาใดๆ เปรียบเสมือนเป็นผืนผ้าใบเปล่า ไม่ใช่ฟีดให้เลื่อนดู

• เราไม่อนุญาตให้เนื้อหาที่ไม่ผ่านการตรวจสอบ "เป็นไวรัล" บน Snapchat แพลตฟอร์มเนื้อหาอย่าง Discover ของเราจะนำเสนอเฉพาะเนื้อหาจากผู้เผยแพร่สื่อและผู้สร้างเนื้อหาที่ผ่านการตรวจสอบแล้วเท่านั้น Spotlight ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มความบันเทิงของเรา ได้รับการตรวจสอบเชิงรุกโดยใช้การตรวจสอบโดยมนุษย์ก่อนที่เนื้อหาจะเข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก

• ใน Snapchat การแชทเป็นกลุ่มจะมีขนาดที่จำกัด กลุ่มเหล่านี้ไม่สามารถค้นพบได้บนแพลตฟอร์มของเราสำหรับผู้ที่ยังไม่ได้เป็นสมาชิก เช่นเดียวกับการแชทแบบ 1:1 คุณไม่สามารถเข้าร่วมการแชทเป็นกลุ่มได้หากคุณยังไม่ได้เป็นเพื่อนกับใครบางคนในกลุ่ม

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

• Snapchat ไม่มีความคิดเห็นสาธารณะหรือรูปโปรไฟล์ที่สามารถเรียกดูได้ ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีที่เราตั้งใจทำให้คนแปลกหน้าเข้าถึงคนที่ไม่ควรเข้าถึงในแอปได้ยากขึ้น เพื่อช่วยปกป้องผู้ใช้ Snapchat ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีโดยเฉพาะ เราจึงไม่อนุญาตให้พวกเขาสร้าง โปรไฟล์สาธารณะ และเมื่อค้นหาเพื่อนใหม่บน Snap เราจะแสดงเฉพาะภาพแทนตัว bitmoji ของผู้ใช้ ไม่ใช่ภาพถ่ายจริง

• เราต้องการการรับรองความถูกต้องของการติดต่อแบบสองทางเสมอตามค่าเริ่มต้น ก่อนที่คุณจะส่งแชทไปยังผู้ใช้รายอื่นได้ เพราะเราเชื่อว่ามิตรภาพเป็นสิ่งที่มีต่อกันและต้องปลอดภัย ไม่ใช่คนใดคนหนึ่งติดตามอีกคน หรือคนแปลกหน้าที่เข้ามาในชีวิตของเราโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือเชื้อเชิญ ซึ่งเป็นเรื่องจริงสำหรับฟีเจอร์อื่นๆ บน Snapchat เช่นกัน เช่น แผนที่ Snap ของเรา โดยคุณจะไม่เห็นใครในแผนที่และพวกเขาจะไม่เห็นคุณเว้นแต่คุณจะเป็นเพื่อนกัน และคุณได้เลือกที่จะแบ่งปันตำแหน่งของคุณอย่างชัดแจ้ง

• เรามุ่งเน้นไปที่การทำให้ฟีเจอร์ของเราเป็นส่วนตัวตามค่าเริ่มต้น เพราะเราคิดว่าผู้ใช้แต่ละคนควรเลือกข้อมูลที่ตนต้องการแบ่งปันและเมื่อใดที่ต้องการแบ่งปัน เช่นเดียวกับในชีวิตจริง ตัวอย่างเช่น จะมีการปิดการแบ่งปันตำแหน่งสำหรับผู้ใช้ทั้งหมดตามค่าเริ่มต้น เมื่อพวกเขาใช้ แผนที่ Snap ของเราเป็นครั้งแรก พวกเขามีตัวเลือกในการตัดสินใจที่จะแบ่งปันกับเพื่อนๆ ได้ แต่จะไม่แบ่งปันกับคนแปลกหน้า

• เราออกแบบผลิตภัณฑ์โดยมีเป้าหมายในการรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ของเราให้น้อยลง และรักษาข้อมูลนั้นในระยะเวลาที่สั้นลง เนื่องจากโฆษณามีความจำเป็นเพื่อให้เราสามารถให้บริการได้ฟรี แต่เราพบว่าเราสามารถให้คุณค่าแก่คู่ค้าทางธุรกิจในขณะที่ยังคงเคารพในความเป็นส่วนตัวของมิตรภาพของผู้คนและไม่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าเรากำลังเปลี่ยนความสัมพันธ์ของพวกเขาให้กลายเป็นสินค้า

• เรานำเสนอวิธีที่ง่ายและรวดเร็วสำหรับผู้ใช้ในการรายงานเนื้อหาที่ตนกังวลหรือห่วงใยโดยตรงถึงเรา ด้วยการใช้เครื่องมือในแอป เพื่อให้ทีมความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยโดยเฉพาะของเราสามารถตรวจสอบและดำเนินการได้

แนวทางและการบังคับใช้ของเรา

• ตั้งแต่วันแรก เราได้ออกแบบ Snapchat เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งจูงใจสำหรับผู้ที่ต้องการเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นอันตราย คู่มือของชุมชนของเราห้ามการกลั่นแกล้ง คำพูดที่ปลุกเร้าความเกลียดชัง และการแพร่กระจายข้อมูลที่ไม่ถูกต้องซึ่งอาจก่อให้เกิดอันตราย รวมทั้งทฤษฎีสมคบคิด การกล่าวอ้างทางการแพทย์ที่เป็นเท็จ และความพยายามในการบ่อนทำลายกระบวนการพลเมือง

• เราไม่ยินยอมให้ใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิด และเรามีโครงสร้างพื้นฐานเฉพาะสำหรับการออกแบบและบังคับใช้แนวทางของเราอย่างมีประสิทธิภาพ วิธีหนึ่งที่เราดำเนินการนั้นง่ายมากคือ เมื่อมีการพยายามละเมิดนโยบายของเรา เราก็เพียงนำเนื้อหาออก เราไม่ติดป้ายกำกับเนื้อหาที่ละเมิดหรือให้การยกเว้นกับบุคคลสาธารณะ แนวทางของเรามีผลกับ Snapchatter ทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน

• หากเนื้อหาที่ละเมิดเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของผู้เยาว์ เราจะรายงานไปยัง National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) และมีกระบวนการเฉพาะสำหรับการทำงานร่วมกันและสนับสนุนหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย

สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้เราสมบูรณ์แบบ และแอปใดก็ตามที่อำนวยความสะดวกในการสื่อสารก็มีโอกาสถูกละเมิดได้ เราต้องปรับปรุงเครื่องมือและกลยุทธ์ของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาและปรับปรุงความปลอดภัยของ Snapchat ให้ดียิ่งขึ้น เราคิดอยู่เสมอเกี่ยวกับความเสี่ยงและวิธีที่เราจะพัฒนาความสามารถและแนวทางปฏิบัติด้านเทคโนโลยีของเราเพื่อปกป้องชุมชนของเราให้ดียิ่งขึ้น ในส่วนหนึ่งของความพยายามเหล่านี้ เรามักจะขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านความมั่นคง ข่าวกรอง และความปลอดภัยเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถนำหน้าผู้ไม่หวังดีได้หนึ่งก้าว เราวางแผนที่จะเจาะลึกในหลายๆ หัวข้อเหล่านี้ในบล็อกนี้ เพื่อให้คุณเข้าใจว่าเราคิดอย่างไรเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้และจะดำเนินการแก้ไขได้อย่างไร

ในฐานะที่เป็นผู้ปกครองด้วยเช่นกัน ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ในการสนทนากับลูกๆ ของฉันเอง กับเพื่อนของฉันที่ต้องต่อสู้กับบทบาทของเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มในชีวิตลูกๆ ของพวกเขา และกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากมายที่เราพูดคุยด้วยซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของงานของเราที่ Snap ฉันหวังว่าโพสต์นี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพื้นฐานบางประการ และสนับสนุนให้ผู้ปกครองและสมาชิกในครอบครัวตรวจดู คู่มือผู้ปกครอง ของเราสำหรับคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับแต่ละผลิตภัณฑ์ของเรา และแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้ Snapchatter เชื่อมต่อกัน ในสภาพแวดล้อมที่ดีต่อสุขภาพ ปลอดภัย และสนุกสนาน

Jen