วันนี้เป็นวันอินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นสากล (SID) ซึ่งเป็นกิจกรรมประจำปีที่จัดขึ้นเพื่อให้ผู้คนทั่วโลกร่วมมือกันทำให้อินเทอร์เน็ตปลอดภัยและดีต่อสุขภาพมากขึ้นสำหรับทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเยาวชน SID 2022 ถือเป็นการเฉลิมฉลองวันอินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นติดต่อกันเป็นปีที่ 19 และทั่วโลกต่างก็รวมตัวกันอีกครั้งภายใต้หัวข้อ “ร่วมมือกันเพื่ออินเทอร์เน็ตที่ดีกว่า”

ที่ Snap เราใช้โอกาสนี้เพื่อเน้นย้ำถึงประโยชน์และความสำคัญของการแจ้งให้เราทราบเมื่อคุณเห็นสิ่งใดก็ตามบน Snapchat ที่อาจเป็นข้อกังวลสำหรับคุณ Snapchat เป็นเรื่องเกี่ยวกับการแบ่งปันและการสื่อสารกับเพื่อนสนิท และเราต้องการให้ทุกคนรู้สึกปลอดภัย มั่นใจ และสบายใจในการส่ง Snap และแชท อย่างไรก็ตาม อาจมีบางครั้งที่ผู้คนอาจแชร์เนื้อหาหรือมีพฤติกรรมที่ขัดแย้งกับคู่มือของชุมชนของเรา

เมื่อพูดถึงการออนไลน์อย่างปลอดภัย ทุกคนมีบทบาทที่ต้องทำ และเราต้องการให้ Snapchatter ทุกคนทราบว่าการรายงานเนื้อหาและพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นอันตราย เพื่อให้เราสามารถจัดการกับปัญหานั้นได้ จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของชุมชนสำหรับทุกคน อันที่จริง นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ Snapchatter สามารถทำได้เพื่อช่วยให้แพลตฟอร์มปราศจากผู้ไม่หวังดีและเนื้อหาที่เป็นอันตราย

ความลังเลในการรายงาน

งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าคนหนุ่มสาวอาจไม่เต็มใจที่จะรายงานเนื้อหาหรือพฤติกรรมด้วยเหตุผลหลายประการ บางส่วนอาจมีรากฐานมาจากพลวัตทางสังคม แต่แพลตฟอร์มก็สามารถทำได้ดีกว่านี้ในการหักล้างความเชื่อผิดๆ บางอย่างเกี่ยวกับการรายงานเพื่อส่งเสริมความสบายใจในการติดต่อเรา ตัวอย่างเช่น ในเดือนพฤศจิกายน 2021 เราได้เรียนรู้ว่าเยาวชนที่ตอบแบบสำรวจกว่าหนึ่งในสาม (34%) กล่าวว่าพวกเขากังวลว่าเพื่อนจะคิดอย่างไรหากพวกเขาดำเนินการกับพฤติกรรมที่ไม่ดีบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ เกือบหนึ่งในสี่ (39%) กล่าวว่าพวกเขารู้สึกกดดันไม่ที่จะดำเนินการเมื่อคนที่พวกเขารู้จักเป็นการส่วนตัวมีพฤติกรรมที่ไม่ดี ผลการวิจัยเหล่านี้มาจากการจัดการเรื่องเล่า: การใช้เครื่องมือความปลอดภัยออนไลน์ของเยาวชนซึ่งจัดทำโดย Harris Insights and Analytics สำหรับ Family Online Safety Institute (FOSI) และได้รับการสนับสนุนโดย Snap

งานวิจัยของ FOSI ได้สำรวจความคิดเห็นของวัยรุ่นหลายกลุ่มที่มีอายุระหว่าง 13 ถึง 17 ปี และคนหนุ่มสาวที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปีในสหรัฐอเมริกา นอกเหนือจากองค์ประกอบเชิงปริมาณแล้ว การสำรวจยังได้สอบถามความคิดเห็นทั่วไปของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับการรายงานและหัวข้ออื่นๆ ความคิดเห็นหนึ่งจากเด็กอายุ 18 ปีสรุปมุมมองของคนหนุ่มสาวจำนวนหนึ่งว่า “ฉันเดาว่าฉันไม่คิดว่าการกระทำผิดนั้นรุนแรงพอที่จะรายงาน”

ข้อเท็จจริงด่วนเกี่ยวกับการรายงานบน Snapchat

ผลการวิจัยของ FOSI ชี้ให้เห็นถึงความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับความสำคัญของการรายงานไปยังแพลตฟอร์มและบริการโดยทั่วไป สำหรับ Snapchatter เราหวังว่าจะช่วยขจัดความเข้าใจผิดเหล่านั้นด้วยข้อเท็จจริงด่วนเกี่ยวกับกระบวนการและขั้นตอนการรายงานในปัจจุบันของเรา

• สิ่งที่ต้องรายงาน:ในส่วนการสนทนาและสตอรี่ของ Snapchat คุณสามารถรายงานรูปภาพ วิดีโอ และบัญชีได้ ในส่วน Discover และ Spotlight ที่เป็นสาธารณะมากขึ้น คุณสามารถรายงานเนื้อหาได้

• วิธีรายงาน:การรายงานรูปภาพและวิดีโอสามารถทำได้โดยตรงในแอป Snapchat (เพียงกดค้างที่เนื้อหา) คุณยังสามารถรายงานเนื้อหาและบัญชีผ่านเว็บไซต์บริการช่วยเหลือของเรา (เพียงกรอกแบบฟอร์มบนเว็บสั้นๆ)

• การรายงานเป็นความลับ:เราจะไม่บอก Snapchatter ว่าใครเป็นผู้รายงานพวกเขา

• การรายงานมีความสำคัญ:เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของ Snapchatter รายงานจะได้รับการตรวจสอบและดำเนินการโดยทีมความปลอดภัยของเรา ซึ่งทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทั่วโลก ในกรณีส่วนใหญ่ ทีมงานของเราจะดำเนินการกับรายงานภายในสองชั่วโมง

• การบังคับใช้อาจแตกต่างกันไป:ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของคู่มือของชุมชนหรือข้อกำหนดการให้บริการที่ละเมิด การดำเนินการบังคับใช้อาจมีตั้งแต่การเตือน ไปจนถึงการลบบัญชี (จะไม่มีการดำเนินการใดๆ เมื่อพบว่าบัญชีไม่ได้ละเมิดคู่มือของชุมชนของ Snapchat หรือข้อกำหนดการให้บริการของเรา)

เรามองหาวิธีปรับปรุงอยู่เสมอ และเรายินดีรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของคุณ โปรดอย่าลังเลที่จะแบ่งปันความคิดของคุณกับเราโดยใช้แบบฟอร์มบนเว็บของเว็บไซต์บริการช่วยเหลือของเรา

เพื่อเป็นการระลึกถึงวันอินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นปี 2022 เราขอแนะนำให้ Snapchatter ทุกคนทบทวนคู่มือของชุมชนและข้อกำหนดการให้บริการของเราเพื่อทบทวนเนื้อหาและพฤติกรรมที่ยอมรับได้ นอกจากนี้เรายังได้สร้างเอกสารข้อมูลการรายงานฉบับใหม่ซึ่งมีคำถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์ และเราได้อัปเดตตอนล่าสุดของ “Safety Snapshot” เกี่ยวกับการรายงานSafety Snapshotเป็นช่อง Discover ที่ Snapchatter สามารถสมัครรับข้อมูลเพื่อรับเนื้อหาที่สนุกสนานและให้ข้อมูลเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว เพื่อเพิ่มความสนุกสนานในการเฉลิมฉลอง SID 2022 ลองดูฟิลเตอร์ใหม่ทั่วโลกของเรา และมองหาการปรับปรุงเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์การรายงานในแอปของเราในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

แหล่งข้อมูลใหม่สำหรับผู้ปกครอง

สุดท้ายนี้ เราต้องการเน้นย้ำถึงแหล่งข้อมูลใหม่ที่เรานำเสนอสำหรับผู้ปกครองและผู้ดูแล ด้วยความร่วมมือกับพันธมิตรของเราที่ MindUp: The Goldie Hawn Foundation เรามีความยินดีที่จะแบ่งปันหลักสูตรการเลี้ยงลูกยุคดิจิทัลใหม่ “พื้นฐานสุขภาวะดิจิทัล” ซึ่งจะพาผู้ปกครองและผู้ดูแลผ่านโมดูลต่างๆ เกี่ยวกับการสนับสนุนและส่งเสริมนิสัยดิจิทัลที่ดีต่อสุขภาพในหมู่วัยรุ่น

เราหวังว่าจะได้แบ่งปันผลงานด้านความปลอดภัยและสุขภาวะดิจิทัลใหม่ๆ ของเราเพิ่มเติมในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ในระหว่างนี้ ลองทำอย่างน้อยหนึ่งอย่างในวันอินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นนี้เพื่อช่วยให้ตัวคุณเองและผู้อื่นปลอดภัย การให้คำมั่นสัญญาส่วนตัวว่าจะรายงานจะเป็นการเริ่มต้นที่ดี!

- Jacqueline Beauchere หัวหน้าฝ่ายความปลอดภัยของแพลตฟอร์มระดับโลก